样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序
礼宾
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用！”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。
（四）
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁, 确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回 收 鞋 套 时 统 一用 语：“谢 谢 您 的 使 用，请 脱下 鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品， 应 有 礼 貌 地 阻 止“对 不 起，我 们 这 里 不 能 拍 照，谢 谢 您 的 配 合 ！”
，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合！”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报；将房内门窗关闭， 空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五) 保洁员岗
1、上午9；00开放前必须完成样板房、楼道的卫生。
2、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
3、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
4、内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
5、地面：每天清理，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时清理。
9、垃圾桶：每天保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、12、垃圾处理次数：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。（视具体情况调整）
样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序
礼宾
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用！”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。
（四）
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁, 确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回 收 鞋 套 时 统 一用 语：“谢 谢 您 的 使 用，请 脱下 鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品， 应 有 礼 貌 地 阻 止“对 不 起，我 们 这 里 不 能 拍 照，谢 谢 您 的 配 合 ！”
，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合！”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报；将房内门窗关闭， 空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五) 保洁员岗
1、上午9；00开放前必须完成样板房、楼道的卫生。
2、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
3、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
4、内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
5、地面：每天清理，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时清理。
9、垃圾桶：每天保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、12、垃圾处理次数：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。（视具体情况调整）