《新生代员工的管理与沟通》
1、管理者的四大重点能力：
管理能力、沟通能力、学习能力、业务技能。
2、“拿多少钱，做多少事”、“做多少事，拿多少钱”区别在于哪里，你更加赞同哪一个观点？
参考：我比较赞同“做多少事，拿多少钱”的观点。“拿多少钱，做多少事”是一种消极的工作状态，
因为有了这样的想法，做起工作来就会斤斤计较，即便是很善长的工作很多时候也会敷衍了事，或者持观望姿态，这样消极态度的结果：一方面对于企业来说，如果每个员工都是这样的话，那企业将毫无生机活力，自然也不会发展壮大了。另外，因为有了这样的心态，自己就不会积极的考虑如何把工作做好，自己的能力就不可能获得提升，加薪升职也不会轮到了。相反，如果树立了“做多少事，拿多少钱”的工作状态，那就会有无限的动力，每天会考虑该如何把事情做好，如何不断提升自己的能力多做改善取得成果，这样的结果是自己会得到公司认可，获得加薪升职，而企业会因为有了这样的员工将不断发展壮大。因此，我们每个人都要抱着“做多少事，拿多少钱”的心态去工作，同时，作为线长也要不断向下属传达这样的价值观。 3、基层管理者的角色认知：
与企业之间的关系是客户、与下属的关系是教练、与上道工序的关系是引导者、与下道工序的关系是供应商、与同僚的关系是协调员。 4、有效沟通的关键：
1、确认；2、尽量减少沟通的环节„„
5、我经常帮助员工讲话，帮助员工做事，为什么还得不到员工的拥戴？ 参考：
1）首先要认清一点：我是线长，不是普通员工；
2）作为管理者，最忌讳的事情就是在自己带领的团队中拉帮结派，结交死党。应该与所有的部属都保 持相同的上下级关系，这样部属才会觉得公平，自己在处理问题时也会更加轻松公正；
3）不要以为自己处处帮员工说话，员工明明违反规定还要包庇他，这样员工就会拥戴、感激你。其实 相反员工会在心里看不起你，会认为你不是合格的领导。作为管理者，一定要以事情为中心，以公司规 章制度为依据，坚持原则，对事不对人，人人平等，并以身作则。这样，员工才会真正的服你。自然处 理起问题来也会越来越顺利了。
4）当与下属发生冲突无法解决时，可以通过班长进行调解。
6、我的部门管理得井井有条，员工很配合，任务也完成的不错，为什么上司还不信任我，老是找我的麻
烦？
参考：即便自己的工作能力强，也要时常向上司报告工作情况，接受上司的监查及指导。 9、所谓的问题就是现实与目标之间的差距。 10、基层管理者的八大素质：
1）充满热忱；2）乐于沟通；3）与人为善；4）追求卓越；5）善于领导；6）不断学习；7）目标明确；8）意志坚定。
11、线长一天的工作：
上午：
计划—晨会—配置资源（确认每个员工的工作状况、并让每个员工都动起来）—遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应） 下午：
现场遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应）—作业改善—（作业改善是展现你能力的重要途径）—总结—休班会。
12、线长如何开好晨会：
开晨会最主要的目的是提升员工的士气。
1）检查员工的列队。列队要求横平竖直，确认是否有人缺席；
2）检查员工的着装规范。着装要求：男女统一着工作服，指甲不能超过2MM。女士头巾必须将两侧头发包裹在内，冬天时，里面的毛衣袖口不可以长于工作服的袖口，下摆也不可以长于工作服的下摆。男士工作服的袖口要扣上，工作帽要戴正； 3）监督员工精神饱满的参加早会；
4）监督员工唱社歌、问候时，声音洪亮、整齐划一； 5）谨记召开晨会的目的，认真按照即定的流程开展晨会；
6）线长布置工作主要方面：A注意点、B安全、C总结昨天、D今天的任务、F确认员工是否听明白。 13、新生代员工特质分析：
1）、离职率高、忠诚度低；2）、工作是生活的来源之一，基本不差钱；3）、敢于思索，敢于实践；4）、自我为中心，天生的领导者；5）、有宽广的知识面；6）、责任心较弱，抗压性较差，情绪化明显；7）、不遵守传统职场规则。
14、管理新生代员工的方法： 一、企业愿景引领 举例：《科学家的实验》
科学家将被实验人员分成三个小组，三个小组分别行走20公里路，前往一个叫“木镇”的地方。其中第一组的成员在行走前没有被告知目的地、路线，在什么都不知道的情况下，盲目前行，最后大家越走越没劲，抱怨越来越多，在走到一半时，所有的人都放弃了。第二个小组的成员被告知了目的地是“木镇”，但没有被告知路线、行程，结果有些人还是因为怀疑路程会很远等原因，中途放弃了。第三个小组成员被告知了目的地是“木镇”，是个非常美丽的地方，共有20公里距离，分别会经过哪些地方，并且在过程中还会不断被告知已走了多少，还剩多少。结果所有的人都到达了目的地。因此，作为领导者，向下属描述工作的整体愿景是十分重要的。 二、承诺式管理
◆一个由各种承诺构成的动态网络，各个层级的员工彼此做出承诺。 ◆承诺好比是绳线，把各种组织活动协调地编织在一起。 ◆承诺的4个阶段： 1、 承诺
先把本次工作的目的意义告知承诺人，并对承诺人提出希望，询问承诺人，能做到吗？
如果做不到，希望公司提供哪些资源。如果公司能够提供相应的资源，公司应当提供。承诺人愿意承诺，
即写下他（她）的承诺。 2、 践行
由承诺人实施，并提供必备的资源。 3、 检查
4、 改善
找出承诺人存在的问题，找到差距，加以改进。 三、张扬其个性，鼓励其表现——让他们感到被重视 管理的方式：命令、参与、授权 □创造表现机会 □岗位表现 □环境表现 □思想表现 □业余表现
四、建立宣泄不良情绪的渠道 五、职业生涯设计
15、管理者的禁忌行为：
以性别、文化、年龄、地域为由差别对待员工； 不遵守与员工间的承诺； 表里不一（背后说）； 不遵守公司的规章制度； 在员工面前失去理性； 与下属私交过密。
16、成功与失败的现场管理者对比：
17、与员工沟通时的三大要素： 1）让对方听得进去
A、时机合适吗？ B、场所合适吗？ C、气氛合适吗？ 2）让对方听得合理
A、先说对方有利的方面；B、再指出彼此互惠的方面；C、最后指出一些要求； 3）让对方听得乐意
A、怎样说对方才喜欢听（少用“我想„„”、“你给我„„”，多用“让我们一起„„”）
B、如何使对方情绪放松；（切忌与员工谈话时双手交叉胸前，盛气凌人。这种姿态会防碍沟通的效果）； C、哪部分比较容易接受就先讲哪部分
18、批评的技巧： 1、批评前弄清事实；
2、选择合适的时间、地点、方式； 3、问清下属犯错的原因； 4、就事论事，以尊重为前提； 5、不要揪着错误不放； 6、帮他找出解决错误的方法；
7、反省自己的错误（常常想到：部属没有做好，主要是因为我没有教好的原故）
《新生代员工的管理与沟通》
1、管理者的四大重点能力：
管理能力、沟通能力、学习能力、业务技能。
2、“拿多少钱，做多少事”、“做多少事，拿多少钱”区别在于哪里，你更加赞同哪一个观点？
参考：我比较赞同“做多少事，拿多少钱”的观点。“拿多少钱，做多少事”是一种消极的工作状态，
因为有了这样的想法，做起工作来就会斤斤计较，即便是很善长的工作很多时候也会敷衍了事，或者持观望姿态，这样消极态度的结果：一方面对于企业来说，如果每个员工都是这样的话，那企业将毫无生机活力，自然也不会发展壮大了。另外，因为有了这样的心态，自己就不会积极的考虑如何把工作做好，自己的能力就不可能获得提升，加薪升职也不会轮到了。相反，如果树立了“做多少事，拿多少钱”的工作状态，那就会有无限的动力，每天会考虑该如何把事情做好，如何不断提升自己的能力多做改善取得成果，这样的结果是自己会得到公司认可，获得加薪升职，而企业会因为有了这样的员工将不断发展壮大。因此，我们每个人都要抱着“做多少事，拿多少钱”的心态去工作，同时，作为线长也要不断向下属传达这样的价值观。 3、基层管理者的角色认知：
与企业之间的关系是客户、与下属的关系是教练、与上道工序的关系是引导者、与下道工序的关系是供应商、与同僚的关系是协调员。 4、有效沟通的关键：
1、确认；2、尽量减少沟通的环节„„
5、我经常帮助员工讲话，帮助员工做事，为什么还得不到员工的拥戴？ 参考：
1）首先要认清一点：我是线长，不是普通员工；
2）作为管理者，最忌讳的事情就是在自己带领的团队中拉帮结派，结交死党。应该与所有的部属都保 持相同的上下级关系，这样部属才会觉得公平，自己在处理问题时也会更加轻松公正；
3）不要以为自己处处帮员工说话，员工明明违反规定还要包庇他，这样员工就会拥戴、感激你。其实 相反员工会在心里看不起你，会认为你不是合格的领导。作为管理者，一定要以事情为中心，以公司规 章制度为依据，坚持原则，对事不对人，人人平等，并以身作则。这样，员工才会真正的服你。自然处 理起问题来也会越来越顺利了。
4）当与下属发生冲突无法解决时，可以通过班长进行调解。
6、我的部门管理得井井有条，员工很配合，任务也完成的不错，为什么上司还不信任我，老是找我的麻
烦？
参考：即便自己的工作能力强，也要时常向上司报告工作情况，接受上司的监查及指导。 9、所谓的问题就是现实与目标之间的差距。 10、基层管理者的八大素质：
1）充满热忱；2）乐于沟通；3）与人为善；4）追求卓越；5）善于领导；6）不断学习；7）目标明确；8）意志坚定。
11、线长一天的工作：
上午：
计划—晨会—配置资源（确认每个员工的工作状况、并让每个员工都动起来）—遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应） 下午：
现场遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应）—作业改善—（作业改善是展现你能力的重要途径）—总结—休班会。
12、线长如何开好晨会：
开晨会最主要的目的是提升员工的士气。
1）检查员工的列队。列队要求横平竖直，确认是否有人缺席；
2）检查员工的着装规范。着装要求：男女统一着工作服，指甲不能超过2MM。女士头巾必须将两侧头发包裹在内，冬天时，里面的毛衣袖口不可以长于工作服的袖口，下摆也不可以长于工作服的下摆。男士工作服的袖口要扣上，工作帽要戴正； 3）监督员工精神饱满的参加早会；
4）监督员工唱社歌、问候时，声音洪亮、整齐划一； 5）谨记召开晨会的目的，认真按照即定的流程开展晨会；
6）线长布置工作主要方面：A注意点、B安全、C总结昨天、D今天的任务、F确认员工是否听明白。 13、新生代员工特质分析：
1）、离职率高、忠诚度低；2）、工作是生活的来源之一，基本不差钱；3）、敢于思索，敢于实践；4）、自我为中心，天生的领导者；5）、有宽广的知识面；6）、责任心较弱，抗压性较差，情绪化明显；7）、不遵守传统职场规则。
14、管理新生代员工的方法： 一、企业愿景引领 举例：《科学家的实验》
科学家将被实验人员分成三个小组，三个小组分别行走20公里路，前往一个叫“木镇”的地方。其中第一组的成员在行走前没有被告知目的地、路线，在什么都不知道的情况下，盲目前行，最后大家越走越没劲，抱怨越来越多，在走到一半时，所有的人都放弃了。第二个小组的成员被告知了目的地是“木镇”，但没有被告知路线、行程，结果有些人还是因为怀疑路程会很远等原因，中途放弃了。第三个小组成员被告知了目的地是“木镇”，是个非常美丽的地方，共有20公里距离，分别会经过哪些地方，并且在过程中还会不断被告知已走了多少，还剩多少。结果所有的人都到达了目的地。因此，作为领导者，向下属描述工作的整体愿景是十分重要的。 二、承诺式管理
◆一个由各种承诺构成的动态网络，各个层级的员工彼此做出承诺。 ◆承诺好比是绳线，把各种组织活动协调地编织在一起。 ◆承诺的4个阶段： 1、 承诺
先把本次工作的目的意义告知承诺人，并对承诺人提出希望，询问承诺人，能做到吗？
如果做不到，希望公司提供哪些资源。如果公司能够提供相应的资源，公司应当提供。承诺人愿意承诺，
即写下他（她）的承诺。 2、 践行
由承诺人实施，并提供必备的资源。 3、 检查
4、 改善
找出承诺人存在的问题，找到差距，加以改进。 三、张扬其个性，鼓励其表现——让他们感到被重视 管理的方式：命令、参与、授权 □创造表现机会 □岗位表现 □环境表现 □思想表现 □业余表现
四、建立宣泄不良情绪的渠道 五、职业生涯设计
15、管理者的禁忌行为：
以性别、文化、年龄、地域为由差别对待员工； 不遵守与员工间的承诺； 表里不一（背后说）； 不遵守公司的规章制度； 在员工面前失去理性； 与下属私交过密。
16、成功与失败的现场管理者对比：
17、与员工沟通时的三大要素： 1）让对方听得进去
A、时机合适吗？ B、场所合适吗？ C、气氛合适吗？ 2）让对方听得合理
A、先说对方有利的方面；B、再指出彼此互惠的方面；C、最后指出一些要求； 3）让对方听得乐意
A、怎样说对方才喜欢听（少用“我想„„”、“你给我„„”，多用“让我们一起„„”）
B、如何使对方情绪放松；（切忌与员工谈话时双手交叉胸前，盛气凌人。这种姿态会防碍沟通的效果）； C、哪部分比较容易接受就先讲哪部分
18、批评的技巧： 1、批评前弄清事实；
2、选择合适的时间、地点、方式； 3、问清下属犯错的原因； 4、就事论事，以尊重为前提； 5、不要揪着错误不放； 6、帮他找出解决错误的方法；
7、反省自己的错误（常常想到：部属没有做好，主要是因为我没有教好的原故）