新生代员工管理之沟通管理（东莞市石龙富华电子有限公司）2016 年·5月
根据不同的含义读出这句话我没说她偷了我的钱A.可是有人这么说 B.可是我这么暗示 C 可是她对这钱做了偷以外的事情 C. D.她偷了别人的钱 E 可是别人偷了我的钱 E. F.她偷了别人的钱
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
新生代员工的特征¾ 崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化) 崇尚自由 快乐 平等(有选择地接受西方文化) ¾ 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) ¾ 自我中心，行为果敢(独生子女特性) 自我中心 行为果敢(独生子女特性) ¾ 不喜欢威权领导 ¾ 情绪化 ¾ 追逐时尚，自由消费 ¾ 挣的钱与花的钱有较大差距 ¾ 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋） ¾说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!) ¾无忧患意识，自我保护能力弱 无忧患意识 自我保护能力弱 ¾厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
新生代员工难管理的表现• • • • • • • • • • 挑战1：对工作无所谓 挑战1 ：对工作无所谓----挑战2 挑战 2：喜欢跳槽 --挑战3 挑战 3：工作缺乏耐心 ：工作缺乏耐心----挑战4 挑战 4：不愿意配合加班 ：不愿意配合加班----挑战5 挑战 5：不接受上级批评 ：不接受上级批评--不接受上级批评--挑战6 挑战 6：害怕承担责任 ：害怕承担责任----挑战7 挑战 7：感觉压力很大 ：感觉压力很大----挑战8 挑战 8：请假或外出喜欢不辞而别 ：请假或外出喜欢不辞而别----挑战9 挑战 9：工作情绪化 ：工作情绪化----挑战10 挑战 10：协作性差 ：协作性差-----
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
价值判断——认同而非一致人际关系 人际关系/ /归属感 团队合作 物质保障 物质保障/ /高收入 稳定 安全 创造性 多样性和变化性 新鲜感 乐趣 自由 自由独立 独立 平等 被认可 受尊重 地位 成功 有意义 自主独立 学习发展成长机会 权力 权力（ （领导影响力 领导影响力） ） 有益于社会 挑战性 冒险性 竞争 符合自己的道德观 工作环境 工作地点 作地点 能帮助他人 能发挥自己的才能 成就感 工作与生活的平衡 健康 家庭 朋友 亲情 爱 信仰 自由 幸福 为社会服务
价值判断——练习题11.生产线上的员工小明上月绩效考核为C级，总是想搞 清楚自己为什么被评为C级，班长李某一直不想和他说 什么 李某越不想听 小明越想讲 小明此时的价值判 什么。李某越不想听，小明越想讲，小明此时的价值判 断是 A 希望自己想法有人能听到 得到别人的尊重 A.希望自己想法有人能听到，得到别人的尊重 B.希望自己的工作更有挑战 C.希望有机会能帮助到别人 答案 A 答案：
价值判断——练习题2.研发部的小明入职时间快8个月了，在此期间，小明 提出了很多具有建设性的意见和建议，并且被项目组采 用并取得了预期的效果 因为没有任何人表扬过小明 用并取得了预期的效果。因为没有任何人表扬过小明， 久而久之小明也就缄口不言了 A 每个人都渴望自己的成绩 能得到别人的认可 A.每个人都渴望自己的成绩，能得到别人的认可 B.希望自己的工作更有竞争性 C.希望工作更有新鲜感 答案 A 答案：
价值判断——练习题3.生产部的一线员工小明总是一点小事情就受到班长、 组长的严厉地批评，班长认为这样管理小明最省时省力； 小明认为你批评你的 我做我的 不拿批评当回事 他 小明认为你批评你的，我做我的，不拿批评当回事，他 俩的价值判断是怎样的 A.小明认为成就感很重要，班长认为权力很重要 小明认为成就感很重要 班长认为权力很重要 B 小明认为受尊重很重要 班长认为地位很重要 B.小明认为受尊重很重要，班长认为地位很重要 C.小明认为受尊重很重要，班长认为权力很重要 小明认为受尊 很 班 认为权力很 答案：C
价值判断——练习题4.因为公司组织架构调整，某部门的岗位也需要调整， 经理叫小明去做小明以前没做过的事情，小明很开心； 而叫小红去做她自己以前没做的事情 小红很不情愿 而叫小红去做她自己以前没做的事情，小红很不情愿 A.小明认为新的工作内容更具挑战性，更具新鲜感 B.小红认为自己更喜欢稳定的工作环境 C.小明和小红的认为只是自己的价值判断不同了 答案：ABC
社会图式是过去经验的积累社会图式是过去经验的积累，这些图式帮助 我们组合所遇到的社会刺激。根据社会图式，我 们对于社会事件、社会人物可以建立一个整合的 看法 许多缺失的信息也可以根据社会图式来加 看法，许多缺失的信息也可以根据社会图式来加 以补充。虽然我们并不一定对某一个人有深入的 认识，但根据这个人所属的行业和角色，把他归 入“这种人”或“那种人”，我们并不难做出适 当的归因。
社会图式——练习题11.下列关于社会图示的表述，正确的是 A.小明自认为是个内向的人——因为头脑里预存了小 明“内向”的类型图式——所以自己做不了销售 B.下属都是服从权威的——预存了下属服从权威的图 式 式——所以管理只依靠权力 所以管理只依靠权力 C.我是 C 我是一个独立自主的人——因为头脑中给自己预存 个独立自主的人 因为头脑中给自己预存 了独立自主的图式——所以听不进下属的意见 答案：ABC
社会图式——练习题22.社会图式是过去经验的积累。 A.讲话还是像上世纪90年代做管理时那样很粗暴， 并觉得这很自然 B.总是经常鼓励和表扬下属，和以前严肃的管理风 格不一样 C.还是和以前一样，动不动就使用公司的负激励 答案：AC
图式给我们的人生告诫1.图式一旦形成，具有相当的稳定性。 2.图式决定着人做信息选择时相应的内容和倾向偏好。 3.可引起新信息的加工。 4.可以预测事件的发展。 5.可激发性。图式一旦被启动，就会像程序一样被严格执行下去。图式的影响无处不在，如影随形 经验往往不靠谱，甚至是负资产
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
沟通误区一：没把唠叨用到点上A.工作目标 B.工作出错 C.员工反驳 D 工作标准 D. E.员工投诉 F.操作规则 G.现场 5S H.工作安全 I 员工抱怨 I. J.设备点检 K.劳动纪律 L.经常迟到 M.异常频点 N 检验标准 N. O.工作流程
沟通误区一：没把唠叨用到点上A.工作目标 B 工作出错 B. C.员工反驳 D.工作标准 E.员工投诉 唠叨指数： 唠叨指数： 唠叨指数： 唠叨指数 F.操作规则 G 现场 5S G. H.工作安全 I.员工抱怨 J.设备点检 K.劳动纪律 L 经常迟到 L. M.异常频点 N.检验标准 O.工作流程
沟通误区二：生硬和霸道效果更好班长误区：员工表面上更服硬不服软，生硬和霸道形成了习惯 经理误区 权威型的基层干部 效率更高 所以被重用和提拔 经理误区：权威型的基层干部，效率更高；所以被重用和提拔 原因 分析工作任务很多，时间紧急 紧急订单插单 手忙脚乱 紧急订单插单，手忙脚乱 管理经验缺乏，不知所措 管理生硬霸道，立竿见影
权力的位阶1、法定权－组织制定 弱 2、奖惩权－利益引诱 3、强制权－惩罚威胁4、专家权－专业技能 强 5、典范权－人格魅力22
沟通误区三：照章处罚，不教而诛不教而诛：不警告就处死，指事先不教育人，一 犯错误就加以惩罚。 犯错误就加以惩罚——出自 《荀子富国》。 月份 1月份 惩罚记录（次数） 33 奖励记录（次数） 103私下进行——公众场合易争吵 给予自尊——注意语调和手势 解释时间——至少五分钟时间 鼓励鞭策——处罚非最终目的 给留面子——给其一个台阶下
沟通误区四：表扬员工，很为难1.感冒了要多喝点热水赞美要发自内心1.你感冒了，怕你忘记喝热水，我给把保温杯装满开水放 到你包里 记得多喝点热水 到你包里，记得多喝点热水 2.你这次做的很好，这个方案不错赞美表扬很具体2.这个方案调研部分很扎实，分析的问题很透彻，方案也 很具体，你肯定花了不少心思 3.去年你提的哪个方案很好，公司准备奖励你 3.昨天你提的哪个方案很好，我们会在全员大会上进行口 3 昨天你提的哪个方案很好 我们会在全员大会上进行口 头嘉奖，等这个方案取得实际效果好再论功行赏赞美表扬要及时
三明治批评法第 层总是认同 赏识 肯定 关爱对方的优点或积极面 第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面中间这一层夹着建议、批评或不同观点第三层鼓励 希望 信任 支持和帮助 使之后味无穷 第三层鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷
案例分析在西游记中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精 回到花果山 之后 佛祖对孙悟空说了这样 回到花果山，之后，佛祖对孙悟空说了这样一 段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅 西天取经 这次何故弃师独回花果山不信不义 西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师 傅取得真经。”
沟通误区五：当众抱怨，责任缺失你抱怨能解决问题吗？ 你遇到的问题谁解决？ 自己怎么去解决问题？ 问题不是用来抱怨的，而是来解决的 绕来绕去，最终还是绕到自己去解决 主动解决问题的能力才是核心竞争力抱怨是不会解决问题的，它只会让你动摇思想， 使你产生敷衍了事的去应付工作的心理，进而会使你在 职业道路上越做越窄，甚至会造成被迫辞职的现象。
感悟抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们不仅会针对人、 也会针对不同的生活情境表示不满；如果找不到人倾听我们的抱怨， 我们还会在脑海里抱怨给自己听。我们可以这样看：天下只有三种事： 我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己； 抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用 祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大 式 转变，你的人生也会更加地美好、圆满。——《遇见未知的自己》作者 张德芬
沟通误区六：加班、调岗位、请假应对现状 分析员工请假——想说请假没那么容易 管理人员——想批准请假也不简单了解原因沟通 步骤说清现状 不要帮助别人做决定 一起参与决策
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
NO.1
尊重下属，赢得自己从口头禅开始
•
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•你觉得…你有什么建议…这样会更加…客观地说…我们想办法…这样认为可能更好…•••
•
•
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•我告诉你…..你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…黄总都这么说…（教诲）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（价值判断）
NO.2 只讲……不讲……
¾只讲任务，不讲目标
¾只讲原则，不讲方法
¾只讲要求，不讲标准
¾只讲结果，不讲过程
¾只讲事情，不讲人情只讲事情不讲人情
¾只讲权力，不讲责任一切都替下属想好，员工是很轻松，自己却越做越难做最重要的是员工不喜欢吃做。最重要的是员工别人嚼碎的东西，费力不讨好。因为和新生代讲目标、讲方法、讲标准、讲过程、讲人情、讲责任责任很麻烦，或者自自己对目标、标准就不是很明白，
所以只能讲任务、原则、要求、
结果事情权力结果、事情、权力。
不是新生代员工难管，造成这种难管的主要原因是管理者的管理没管理到点上。
NO.3 不要把自己的想法强加给别人自以
为是解决不了大问题只能关小事只要我能解决问题，解只要我能解决问题解决问题办法允许差异每个人都只做自己感兴趣的、能做的事是人性本然——每个人的价值判断是不一样的——自以为是就是把自己的价值判断强加给别人——任何人都有自以为是和价值判断的——最终导致管理人员内伤——造成上下级关系很紧张——觉得大家很难管，管理很难做——新生代员工很难管理，问题不在于新生代员工。
NO.4
对症下药之一¾崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)崇尚自由快乐平等(有选择地接受西方文化)¾讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)¾自我中心，行为果敢(独生子女特性)自我中心行为果敢(独生子女特性)¾不喜欢威权领导
¾情绪化
¾追逐时尚，自由消费
¾挣的钱与花的钱有较大差距
¾乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）¾说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)¾无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识自我保护能力弱
¾厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
NO.5对症下药之二•
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•挑战1：对工作无所谓挑战1：对工作无所谓------挑战2挑战2：喜欢跳槽---挑战3挑战3：工作缺乏耐心：工作缺乏耐心------挑战4挑战4：不愿意配合加班：不愿意配合加班------挑战5挑战5：不接受上级批评：不接受上级批评---不接受上级批评---挑战6挑战6：害怕承担责任：害怕承担责任------挑战7挑战7：感觉压力很大：感觉压力很大------挑战8挑战8：请假或外出喜欢不辞而别：请假或外出喜欢不辞而别------挑战9挑战9：工作情绪化：工作情绪化------挑战10挑战10：协作性差：协作性差------
NO.6
沟通小窍门登门槛效应：对新生代员工先提较小的要求；实现后，的要求；实现后再沟通鼓励，逐步提出较大的要求。留面子效应：先给新生代提一个较大的要求，等他拒绝后，再提一个较小的要求，就会倾向接受较小的要求好心情策略附加价值：对新生代员先提出要求代员工先提出要求时，在对方尚在考虑要不要答应时，马上提出较小的诱惑条件，以增加答应要求的价值，增加对方依从答应较大要求的机会。讨好策略：对别人感兴趣；微笑微笑；记住名住名字；做聆听者；在意见和行为上遵重别人自我提升策略
新生代员工管理之沟通管理（东莞市石龙富华电子有限公司）2016 年·5月
根据不同的含义读出这句话我没说她偷了我的钱A.可是有人这么说 B.可是我这么暗示 C 可是她对这钱做了偷以外的事情 C. D.她偷了别人的钱 E 可是别人偷了我的钱 E. F.她偷了别人的钱
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
新生代员工的特征¾ 崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化) 崇尚自由 快乐 平等(有选择地接受西方文化) ¾ 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) ¾ 自我中心，行为果敢(独生子女特性) 自我中心 行为果敢(独生子女特性) ¾ 不喜欢威权领导 ¾ 情绪化 ¾ 追逐时尚，自由消费 ¾ 挣的钱与花的钱有较大差距 ¾ 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋） ¾说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!) ¾无忧患意识，自我保护能力弱 无忧患意识 自我保护能力弱 ¾厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
新生代员工难管理的表现• • • • • • • • • • 挑战1：对工作无所谓 挑战1 ：对工作无所谓----挑战2 挑战 2：喜欢跳槽 --挑战3 挑战 3：工作缺乏耐心 ：工作缺乏耐心----挑战4 挑战 4：不愿意配合加班 ：不愿意配合加班----挑战5 挑战 5：不接受上级批评 ：不接受上级批评--不接受上级批评--挑战6 挑战 6：害怕承担责任 ：害怕承担责任----挑战7 挑战 7：感觉压力很大 ：感觉压力很大----挑战8 挑战 8：请假或外出喜欢不辞而别 ：请假或外出喜欢不辞而别----挑战9 挑战 9：工作情绪化 ：工作情绪化----挑战10 挑战 10：协作性差 ：协作性差-----
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
价值判断——认同而非一致人际关系 人际关系/ /归属感 团队合作 物质保障 物质保障/ /高收入 稳定 安全 创造性 多样性和变化性 新鲜感 乐趣 自由 自由独立 独立 平等 被认可 受尊重 地位 成功 有意义 自主独立 学习发展成长机会 权力 权力（ （领导影响力 领导影响力） ） 有益于社会 挑战性 冒险性 竞争 符合自己的道德观 工作环境 工作地点 作地点 能帮助他人 能发挥自己的才能 成就感 工作与生活的平衡 健康 家庭 朋友 亲情 爱 信仰 自由 幸福 为社会服务
价值判断——练习题11.生产线上的员工小明上月绩效考核为C级，总是想搞 清楚自己为什么被评为C级，班长李某一直不想和他说 什么 李某越不想听 小明越想讲 小明此时的价值判 什么。李某越不想听，小明越想讲，小明此时的价值判 断是 A 希望自己想法有人能听到 得到别人的尊重 A.希望自己想法有人能听到，得到别人的尊重 B.希望自己的工作更有挑战 C.希望有机会能帮助到别人 答案 A 答案：
价值判断——练习题2.研发部的小明入职时间快8个月了，在此期间，小明 提出了很多具有建设性的意见和建议，并且被项目组采 用并取得了预期的效果 因为没有任何人表扬过小明 用并取得了预期的效果。因为没有任何人表扬过小明， 久而久之小明也就缄口不言了 A 每个人都渴望自己的成绩 能得到别人的认可 A.每个人都渴望自己的成绩，能得到别人的认可 B.希望自己的工作更有竞争性 C.希望工作更有新鲜感 答案 A 答案：
价值判断——练习题3.生产部的一线员工小明总是一点小事情就受到班长、 组长的严厉地批评，班长认为这样管理小明最省时省力； 小明认为你批评你的 我做我的 不拿批评当回事 他 小明认为你批评你的，我做我的，不拿批评当回事，他 俩的价值判断是怎样的 A.小明认为成就感很重要，班长认为权力很重要 小明认为成就感很重要 班长认为权力很重要 B 小明认为受尊重很重要 班长认为地位很重要 B.小明认为受尊重很重要，班长认为地位很重要 C.小明认为受尊重很重要，班长认为权力很重要 小明认为受尊 很 班 认为权力很 答案：C
价值判断——练习题4.因为公司组织架构调整，某部门的岗位也需要调整， 经理叫小明去做小明以前没做过的事情，小明很开心； 而叫小红去做她自己以前没做的事情 小红很不情愿 而叫小红去做她自己以前没做的事情，小红很不情愿 A.小明认为新的工作内容更具挑战性，更具新鲜感 B.小红认为自己更喜欢稳定的工作环境 C.小明和小红的认为只是自己的价值判断不同了 答案：ABC
社会图式是过去经验的积累社会图式是过去经验的积累，这些图式帮助 我们组合所遇到的社会刺激。根据社会图式，我 们对于社会事件、社会人物可以建立一个整合的 看法 许多缺失的信息也可以根据社会图式来加 看法，许多缺失的信息也可以根据社会图式来加 以补充。虽然我们并不一定对某一个人有深入的 认识，但根据这个人所属的行业和角色，把他归 入“这种人”或“那种人”，我们并不难做出适 当的归因。
社会图式——练习题11.下列关于社会图示的表述，正确的是 A.小明自认为是个内向的人——因为头脑里预存了小 明“内向”的类型图式——所以自己做不了销售 B.下属都是服从权威的——预存了下属服从权威的图 式 式——所以管理只依靠权力 所以管理只依靠权力 C.我是 C 我是一个独立自主的人——因为头脑中给自己预存 个独立自主的人 因为头脑中给自己预存 了独立自主的图式——所以听不进下属的意见 答案：ABC
社会图式——练习题22.社会图式是过去经验的积累。 A.讲话还是像上世纪90年代做管理时那样很粗暴， 并觉得这很自然 B.总是经常鼓励和表扬下属，和以前严肃的管理风 格不一样 C.还是和以前一样，动不动就使用公司的负激励 答案：AC
图式给我们的人生告诫1.图式一旦形成，具有相当的稳定性。 2.图式决定着人做信息选择时相应的内容和倾向偏好。 3.可引起新信息的加工。 4.可以预测事件的发展。 5.可激发性。图式一旦被启动，就会像程序一样被严格执行下去。图式的影响无处不在，如影随形 经验往往不靠谱，甚至是负资产
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
沟通误区一：没把唠叨用到点上A.工作目标 B.工作出错 C.员工反驳 D 工作标准 D. E.员工投诉 F.操作规则 G.现场 5S H.工作安全 I 员工抱怨 I. J.设备点检 K.劳动纪律 L.经常迟到 M.异常频点 N 检验标准 N. O.工作流程
沟通误区一：没把唠叨用到点上A.工作目标 B 工作出错 B. C.员工反驳 D.工作标准 E.员工投诉 唠叨指数： 唠叨指数： 唠叨指数： 唠叨指数 F.操作规则 G 现场 5S G. H.工作安全 I.员工抱怨 J.设备点检 K.劳动纪律 L 经常迟到 L. M.异常频点 N.检验标准 O.工作流程
沟通误区二：生硬和霸道效果更好班长误区：员工表面上更服硬不服软，生硬和霸道形成了习惯 经理误区 权威型的基层干部 效率更高 所以被重用和提拔 经理误区：权威型的基层干部，效率更高；所以被重用和提拔 原因 分析工作任务很多，时间紧急 紧急订单插单 手忙脚乱 紧急订单插单，手忙脚乱 管理经验缺乏，不知所措 管理生硬霸道，立竿见影
权力的位阶1、法定权－组织制定 弱 2、奖惩权－利益引诱 3、强制权－惩罚威胁4、专家权－专业技能 强 5、典范权－人格魅力22
沟通误区三：照章处罚，不教而诛不教而诛：不警告就处死，指事先不教育人，一 犯错误就加以惩罚。 犯错误就加以惩罚——出自 《荀子富国》。 月份 1月份 惩罚记录（次数） 33 奖励记录（次数） 103私下进行——公众场合易争吵 给予自尊——注意语调和手势 解释时间——至少五分钟时间 鼓励鞭策——处罚非最终目的 给留面子——给其一个台阶下
沟通误区四：表扬员工，很为难1.感冒了要多喝点热水赞美要发自内心1.你感冒了，怕你忘记喝热水，我给把保温杯装满开水放 到你包里 记得多喝点热水 到你包里，记得多喝点热水 2.你这次做的很好，这个方案不错赞美表扬很具体2.这个方案调研部分很扎实，分析的问题很透彻，方案也 很具体，你肯定花了不少心思 3.去年你提的哪个方案很好，公司准备奖励你 3.昨天你提的哪个方案很好，我们会在全员大会上进行口 3 昨天你提的哪个方案很好 我们会在全员大会上进行口 头嘉奖，等这个方案取得实际效果好再论功行赏赞美表扬要及时
三明治批评法第 层总是认同 赏识 肯定 关爱对方的优点或积极面 第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面中间这一层夹着建议、批评或不同观点第三层鼓励 希望 信任 支持和帮助 使之后味无穷 第三层鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷
案例分析在西游记中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精 回到花果山 之后 佛祖对孙悟空说了这样 回到花果山，之后，佛祖对孙悟空说了这样一 段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅 西天取经 这次何故弃师独回花果山不信不义 西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师 傅取得真经。”
沟通误区五：当众抱怨，责任缺失你抱怨能解决问题吗？ 你遇到的问题谁解决？ 自己怎么去解决问题？ 问题不是用来抱怨的，而是来解决的 绕来绕去，最终还是绕到自己去解决 主动解决问题的能力才是核心竞争力抱怨是不会解决问题的，它只会让你动摇思想， 使你产生敷衍了事的去应付工作的心理，进而会使你在 职业道路上越做越窄，甚至会造成被迫辞职的现象。
感悟抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们不仅会针对人、 也会针对不同的生活情境表示不满；如果找不到人倾听我们的抱怨， 我们还会在脑海里抱怨给自己听。我们可以这样看：天下只有三种事： 我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己； 抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用 祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大 式 转变，你的人生也会更加地美好、圆满。——《遇见未知的自己》作者 张德芬
沟通误区六：加班、调岗位、请假应对现状 分析员工请假——想说请假没那么容易 管理人员——想批准请假也不简单了解原因沟通 步骤说清现状 不要帮助别人做决定 一起参与决策
内容提要01开场02新生代员工难以沟通的原因在这里03这样与新生代员工沟通肯定会碰壁04 怎样与新生代员工沟通更有效
NO.1
尊重下属，赢得自己从口头禅开始
•
•
•
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•
•你觉得…你有什么建议…这样会更加…客观地说…我们想办法…这样认为可能更好…•••
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•我告诉你…..你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…黄总都这么说…（教诲）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（价值判断）
NO.2 只讲……不讲……
¾只讲任务，不讲目标
¾只讲原则，不讲方法
¾只讲要求，不讲标准
¾只讲结果，不讲过程
¾只讲事情，不讲人情只讲事情不讲人情
¾只讲权力，不讲责任一切都替下属想好，员工是很轻松，自己却越做越难做最重要的是员工不喜欢吃做。最重要的是员工别人嚼碎的东西，费力不讨好。因为和新生代讲目标、讲方法、讲标准、讲过程、讲人情、讲责任责任很麻烦，或者自自己对目标、标准就不是很明白，
所以只能讲任务、原则、要求、
结果事情权力结果、事情、权力。
不是新生代员工难管，造成这种难管的主要原因是管理者的管理没管理到点上。
NO.3 不要把自己的想法强加给别人自以
为是解决不了大问题只能关小事只要我能解决问题，解只要我能解决问题解决问题办法允许差异每个人都只做自己感兴趣的、能做的事是人性本然——每个人的价值判断是不一样的——自以为是就是把自己的价值判断强加给别人——任何人都有自以为是和价值判断的——最终导致管理人员内伤——造成上下级关系很紧张——觉得大家很难管，管理很难做——新生代员工很难管理，问题不在于新生代员工。
NO.4
对症下药之一¾崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)崇尚自由快乐平等(有选择地接受西方文化)¾讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)¾自我中心，行为果敢(独生子女特性)自我中心行为果敢(独生子女特性)¾不喜欢威权领导
¾情绪化
¾追逐时尚，自由消费
¾挣的钱与花的钱有较大差距
¾乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）¾说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)¾无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识自我保护能力弱
¾厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
NO.5对症下药之二•
•
•
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•
•
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•
•挑战1：对工作无所谓挑战1：对工作无所谓------挑战2挑战2：喜欢跳槽---挑战3挑战3：工作缺乏耐心：工作缺乏耐心------挑战4挑战4：不愿意配合加班：不愿意配合加班------挑战5挑战5：不接受上级批评：不接受上级批评---不接受上级批评---挑战6挑战6：害怕承担责任：害怕承担责任------挑战7挑战7：感觉压力很大：感觉压力很大------挑战8挑战8：请假或外出喜欢不辞而别：请假或外出喜欢不辞而别------挑战9挑战9：工作情绪化：工作情绪化------挑战10挑战10：协作性差：协作性差------
NO.6
沟通小窍门登门槛效应：对新生代员工先提较小的要求；实现后，的要求；实现后再沟通鼓励，逐步提出较大的要求。留面子效应：先给新生代提一个较大的要求，等他拒绝后，再提一个较小的要求，就会倾向接受较小的要求好心情策略附加价值：对新生代员先提出要求代员工先提出要求时，在对方尚在考虑要不要答应时，马上提出较小的诱惑条件，以增加答应要求的价值，增加对方依从答应较大要求的机会。讨好策略：对别人感兴趣；微笑微笑；记住名住名字；做聆听者；在意见和行为上遵重别人自我提升策略