一、 单项选择题
1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国债认购 B. 国债付息
C. 国债交易 D. 国债兑付
3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 生产观念 B. 推销观念
C. 市场营销观念 D. 社会营销观念
5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同
6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主 D. 整洁
7 . “correspondence”译成中文是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 身份证 B. 证件
C. 函件 D. 信件
8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
9 . 以下不属于服务基本特点的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 无形性 B. 不可分离性
C. 不变性 D. 时间性
10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查 B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础 D. 包括大客户调查和小客户调查
11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 单证保管 B. 基金转换
C. 存单质押 D. 开具存款证明
13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益 B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营 D. 有利于提高邮政企业竞争力
14 . 下列不属于我国省级行政区的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 省 B. 自治区
C. 自治州 D. 直辖市
15 . 市场营销观念的营销指导思想是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 企业卖什么，客户就买什么 B. 企业能生产什么，就卖什么
C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么 D. 客户需要什么，就推销什么
16 . 产品接近法的优点是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D. 一般产品都适合采用该方法
17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
18 . ( ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 广告介绍接近法 B. 他人介绍接近法
C. 自我介绍接近法 D. 产品介绍接近法
19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里 B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼 D. 客户个人生活中重要
的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼
20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 问候应当是相互的 B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售 B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款 D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 产品线 B. 产品组合
C. 产品深度 D. 产品宽度
23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号 D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
24 . 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 各邮区中心局 B. 各邮政局所
C. 各县市邮政局 D. 各收投点
25 . 主存储器由随机存储器和（ ）构成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 只读存储器 B. 控制器
C. 运算器 D. 输入设备
26 . 下列选项属于形式产品的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 保证 B. 上门维修
C. 三年质保 D. 品牌
27 . 在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 插入\单元格 B. 编辑\删除
C. 文件\删除 D. 编辑\删除工作表
28 . 活动接近法应用的基础是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B. 产品销售最大化
C. 客户接近时间最短化 D. 邮政产品的创新
29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 多样性 B. 周期性
C. 可诱导性 D. 发展性
30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D. 又称直接市场调查法
31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 电子商务网站业务 B. 分销配送业务
C. 11185呼叫中心业务 D. 自邮一族业务
32 . 与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户 B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语 D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
33 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 假装听 B. 专注地听
C. 有针对性地听 D. 选择性地听
34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 服务时限 B. 外包装箱颜色
C. 查询质量 D. 价格
35 . 向客户索取名片的方法包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 互换名片和语言暗示 B. 互换名片和旁敲侧击
C. 旁敲侧击和语言暗示 D. 直接要求和旁敲侧击
36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求 B. 有大量的物流配送需求
C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求 D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪
38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 可选择客户的办公室或会客室 B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所 D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
39 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B. 不要借用他人的化妆品
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D. 不要议论他人的化妆
40 . 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的
舒适。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 实用消费心理 B. 方便消费心理
C. 低价消费心理 D. 美感消费心理
41 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
42 . 下列关于我国疆域说法错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处 D. 最西端在新疆帕米尔高原
43 . 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 中速TNT快件 B. 国际航空包裹
C. 中速Aramex快件 D. 中速佐川快件
44 . 我国邮政编码的最后两位代表（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 邮区 B. 省（自治区、直辖市）
C. 县（市）邮局 D. 投递局（区）
45 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
46 . 领带打好的要求不包括（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 领带外侧要略长于内侧 B. 领带结要端正、挺括
C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D. 呈三角形
47 . 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 批准文号与保健食品标识 B. 保健作用与保健功效
C. 保健品作用机理 D. 保健品成分与营养价值
48 . 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 价格策略 B. 渠道策略
C. 促销策略 D. 竞争策略
49 . 姓氏“华、任”的拼音注释为（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. huá、rén B. huà、rèn
C. huá、rèn D. huà、rén
50 . 营销员对教育程度、文化水平的调查属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 自然地理环境调查 B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查 D. 客户调查
51 . 优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 5%-10% B. 8%-15%
C. 10%-15% D. 15%-20%
52 . 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 让年龄较大者先向对方递送名片 B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片 D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
53 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
54 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
55 . 以下关于优惠成交法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段 B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用 D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
56 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
57 . 以下关于消费需求的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费需求分为潜在需求和现实需求 B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化 D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
58 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品
59 . 以下选项中，不属于给据邮件的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 平常印刷品 B. 保价信函
C. 快递包裹 D. 国内特快专递
60 . 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 72 B. 73
C. 84 D. 85
61 . 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 收寄端 B. 邮件处理中心
C. 邮路 D. 投递端
62 . 计算机网络的主要功能实现了（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 数据通信、数据安全、分布式处理 B. 数据通信、资源共享、分布式处理
C. 资源共享、数据安全、分布式处理 D. 数据通信、数据安全、资源共享
63 . 以下选项不属于市场营销观念局限性的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 环境污染 B. 大量浪费物资
C. 容易造成产品过早陈旧 D. 出现对客户冷漠无情的现象
64 . 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B. 在工作中要尽可能节约使用调查资金
C. 市场调查工作不是一蹴而就的
D. 只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
65 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. newspaper报纸 B. marketing营销业务
C. parcel包裹 D. letter-post item函件
66 . 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 美国 B. 韩国
C. 俄罗斯 D. 西班牙
67 . 下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 窗口推销 B. 上门推销
C. 特殊场合推销 D. 电视直销
68 . 营销员对地形、地势的调查属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 自然地理环境调查 B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查 D. 竞争调查
69 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. “magazine”“印刷品” B. “NewYearcard”“新年贺卡”
C. “literature forthe blind”“盲人读物” D. “envelope”“信封”
70 . 以下关于邮政业务调查的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查 B. 邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
C. 了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等 D. 调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
二、 多项选择题
71 . 以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABC
A. 邮政普遍服务业务资费 B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费 D. 报刊的发行资费
72 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 传递速度最快的邮递类业务 B. 全部采用上门揽收服务
C. 采用专人、专车、专门作业组织处理 D. 信函和包裹均可寄递
73 . 下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 服务 B. 人员推销
C. 公共关系 D. 设计
74 . 如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：BC
A. 应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常 B. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
C. 问一问接待人员在哪里等待比较合适 D. 在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
75 . 下列选项不属于核心产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BC
A. 照相机的留念功能 B. 旅馆的鲜花礼仪服务
C. 快递的上门服务 D. 空调的温度调节功能
76 . 以下关于Excel数据计算表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”可进行求和计算 B. 在单元格中输入“=COUNT（C3:C9）”可进行求算数平均值计算
C. 在单元格中输入“=AVERAGE（C3:C9）”可进行求算数平均值计算 D. 在单元格中输入“=SIN（C3:C9）”可进行求和计算
77 . 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（ ），并与原件核对。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 营业执照复印件 B. 生产许可证复印件
C. 卫生许可证复印件 D. 资格证明复印件
78 . 现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（ ）等情况。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 姓名 B. 合作情况
C. 单位 D. 个人隐私
79 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 多样性 B. 单一性
C. 动态性 D. 多变性
80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AB
A. 交换网 B. 广播网
C. 光纤网 D. 无线网
81 . 以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 可以使用图表向导来创建图表 B. 建立图表后可对图表类型进行更改
C. Excel2003不能创建条形图和饼图 D. 执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
82 . 比较适合拜访客户的时间段包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 上午9点半到10点半 B. 下班前
C. 下午2点到3点之间 D. 刚上班
83 . 以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 国内特快专递邮件起重500克 B. 国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C. 国内特快专递邮件续重分为3档 D. 国内特快专递邮件续重分为5档
84 . 邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 应当真实、合法 B. 不得含有虚假的内容
C. 不得欺骗和误导消费者 D. 避免夸大宣传和不实承诺
85 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BD
A. 可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的 B. 企业在确定特定客户对某
种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C. 邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求 D. 企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
86 . 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 邮资机打印的邮资符志 B. 印在邮资邮简上的邮票图案
C. 从邮资明信片上剪下的邮票图案 D. 邮票
87 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ACD
A. 申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 B. 各类邮件应当按时间封发
C. 信箱（筒）应由开取人员随时负责检查 D. 发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
88 . 道德是依靠（ ）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ACD
A. 教育 B. 法制
C. 舆论 D. 人们内心信念
89 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ABC
A. 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅 B. 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C. 邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所 D. 夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
90 . 以下百家姓的读音，错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A. “子车”zǐjū B. “淳于”chányú
C. “万俟”mòyí D. “澹台”chántái
91 . 下列关于邮政通信网说法错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：AB
A. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成 B. 邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C. 邮政通信网是传递邮件的网络系统 D. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成
92 . 以下姓氏读音错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 棸jù B. 渫xiè
C. 舄xì D. 稂liáng
93 . 邮政通信的特点包括（ ）(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 全程全网联合作业 B. 邮政通信是市场经济条件下信息流通的主渠道
C. 邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
94 . 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争 B. 有利于营销人员全面了解产品
C. 能提高营销人员的技能 D. 导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
95 . 以下关于提问作用的表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：BCD
A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求 B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
96 . 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 以往的购买经验 B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺 D. 竞争对手的信息与承诺
97 . 营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABC
A. 在询问时应讲究礼仪 B. 营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问 D. 反驳客户的理由要充足可信
98 . 营销员可以在（ ）情况下使用忽视法排除客户异议。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 客户的反对意见只是为了反对而反对 B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C. 客户对邮政业务的理解错误 D. 客户拒绝销售的借口
99 . 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
100 . 邮政信息网主要包括（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 邮政综合计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统
C. 邮政组织管理系统 D. 邮政金融计算机网
101 . 以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AB
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业可以寄递国家机关公文 D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
102 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AD
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元 D. 存局候领包裹的手续费为1元
103 . 下列选项属于邮政六项用品用具的有（ ）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABCD
A. 邮政日戳 B. 邮件容器
C. 袋牌 D. 邮政夹钳
104 . 在勾挑核对时需要核对的内容有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 清单 B. 总清单
C. 路单 D. 发单
105 . 以下选项中，可以附回执的邮件有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 挂号信函 B. 挂号印刷品
C. 特快专递邮件 D. 普通包裹
106 . 内部报告系统提供的信息包括（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABC
A. 订单 B. 销售收入
C. 价格 D. 消费者偏好变化
107 . 以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：ABD
A. 载有国家机密的文字 B. 淫秽书籍
C. 宗教书籍 D. 迷信书籍
108 . 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BCD
A. 消费者本身的需求欲望 B. 服务水平
C. 产品供应 D. 广告宣传
109 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 B. 能够提高客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员爱好广泛
110 . 下列属于邮政营销员职业守则的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 礼貌待客，热情服务 B. 遵纪守法，严守秘密
C. 开拓市场，双嬴为本 D. 团结协作，顾全大局
111 . 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：CD
A. 将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转 B. 承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C. 负责邮区内邮件的投递 D. 负责检查各类进口邮件的规格和质量
112 . 以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：ABCD
A. 大客户对邮政服务的特殊要求 B. 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C. 大客户对邮政企业的信任程度 D. 大客户对价格的承受能力
113 . 计算机网络由（ ）两部分组成。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：AC
A. 通信子网 B. 广域网
C. 资源子网 D. 校园网
114 . 营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABD
A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理 B. 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C. 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念 D. 注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发
115 . 内装（ ）的信函，需要按保价信函交寄。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABC
A. 国库券 B. 居民身份证
C. 合同 D. 贺卡
116 . 以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 东北区域 B. 珠三角地区
C. 长三角地区 D. 环渤海地区
117 . 以下关于Excel2003的退出表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AD
A. 执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003 B. 在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭
C. 点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭 D. 单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003
118 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABCD
A. 星型网 B. 总线型网
C. 环型网 D. 树型网
119 . 下列选项属于邮政企业附加产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 接待来访 B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投 D. 增加服务网点
120 . 下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 选择合适档次的请客地点 B. 最好选择在包间宴请
C. 选择饭店先考虑自己的饮食偏好 D. 选择饭店必须考虑环境
121 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BC
A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 到期一次性收回本息
C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
122 . 邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABCD
A. 规定版权归邮政企业所有 B. 受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C. 受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件 D. 在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
123 . 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 各类邮件进行分拣封发 B. 总包经转
C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 D. 邮件运输
124 . 销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 产品的特点 B. 交易条件
C. 营销方案 D. 服务项目
125 . 下列选项中属于有形产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AB
A. 集邮册 B. 纪念封
C. 快递业务 D. 代理保险
126 . 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABC
A. 个性 B. 生活方式
C. 年龄 D. 宗教
127 . 以下选项关于客户价值说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合 D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
128 . 以下属于系统软件的选项有（ ）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABD
A. 操作系统 B. 语言处理程序
C. Word处理软件 D. 数据库管理系统
129 . 以下关于Excel操作表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存 B. 按快捷键【Ctrl+S】可保存文档
C. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表 D. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表
130 . 下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：AC
A. 消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要 B. 马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要
C. 一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他 D. 马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要
三、 判断题
131 . ( )经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
132 . ( )姓氏“折”的读音是shé。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
133 . ( )国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
134 . ( )称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
135 . ( )营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
136 . ( )姓氏“郇”的读音是xún和huán。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
137 . ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
138 . ( )合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
139 . ( )节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
140 . ( )中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
141 . ( )客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
142 . ( )消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
143 . ( )品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
144 . ( )一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
145 . ( )市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
146 . ( )Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
147 . ( )当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
148 . ( )为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
149 . ( )营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
150 . ( )生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
151 . ( )假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
152 . ( )购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
153 . ( )对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
154 . ( )在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
155 . ( )姓氏“毓”的读音是“yù”。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
156 . ( )房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
157 . ( )竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
158 . ( )需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
159 . ( )普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
160 . ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
161 . ( )段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
162 . ( )研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
163 . ( )一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
164 . ( )协议存款属于邮政金融资产业务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
165 . ( )邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
166 . ( )具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
167 . ( )姓氏“姞”的读音是zhé。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
168 . ( )代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
169 . ( )营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
170 . ( )企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
171 . ( )现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
172 . ( )邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
173 . ( )只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
174 . ( )但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
175 . ( )一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
176 . ( )合同物流又被称为一体化物流。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
177 . ( )邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
178 . ( )与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
179 . ( )邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。 (0.5分) 所选答案：
A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
180 . ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
181 . ( )随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
182 . ( )邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
183 . ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
184 . ( )市场三要素是相互制约、缺一不可的。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
185 . ( )正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
186 . ( )对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
187 . ( )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
188 . ( )姓氏“伉”的读音是“kàng”。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
189 . ( )国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
190 . ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
191 . ( )服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
192 . ( )零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
193 . ( )消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
194 . ( )在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。 (0.5分) 所选答案：
B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
195 . ( )至少有一件有价值的物品即可完成交易。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
196 . ( )在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
197 . ( )局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
198 . ( )影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。 (0.5分) 所选答案：
A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
199 . ( )通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
200 . ( )邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
一、 单项选择题
1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性
C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国债认购 B. 国债付息
C. 国债交易 D. 国债兑付
3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 生产观念 B. 推销观念
C. 市场营销观念 D. 社会营销观念
5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同
C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同
6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主 D. 整洁
7 . “correspondence”译成中文是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 身份证 B. 证件
C. 函件 D. 信件
8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B. 营销员、包装、广告等属于商业来源
C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D. 接触、检查、朋友等属于经验来源
9 . 以下不属于服务基本特点的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 无形性 B. 不可分离性
C. 不变性 D. 时间性
10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查 B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础 D. 包括大客户调查和小客户调查
11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 单证保管 B. 基金转换
C. 存单质押 D. 开具存款证明
13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益 B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营 D. 有利于提高邮政企业竞争力
14 . 下列不属于我国省级行政区的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 省 B. 自治区
C. 自治州 D. 直辖市
15 . 市场营销观念的营销指导思想是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 企业卖什么，客户就买什么 B. 企业能生产什么，就卖什么
C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么 D. 客户需要什么，就推销什么
16 . 产品接近法的优点是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D. 一般产品都适合采用该方法
17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
18 . ( ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 广告介绍接近法 B. 他人介绍接近法
C. 自我介绍接近法 D. 产品介绍接近法
19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里 B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼 D. 客户个人生活中重要
的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼
20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 问候应当是相互的 B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售 B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款 D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 产品线 B. 产品组合
C. 产品深度 D. 产品宽度
23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号 D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
24 . 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 各邮区中心局 B. 各邮政局所
C. 各县市邮政局 D. 各收投点
25 . 主存储器由随机存储器和（ ）构成。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 只读存储器 B. 控制器
C. 运算器 D. 输入设备
26 . 下列选项属于形式产品的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 保证 B. 上门维修
C. 三年质保 D. 品牌
27 . 在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 插入\单元格 B. 编辑\删除
C. 文件\删除 D. 编辑\删除工作表
28 . 活动接近法应用的基础是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B. 产品销售最大化
C. 客户接近时间最短化 D. 邮政产品的创新
29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 多样性 B. 周期性
C. 可诱导性 D. 发展性
30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D. 又称直接市场调查法
31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 电子商务网站业务 B. 分销配送业务
C. 11185呼叫中心业务 D. 自邮一族业务
32 . 与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户 B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语 D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
33 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 假装听 B. 专注地听
C. 有针对性地听 D. 选择性地听
34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 服务时限 B. 外包装箱颜色
C. 查询质量 D. 价格
35 . 向客户索取名片的方法包括（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 互换名片和语言暗示 B. 互换名片和旁敲侧击
C. 旁敲侧击和语言暗示 D. 直接要求和旁敲侧击
36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求 B. 有大量的物流配送需求
C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求 D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪
38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 可选择客户的办公室或会客室 B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所 D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
39 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B. 不要借用他人的化妆品
C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D. 不要议论他人的化妆
40 . 为了满足消费者的（ ），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的
舒适。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 实用消费心理 B. 方便消费心理
C. 低价消费心理 D. 美感消费心理
41 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
42 . 下列关于我国疆域说法错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处 D. 最西端在新疆帕米尔高原
43 . 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 中速TNT快件 B. 国际航空包裹
C. 中速Aramex快件 D. 中速佐川快件
44 . 我国邮政编码的最后两位代表（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 邮区 B. 省（自治区、直辖市）
C. 县（市）邮局 D. 投递局（区）
45 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
46 . 领带打好的要求不包括（ ）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C
A. 领带外侧要略长于内侧 B. 领带结要端正、挺括
C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D. 呈三角形
47 . 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 批准文号与保健食品标识 B. 保健作用与保健功效
C. 保健品作用机理 D. 保健品成分与营养价值
48 . 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 价格策略 B. 渠道策略
C. 促销策略 D. 竞争策略
49 . 姓氏“华、任”的拼音注释为（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. huá、rén B. huà、rèn
C. huá、rèn D. huà、rén
50 . 营销员对教育程度、文化水平的调查属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 自然地理环境调查 B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查 D. 客户调查
51 . 优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 5%-10% B. 8%-15%
C. 10%-15% D. 15%-20%
52 . 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 让年龄较大者先向对方递送名片 B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片 D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
53 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面
54 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
55 . 以下关于优惠成交法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段 B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用 D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品
56 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
57 . 以下关于消费需求的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 消费需求分为潜在需求和现实需求 B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化 D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
58 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品
59 . 以下选项中，不属于给据邮件的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 平常印刷品 B. 保价信函
C. 快递包裹 D. 国内特快专递
60 . 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
A. 72 B. 73
C. 84 D. 85
61 . 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 收寄端 B. 邮件处理中心
C. 邮路 D. 投递端
62 . 计算机网络的主要功能实现了（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 数据通信、数据安全、分布式处理 B. 数据通信、资源共享、分布式处理
C. 资源共享、数据安全、分布式处理 D. 数据通信、数据安全、资源共享
63 . 以下选项不属于市场营销观念局限性的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 环境污染 B. 大量浪费物资
C. 容易造成产品过早陈旧 D. 出现对客户冷漠无情的现象
64 . 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B. 在工作中要尽可能节约使用调查资金
C. 市场调查工作不是一蹴而就的
D. 只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
65 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. newspaper报纸 B. marketing营销业务
C. parcel包裹 D. letter-post item函件
66 . 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 美国 B. 韩国
C. 俄罗斯 D. 西班牙
67 . 下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（ ）。 (0.5分) 正确答案：D
A. 窗口推销 B. 上门推销
C. 特殊场合推销 D. 电视直销
68 . 营销员对地形、地势的调查属于（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A
A. 自然地理环境调查 B. 经济环境调查
C. 社会文化环境调查 D. 竞争调查
69 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. “magazine”“印刷品” B. “NewYearcard”“新年贺卡”
C. “literature forthe blind”“盲人读物” D. “envelope”“信封”
70 . 以下关于邮政业务调查的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：B
A. 就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查 B. 邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
C. 了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等 D. 调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
二、 多项选择题
71 . 以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABC
A. 邮政普遍服务业务资费 B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费 D. 报刊的发行资费
72 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 传递速度最快的邮递类业务 B. 全部采用上门揽收服务
C. 采用专人、专车、专门作业组织处理 D. 信函和包裹均可寄递
73 . 下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 服务 B. 人员推销
C. 公共关系 D. 设计
74 . 如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：BC
A. 应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常 B. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
C. 问一问接待人员在哪里等待比较合适 D. 在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
75 . 下列选项不属于核心产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：BC
A. 照相机的留念功能 B. 旅馆的鲜花礼仪服务
C. 快递的上门服务 D. 空调的温度调节功能
76 . 以下关于Excel数据计算表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”可进行求和计算 B. 在单元格中输入“=COUNT（C3:C9）”可进行求算数平均值计算
C. 在单元格中输入“=AVERAGE（C3:C9）”可进行求算数平均值计算 D. 在单元格中输入“=SIN（C3:C9）”可进行求和计算
77 . 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（ ），并与原件核对。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 营业执照复印件 B. 生产许可证复印件
C. 卫生许可证复印件 D. 资格证明复印件
78 . 现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（ ）等情况。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 姓名 B. 合作情况
C. 单位 D. 个人隐私
79 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 多样性 B. 单一性
C. 动态性 D. 多变性
80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AB
A. 交换网 B. 广播网
C. 光纤网 D. 无线网
81 . 以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 可以使用图表向导来创建图表 B. 建立图表后可对图表类型进行更改
C. Excel2003不能创建条形图和饼图 D. 执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
82 . 比较适合拜访客户的时间段包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 上午9点半到10点半 B. 下班前
C. 下午2点到3点之间 D. 刚上班
83 . 以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABD
A. 国内特快专递邮件起重500克 B. 国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C. 国内特快专递邮件续重分为3档 D. 国内特快专递邮件续重分为5档
84 . 邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 应当真实、合法 B. 不得含有虚假的内容
C. 不得欺骗和误导消费者 D. 避免夸大宣传和不实承诺
85 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：BD
A. 可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的 B. 企业在确定特定客户对某
种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C. 邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求 D. 企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
86 . 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 邮资机打印的邮资符志 B. 印在邮资邮简上的邮票图案
C. 从邮资明信片上剪下的邮票图案 D. 邮票
87 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ACD
A. 申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 B. 各类邮件应当按时间封发
C. 信箱（筒）应由开取人员随时负责检查 D. 发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
88 . 道德是依靠（ ）的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ACD
A. 教育 B. 法制
C. 舆论 D. 人们内心信念
89 . 下列关于安全保密事项表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ABC
A. 邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅 B. 处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C. 邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所 D. 夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
90 . 以下百家姓的读音，错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A. “子车”zǐjū B. “淳于”chányú
C. “万俟”mòyí D. “澹台”chántái
91 . 下列关于邮政通信网说法错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：AB
A. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成 B. 邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C. 邮政通信网是传递邮件的网络系统 D. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成
92 . 以下姓氏读音错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 棸jù B. 渫xiè
C. 舄xì D. 稂liáng
93 . 邮政通信的特点包括（ ）(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 全程全网联合作业 B. 邮政通信是市场经济条件下信息流通的主渠道
C. 邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
94 . 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争 B. 有利于营销人员全面了解产品
C. 能提高营销人员的技能 D. 导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
95 . 以下关于提问作用的表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：BCD
A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求 B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
96 . 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 以往的购买经验 B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺 D. 竞争对手的信息与承诺
97 . 营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABC
A. 在询问时应讲究礼仪 B. 营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问 D. 反驳客户的理由要充足可信
98 . 营销员可以在（ ）情况下使用忽视法排除客户异议。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 客户的反对意见只是为了反对而反对 B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C. 客户对邮政业务的理解错误 D. 客户拒绝销售的借口
99 . 营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
100 . 邮政信息网主要包括（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 邮政综合计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统
C. 邮政组织管理系统 D. 邮政金融计算机网
101 . 以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AB
A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业可以寄递国家机关公文 D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
102 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ACD 正确答案：AD
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元 D. 存局候领包裹的手续费为1元
103 . 下列选项属于邮政六项用品用具的有（ ）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABCD
A. 邮政日戳 B. 邮件容器
C. 袋牌 D. 邮政夹钳
104 . 在勾挑核对时需要核对的内容有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 清单 B. 总清单
C. 路单 D. 发单
105 . 以下选项中，可以附回执的邮件有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 挂号信函 B. 挂号印刷品
C. 特快专递邮件 D. 普通包裹
106 . 内部报告系统提供的信息包括（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABC
A. 订单 B. 销售收入
C. 价格 D. 消费者偏好变化
107 . 以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（ ）。(0.5分) 所选答案：BD 正确答案：ABD
A. 载有国家机密的文字 B. 淫秽书籍
C. 宗教书籍 D. 迷信书籍
108 . 消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BCD
A. 消费者本身的需求欲望 B. 服务水平
C. 产品供应 D. 广告宣传
109 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 B. 能够提高客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员爱好广泛
110 . 下列属于邮政营销员职业守则的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：ABCD
A. 礼貌待客，热情服务 B. 遵纪守法，严守秘密
C. 开拓市场，双嬴为本 D. 团结协作，顾全大局
111 . 下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：CD
A. 将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转 B. 承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C. 负责邮区内邮件的投递 D. 负责检查各类进口邮件的规格和质量
112 . 以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：ABCD
A. 大客户对邮政服务的特殊要求 B. 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C. 大客户对邮政企业的信任程度 D. 大客户对价格的承受能力
113 . 计算机网络由（ ）两部分组成。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：AC
A. 通信子网 B. 广域网
C. 资源子网 D. 校园网
114 . 营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABD
A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理 B. 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C. 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念 D. 注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发
115 . 内装（ ）的信函，需要按保价信函交寄。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABC
A. 国库券 B. 居民身份证
C. 合同 D. 贺卡
116 . 以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 东北区域 B. 珠三角地区
C. 长三角地区 D. 环渤海地区
117 . 以下关于Excel2003的退出表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AD
A. 执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003 B. 在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭
C. 点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭 D. 单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003
118 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABCD
A. 星型网 B. 总线型网
C. 环型网 D. 树型网
119 . 下列选项属于邮政企业附加产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 接待来访 B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投 D. 增加服务网点
120 . 下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 选择合适档次的请客地点 B. 最好选择在包间宴请
C. 选择饭店先考虑自己的饮食偏好 D. 选择饭店必须考虑环境
121 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：BC
A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 到期一次性收回本息
C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放
122 . 邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（ ）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：ABCD
A. 规定版权归邮政企业所有 B. 受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C. 受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件 D. 在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
123 . 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 各类邮件进行分拣封发 B. 总包经转
C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 D. 邮件运输
124 . 销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（ ）。(0.5分) 所选答案：AB 正确答案：ABD
A. 产品的特点 B. 交易条件
C. 营销方案 D. 服务项目
125 . 下列选项中属于有形产品的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AB
A. 集邮册 B. 纪念封
C. 快递业务 D. 代理保险
126 . 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（ ）。(0.5分) 所选答案：BCD 正确答案：ABC
A. 个性 B. 生活方式
C. 年龄 D. 宗教
127 . 以下选项关于客户价值说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：ACD
A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合 D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
128 . 以下属于系统软件的选项有（ ）。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：ABD
A. 操作系统 B. 语言处理程序
C. Word处理软件 D. 数据库管理系统
129 . 以下关于Excel操作表述正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A. 执行“文件\保存”命令，可将当前工作簿保存 B. 按快捷键【Ctrl+S】可保存文档
C. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表 D. 在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表
130 . 下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：AC
A. 消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要 B. 马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要
C. 一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他 D. 马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要
三、 判断题
131 . ( )经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
132 . ( )姓氏“折”的读音是shé。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
133 . ( )国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
134 . ( )称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
135 . ( )营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
136 . ( )姓氏“郇”的读音是xún和huán。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
137 . ( )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
138 . ( )合同的订立程序之一的要约是希望和他人订立合同的意思表示。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
139 . ( )节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
140 . ( )中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
141 . ( )客户的成交信号虽然多种多样，但基本都是一样的，比较容易识别。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
142 . ( )消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
143 . ( )品牌差异化是产品为潜在顾客提供的可用性程度。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
144 . ( )一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
145 . ( )市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
146 . ( )Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
147 . ( )当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
148 . ( )为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
149 . ( )营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
150 . ( )生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
151 . ( )假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
152 . ( )购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
153 . ( )对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者低价消费心理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
154 . ( )在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
155 . ( )姓氏“毓”的读音是“yù”。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
156 . ( )房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
157 . ( )竞争调查中，竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
158 . ( )需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
159 . ( )普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
160 . ( )在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
161 . ( )段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
162 . ( )研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
163 . ( )一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
164 . ( )协议存款属于邮政金融资产业务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
165 . ( )邮政电子商务速递业务目前只与国内的C2C电子商务平台合作。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
166 . ( )具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
167 . ( )姓氏“姞”的读音是zhé。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
168 . ( )代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
169 . ( )营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
170 . ( )企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
171 . ( )现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
172 . ( )邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
173 . ( )只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
174 . ( )但是法一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
175 . ( )一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
176 . ( )合同物流又被称为一体化物流。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
177 . ( )邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
178 . ( )与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
179 . ( )邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。 (0.5分) 所选答案：
A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
180 . ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
181 . ( )随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
182 . ( )邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
183 . ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
184 . ( )市场三要素是相互制约、缺一不可的。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
185 . ( )正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
186 . ( )对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
187 . ( )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
188 . ( )姓氏“伉”的读音是“kàng”。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
189 . ( )国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
190 . ( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
191 . ( )服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
192 . ( )零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
193 . ( )消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
194 . ( )在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。 (0.5分) 所选答案：
B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
195 . ( )至少有一件有价值的物品即可完成交易。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
196 . ( )在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误
197 . ( )局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
198 . ( )影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。 (0.5分) 所选答案：
A 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
199 . ( )通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：A
A. 正确 B. 错误
200 . ( )邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 正确 B. 错误