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第八章：优抚安置社会工作
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第一节：优抚安置社会工作概述
• 考点1:优抚安置社会工作的含义 2008-34；2009-34；2012-34 特点： 优抚医院社会工作对象的需要： 光荣院对象的需要 复员退伍对象的需要：2008-35；2011-33；2012-31 军休社工对象的需要：社会参与 2009-36；2010-36；2011-34；2014-33 • 考点2：优抚安置社会工作服务对象的特点及需要
• 一、含义 • （一）界定
• （政治经济上）优待；（物质精神上）抚恤； • （职业生活上）安置； • • • •
• • • • • • •
• 二、服务对象的特点及需要
（一）特点 覆盖范围广；3部分、5大类、20多种 军队情结深； 需求层次多：
生理需要：健康维护、治疗康复 安全需要：生活保障、居家安全、后事安排 归属于爱的需要：婚姻家庭、社会交往、社会适应 尊重的需要：社会承认 认知的需要：接受教育、角色适应 审美的需要：追求秩序、体现美感 自我实现需要：职业发展、社会参与 比较突出
• （二）主要分类
优抚医院社会工作：慢性病、康复医院、精神病院 光荣院社会工作：孤老优抚对象 复员退伍军人安置社会工作：退伍军人的军地转化 军休社会工作：离退休干部、士官、志愿兵等 烈士褒扬社会工作：烈士遗属、凭吊人群、工作人员等 军供社会工作：军队需求供应人员
• 问题压力重：
侧重点不同
• （二）基本需要
• • • • • • • • 1. 优抚医院服务对象==伤残病、带病回乡和精神病军人 治疗康复——家庭生活——社会交往——社会尊重 2. 光荣院服务对象 == 特殊军人遗属及孤老军人 健康维护 健康维护——婚姻家庭——社会参与——社会尊重 婚姻家庭 社会参与 社会尊重 3. 复员退伍军人== 复员军人、退伍军人 就业权益保障——社会再适应的心理调适 4. 军休社会工作对象==军休干部、离休干部 军队情结—社会尊重—健康维护（养老）—社会参与
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第二节：主要内容
• 考点3: 优抚医院社会工作的内容 • • • • 2014-34 2010-37；2013-35、72；2014-31、32 2008-36 2011-36、71；2012-33；2014-33、74 • 考点4：光荣院社会工作的内容 • 考点5：复员退伍军人安置社会工作的内容 • 考点6：军休社会工作的内容 • 考点7：烈士褒扬和军供社会工作
• 一、优抚医院社会工作的内容
• （一）总体内容 • 协助处置服务对象及其家庭的问题； • 协助增强服务对象对医院环境的适应； • 协助处理服务对象与医疗系统的关系； • 出院及跟进服务；其他方面； 出院及跟进服务 其他方面 • （二）特别内容 • 复员军人慢性病医院：良好的生活方式、社会资源
• 荣誉军人康复医院：潜能激发 • 退伍军人精神病院：心理治疗、个案管理，最深入的
• 二、光荣院社会工作的内容
• • • • • • • • • （一）主要内容 入院前的评估与准备 适应光荣院生活，发展人际关系； 心理辅导：怀旧、生命回顾，找回生命意义 组织策划活动 简单易学 趣味性 组织策划活动：简单易学，趣味性 个人潜能：自我管理、自我服务 死亡教育：面对死亡不焦虑和恐惧 志愿服务及督导 社会资源联接、社会行政 • • • • • • • • • （二）特别内容 1. 处理疏于照顾问题 疏于照顾的三种形态： 强迫——隔离（排斥）——贴标签 社工要扮演代言人的角色 2. 药物滥用与药物依赖问题的预防方法 多拿药、藏药、比着吃药等——加强评估，健康教育 3. 对体恤性与亲密关系需要的处理方法 组织社交联谊活动；给予拥抱
• 三、复员退伍军人安置社会工作的内容
• • • • • • • • • （一）主要内容 协助适应新生活、新工作； 联系正式和非正式社会支持网络； 加强部门沟通与协作； 做好信访接待工作 做好信访接待工作； 搭建信息咨询平台； 推动政策改良； （二）特别内容 社会再适应：由军营到地方 • • • • • • • •
• 四、军休社会工作的内容
1. 接收安置前 预估、政策了解 2. 接收安置中 思想工作、评估诊断、个案工作、政策解答、手续落实 3 接收安置后 3. 角色转化、落实待遇、文体活动、 医疗保障、发挥余热、临终关怀 培训员工、志愿服务、政策改良
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• 五、烈士褒扬社会工作的内容
• • • • • • 1. 悲伤辅导、落实政策、社会宣传 2. 内容 群众教育：宣传、解说、纪念活动、史料收集 纠纷处理：烈属与陵园冲突 精神抚慰 烈属家属的情绪 精神抚慰：烈属家属的情绪 政策完善：政策宣传和解释
第三节：主要方法
• 考点8: 优抚医院社会工作的主要方法 • • 2013-32 2012-72；2014-35 新增重点待考 • 考点9：光荣院社会工作的主要方法 • 考点10：复员退伍军人安置社会工作的主要方法 • 考点11：军休社会工作的主要方法
• 一、优抚医院社会工作的方法
• （一）介入重点：危机干预 • 危机三要素：压力事件、个体认识、个体能力 • • • • • （二）介入策略 1 开展评估 有伤人或自伤的 马上急救或联系警方 1.开展评估：有伤人或自伤的，马上急救或联系警方 2.建立关系：沟通谈话、主动出击 3.聚焦问题：紧迫性、后果、可能性、能力、动机 ……
• 二、光荣院社会工作的方法
• （一）介入重点：面对死亡 • 社工的主要角色就是“陪伴者” • • • • • • • （二）
介入策略 1 人生回顾 1.人生回顾 珍惜现在、往事意义、直面局限、激活关系、拓展圈子 积极倾听：邀请、聆听、回应。“您的意思是……” 2.哀伤辅导 临终前，建立相互支持网络； 去世后，用理性情绪治疗法：五个技巧 P188
• 三、复员退伍军人安置的社工方法
• （一）介入重点：就业市场化是必然趋势 • 自主择业、自谋职业、自主创业 • • • • • • • （二）介入策略 1 个案辅导 同行者角色 陪伴 1.个案辅导：同行者角色，陪伴 压力预防、减压服务、构建网络 2.小组辅导： 小组初期————心态调试 小组中期————环境探知 小组末期————职业准备 • • • • • • • •
• 四、军休社会工作的方法
（一）介入重点：认知和情绪问题的处理 1.干预的技巧 认知重构：“你为什么觉得自己是被当做包袱扔出来了？” 放松技巧： 社交技能训练 社交技能训练： 问题解决技巧： 系统脱敏：暴露在焦虑情境中 模仿和角色扮演：看视频、参加小组或者观察
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2.语言运用的技巧 合作的语言：“你今天想有哪些改变？” 所有权的语言：“你今天来到这里，想要完成什么呢？” 可能性的语言：“其实，你们已经贡献了很多了！” 解决方法的语言 “那么 我们看 下可以做哪些改变？” 解决方法的语言：“那么，我们看一下可以做哪些改变？” 说明与澄清的语言：“是什么事情让你如此焦虑？”
• • • • • • •
（二）介入策略 1.微观（个人的）军休老人 + 社会老人 2.中观（社区的）军休社区 + 驻地社区 3.宏观（制度的）军队保障 + 地方保障 军地管理体制 体化 军地管理体制一体化 军地政策体系一体化 军地社会保障一体化
融合 融合 融合
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第八章：优抚安置社会工作
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第一节：优抚安置社会工作概述
• 考点1:优抚安置社会工作的含义 2008-34；2009-34；2012-34 特点： 优抚医院社会工作对象的需要： 光荣院对象的需要 复员退伍对象的需要：2008-35；2011-33；2012-31 军休社工对象的需要：社会参与 2009-36；2010-36；2011-34；2014-33 • 考点2：优抚安置社会工作服务对象的特点及需要
• 一、含义 • （一）界定
• （政治经济上）优待；（物质精神上）抚恤； • （职业生活上）安置； • • • •
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• 二、服务对象的特点及需要
（一）特点 覆盖范围广；3部分、5大类、20多种 军队情结深； 需求层次多：
生理需要：健康维护、治疗康复 安全需要：生活保障、居家安全、后事安排 归属于爱的需要：婚姻家庭、社会交往、社会适应 尊重的需要：社会承认 认知的需要：接受教育、角色适应 审美的需要：追求秩序、体现美感 自我实现需要：职业发展、社会参与 比较突出
• （二）主要分类
优抚医院社会工作：慢性病、康复医院、精神病院 光荣院社会工作：孤老优抚对象 复员退伍军人安置社会工作：退伍军人的军地转化 军休社会工作：离退休干部、士官、志愿兵等 烈士褒扬社会工作：烈士遗属、凭吊人群、工作人员等 军供社会工作：军队需求供应人员
• 问题压力重：
侧重点不同
• （二）基本需要
• • • • • • • • 1. 优抚医院服务对象==伤残病、带病回乡和精神病军人 治疗康复——家庭生活——社会交往——社会尊重 2. 光荣院服务对象 == 特殊军人遗属及孤老军人 健康维护 健康维护——婚姻家庭——社会参与——社会尊重 婚姻家庭 社会参与 社会尊重 3. 复员退伍军人== 复员军人、退伍军人 就业权益保障——社会再适应的心理调适 4. 军休社会工作对象==军休干部、离休干部 军队情结—社会尊重—健康维护（养老）—社会参与
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第二节：主要内容
• 考点3: 优抚医院社会工作的内容 • • • • 2014-34 2010-37；2013-35、72；2014-31、32 2008-36 2011-36、71；2012-33；2014-33、74 • 考点4：光荣院社会工作的内容 • 考点5：复员退伍军人安置社会工作的内容 • 考点6：军休社会工作的内容 • 考点7：烈士褒扬和军供社会工作
• 一、优抚医院社会工作的内容
• （一）总体内容 • 协助处置服务对象及其家庭的问题； • 协助增强服务对象对医院环境的适应； • 协助处理服务对象与医疗系统的关系； • 出院及跟进服务；其他方面； 出院及跟进服务 其他方面 • （二）特别内容 • 复员军人慢性病医院：良好的生活方式、社会资源
• 荣誉军人康复医院：潜能激发 • 退伍军人精神病院：心理治疗、个案管理，最深入的
• 二、光荣院社会工作的内容
• • • • • • • • • （一）主要内容 入院前的评估与准备 适应光荣院生活，发展人际关系； 心理辅导：怀旧、生命回顾，找回生命意义 组织策划活动 简单易学 趣味性 组织策划活动：简单易学，趣味性 个人潜能：自我管理、自我服务 死亡教育：面对死亡不焦虑和恐惧 志愿服务及督导 社会资源联接、社会行政 • • • • • • • • • （二）特别内容 1. 处理疏于照顾问题 疏于照顾的三种形态： 强迫——隔离（排斥）——贴标签 社工要扮演代言人的角色 2. 药物滥用与药物依赖问题的预防方法 多拿药、藏药、比着吃药等——加强评估，健康教育 3. 对体恤性与亲密关系需要的处理方法 组织社交联谊活动；给予拥抱
• 三、复员退伍军人安置社会工作的内容
• • • • • • • • • （一）主要内容 协助适应新生活、新工作； 联系正式和非正式社会支持网络； 加强部门沟通与协作； 做好信访接待工作 做好信访接待工作； 搭建信息咨询平台； 推动政策改良； （二）特别内容 社会再适应：由军营到地方 • • • • • • • •
• 四、军休社会工作的内容
1. 接收安置前 预估、政策了解 2. 接收安置中 思想工作、评估诊断、个案工作、政策解答、手续落实 3 接收安置后 3. 角色转化、落实待遇、文体活动、 医疗保障、发挥余热、临终关怀 培训员工、志愿服务、政策改良
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• 五、烈士褒扬社会工作的内容
• • • • • • 1. 悲伤辅导、落实政策、社会宣传 2. 内容 群众教育：宣传、解说、纪念活动、史料收集 纠纷处理：烈属与陵园冲突 精神抚慰 烈属家属的情绪 精神抚慰：烈属家属的情绪 政策完善：政策宣传和解释
第三节：主要方法
• 考点8: 优抚医院社会工作的主要方法 • • 2013-32 2012-72；2014-35 新增重点待考 • 考点9：光荣院社会工作的主要方法 • 考点10：复员退伍军人安置社会工作的主要方法 • 考点11：军休社会工作的主要方法
• 一、优抚医院社会工作的方法
• （一）介入重点：危机干预 • 危机三要素：压力事件、个体认识、个体能力 • • • • • （二）介入策略 1 开展评估 有伤人或自伤的 马上急救或联系警方 1.开展评估：有伤人或自伤的，马上急救或联系警方 2.建立关系：沟通谈话、主动出击 3.聚焦问题：紧迫性、后果、可能性、能力、动机 ……
• 二、光荣院社会工作的方法
• （一）介入重点：面对死亡 • 社工的主要角色就是“陪伴者” • • • • • • • （二）
介入策略 1 人生回顾 1.人生回顾 珍惜现在、往事意义、直面局限、激活关系、拓展圈子 积极倾听：邀请、聆听、回应。“您的意思是……” 2.哀伤辅导 临终前，建立相互支持网络； 去世后，用理性情绪治疗法：五个技巧 P188
• 三、复员退伍军人安置的社工方法
• （一）介入重点：就业市场化是必然趋势 • 自主择业、自谋职业、自主创业 • • • • • • • （二）介入策略 1 个案辅导 同行者角色 陪伴 1.个案辅导：同行者角色，陪伴 压力预防、减压服务、构建网络 2.小组辅导： 小组初期————心态调试 小组中期————环境探知 小组末期————职业准备 • • • • • • • •
• 四、军休社会工作的方法
（一）介入重点：认知和情绪问题的处理 1.干预的技巧 认知重构：“你为什么觉得自己是被当做包袱扔出来了？” 放松技巧： 社交技能训练 社交技能训练： 问题解决技巧： 系统脱敏：暴露在焦虑情境中 模仿和角色扮演：看视频、参加小组或者观察
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2.语言运用的技巧 合作的语言：“你今天想有哪些改变？” 所有权的语言：“你今天来到这里，想要完成什么呢？” 可能性的语言：“其实，你们已经贡献了很多了！” 解决方法的语言 “那么 我们看 下可以做哪些改变？” 解决方法的语言：“那么，我们看一下可以做哪些改变？” 说明与澄清的语言：“是什么事情让你如此焦虑？”
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（二）介入策略 1.微观（个人的）军休老人 + 社会老人 2.中观（社区的）军休社区 + 驻地社区 3.宏观（制度的）军队保障 + 地方保障 军地管理体制 体化 军地管理体制一体化 军地政策体系一体化 军地社会保障一体化
融合 融合 融合
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