第八章 导游相关法律法规
试题
一、填空题
1、旅游业务是指为旅游者代办出境、_____________手续，_____________旅游者，为旅游者______________等有偿服务的经营活动。
2、旅行社按照经营业务范围，分为______________和_______________两类。
3、旅行社业务经营许可证制度所指的许可证，是指旅行社经营旅游业务的______________。未取得______________的，不是从事旅游业务。许可证分为《________________》和《_______________》两种，有效期为___________年。
4、旅行社质量保证金为____________形式，所有权属于____________，由____________作出支付赔偿金额的决定。旅行社终止经营，______________保证金。
5、旅行社责任保险属于____________险种，其保险期限为_____________，索赔时效为______________。旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的____________。
6、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须_____________，不得作____________。严禁旅行社进行_____________的广告宣传。
7、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得_____________。
8、旅行社为旅游者提供的旅游服务项目，按照_____________收费；旅行中增加服务项目需要加收费用的，应当事先征得_____________同意；旅行社提供的有偿服务，应当按照国家有关规定向旅游者出具_____________。
9、2001年12月27日国家旅游局制定发布了《_______________》，对导游人员实行记分管理及年审管理等作出了具体规定，对加强我国导游人员队伍的管理起到了非常重要的作用。
10、《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定____________，接受旅行社______________，为旅游者______________的人员。
11、导游证的有效期为___________年。被旅游行政管理部门吊销过导游证的人员，_______________颁发导游证。
12、正式导游证亦即导游证，是指参加导游人员资格考试并合格，取得__________的人员，经与______________或者在___________，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
13、临时导游证是指具有____________的人员，虽然_____________，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由______________向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
14、导游证的有效期满后，可以申请办理_______________，临时导游证在有效期届满后，____________。如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
15、导游人员等级分为两个系列、四个等级。所谓两个系列是指等级考核分为___________和___________；四个等级是指通过考核，将导游人员划分为___________、___________、___________和___________。
16、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及__________的紧急情况时，经____________的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
17、导游人员进行导游活动，必须经__________委派；导游人员不得____________或者____________导游业务，进行导游活动。
18、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得_____________、_____________和_____________。
19、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出___________和___________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
20、导游人员进行导游活动，不得___________旅游者消费或者__________，不得以明示或暗示的方式向旅游者____________。
22、所谓“胁迫”旅游者消费，是指以给旅游者及其亲友的____________、名誉、荣誉、_____________等造成损害为要狭，迫使旅游者作出___________的行为。
23、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分管理实行每年度___________分制，根据导游人员具体违规行为予以扣分；年审考评等级分为___________、____________和________三种。
24、消费者权益保护法的调整对象是国家在保护___________过程中发生的______________。
25、国家保护消费者合法权益________________的原则，是消费者权益保护法一项最核心的原则。
26、国家对消费者合法权益的保护主要是通过_____________、__________和__________三方面来实现。
27、经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任包括___________、___________、__________三方面。
28、中国旅游者出入境的有效证件是指护照、____________、___________、_____________。
29、我国公民出境旅游，包括___________、___________和_____________三种类型。
30、我国对开办公民自费出国旅游采取____________、___________、_____________发展的指导方针。
31、在现阶段，从国际国内的实际情况出发，我国公民出国旅游人以___________形式进行，不办理____________出国旅游业务，要求____________出入境。
32、旅游者出入任何国家国境，均须根据当地政府的规定，办理入境手续，按国际贯例进行CIQ检查，即___________、_____________及______________。
33、“红绿通道”是指在进出境口岸上设置的______________，分别以___________和___________标明，以供进出口岸旅客按照海关有关选择通道的规定，自行选择通道过关；不按海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择“____________”通关；不按海关规定选择通道，属于违反海关监督规定的申报不实行为，海关将_____________。
34、旅游交通具有___________、___________和_____________的特征。
35、我国《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品___________、____________或损坏的，承运人应当承担责任。
36、我国《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止的灭失、短少、____________、____________或者_____________，承担赔偿责任。
37、根据《民用航空法》规定，退票分为_____________和____________。___________承运人不得收取相应的退票费。
38、团体旅客误机，客标____________，票款______________。
39、根据有关规定，航空运输承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币___________；铁路运输承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币____________，自带行李损失的赔偿责任
限额为人民币______________。
40、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆内严禁____________嫖宿、____________、赌博、_____________等违法犯罪活动，违者由_____________处罚有关人员；构成犯罪的，由________________追究刑事责任。
41、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的_____________和____________，以____________形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
42、旅游投诉者，是指以自己的名义请求_____________维护自身和他人___________的人。
43、旅游投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者的权益，需要追究_____________责任、____________责任，并经____________通知其应诉的人。
44、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为_____________。投诉时效期间从____________起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
45、旅游投诉管辖，是指_____________和_____________之间受理旅游投诉案件的___________。
46、移送管辖是指旅游投诉管理机关受理投诉后，发现__________，根据法律规定将其送至___________________审理。
47、指定管辖，是指上级旅游投诉管理机关以___________指定下一级投诉管理机关对某一投诉案件_____________。
48、跨行政区的旅游投诉，由___________、___________或者____________的旅游投诉受理机关协商确定管理机关；或者由____________协调指定管理机关。
49、旅游投诉管理机关在处理投诉案件，应当以______________，以___________。
二、单项选择题
1、某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由___________。
A、张某承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金
B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金
C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D、旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
2、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿___________。
A、同额违约金 b、差额违约金
C、50%的违约金 d、30%的违约金
3、某国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向__________索赔。
A、该组团社
B、该境外接待社
C、该组团社和境外接待社
D、该组团社或境外接待社
4、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得_________。
A、多数旅游者同意
B、旅游者口头同意
C、旅游者书面同意
D、其他出团社和旅游者同意
5、旅行社应当向旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于__________。
A、国家标准或行业标准
B、合同标准或行业标准
C、国家标准或合同标准
D、合同标准或行业标准
6、旅行社责任保险的有效期是__________。
A、三个月 b半年
C、一年 d、二年
7、旅行社为旅游者办理的入境、出境及国内旅游旅行社责任保险，责任赔偿限额分别不得低于___________元人民币。
A、8万、16万 b、8万、8万
C、16万、8万 d、16万、16万
8、《导游人员管理条例》规定：“国家实行全国统一的____________”。
A、导游人员资格考试制度
B、导游人员资格证书制度
C、导游人员资格考试考前培训制度
D、导游人员等级考试制度
9、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关是_________。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局‘
D、国务院
10、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为___________。
A、中文导游证和外语导游证
B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C、正式导游证和临时导游证
D、胸卡导游证和证书式导游证
11、导游证的有效期限为____________。
A、3个月 b、3年
C、5年 d、无限期
12、临时导游证有效期限最长不超过___________。
A、3个月 b、6个月
C、1年 d、3年
13、导游员赵某因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门给予吊销导游证的处罚。其后又参加导游人员资格考试并合格，且与旅行社订立了劳动合同。对此，旅游行政管理部门_________。
A、可以重新对赵某颁发导游证
B、必须15日内对其颁发导游证
C、不得对其颁发导游证
D、一年后可以为其颁发导游证
14、导游员王某对本县旅游局给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》的规定，其有权向__________申请复议。
A、本县人民法院 b、地（洲）人民法院
C、省旅游局 d、地（洲）旅游局
15、导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向__________提起行政诉讼的权利。
A、人民法院
B、检察机关
C、国家旅游行政管理部门
D、上一级旅游行政管理部门
16、导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不执行，旅游行政管理部门可以对其罚款_____________。
A、500元以下 b、500元以上1000元以下
C、1000元 d、1000元以上3万元以下
17、孙某系某大学外语专业本科毕业生。由于孙某带团心切，在其未取得导游证即开始从事导游活动。对此旅游行政管理部门可以对孙某处以罚款____________。
A、500元以下 b、500元以上1000元以下
C、1000元 d、1000元以上3万元以下
18、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是___________。
A、经营者的责任
B、全社会成员的责任
C、全体公民的责任
D、全社会共同的责任
19、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督并保护消费者合法权益的_________。
A、社会团体 b、社会法人
C、行政机关 d、仲载机关
20、旅游者王某参加某旅行社组织的活动，支付了旅游综合服务费人民币1500元，由于旅行社提供的服务属欺诈，根据《消费者权益保护法》规定，旅游社应当向旅游者提供赔偿人民币共____________。
A、1500元 b、2000元
C、2500元 d、3000元
21、代表国家对消费者合法权益进行行政保护的行政执法机关是__________。
A、技术监督部门 b、各行业主管部门
C、工商行政管理部门 d、卫生监督部门
22、旅游者孙某等一行20人参加某旅行社组织的一日活动，共向旅行社交纳了7200元人民币的旅游费用。在游览途中，该团导游与珠宝店串通欺骗旅游者购买质次价高的珠宝玉石共计人民币9100元。根据《消费者权益保护法》规定，该旅行社应向旅游者赔偿人民币共计__________。
A、7200元 b、14400元
C、9100元 d、18200元
23、中国公民因私出境，应向__________提出申请。
A、组团社
B、国家旅游局或其授权的省级旅游局
C、组团社所在地的市县公安机关
D、户口所在地的市县公安机关
24、为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证件的有效期最长为___________。
A、三个月 b、半年
C、1年 d、2年
25中国公民凭护照或其它有效证件___________。
A、出境时无需签证，入境时须签证
B、出入境时均须签证
C、入境时无须签证，出境时须签证
D、出入境时无须签证
26、外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须____________。
A、3人以上 b、6人以上
C、9人以上 d、15人以上
27、外国人前往我国甲、乙两类地区旅游，需办理___________。
A、特别旅行征
B、一般旅行证
C、甲类地区旅行证
D、乙类地区旅行证
28、外国人在中国居留一年以上的应办理___________。
A、临时居留证 b、长期居留证
C、居留证 d、永久居留证
29、航空公司将客票售出，便意味着与旅游者签定了___________。
A、购票协议 b、行李运输合同
C、定座协议 d、航空运输合同
30、张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生激烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡__________。
A、承担责任 b、不承担责任
C、承担部分责任 d、承担主要责任
31、对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者有损害的，承运人____________。
A、不承担责任 b、应当承担责任
C、承担主要责任 d、承担次要责任
32、从国际航空公司法实践看，般班取消也作___________。
A、廷误处理 b、漏乘处理
C、改乘处理 d、违约处理
33、在航班因飞机机械原因延误的情况下，承运人为旅客安排其他航空公司的航班，航空公司对延误__________。
A、应承担责任 b、不承担责任
C、承担部分责任 d、承担主要责任
34、飞机发生空中颠簸时，承运人通知旅客李某系好安全带，但李某不听乘务员的吩咐未系好安全带造成摔伤，在这种情况下，承运人的责任___________。
A、可以减轻 b、可以免除
C、应当承担 d、应当有限承当
35、
四、简答题
1、旅行社违约造成旅游者经济损失的应该承担赔偿责任？
2、导游人员违反有关规定损害旅游者的合法权益，旅行社应该怎样承担赔偿责任？
3、导游人员的权利有哪些？
4、导游人员有哪些主要义务？
5、《消费者权益保护法》的基本原则是什么？
6、《消费者权益保护法》规定的消费者的权利有哪些？
7、《消费者权益保护法》规定的经营者的义务有哪那些？
8、公安机关不批准中国旅游者出境的情形有哪那些？
9、外国人有哪那些情形不准入境？
10、外国人有哪那些情形不准出境？
11、我国《民用航空法》对航空运输有哪那些禁运输规定？
12、我国《铁路法》对铁路运输企业在旅客运输方面做了哪些规定？
13、《娱乐场所管理条例》规定禁止在娱乐场所从事的活动有哪那些？
14、旅馆的工作人员在旅馆治安管理上有哪那些职责？
15、属于旅游投诉范围的情形有哪那些？
16、旅游投诉的处理决定有哪那几种情形？
17、旅游投诉者和被投诉者在旅游投诉管理机关作处处理决定后，还有哪那些权利及法律责任规定？
五、案例分析题
1、2001年“五一”假日旅游期间，旅游质量监督管理所接到旅游者王某等22人的投诉，要求昆明某旅行社赔偿其经济损失。事由是：4月15日，他们报名参加了昆明某旅行社组织的西双版纳民族风情6日游，双方约定去回均乘坐豪华大宇直快客车，在西双版纳期间住二星级宾馆，并按要求每人交纳了综合服务费980元。按照日程安排，他们于5月1日到旅行社指定的汽车客运站乘车时，发现交通工具只是普通卧铺客车，且车上卫生状况极差，乘车秩序混乱；到了西双版纳后，入住的也仅是普通招待所。为此，他们与接待的导游交涉，要求按约定标准提供服务。该导游则称：他只是西双版纳旅行社的地方接待导游，只能按照昆明旅行社的要求提供接待，如果有什么意见，请与昆明旅行社联系。在与昆明某旅行社联系未果的情况下，旅游只能继续下面的旅游行程。在随后的行程中，他们普遍感到游览时间极为仓促，导游讲解水平差，且多次被安排到购物商店，胁迫购物，导游成了名副其实的“导购”。经查，王某等人反映情况属实。对此，昆明某旅行社的辩解是：本次旅游正赴上假日旅游高峰，交通、住宿都极为紧张，旅行社降低标准是不得已而为之；在西双版纳旅游行程中出现的导游服务质量及购物问题是当地接待社的导游所致，给旅游者造成的经济损失也只能由当地接待社负责，与我们无关。
请你应用所学法律知识，回答下列问题：
（1）在旅游接待服务中，由于住宿及交通紧张的原因造成旅游服务未达到约定标准，应当有谁承担赔偿责任？如何赔偿？
（2）地方接待社侵犯旅游者合法权益，是否应由组团社承担？为什么？如何处理本案中导
游擅自增加购物次数给旅游者造成的经济损失的赔偿？
2、1999年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。担由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京航班，拟改乘豪华大巴返回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返回昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对此，旅行社辩称：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施尽量补救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承担。
请应用所学法规知识，回答下列问题：
（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？
（2）本文所提到的不可抗力的概念是什么？
（3）旅游者的投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？ 3、2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多旅客感到在计划景点参观时间太长、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请应用所学法规知识，回答下列问题：
（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划？导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件？
（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉？
第八章 导游相关法律法规
试题
一、填空题
1、旅游业务是指为旅游者代办出境、_____________手续，_____________旅游者，为旅游者______________等有偿服务的经营活动。
2、旅行社按照经营业务范围，分为______________和_______________两类。
3、旅行社业务经营许可证制度所指的许可证，是指旅行社经营旅游业务的______________。未取得______________的，不是从事旅游业务。许可证分为《________________》和《_______________》两种，有效期为___________年。
4、旅行社质量保证金为____________形式，所有权属于____________，由____________作出支付赔偿金额的决定。旅行社终止经营，______________保证金。
5、旅行社责任保险属于____________险种，其保险期限为_____________，索赔时效为______________。旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的____________。
6、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须_____________，不得作____________。严禁旅行社进行_____________的广告宣传。
7、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得_____________。
8、旅行社为旅游者提供的旅游服务项目，按照_____________收费；旅行中增加服务项目需要加收费用的，应当事先征得_____________同意；旅行社提供的有偿服务，应当按照国家有关规定向旅游者出具_____________。
9、2001年12月27日国家旅游局制定发布了《_______________》，对导游人员实行记分管理及年审管理等作出了具体规定，对加强我国导游人员队伍的管理起到了非常重要的作用。
10、《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定____________，接受旅行社______________，为旅游者______________的人员。
11、导游证的有效期为___________年。被旅游行政管理部门吊销过导游证的人员，_______________颁发导游证。
12、正式导游证亦即导游证，是指参加导游人员资格考试并合格，取得__________的人员，经与______________或者在___________，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。
13、临时导游证是指具有____________的人员，虽然_____________，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由______________向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。
14、导游证的有效期满后，可以申请办理_______________，临时导游证在有效期届满后，____________。如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
15、导游人员等级分为两个系列、四个等级。所谓两个系列是指等级考核分为___________和___________；四个等级是指通过考核，将导游人员划分为___________、___________、___________和___________。
16、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及__________的紧急情况时，经____________的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
17、导游人员进行导游活动，必须经__________委派；导游人员不得____________或者____________导游业务，进行导游活动。
18、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得_____________、_____________和_____________。
19、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出___________和___________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
20、导游人员进行导游活动，不得___________旅游者消费或者__________，不得以明示或暗示的方式向旅游者____________。
22、所谓“胁迫”旅游者消费，是指以给旅游者及其亲友的____________、名誉、荣誉、_____________等造成损害为要狭，迫使旅游者作出___________的行为。
23、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分管理实行每年度___________分制，根据导游人员具体违规行为予以扣分；年审考评等级分为___________、____________和________三种。
24、消费者权益保护法的调整对象是国家在保护___________过程中发生的______________。
25、国家保护消费者合法权益________________的原则，是消费者权益保护法一项最核心的原则。
26、国家对消费者合法权益的保护主要是通过_____________、__________和__________三方面来实现。
27、经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任包括___________、___________、__________三方面。
28、中国旅游者出入境的有效证件是指护照、____________、___________、_____________。
29、我国公民出境旅游，包括___________、___________和_____________三种类型。
30、我国对开办公民自费出国旅游采取____________、___________、_____________发展的指导方针。
31、在现阶段，从国际国内的实际情况出发，我国公民出国旅游人以___________形式进行，不办理____________出国旅游业务，要求____________出入境。
32、旅游者出入任何国家国境，均须根据当地政府的规定，办理入境手续，按国际贯例进行CIQ检查，即___________、_____________及______________。
33、“红绿通道”是指在进出境口岸上设置的______________，分别以___________和___________标明，以供进出口岸旅客按照海关有关选择通道的规定，自行选择通道过关；不按海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择“____________”通关；不按海关规定选择通道，属于违反海关监督规定的申报不实行为，海关将_____________。
34、旅游交通具有___________、___________和_____________的特征。
35、我国《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品___________、____________或损坏的，承运人应当承担责任。
36、我国《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止的灭失、短少、____________、____________或者_____________，承担赔偿责任。
37、根据《民用航空法》规定，退票分为_____________和____________。___________承运人不得收取相应的退票费。
38、团体旅客误机，客标____________，票款______________。
39、根据有关规定，航空运输承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币___________；铁路运输承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币____________，自带行李损失的赔偿责任
限额为人民币______________。
40、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆内严禁____________嫖宿、____________、赌博、_____________等违法犯罪活动，违者由_____________处罚有关人员；构成犯罪的，由________________追究刑事责任。
41、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的_____________和____________，以____________形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
42、旅游投诉者，是指以自己的名义请求_____________维护自身和他人___________的人。
43、旅游投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者的权益，需要追究_____________责任、____________责任，并经____________通知其应诉的人。
44、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为_____________。投诉时效期间从____________起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
45、旅游投诉管辖，是指_____________和_____________之间受理旅游投诉案件的___________。
46、移送管辖是指旅游投诉管理机关受理投诉后，发现__________，根据法律规定将其送至___________________审理。
47、指定管辖，是指上级旅游投诉管理机关以___________指定下一级投诉管理机关对某一投诉案件_____________。
48、跨行政区的旅游投诉，由___________、___________或者____________的旅游投诉受理机关协商确定管理机关；或者由____________协调指定管理机关。
49、旅游投诉管理机关在处理投诉案件，应当以______________，以___________。
二、单项选择题
1、某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由___________。
A、张某承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金
B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金
C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D、旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
2、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿___________。
A、同额违约金 b、差额违约金
C、50%的违约金 d、30%的违约金
3、某国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向__________索赔。
A、该组团社
B、该境外接待社
C、该组团社和境外接待社
D、该组团社或境外接待社
4、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得_________。
A、多数旅游者同意
B、旅游者口头同意
C、旅游者书面同意
D、其他出团社和旅游者同意
5、旅行社应当向旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于__________。
A、国家标准或行业标准
B、合同标准或行业标准
C、国家标准或合同标准
D、合同标准或行业标准
6、旅行社责任保险的有效期是__________。
A、三个月 b半年
C、一年 d、二年
7、旅行社为旅游者办理的入境、出境及国内旅游旅行社责任保险，责任赔偿限额分别不得低于___________元人民币。
A、8万、16万 b、8万、8万
C、16万、8万 d、16万、16万
8、《导游人员管理条例》规定：“国家实行全国统一的____________”。
A、导游人员资格考试制度
B、导游人员资格证书制度
C、导游人员资格考试考前培训制度
D、导游人员等级考试制度
9、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关是_________。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局‘
D、国务院
10、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为___________。
A、中文导游证和外语导游证
B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C、正式导游证和临时导游证
D、胸卡导游证和证书式导游证
11、导游证的有效期限为____________。
A、3个月 b、3年
C、5年 d、无限期
12、临时导游证有效期限最长不超过___________。
A、3个月 b、6个月
C、1年 d、3年
13、导游员赵某因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门给予吊销导游证的处罚。其后又参加导游人员资格考试并合格，且与旅行社订立了劳动合同。对此，旅游行政管理部门_________。
A、可以重新对赵某颁发导游证
B、必须15日内对其颁发导游证
C、不得对其颁发导游证
D、一年后可以为其颁发导游证
14、导游员王某对本县旅游局给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》的规定，其有权向__________申请复议。
A、本县人民法院 b、地（洲）人民法院
C、省旅游局 d、地（洲）旅游局
15、导游员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向__________提起行政诉讼的权利。
A、人民法院
B、检察机关
C、国家旅游行政管理部门
D、上一级旅游行政管理部门
16、导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不执行，旅游行政管理部门可以对其罚款_____________。
A、500元以下 b、500元以上1000元以下
C、1000元 d、1000元以上3万元以下
17、孙某系某大学外语专业本科毕业生。由于孙某带团心切，在其未取得导游证即开始从事导游活动。对此旅游行政管理部门可以对孙某处以罚款____________。
A、500元以下 b、500元以上1000元以下
C、1000元 d、1000元以上3万元以下
18、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是___________。
A、经营者的责任
B、全社会成员的责任
C、全体公民的责任
D、全社会共同的责任
19、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督并保护消费者合法权益的_________。
A、社会团体 b、社会法人
C、行政机关 d、仲载机关
20、旅游者王某参加某旅行社组织的活动，支付了旅游综合服务费人民币1500元，由于旅行社提供的服务属欺诈，根据《消费者权益保护法》规定，旅游社应当向旅游者提供赔偿人民币共____________。
A、1500元 b、2000元
C、2500元 d、3000元
21、代表国家对消费者合法权益进行行政保护的行政执法机关是__________。
A、技术监督部门 b、各行业主管部门
C、工商行政管理部门 d、卫生监督部门
22、旅游者孙某等一行20人参加某旅行社组织的一日活动，共向旅行社交纳了7200元人民币的旅游费用。在游览途中，该团导游与珠宝店串通欺骗旅游者购买质次价高的珠宝玉石共计人民币9100元。根据《消费者权益保护法》规定，该旅行社应向旅游者赔偿人民币共计__________。
A、7200元 b、14400元
C、9100元 d、18200元
23、中国公民因私出境，应向__________提出申请。
A、组团社
B、国家旅游局或其授权的省级旅游局
C、组团社所在地的市县公安机关
D、户口所在地的市县公安机关
24、为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证件的有效期最长为___________。
A、三个月 b、半年
C、1年 d、2年
25中国公民凭护照或其它有效证件___________。
A、出境时无需签证，入境时须签证
B、出入境时均须签证
C、入境时无须签证，出境时须签证
D、出入境时无须签证
26、外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须____________。
A、3人以上 b、6人以上
C、9人以上 d、15人以上
27、外国人前往我国甲、乙两类地区旅游，需办理___________。
A、特别旅行征
B、一般旅行证
C、甲类地区旅行证
D、乙类地区旅行证
28、外国人在中国居留一年以上的应办理___________。
A、临时居留证 b、长期居留证
C、居留证 d、永久居留证
29、航空公司将客票售出，便意味着与旅游者签定了___________。
A、购票协议 b、行李运输合同
C、定座协议 d、航空运输合同
30、张某乘坐民用客机，飞行中飞机发生激烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡__________。
A、承担责任 b、不承担责任
C、承担部分责任 d、承担主要责任
31、对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者有损害的，承运人____________。
A、不承担责任 b、应当承担责任
C、承担主要责任 d、承担次要责任
32、从国际航空公司法实践看，般班取消也作___________。
A、廷误处理 b、漏乘处理
C、改乘处理 d、违约处理
33、在航班因飞机机械原因延误的情况下，承运人为旅客安排其他航空公司的航班，航空公司对延误__________。
A、应承担责任 b、不承担责任
C、承担部分责任 d、承担主要责任
34、飞机发生空中颠簸时，承运人通知旅客李某系好安全带，但李某不听乘务员的吩咐未系好安全带造成摔伤，在这种情况下，承运人的责任___________。
A、可以减轻 b、可以免除
C、应当承担 d、应当有限承当
35、
四、简答题
1、旅行社违约造成旅游者经济损失的应该承担赔偿责任？
2、导游人员违反有关规定损害旅游者的合法权益，旅行社应该怎样承担赔偿责任？
3、导游人员的权利有哪些？
4、导游人员有哪些主要义务？
5、《消费者权益保护法》的基本原则是什么？
6、《消费者权益保护法》规定的消费者的权利有哪些？
7、《消费者权益保护法》规定的经营者的义务有哪那些？
8、公安机关不批准中国旅游者出境的情形有哪那些？
9、外国人有哪那些情形不准入境？
10、外国人有哪那些情形不准出境？
11、我国《民用航空法》对航空运输有哪那些禁运输规定？
12、我国《铁路法》对铁路运输企业在旅客运输方面做了哪些规定？
13、《娱乐场所管理条例》规定禁止在娱乐场所从事的活动有哪那些？
14、旅馆的工作人员在旅馆治安管理上有哪那些职责？
15、属于旅游投诉范围的情形有哪那些？
16、旅游投诉的处理决定有哪那几种情形？
17、旅游投诉者和被投诉者在旅游投诉管理机关作处处理决定后，还有哪那些权利及法律责任规定？
五、案例分析题
1、2001年“五一”假日旅游期间，旅游质量监督管理所接到旅游者王某等22人的投诉，要求昆明某旅行社赔偿其经济损失。事由是：4月15日，他们报名参加了昆明某旅行社组织的西双版纳民族风情6日游，双方约定去回均乘坐豪华大宇直快客车，在西双版纳期间住二星级宾馆，并按要求每人交纳了综合服务费980元。按照日程安排，他们于5月1日到旅行社指定的汽车客运站乘车时，发现交通工具只是普通卧铺客车，且车上卫生状况极差，乘车秩序混乱；到了西双版纳后，入住的也仅是普通招待所。为此，他们与接待的导游交涉，要求按约定标准提供服务。该导游则称：他只是西双版纳旅行社的地方接待导游，只能按照昆明旅行社的要求提供接待，如果有什么意见，请与昆明旅行社联系。在与昆明某旅行社联系未果的情况下，旅游只能继续下面的旅游行程。在随后的行程中，他们普遍感到游览时间极为仓促，导游讲解水平差，且多次被安排到购物商店，胁迫购物，导游成了名副其实的“导购”。经查，王某等人反映情况属实。对此，昆明某旅行社的辩解是：本次旅游正赴上假日旅游高峰，交通、住宿都极为紧张，旅行社降低标准是不得已而为之；在西双版纳旅游行程中出现的导游服务质量及购物问题是当地接待社的导游所致，给旅游者造成的经济损失也只能由当地接待社负责，与我们无关。
请你应用所学法律知识，回答下列问题：
（1）在旅游接待服务中，由于住宿及交通紧张的原因造成旅游服务未达到约定标准，应当有谁承担赔偿责任？如何赔偿？
（2）地方接待社侵犯旅游者合法权益，是否应由组团社承担？为什么？如何处理本案中导
游擅自增加购物次数给旅游者造成的经济损失的赔偿？
2、1999年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。担由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京航班，拟改乘豪华大巴返回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返回昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对此，旅行社辩称：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施尽量补救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承担。
请应用所学法规知识，回答下列问题：
（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？
（2）本文所提到的不可抗力的概念是什么？
（3）旅游者的投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？ 3、2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多旅客感到在计划景点参观时间太长、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请应用所学法规知识，回答下列问题：
（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划？导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件？
（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉？