8.20
xx年xx汽车的销量1万3千3
xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）
四位一体 4s ：整车销售 sale、配件供应sparepart 、服务 service 、信息反馈survey
销售主要分为：南大区 北大区
公司外部网址 www.diyifanwen.com
公司内部信息平台 www.diyifanwen.com
个人邮件地址 www.diyifanwen.com
公司总机 0791-83xx666 营销852xx66
服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审
xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况 区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策 限价（现低价、限高价）线区域
整车销售：4s店
接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放
8.21
渠道推进部：招加盟商 处理渠道冲突
渠道是连接消费者和厂家的通道
小商品 密集分销
独家代理：获得利润高 有保障
随时随地渠道 稳定性差
美国渠道模式：首先分区东南西北中 在各个区建立销售中心
xx汽车采用欧洲模式
渠道 人财物信
问题 ：品牌冲突 上下游冲突 渠道冲突
与渠道部有关的部门：销售管理部 订单物流；品牌部 返利 变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部 目标客户 新闻 ； 市场研究部 数据
评估： 控制力 覆盖率 渠道战斗力
潘总 1为什么工作？ 养家糊口 实现价值 创造价值 （我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）
2树立短期目标
3赶快找到自己的短板
4制定一下合理的行动计划
5学生—职场人的转变
6大公司是一个温床
7血丝是终身的
市场营销
marketing？ pr service crm research product channel sell ad
营销是一种链接管理
want 受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限
demand 根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务
customer value感知价值 = 所获利益 — 支付成本
8.22
汽车市场的相关概念：1乘用车 商用车 2轿车 suv mpv 3承载式车身 非承载式车身 4 a00 a0 a b c d 级车
xx汽车产品代码含义 jx 企业代码 6 车型类别 46 主要参数 （轿车排量 客车车身长度 6产品序号 k/ka/l 内部代号
1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车 6客车 7轿车 9半挂车
品牌是什么？ 名称 符号 占位
学术研究：综合体 多样性 成长性 消亡
实际运用：价值 空间 认同度 销量
品牌的实际体现：保有量 口碑
宝洁 海尔 苹果 大众 丰田 日产
xx品牌发展史： xx年 致力于成为国内领先的专业suv品牌 xx年 成为涵盖轿车suv mpv的综合性自主品牌（政府参与） xx年 重新聚焦suv
汽车销售的相关术语 1 4s店 3s店 城市发展厅 2订单 出库 开票 发车 库存（在库 在途 未发） 3定金 提车 开票 上牌 首保 精品车 保险 三包期限 4 6个点进货价 产地最低限价 厂方指导价 5授权额度 促销额度 批售额度 6固定促销 变动促销
8.23.xx
xx维修站构架
单一服务站（采用一人多岗制） 集团服务厂
维修站的核心服务职能： 维修技术 三包索赔 dcrc 配件管理 财务管理 服务品质 网店管理
dcrc： 1新车及售后满意度电访 2满意度分析 3抱怨的内容处理协调及追踪 4维修站促销业务及效益评估 5准顾客观点的5s抽检工作
运营管理：1质量担保（返修处理 抢修处理 召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备 准时交车 服务态度 一次修好 车辆清洁 价格 配件品质 配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次 营业额 单台产值 流程管理—进场次数 预约次数 报价次数 准时交车次数等）4业务拓展
12项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程 3个性化顾客接待流程 4目录式报价 5顾客关怀流程 6工作排程流程 7预先检料 8工单处理和工作品质流程 9完工开立结账 10提供车主资讯及交车 11维修后顾客追踪 12预防再发生
维修站5s管理：5s含义：1整理 2整顿：定容 定量 定位 3清扫 4清洁5教养
投诉：产品投诉 维修技术投诉 维修服务投诉（外服管理部负责） 配件投诉（零件管理部负责） 销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理 销售管理部 品牌部相关部门负责）
产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持 疑难杂症问题 需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持
8.20
xx年xx汽车的销量1万3千3
xx代理商销售政策：品牌专营（专营xx品牌）、现金买断（收入是买卖的差价）、限价（全国统一售价）、线区域（代理区域经营）
四位一体 4s ：整车销售 sale、配件供应sparepart 、服务 service 、信息反馈survey
销售主要分为：南大区 北大区
公司外部网址 www.diyifanwen.com
公司内部信息平台 www.diyifanwen.com
个人邮件地址 www.diyifanwen.com
公司总机 0791-83xx666 营销852xx66
服务工程部：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审
xx汽车渠道运营模式介绍：xx体系基本情况 区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销；双线政策 限价（现低价、限高价）线区域
整车销售：4s店
接待错误：女孩艳妆浓妆，衬衣领子袖子脏，汽车的摆放
8.21
渠道推进部：招加盟商 处理渠道冲突
渠道是连接消费者和厂家的通道
小商品 密集分销
独家代理：获得利润高 有保障
随时随地渠道 稳定性差
美国渠道模式：首先分区东南西北中 在各个区建立销售中心
xx汽车采用欧洲模式
渠道 人财物信
问题 ：品牌冲突 上下游冲突 渠道冲突
与渠道部有关的部门：销售管理部 订单物流；品牌部 返利 变动促销；培训部：对外代理商培训（洗脑）；广告公关部 目标客户 新闻 ； 市场研究部 数据
评估： 控制力 覆盖率 渠道战斗力
潘总 1为什么工作？ 养家糊口 实现价值 创造价值 （我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情）
2树立短期目标
3赶快找到自己的短板
4制定一下合理的行动计划
5学生—职场人的转变
6大公司是一个温床
7血丝是终身的
市场营销
marketing？ pr service crm research product channel sell ad
营销是一种链接管理
want 受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限
demand 根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务
customer value感知价值 = 所获利益 — 支付成本
8.22
汽车市场的相关概念：1乘用车 商用车 2轿车 suv mpv 3承载式车身 非承载式车身 4 a00 a0 a b c d 级车
xx汽车产品代码含义 jx 企业代码 6 车型类别 46 主要参数 （轿车排量 客车车身长度 6产品序号 k/ka/l 内部代号
1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车 6客车 7轿车 9半挂车
品牌是什么？ 名称 符号 占位
学术研究：综合体 多样性 成长性 消亡
实际运用：价值 空间 认同度 销量
品牌的实际体现：保有量 口碑
宝洁 海尔 苹果 大众 丰田 日产
xx品牌发展史： xx年 致力于成为国内领先的专业suv品牌 xx年 成为涵盖轿车suv mpv的综合性自主品牌（政府参与） xx年 重新聚焦suv
汽车销售的相关术语 1 4s店 3s店 城市发展厅 2订单 出库 开票 发车 库存（在库 在途 未发） 3定金 提车 开票 上牌 首保 精品车 保险 三包期限 4 6个点进货价 产地最低限价 厂方指导价 5授权额度 促销额度 批售额度 6固定促销 变动促销
8.23.xx
xx维修站构架
单一服务站（采用一人多岗制） 集团服务厂
维修站的核心服务职能： 维修技术 三包索赔 dcrc 配件管理 财务管理 服务品质 网店管理
dcrc： 1新车及售后满意度电访 2满意度分析 3抱怨的内容处理协调及追踪 4维修站促销业务及效益评估 5准顾客观点的5s抽检工作
运营管理：1质量担保（返修处理 抢修处理 召回）2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备 准时交车 服务态度 一次修好 车辆清洁 价格 配件品质 配件供应及时）3绩效提升（管理方法：进厂台次 营业额 单台产值 流程管理—进场次数 预约次数 报价次数 准时交车次数等）4业务拓展
12项流程管理：1主动接触2顾客预约制定流程 3个性化顾客接待流程 4目录式报价 5顾客关怀流程 6工作排程流程 7预先检料 8工单处理和工作品质流程 9完工开立结账 10提供车主资讯及交车 11维修后顾客追踪 12预防再发生
维修站5s管理：5s含义：1整理 2整顿：定容 定量 定位 3清扫 4清洁5教养
投诉：产品投诉 维修技术投诉 维修服务投诉（外服管理部负责） 配件投诉（零件管理部负责） 销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理 销售管理部 品牌部相关部门负责）
产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持 疑难杂症问题 需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持