第一章 便民服务大厅工作制度
一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
第三章 便民服务大厅主任职责
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。
工作人员管理制度
工作人员服务规范
便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。
一、 仪容仪表
1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重
二、行为举止
1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐，看视频。
9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。
3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向中心负责人汇报，予以解决。
值班制度
根据便民服务大厅情况，为进一步提高办事质量和效率，建立便民服务大厅日值班制度。
(一)日值班方法
值班主要包括：每天早上班前检查大厅卫生，。负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。
2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告大厅主任。
3、在值班期间，不能擅自离岗，遇值班需外出、开会等，必须提前报告大厅主任，以便安排其它人员代班。否则按旷工对待，并追究有关责任。
3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；
4、按部次序依次轮流值班。
考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。
二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时，下午14:30—17:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。
三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。
四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；
（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。
2、不论何因，窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。
五、党政办负责考勤汇总，按月公布。
作息时间
(二)严格遵守作息时间。上班时间夏季为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬季为上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。
19纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理，特制定如下规定：
一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采取到党政办指纹考勤。
二、工作时间不擅离岗位，如因开会、外出办事等原因无法签到的。可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周公布签到情况。
三、工作时间不准打闹喧哗，不做与工作无关的事情，在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动，发现则罚款50元。
四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。
六、服从领导和科室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。
七、履行请示汇报程序。按隶属关系请示汇报工作，不得多头请示汇报。请示汇报时，要事先有准备，有主观意见，并根据领导的安排和要求迅速落实，不推诿、不扯皮、不拖延。
请假制度
一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续。
二、因事请假的必须履行书面手续。不履行书面手续的，视为旷工，发现一次罚款100元。旷工超过3天的，取消当月一切考核。
请假半天由大厅负责人批准，一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批；婚、丧假按规定执行。批假后方可离岗，假满上班后要及时向党政办销假。当年事假累计超过30天的扣发一个月考核奖，累计超过60天的取消半年考核奖。旷职或无正当理由假满逾期不归超过15天或一年内累计超过30天的，依法予以辞退。
三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条，经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。
四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。病假累计超过30天的，不得参与当年评优评先。期间的工资待遇按有关规定办理。
五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。
六、凡有请假都必须履行报准手续，一般情况下不得电话请假，手续报党政综合办存档。
七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知大厅负责人和部门领导，事后再补请假手续。
责任追究办法
三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动，延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的作为待岗处理。
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三、出勤值勤（15分）
严格执行“中心”内部管理制度，得15分。
1、遵守“中心”考勤制度，得8分。病、事假全年累计超过20天（不含法定假日），扣５分；迟到、早退每5次扣１分；空岗每次扣１分；旷工每半天扣1分。
2、按要求参加中心组织的会议及其他活动的，得７分。政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣０.５分，缺席每次扣１分。
3、遵守值班制度、履行值班职责的，得5分。值班时擅自离岗，每次扣2分 ；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣３分。 为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序，特制定卫生制度如下：
一、保持良好的卫生习惯
1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。
2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，不准乱泼水。
3、自觉维护中心环境卫生，自觉尊重别人的劳动成果，树立爱护环境、人人有责的思想。
4、各自窗口及办公区域要及时打扫，保持整洁、卫生、美观。
二、保持环境整洁
1、窗口及办公室
桌椅、资料柜等整洁无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物品摆放有序、美观；办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西。
2、大厅、走廊及楼梯等公共场所
地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网；沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。
3、窗户
玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积尘、无杂物。
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第一章 便民服务大厅工作制度
一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
第三章 便民服务大厅主任职责
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。
工作人员管理制度
工作人员服务规范
便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。
一、 仪容仪表
1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。
2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重
二、行为举止
1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。
4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。
6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。
8、禁止用手机听音乐，看视频。
9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。
2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。
3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向中心负责人汇报，予以解决。
值班制度
根据便民服务大厅情况，为进一步提高办事质量和效率，建立便民服务大厅日值班制度。
(一)日值班方法
值班主要包括：每天早上班前检查大厅卫生，。负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。
2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告大厅主任。
3、在值班期间，不能擅自离岗，遇值班需外出、开会等，必须提前报告大厅主任，以便安排其它人员代班。否则按旷工对待，并追究有关责任。
3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；
4、按部次序依次轮流值班。
考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。
二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时，下午14:30—17:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。
三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。
四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。
（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；
（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。
2、不论何因，窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。
五、党政办负责考勤汇总，按月公布。
作息时间
(二)严格遵守作息时间。上班时间夏季为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬季为上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。
19纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理，特制定如下规定：
一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采取到党政办指纹考勤。
二、工作时间不擅离岗位，如因开会、外出办事等原因无法签到的。可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周公布签到情况。
三、工作时间不准打闹喧哗，不做与工作无关的事情，在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动，发现则罚款50元。
四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。
六、服从领导和科室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。
七、履行请示汇报程序。按隶属关系请示汇报工作，不得多头请示汇报。请示汇报时，要事先有准备，有主观意见，并根据领导的安排和要求迅速落实，不推诿、不扯皮、不拖延。
请假制度
一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续。
二、因事请假的必须履行书面手续。不履行书面手续的，视为旷工，发现一次罚款100元。旷工超过3天的，取消当月一切考核。
请假半天由大厅负责人批准，一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批；婚、丧假按规定执行。批假后方可离岗，假满上班后要及时向党政办销假。当年事假累计超过30天的扣发一个月考核奖，累计超过60天的取消半年考核奖。旷职或无正当理由假满逾期不归超过15天或一年内累计超过30天的，依法予以辞退。
三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条，经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。
四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病假证明。病假累计超过30天的，不得参与当年评优评先。期间的工资待遇按有关规定办理。
五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。
六、凡有请假都必须履行报准手续，一般情况下不得电话请假，手续报党政综合办存档。
七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知大厅负责人和部门领导，事后再补请假手续。
责任追究办法
三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动，延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的作为待岗处理。
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三、出勤值勤（15分）
严格执行“中心”内部管理制度，得15分。
1、遵守“中心”考勤制度，得8分。病、事假全年累计超过20天（不含法定假日），扣５分；迟到、早退每5次扣１分；空岗每次扣１分；旷工每半天扣1分。
2、按要求参加中心组织的会议及其他活动的，得７分。政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣０.５分，缺席每次扣１分。
3、遵守值班制度、履行值班职责的，得5分。值班时擅自离岗，每次扣2分 ；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣３分。 为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序，特制定卫生制度如下：
一、保持良好的卫生习惯
1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。
2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，不准乱泼水。
3、自觉维护中心环境卫生，自觉尊重别人的劳动成果，树立爱护环境、人人有责的思想。
4、各自窗口及办公区域要及时打扫，保持整洁、卫生、美观。
二、保持环境整洁
1、窗口及办公室
桌椅、资料柜等整洁无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物品摆放有序、美观；办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西。
2、大厅、走廊及楼梯等公共场所
地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网；沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。
3、窗户
玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积尘、无杂物。
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