全国物业管理示范住宅小区标准
基础管理
1、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。
2、 已办理接管验收手序。
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理。
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方
责权利明确
5、 在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协
议，双方责权利明确
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度完善
8、 业主委员会按规定程序成立，并按 程履行职责
9、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10、 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
11、 小区物业管理建立各项管理制、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施
和考核办法
12、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩着
明显统一标志，工作规范，作风严谨
13、 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
14、 物业管理企业在财费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；
至少每半年公一次物业管理服务收支情况
15、 房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
16、 建立住房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
17、 建立24小值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务
报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
18、 定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
满意率达95％以上
19、 建立落实使用便发维修服务承诺制；零修急修及时率100％，反修率不高
于1％，并有回访记录
房屋管理与维修管理
1、 主出入口设在小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、
户门标号标志明显
2、 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
3、 房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一美观，无安全隐
患或破损
5、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计要求外，不得
安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等
6、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
7、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及折改管线扣损害他人
利益的现象
公用设施设备管理
1、 共用配套设施完好，无随意改变用途现象
2、 共用设备设施运行、使及维护按规定要求有记录、无事故隐患，专业技术
人员和维修人员严格遵守操作规程及保养规范
3、 室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管、无碍观瞻
4、 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
5、 道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人
通行
6、 供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的
保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
7、 制定供电系统管理措施亲严格执行，记录完整办证住区供水设备运行正
常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
8、 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保
持清洁；电梯机房通风、照明良好
9、 三北地区冬季供暖室内温度不低于16度
保安、消防、车辆管理
1、 小区基本实行封闭管理
2、 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，
文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
3、 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、 消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道通畅；制定应急方案
5、 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，管理有序
6、 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
环境卫生管理
1、 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化
保洁
3、 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒杀菌
4、 房屋共用部们、共用设施设备无蚁害
5、 小区内道路等共用场地无纸屑。烟头等废弃物
6、 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼
梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象
8、 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
绿化管理
1、 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
4、 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
精神文明建设
1、 开展有意义、健康向上的社区文化活动
2、 创造条件、积极配合，支持并参与社区文化建设
管理效益
1、 物业管理服务费用收缴率98％以上
2、 提供便民有偿服务，开展多种经营
3、 本小区物业管理经营状况
全国物业管理示范住宅小区标准
基础管理
1、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。
2、 已办理接管验收手序。
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理。
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方
责权利明确
5、 在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协
议，双方责权利明确
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度完善
8、 业主委员会按规定程序成立，并按 程履行职责
9、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
10、 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
11、 小区物业管理建立各项管理制、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施
和考核办法
12、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩着
明显统一标志，工作规范，作风严谨
13、 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
14、 物业管理企业在财费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；
至少每半年公一次物业管理服务收支情况
15、 房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
16、 建立住房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
17、 建立24小值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务
报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
18、 定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
满意率达95％以上
19、 建立落实使用便发维修服务承诺制；零修急修及时率100％，反修率不高
于1％，并有回访记录
房屋管理与维修管理
1、 主出入口设在小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、
户门标号标志明显
2、 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
3、 房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一美观，无安全隐
患或破损
5、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计要求外，不得
安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等
6、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
7、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及折改管线扣损害他人
利益的现象
公用设施设备管理
1、 共用配套设施完好，无随意改变用途现象
2、 共用设备设施运行、使及维护按规定要求有记录、无事故隐患，专业技术
人员和维修人员严格遵守操作规程及保养规范
3、 室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管、无碍观瞻
4、 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
5、 道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人
通行
6、 供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的
保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
7、 制定供电系统管理措施亲严格执行，记录完整办证住区供水设备运行正
常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
8、 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保
持清洁；电梯机房通风、照明良好
9、 三北地区冬季供暖室内温度不低于16度
保安、消防、车辆管理
1、 小区基本实行封闭管理
2、 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，
文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
3、 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、 消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道通畅；制定应急方案
5、 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，管理有序
6、 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
环境卫生管理
1、 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化
保洁
3、 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒杀菌
4、 房屋共用部们、共用设施设备无蚁害
5、 小区内道路等共用场地无纸屑。烟头等废弃物
6、 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼
梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象
8、 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
绿化管理
1、 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
4、 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
精神文明建设
1、 开展有意义、健康向上的社区文化活动
2、 创造条件、积极配合，支持并参与社区文化建设
管理效益
1、 物业管理服务费用收缴率98％以上
2、 提供便民有偿服务，开展多种经营
3、 本小区物业管理经营状况