医院创建省级文明县城工作汇报（共3篇）
我院自开展“创建省级文明县城”以来，按照县委、县政府创建“省级文明县城”工作总体要求，根据县卫计委《创建省级文明县城工作实施方案》，结合我院工作实际，全院上下积极行动，各项工作有序推进。主要工作有以下几个方面：
一、高度重视，狠抓落实，由文明创建促进医院内涵建设。
我院成立了以院长为组长、领导班子成员为副组长的省级文明县城创建领导小组，领导小组下设创建办公室和督导组，负责创建工作的组织协调、统筹、督导等日常工作。制定下发《**中医院创建省级文明县城实施方案》，层层分解目标，扎实推进，使创建工作常态化。医院还成立了精神文明建设、健康教育和创卫工作领导等，由专职领导负责，狠抓落实。
发挥宣传栏、电子屏、标语、横幅的作用。在全院各个病区、门诊各楼层、候诊大厅及院内主要通道设立健康教育宣传板面和宣传栏累计达446块；在每部电梯内设立文明用语及社会主核心价值观24字内容宣传板面12快，在电子屏上滚动播放社会主核心价值观24字内容及精神文明标语口号累计达145条；制作宣传标语、条幅72幅。实现健康教育宣传专栏全覆盖。在每个病区设立健康教育宣传阵地，根据病区和诊室类别，有针对性投放健康教育处方，从而使广大职工的健康知识知晓率达100%，入院病人宣教率达100%。目前，临床用血100%来自自愿无偿献血。
保证院内卫生，由保洁公司全天候保洁，消灭了卫生死角，由后勤科负总责，保洁公司每周对全院卫生进行督察，发现问题立即解决；自筹200万元进行院内绿化工程，设置了绿化带、假山、休闲亭等景观休闲场所，病房宽敞明亮，为患者营造一个舒适的医疗环境。
为进一步深化优质服务内涵，我们成立了综合服务大厅，内含门诊收费、新农合门诊报销、导医、陪诊、健康教育、自助检测点等六个开放式服务窗口，增加了代办农合医保和出入院手续、出院病人电话随访、患者满意度调查、陪检等任务，极大方便了门诊、住院患者。5、6月份，我院分别对收费、药房、护理、医生等重点窗口科室及行政后勤进行脱产服务礼仪培训。培训特邀国际商务礼仪高级讲师陈洁女士，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，从仪容仪表着装规范、形体规范到言语规范，手把手、一对一指导大家正确把握服务礼仪，大大增强了窗口科室人员的服务意识，使医护人员真诚地用“六心”（责任心、细心、耐心、
。
“创建省级文明县城”作出应有的贡献。
内强素质、外树形象，努力建设文明单位
市人民医院创建省级文明单位汇报材料
**市人民医院是一所集医疗、教学、科研及“120”急救中心为一体的综合性二级甲等医院、国家级爱婴医院，是扬州大学医学院附属医院，江苏大学医学院教学医院，现有职工1002人，专业技术人员914名。医院实际开放床位数1200张，共设置25个临床专科，其中有4个泰州市重点专科，4个泰州市重点专科建设单位，19个专科为“**市名科”。医院年门急诊量近70万人次，入院病人近3万人次，手术1万余例。近年来，院党委认真贯彻落实党的路线、方针、政策和新时期卫生工作方针，以党的十七大、十八大为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建省级文明单位为目标，以提高医院的整体水平为目的，以病人为中心，以质量为核心，坚持“两手抓，两手都要硬”和精神文明重在建设的方针，在精神文明内涵外延，硬件软件建设上下功夫，取得了丰硕的成果，为发展提供了强有力的精神动力和智力支持，
促进了医院的三个文明建设。全院干部职工的整体素质显著提高，优质服务蔚然成风，医院呈现快速发展的态势，2010至2012年，住院人次增长31.7%，业务收入增长53.7%，人均效益名列泰州市同级医院前列。现将我院文明单位创建方面的工作汇报如下：
一、统一思想、健全机制
院党委在文明单位建设工作中，始终坚持强化领导，提高创建意识，坚持在创新中求发展，以创新促创建，始终把精神文明建设作为一条主线贯穿于医院工作的全过程。
（一）健全领导机制。成立文明单位创建领导小组, 将精神文明建设目标纳入医院工作目标中，与各科室签订目标责任书，责任到人，形成了创建工作人人有责任，事事有人抓，有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。一是体现在决策程序上。坚持执行领导集体议事规则和民主集中制的原则, 对医院发展策略、大额资金的使用、人事任免等重要事项，都能在广泛听取各方意见的基础上，经过党政联席会、行政办公会集体讨论决定。二是体现在广泛发扬民主上。坚持“医院是我家，建设靠大家”的原则，通过不断健全完善院务公开、党务公开、医务公开、职工代表大会、专业委员会，利用院内论坛、专题讨论征求全院职工建议、设立合理化建议奖等形式广泛听取全体员工对医院工作的意见和建议，广察民情、广纳民意、广开民智。三是体现在班子自身建设上。以讲政治增强驾驭力、讲团结增强凝聚力、讲宗旨增强号召力、讲纪律增强自制力、讲监督增强约束力，促进班子成员思想上与时俱进、感情上融入职工、作风上求真务实、生活上严格自律，形成强有力的领导核力，为文明单位创建工作提供了坚强保证。
（二）健全激励机制。以科室为创建基本单位，将文明创建活动列入科室的目标考核责任制，把文明创建活动同各项工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚，确保了创建工作扎实有效地推进，做到创建工作与业务工作“两促进、两提高”。
（三）建全管理机制。将医院精神文明建设纳入医院十一五规划，每年制订创建文明单位工作计划，使医院文明创建工作长远有规划，当年有目标，有安排、有措施、有实效。把目标更高、定位更准、标准更实、要求更严作为创建工作的支撑点；把灵活多样、丰富多采作为创建活动的着力点；把改进作风、务实创新、优质高效和促进发展作为创建工作的落脚点，增强了创建工作的主动性和针对性。
（四）健全监督机制。多年来，医院始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。2010年以来，医院以全面贯彻落实省卫生厅有关院务公开工作的文件精神为抓手，通过“开门办院、寻求信任、提升能力、追求满意”主题活动的开展，进一步强化医院民主化、公开化、制度化和科学化管理，提升医疗服务质量。一方面，对外针对社会和患者，医院通过每月向市级机关及各乡镇寄发征求意见函，向乡镇卫生院发放调查表；定期召开工休座谈会、社会行风监督员座谈会；每月进行门诊及住院患者满意度调查；“回访办”强化对出院病人的电话回访；利用医院网站院长信箱等方式多渠道广泛收集各方意见及建议，及时跟踪反馈，注重落实整改，不断改进服务质量、提高服务能力。三年共向出院患者寄发问卷函64800份，向市级机关寄发征求意见函480份。据泰州市卫生局出院病人问卷函调统计，我院平均综合满意度为92%，在泰州市14所被调查的二级医院中排名靠前，连续三年满意度均持续上升。 另一方面，对内针对员工，通过每月向全院职工发放对领导班子及职能科室评价表，了解职工的意见及感受，评价结果每月在职能科部例会上
通报，并有针对性的进行工作改进。通过“我为新院献一策”“看到的不足、想到的原因、改进的建议”等主题活动的开展，广泛收集科室及职工的意见建议，及时反馈给相关部门。鼓励干部职工充分运用“人医内部论坛”这个良好的信息平台，广纳民意、广开民智，引导职工参与医院管理，并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况，畅通上下沟通渠道，缩短管理半径。职工对领导班子平均满意度为98.3%，职工对职能科室平均满意度为97.6%，满意率稳步提高。
二、统筹兼顾、有机结合
医院精神文明建设是一个复杂的系统工程，我院将该项工作与医院各项管理工作有机结合，坚持常抓不懈，以求相得益彰、取得实效。
（一）与深入开展学习实践科学发展观活动相结合，促协调发展
根据市委的统一部署，我院把开展学习实践科学发展观活动摆上重要议事日程，成立了领导小组，制订了实施意见，召开动员大会，要求大家认真学习、深刻领会科学发展观的内涵。将活动重点放在实践科学发展上，与本职岗位结合起来，谋求新的发展、新的突破。活动期间形成领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告，报告中针对当前影响和制约医院发展的突出问题，进行分析，找出问题根源，制定了整改方案，并抓好落实。整个活动在医院党委的精心组织下，扎实有效地推进，完成了学习实践活动各个阶段规定内容，提高了践行科学发展的能力。
（二）与深入开展“无红包医院”创建活动相结合，树行业形象
为深化“无红包医院”创建活动，医院每年组织召开全院职工大会，对“无红包医院”创建工作提出具体要求，签订“无红包”科室和个人责任书，邀请市纪委、检察院的领导进行廉政建设专题讲座。继续做好全院在职人员的医德医风考评工作，定期召开院外行风监督员座谈会及患者家属工休座谈会，广泛征求意见，持续改进工作。积极推进党风廉政建设责任制的落实, 签订医患双向承诺书，不断完善内部监督和督查制度，全年无立案查处案件及向上级举报查实的违规违纪事件。据不完全统计，三年来医院共有927人次主动拒（退）收“红包”585000元，净化了医疗服务环境，提升了医疗服务形象，医院荣获泰州市深化“无红包医院”创建工作先进单位，病理科谭进主任被评为江苏省医德标兵。
（三）与“三好一满意”活动相结合，建和谐关系
近年来医院以积极推进“三好一满意”活动为抓手，以满足患者需求为导向，制订了26项改进服务的具体措施。护理部开展了危重患者出院后责任护士亲自回访制度，做好患者出院后的健康指导。窗口科室根据诊疗高峰时段特点实行弹性上班，减少了病人等待时间。优质护理示范病房试点病区运行良好，目前全院各个病区均开展了护理示范服务，使优质护理示范病房区的开展率达100%，病人满意度始终保持在95%以上。财务部门针对挂号收费、住院处窗口满意度偏低的现状，改变满意度调查方式，不定期的在窗口进行现场满意度调查，并对问卷中反映的问题认真纠正，及时向意见人反馈，此举得到了患者认可，窗口的满意度逐月提高，已达93%以上。
配合卫生职业精神大讨论、“三好一满意”活动、创建“医德医风示范医院”活动，在全院开展了医德医风集中教育。在医务人员中开展《中国医德》学习及征文，组织党员干部、后备干部参观市纪委组织的廉政书画展。开展向全省“十佳健康卫士”李爱萍同志学习的活动，充分发挥医德医风先进典型的示范引领作用。利用电子医德档案软件系统对全院职工进行了职工自评，科室考评工作。
医院创建省级文明县城工作汇报（共3篇）
我院自开展“创建省级文明县城”以来，按照县委、县政府创建“省级文明县城”工作总体要求，根据县卫计委《创建省级文明县城工作实施方案》，结合我院工作实际，全院上下积极行动，各项工作有序推进。主要工作有以下几个方面：
一、高度重视，狠抓落实，由文明创建促进医院内涵建设。
我院成立了以院长为组长、领导班子成员为副组长的省级文明县城创建领导小组，领导小组下设创建办公室和督导组，负责创建工作的组织协调、统筹、督导等日常工作。制定下发《**中医院创建省级文明县城实施方案》，层层分解目标，扎实推进，使创建工作常态化。医院还成立了精神文明建设、健康教育和创卫工作领导等，由专职领导负责，狠抓落实。
发挥宣传栏、电子屏、标语、横幅的作用。在全院各个病区、门诊各楼层、候诊大厅及院内主要通道设立健康教育宣传板面和宣传栏累计达446块；在每部电梯内设立文明用语及社会主核心价值观24字内容宣传板面12快，在电子屏上滚动播放社会主核心价值观24字内容及精神文明标语口号累计达145条；制作宣传标语、条幅72幅。实现健康教育宣传专栏全覆盖。在每个病区设立健康教育宣传阵地，根据病区和诊室类别，有针对性投放健康教育处方，从而使广大职工的健康知识知晓率达100%，入院病人宣教率达100%。目前，临床用血100%来自自愿无偿献血。
保证院内卫生，由保洁公司全天候保洁，消灭了卫生死角，由后勤科负总责，保洁公司每周对全院卫生进行督察，发现问题立即解决；自筹200万元进行院内绿化工程，设置了绿化带、假山、休闲亭等景观休闲场所，病房宽敞明亮，为患者营造一个舒适的医疗环境。
为进一步深化优质服务内涵，我们成立了综合服务大厅，内含门诊收费、新农合门诊报销、导医、陪诊、健康教育、自助检测点等六个开放式服务窗口，增加了代办农合医保和出入院手续、出院病人电话随访、患者满意度调查、陪检等任务，极大方便了门诊、住院患者。5、6月份，我院分别对收费、药房、护理、医生等重点窗口科室及行政后勤进行脱产服务礼仪培训。培训特邀国际商务礼仪高级讲师陈洁女士，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，从仪容仪表着装规范、形体规范到言语规范，手把手、一对一指导大家正确把握服务礼仪，大大增强了窗口科室人员的服务意识，使医护人员真诚地用“六心”（责任心、细心、耐心、
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“创建省级文明县城”作出应有的贡献。
内强素质、外树形象，努力建设文明单位
市人民医院创建省级文明单位汇报材料
**市人民医院是一所集医疗、教学、科研及“120”急救中心为一体的综合性二级甲等医院、国家级爱婴医院，是扬州大学医学院附属医院，江苏大学医学院教学医院，现有职工1002人，专业技术人员914名。医院实际开放床位数1200张，共设置25个临床专科，其中有4个泰州市重点专科，4个泰州市重点专科建设单位，19个专科为“**市名科”。医院年门急诊量近70万人次，入院病人近3万人次，手术1万余例。近年来，院党委认真贯彻落实党的路线、方针、政策和新时期卫生工作方针，以党的十七大、十八大为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建省级文明单位为目标，以提高医院的整体水平为目的，以病人为中心，以质量为核心，坚持“两手抓，两手都要硬”和精神文明重在建设的方针，在精神文明内涵外延，硬件软件建设上下功夫，取得了丰硕的成果，为发展提供了强有力的精神动力和智力支持，
促进了医院的三个文明建设。全院干部职工的整体素质显著提高，优质服务蔚然成风，医院呈现快速发展的态势，2010至2012年，住院人次增长31.7%，业务收入增长53.7%，人均效益名列泰州市同级医院前列。现将我院文明单位创建方面的工作汇报如下：
一、统一思想、健全机制
院党委在文明单位建设工作中，始终坚持强化领导，提高创建意识，坚持在创新中求发展，以创新促创建，始终把精神文明建设作为一条主线贯穿于医院工作的全过程。
（一）健全领导机制。成立文明单位创建领导小组, 将精神文明建设目标纳入医院工作目标中，与各科室签订目标责任书，责任到人，形成了创建工作人人有责任，事事有人抓，有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。一是体现在决策程序上。坚持执行领导集体议事规则和民主集中制的原则, 对医院发展策略、大额资金的使用、人事任免等重要事项，都能在广泛听取各方意见的基础上，经过党政联席会、行政办公会集体讨论决定。二是体现在广泛发扬民主上。坚持“医院是我家，建设靠大家”的原则，通过不断健全完善院务公开、党务公开、医务公开、职工代表大会、专业委员会，利用院内论坛、专题讨论征求全院职工建议、设立合理化建议奖等形式广泛听取全体员工对医院工作的意见和建议，广察民情、广纳民意、广开民智。三是体现在班子自身建设上。以讲政治增强驾驭力、讲团结增强凝聚力、讲宗旨增强号召力、讲纪律增强自制力、讲监督增强约束力，促进班子成员思想上与时俱进、感情上融入职工、作风上求真务实、生活上严格自律，形成强有力的领导核力，为文明单位创建工作提供了坚强保证。
（二）健全激励机制。以科室为创建基本单位，将文明创建活动列入科室的目标考核责任制，把文明创建活动同各项工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚，确保了创建工作扎实有效地推进，做到创建工作与业务工作“两促进、两提高”。
（三）建全管理机制。将医院精神文明建设纳入医院十一五规划，每年制订创建文明单位工作计划，使医院文明创建工作长远有规划，当年有目标，有安排、有措施、有实效。把目标更高、定位更准、标准更实、要求更严作为创建工作的支撑点；把灵活多样、丰富多采作为创建活动的着力点；把改进作风、务实创新、优质高效和促进发展作为创建工作的落脚点，增强了创建工作的主动性和针对性。
（四）健全监督机制。多年来，医院始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。2010年以来，医院以全面贯彻落实省卫生厅有关院务公开工作的文件精神为抓手，通过“开门办院、寻求信任、提升能力、追求满意”主题活动的开展，进一步强化医院民主化、公开化、制度化和科学化管理，提升医疗服务质量。一方面，对外针对社会和患者，医院通过每月向市级机关及各乡镇寄发征求意见函，向乡镇卫生院发放调查表；定期召开工休座谈会、社会行风监督员座谈会；每月进行门诊及住院患者满意度调查；“回访办”强化对出院病人的电话回访；利用医院网站院长信箱等方式多渠道广泛收集各方意见及建议，及时跟踪反馈，注重落实整改，不断改进服务质量、提高服务能力。三年共向出院患者寄发问卷函64800份，向市级机关寄发征求意见函480份。据泰州市卫生局出院病人问卷函调统计，我院平均综合满意度为92%，在泰州市14所被调查的二级医院中排名靠前，连续三年满意度均持续上升。 另一方面，对内针对员工，通过每月向全院职工发放对领导班子及职能科室评价表，了解职工的意见及感受，评价结果每月在职能科部例会上
通报，并有针对性的进行工作改进。通过“我为新院献一策”“看到的不足、想到的原因、改进的建议”等主题活动的开展，广泛收集科室及职工的意见建议，及时反馈给相关部门。鼓励干部职工充分运用“人医内部论坛”这个良好的信息平台，广纳民意、广开民智，引导职工参与医院管理，并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况，畅通上下沟通渠道，缩短管理半径。职工对领导班子平均满意度为98.3%，职工对职能科室平均满意度为97.6%，满意率稳步提高。
二、统筹兼顾、有机结合
医院精神文明建设是一个复杂的系统工程，我院将该项工作与医院各项管理工作有机结合，坚持常抓不懈，以求相得益彰、取得实效。
（一）与深入开展学习实践科学发展观活动相结合，促协调发展
根据市委的统一部署，我院把开展学习实践科学发展观活动摆上重要议事日程，成立了领导小组，制订了实施意见，召开动员大会，要求大家认真学习、深刻领会科学发展观的内涵。将活动重点放在实践科学发展上，与本职岗位结合起来，谋求新的发展、新的突破。活动期间形成领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告，报告中针对当前影响和制约医院发展的突出问题，进行分析，找出问题根源，制定了整改方案，并抓好落实。整个活动在医院党委的精心组织下，扎实有效地推进，完成了学习实践活动各个阶段规定内容，提高了践行科学发展的能力。
（二）与深入开展“无红包医院”创建活动相结合，树行业形象
为深化“无红包医院”创建活动，医院每年组织召开全院职工大会，对“无红包医院”创建工作提出具体要求，签订“无红包”科室和个人责任书，邀请市纪委、检察院的领导进行廉政建设专题讲座。继续做好全院在职人员的医德医风考评工作，定期召开院外行风监督员座谈会及患者家属工休座谈会，广泛征求意见，持续改进工作。积极推进党风廉政建设责任制的落实, 签订医患双向承诺书，不断完善内部监督和督查制度，全年无立案查处案件及向上级举报查实的违规违纪事件。据不完全统计，三年来医院共有927人次主动拒（退）收“红包”585000元，净化了医疗服务环境，提升了医疗服务形象，医院荣获泰州市深化“无红包医院”创建工作先进单位，病理科谭进主任被评为江苏省医德标兵。
（三）与“三好一满意”活动相结合，建和谐关系
近年来医院以积极推进“三好一满意”活动为抓手，以满足患者需求为导向，制订了26项改进服务的具体措施。护理部开展了危重患者出院后责任护士亲自回访制度，做好患者出院后的健康指导。窗口科室根据诊疗高峰时段特点实行弹性上班，减少了病人等待时间。优质护理示范病房试点病区运行良好，目前全院各个病区均开展了护理示范服务，使优质护理示范病房区的开展率达100%，病人满意度始终保持在95%以上。财务部门针对挂号收费、住院处窗口满意度偏低的现状，改变满意度调查方式，不定期的在窗口进行现场满意度调查，并对问卷中反映的问题认真纠正，及时向意见人反馈，此举得到了患者认可，窗口的满意度逐月提高，已达93%以上。
配合卫生职业精神大讨论、“三好一满意”活动、创建“医德医风示范医院”活动，在全院开展了医德医风集中教育。在医务人员中开展《中国医德》学习及征文，组织党员干部、后备干部参观市纪委组织的廉政书画展。开展向全省“十佳健康卫士”李爱萍同志学习的活动，充分发挥医德医风先进典型的示范引领作用。利用电子医德档案软件系统对全院职工进行了职工自评，科室考评工作。