(2009-10-13 23:11:25)
今天，重庆，阴雨天，气温：17-18°
就算再阴霾的天气，我出门总会咧嘴一笑：祝我今天好运！
早上10点15分，来到中国人寿重庆渝中区分公司综合业务大厅。5分钟的排队后，到我了，我把客户的理赔资料递交上去后，中年阿姨看完之后告诉我：“医疗资料里的住院诊断需要加盖医院的公章，只有医生的签字还不行。”我小心翼翼地问道：“除了这个还有别的资料需要补充的吗？”“还有把理赔申请书和委托书填写完就可以了。”好的，我明白了。我马上坐车往医院跑，又是好似无止尽的排队，盖章之后，一看时间“11：25”，完了！赶回去人家下班了(下午2点人家才上班)。无奈之下，只好去吃个午饭，然后去新华书店看书。
下午1点35分，我第一个坐在理赔岗等待上班时间。上班了，还是中年阿姨，检查了资料，然后开始登记，将我的身份证也复印了。我长舒一口气，暗自庆幸自己还算顺利。她已经接待下一位客户的时候，我刚转身准备离去，她突然叫住我，叫我等等，我很诧异……她说：“你的医疗资料里还差一份门诊病历。”（客户是直接住院的，并没有门诊病历，亦是并没有产生门诊费用，客户购买的是附加住院医疗险。在来办理赔之前，我和客户都再三打过客服电话咨询需要准备的资料，皆没有提及需要）我说：“那你刚才怎么没有说，现在给我说要？”她居然说：“我现在才突然想起你的资料里没有门诊病历”无语。。。我说，今天早上问你我的资料还差什么的时候你为什么不说？你只告诉我，补一个盖章还有填写完理赔申请和委托即可。阿姨说，你是代理人，难道你不知道需要什么材料吗？我说：第二十二条 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。你知道什么叫及时且一次性！？（说完之后，她脸色立马就黑下来了，我可不管，当着她的面，看她的工号，我拿起电话就95519投诉去了。真可谓，熟读保险法三百遍，顺口捻来护权保益。）
客服给我的答复：我们会在三工作日内，给你一个投诉的结果。“投诉的结果？”，我要来干什么，我要的是投诉后服务质量的改善，我不是你们的管理层，我不需要结果，我只需要你们改善服务，提高专业水平，认真对待每一个客户！！！
… …
很多人买保险迷信大公司，世界500强，可是有谁知道，500强的定义？《财富》的500强以销售收入为依据进行排名，比较重视企业规模。而《商业周刊》则都是把市值作为主要依据。可是，唯独没有软实力，服务性的世界500强。
但愿，我今天的遭遇只是一个特殊的，独一无二的案例。
声明：
1、不要以为我是特意去针对某家公司，只是刚好中国人寿是我在新保险法执行后办理理赔的第一家公司。做为第三方保险代理机构代理人，我只是客观去看待一切事物，为客户谋求最大的利益。公司好坏，与我无关。
2、不要以为我是小题大做，中国人寿有多少客户，这些客户他们运气真的比我好吗？本人在上世纪90年代有幸成为中国人寿的客户，本文本人也算是从客户的角度提出自己的看法，如果我今天不是代理人的身份出现，那我要跑多少趟才能办理好呢？
3、不要以为我是胡编乱造，别急着反驳我，留下你的联系方式，下一次理赔我会带上你，让我们来一次“真实的理赔之旅”！让事实说话吧。
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今天，重庆，阴雨天，气温：17-18°
就算再阴霾的天气，我出门总会咧嘴一笑：祝我今天好运！
早上10点15分，来到中国人寿重庆渝中区分公司综合业务大厅。5分钟的排队后，到我了，我把客户的理赔资料递交上去后，中年阿姨看完之后告诉我：“医疗资料里的住院诊断需要加盖医院的公章，只有医生的签字还不行。”我小心翼翼地问道：“除了这个还有别的资料需要补充的吗？”“还有把理赔申请书和委托书填写完就可以了。”好的，我明白了。我马上坐车往医院跑，又是好似无止尽的排队，盖章之后，一看时间“11：25”，完了！赶回去人家下班了(下午2点人家才上班)。无奈之下，只好去吃个午饭，然后去新华书店看书。
下午1点35分，我第一个坐在理赔岗等待上班时间。上班了，还是中年阿姨，检查了资料，然后开始登记，将我的身份证也复印了。我长舒一口气，暗自庆幸自己还算顺利。她已经接待下一位客户的时候，我刚转身准备离去，她突然叫住我，叫我等等，我很诧异……她说：“你的医疗资料里还差一份门诊病历。”（客户是直接住院的，并没有门诊病历，亦是并没有产生门诊费用，客户购买的是附加住院医疗险。在来办理赔之前，我和客户都再三打过客服电话咨询需要准备的资料，皆没有提及需要）我说：“那你刚才怎么没有说，现在给我说要？”她居然说：“我现在才突然想起你的资料里没有门诊病历”无语。。。我说，今天早上问你我的资料还差什么的时候你为什么不说？你只告诉我，补一个盖章还有填写完理赔申请和委托即可。阿姨说，你是代理人，难道你不知道需要什么材料吗？我说：第二十二条 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。你知道什么叫及时且一次性！？（说完之后，她脸色立马就黑下来了，我可不管，当着她的面，看她的工号，我拿起电话就95519投诉去了。真可谓，熟读保险法三百遍，顺口捻来护权保益。）
客服给我的答复：我们会在三工作日内，给你一个投诉的结果。“投诉的结果？”，我要来干什么，我要的是投诉后服务质量的改善，我不是你们的管理层，我不需要结果，我只需要你们改善服务，提高专业水平，认真对待每一个客户！！！
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但愿，我今天的遭遇只是一个特殊的，独一无二的案例。
声明：
1、不要以为我是特意去针对某家公司，只是刚好中国人寿是我在新保险法执行后办理理赔的第一家公司。做为第三方保险代理机构代理人，我只是客观去看待一切事物，为客户谋求最大的利益。公司好坏，与我无关。
2、不要以为我是小题大做，中国人寿有多少客户，这些客户他们运气真的比我好吗？本人在上世纪90年代有幸成为中国人寿的客户，本文本人也算是从客户的角度提出自己的看法，如果我今天不是代理人的身份出现，那我要跑多少趟才能办理好呢？
3、不要以为我是胡编乱造，别急着反驳我，留下你的联系方式，下一次理赔我会带上你，让我们来一次“真实的理赔之旅”！让事实说话吧。