2014年消化内镜室护士长工作总结 2014年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断
面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部
门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了消
化内镜室护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质
量得到进一步提高，现将本人全年工作总结如下：
一、以“三甲复审”为契机，全面提升消化内镜室的护理建设。 在2014年，消化内镜
室以《三级甲等医院评审实施细则》为标准，以提高医疗质量、保证医疗安全、提升服务水
平为核心，以等级医院评审工作为动力，进一步加强医院管理，强化科室建设及整体内涵建
设，提升护理管理水平，在护理质量、护理服务、护理安全、护理效果、护理文化建设等多
方面均有有明显提升；不断完善科室科学管理长效机制，提高科室特色优势和提高疗效、整
体实力和医护服务质量，促进科室全面、协调、可持续发展。对评审工作中存在的问题，根
据职能部门的反馈及时整改，建立护理工作质量持续改进记录本，记录存在的问题、分析、
措施、执行情况，及时反馈整改情况。在医院组织的多次核心条款、模拟评审检查中，消化
内镜室护理相关条款检查结果全面达标，并成为兄弟科室学习的榜样。
二、以“三好一满意”为目标，全力满足人民群众的就诊需求。 全科工作人员始终以“三好一满意”为工作目标，努力提高了我科内涵建设和服务水平
及诊疗优势的发挥，持续改进医疗质量，保障医疗安全，全力满足人民群众的就诊需求。消
化内镜室现处于上升期，由于电子内镜的普及，人民群众自我保健意识的逐步提高，求诊患
者不断增多，给消化内镜的诊疗工作带来巨大的压力。我们深刻认识到，压力也是动力，我
们在科室工作中，积极协调与各临床科室的关系，完善服务流程，多为临床提供诊断支持；
积极开展内镜下治疗，吸引其他医院不能完成的治疗病人；加强内涵建设，以准确的诊断、
轻柔的操作、热情的服务吸引病人；积极创造条件开展新项目，通过新设备的引进，提高科
室的竞争力。通过以上措施，消化内镜室的就诊人次及患者满意度达到了一个新的高度，2014
年1-11月我科共完成胃肠镜检查15611例，实现业务收入约810万元，对门诊病人发放满意
度调查表，满意度调查结果均在95%以上，回访电话表扬2次及表扬信1封，并多次获得患
者口头表扬，取得了良好的社会影响及经济效益。
三、以“持续质量改进”为发展动力，加强护理安全管理，确保护理安全。 护理质量与安全是医疗服务的基础，是护理管理的核心内容，只有树立持续质量改进的
观念，常抓不懈，才能保证医院护理工作的安全稳定和健康发展。在2014年我根据护理部的
质量工作计划结合消化内镜室的护理工作特点制定了切实可行的内镜室质量工作计划，充分
发挥质控小组的监管作用，实行站护士长—质控组——站级护理人 员的三级质控，落实科室全面质控，各质控小组严格对照《护理持续质量改进评价标准》
并遵循pdca循环模式，体现持续改进，实行目标管理。每月选出该月重点改进项目进行讨论
分析，整改追踪，讲究实效。严格执行医疗安全不良事件的上报管理制度，将一些典型案例
归纳总结组织全科护士学习，起到警示作用。全年上报医疗安全不良事件4起，其中医疗设
备相关1起，医务相关2起，护理相关1起，已经讨论分析、整改追踪。通过在工作中发现
薄弱环节和导致医疗纠纷的高危隐患，及时采取相应的处理措施，杜绝问题的出现。通过以
上措施消化内镜室全年没有发生一起护理差错事件。
四、以“永续创新”为发展思路，优化护理人才梯队建设，提高护理科研水平。 在人才梯队建设方面，消化内镜室采取“学习、进修”的方式，一方面积极鼓励通过自
学考试等办法提升学历，消化内镜室现本科学历护士3名，在读本科3名，改善了护理队伍
知识结构及文化层次，优化护理人才梯队；另一方面通过外出学习进修，拓积极与同行进行
交流总结本学科的学术经验，积极参加护理学术交流活动。在护理科研方面，加强对护理人
员科研意识的教育，尤其是年n2、n3级护士，提高认识。组织护理人员进行科研设计及论文
撰写知识的学习。2014年消化内镜室完成科技局计划课题结题1项，发表省级以上论文2篇。
通过提高医护人员的科研学术能力，为科室发展储备人才，为建立起由技术骨干、后备青年
等不同层次的消化内镜室护理人才梯队做坚强保障。 当前，消化内镜室作为xx市人民医院医疗战线的排头兵和中坚力量，奋发有为、敢于担
当的消化内镜人正以百舸争流、千帆竞发的态势，凝心聚力，攻坚克难，以“长风破浪会有
时、直挂云帆济沧海”的豪迈和决心，以“百尺竿头、更进一步”的信念和追求，积跬步，
致千里，不断巩固和拓展等级医院评审成果，持续提升能力，提升水平，奏响了消化内镜事
业蓬勃发展，为xx市人民医院打造区域性医疗中心的目标奉献自己的一份力量。篇二：2013
年工作总结(内镜) 内镜室2013年度工作总结和2014年度工作计划 2013年，是我院领导和广大职工值得骄傲的一年，是因为它取得了我院在社会效益和经
济效益双赢的一年。在以韩院长等领导集体的领导下“开展以病人为中心，全面提高医院整
体服务质量，提高医疗服务质量，争创百姓放心医院”的办院方针指导下，在全院干部和职
工的共同努力下，与时俱进，继续深化改革，扩大影响，求真务实，扎实苦干，推动理论学
习，着力促进经济效益和服务质量又好又快发展，切实提高诊疗水平，改善就医环境，统筹
经济与质量协调发展，圆满完成了2013年各项目标任务，为我科今后的工作进一步发展奠定
了坚实的基础。
现对2013年工作总结如下：
一、 2013年全科医务人员在医德医风方面： 均做到遵守医务人员医德规范，救死扶伤、尽职尽责，对病人一视同仁。认真诊治，服
务热情，认真负责，关心、爱护、照顾病人，待病人如亲人，做到耐心、细致、周到、认真。
廉洁奉公，不以医谋私，不接受病人礼品、现金。举止庄重，文明礼貌，接触病人时，语言
亲切，平易和蔼，对待每一位患者都力争做到既有“爱心”又有“同情心”和“热心”，使患
者真正感受到医院像家一样的温馨。问卷调查表明：我科人员素质较高，严守纪律，坚守岗
位，刻苦钻研，勤奋进取，精益求精，不断更新知识，在病人多工作量大的情况下，认真仔
细检查每一位患者，全年工作均未出现医疗差错，极大的为临床提供了正确的可靠依据。
二、 超额完成任务： 2013年我科全体人员识大体，顾大局，不怕苦，不怕累，早来晚走，每个人都无私奉献
了多个公休日和节假日
1. 总收入：2013年，检查人数：8300人，总收入：360万元；2012年，检查人数：7090
人，总收入：330万元；病人数比去年同期增加17 %，总收入增加10 %，尤其是内镜治疗方
面，治疗例数明显增多。
2.无痛胃镜：我内镜室2013年无痛胃镜检查900例 ，2012年无痛胃镜检查325例，无
痛例数比去年同期增加180 %，病人均非常满意。
3.内镜下治疗：内镜下息肉电切共260例。我科积极配合胸科、脑外及icu等各临床科
室工作，支气管镜吸痰及肺泡灌洗治疗总人数700多例， 2012年370多例。
4. 大肠癌筛查：从今年8月份开始，我科开展大肠癌筛查工作，此项工作是天津市2012
年民心工程，我科历经2个月完成大肠癌筛查500多例。
三 开展增收节支：
在确保工作正常运转的情况下，尽量减少不必要的支出，节约每一分钱，严防跑、冒、
滴、漏，增加收入。
尽管在过去的一年里，我们取得了很大的成绩，但也存在一些不足需要改进，在内镜治
疗方面，仍有待进一步提高的空间，我们要积极迎头赶上。
现阐述对2014年的工作设想： 一：增收节支：
增加经济收入，减少不必要开支。 二：增加诊疗新项目： 开展各种内镜的镜下治疗工作，增加诊疗新项目，开展无痛胃镜及肠镜、气管镜各种内
镜下治疗。
1.大力开展无痛胃镜检查及治疗，增加收入。无痛胃镜检查，有效的避免了大多数患者
对于胃镜检查的畏惧、恐慌心理，并且在检查及治疗的过程中更加平稳、顺利，患者均反应
良好。多宣传，加大力度宣传无痛胃镜，无痛费用的增加，使院内收入增长。
2.增加胃镜及肠镜的内镜下息肉切除量，充分利用无痛内镜的技术依托，可解决以前患
者不能耐受的普通内镜下治疗，如：多发性息肉，复杂的较大息肉及一些需要治疗的病变部
位显露、固定困难的患者。
3. 气管镜治疗，现在主要是在普外科、神经外科及icu治疗的患者较多，多为术后肺不
张、肺炎、脑血管疾病及昏迷的患者。可增加内科患者肺炎、肺不张的治疗。我院脑外科及
icu科多例患者经气管镜吸痰后，其体温、脉搏、呼吸频率、血气、x片等改善情况均明显好
转，可见气管镜吸痰后患者症状明显改善，肺感染得到了控制，取得了很好的效果。
4. 与外科配合开展术前结肠病变钛夹定位，术中胃镜检查、术中置营养管、术中定位查
找食道-气管瘘及置肠梗阻导管等治疗。 三：增强责任心：
认真对待每一位患者，减少误诊和漏诊，争创优秀科室。加强文明礼貌建设及服务态度，
全科医务人员遵守医务人员医德规范，严守纪律，坚守岗位，认真仔细检查每一位患者，杜
绝出现医疗差错。
四、扩展知识面：
努力认真学习新的理论知识和经验，学习新的内镜下治疗技术，刻苦钻研，精益求精，
不断更新知识，切实提高诊疗水平。 五：改善医患关系：
与患者及家属多沟通，真正做到待患者胜亲人。 六：多与临床科室沟通：
积极收集来自各临床科室反馈意见，积极解决问题，并提出改进措施。 七：继续教育：
争取做到继续教育合格率达到100%。 八：申请购置新设备：
1.申请购置电子胃镜一条 旧的电子胃镜：gif-xq240于2004年购入，应用10余年，已连续使用、诊治患者约5
万余例，内镜老化，图像模糊，操控不良，无法应用于日常准确的检查及治疗。根据科室月
收入情况估计，每月可收入达30余万元，新的电子胃镜，预计一个半月即可收回成本。
2.申请购置氩气刀
随着科室内镜下治疗技术的增加，原有的电切、电凝设备已不 能满足治疗的需要。如：直肠侧生性息肉、barrett食管，疣状胃炎、广基表浅的增生
与病变等均需要氩气刀烧灼，一些息肉切除后的止血也需要应用氩气刀止血。 我科全体人员一致表示，在现有的基础上，再接再厉，努力提高自身素质和医疗技术，
更好的为武清人民服务！ 武清区人民医院 2013. 12. 内镜室篇三：2012年内镜室工作总结
2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、业务技术方面：
消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢 得到了社会各界及病人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在 2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，
共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万
余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水
平已处于全区的绝对领先地位。
三、业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，
全科 工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务
学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算： 在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。篇四：2012
内镜室年终工作总结 2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、 医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、 业务技术方面： 消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病
人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在 2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，
共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万
余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水
平已处于全区的绝对领先地位。
三、 业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，
全科工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务
学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算： 在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。篇五：2012
内镜室年终工作总结 2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、 医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、 业务技术方面： 消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕 脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好
评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，
业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我
科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。
以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对领先地位。
三、 业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制 度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，全科工作中新技术未有效挖掘，新业务
开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务学习等规划及制度，但执行中因各种原
因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算：
在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。
2014年消化内镜室护士长工作总结 2014年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断
面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部
门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了消
化内镜室护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质
量得到进一步提高，现将本人全年工作总结如下：
一、以“三甲复审”为契机，全面提升消化内镜室的护理建设。 在2014年，消化内镜
室以《三级甲等医院评审实施细则》为标准，以提高医疗质量、保证医疗安全、提升服务水
平为核心，以等级医院评审工作为动力，进一步加强医院管理，强化科室建设及整体内涵建
设，提升护理管理水平，在护理质量、护理服务、护理安全、护理效果、护理文化建设等多
方面均有有明显提升；不断完善科室科学管理长效机制，提高科室特色优势和提高疗效、整
体实力和医护服务质量，促进科室全面、协调、可持续发展。对评审工作中存在的问题，根
据职能部门的反馈及时整改，建立护理工作质量持续改进记录本，记录存在的问题、分析、
措施、执行情况，及时反馈整改情况。在医院组织的多次核心条款、模拟评审检查中，消化
内镜室护理相关条款检查结果全面达标，并成为兄弟科室学习的榜样。
二、以“三好一满意”为目标，全力满足人民群众的就诊需求。 全科工作人员始终以“三好一满意”为工作目标，努力提高了我科内涵建设和服务水平
及诊疗优势的发挥，持续改进医疗质量，保障医疗安全，全力满足人民群众的就诊需求。消
化内镜室现处于上升期，由于电子内镜的普及，人民群众自我保健意识的逐步提高，求诊患
者不断增多，给消化内镜的诊疗工作带来巨大的压力。我们深刻认识到，压力也是动力，我
们在科室工作中，积极协调与各临床科室的关系，完善服务流程，多为临床提供诊断支持；
积极开展内镜下治疗，吸引其他医院不能完成的治疗病人；加强内涵建设，以准确的诊断、
轻柔的操作、热情的服务吸引病人；积极创造条件开展新项目，通过新设备的引进，提高科
室的竞争力。通过以上措施，消化内镜室的就诊人次及患者满意度达到了一个新的高度，2014
年1-11月我科共完成胃肠镜检查15611例，实现业务收入约810万元，对门诊病人发放满意
度调查表，满意度调查结果均在95%以上，回访电话表扬2次及表扬信1封，并多次获得患
者口头表扬，取得了良好的社会影响及经济效益。
三、以“持续质量改进”为发展动力，加强护理安全管理，确保护理安全。 护理质量与安全是医疗服务的基础，是护理管理的核心内容，只有树立持续质量改进的
观念，常抓不懈，才能保证医院护理工作的安全稳定和健康发展。在2014年我根据护理部的
质量工作计划结合消化内镜室的护理工作特点制定了切实可行的内镜室质量工作计划，充分
发挥质控小组的监管作用，实行站护士长—质控组——站级护理人 员的三级质控，落实科室全面质控，各质控小组严格对照《护理持续质量改进评价标准》
并遵循pdca循环模式，体现持续改进，实行目标管理。每月选出该月重点改进项目进行讨论
分析，整改追踪，讲究实效。严格执行医疗安全不良事件的上报管理制度，将一些典型案例
归纳总结组织全科护士学习，起到警示作用。全年上报医疗安全不良事件4起，其中医疗设
备相关1起，医务相关2起，护理相关1起，已经讨论分析、整改追踪。通过在工作中发现
薄弱环节和导致医疗纠纷的高危隐患，及时采取相应的处理措施，杜绝问题的出现。通过以
上措施消化内镜室全年没有发生一起护理差错事件。
四、以“永续创新”为发展思路，优化护理人才梯队建设，提高护理科研水平。 在人才梯队建设方面，消化内镜室采取“学习、进修”的方式，一方面积极鼓励通过自
学考试等办法提升学历，消化内镜室现本科学历护士3名，在读本科3名，改善了护理队伍
知识结构及文化层次，优化护理人才梯队；另一方面通过外出学习进修，拓积极与同行进行
交流总结本学科的学术经验，积极参加护理学术交流活动。在护理科研方面，加强对护理人
员科研意识的教育，尤其是年n2、n3级护士，提高认识。组织护理人员进行科研设计及论文
撰写知识的学习。2014年消化内镜室完成科技局计划课题结题1项，发表省级以上论文2篇。
通过提高医护人员的科研学术能力，为科室发展储备人才，为建立起由技术骨干、后备青年
等不同层次的消化内镜室护理人才梯队做坚强保障。 当前，消化内镜室作为xx市人民医院医疗战线的排头兵和中坚力量，奋发有为、敢于担
当的消化内镜人正以百舸争流、千帆竞发的态势，凝心聚力，攻坚克难，以“长风破浪会有
时、直挂云帆济沧海”的豪迈和决心，以“百尺竿头、更进一步”的信念和追求，积跬步，
致千里，不断巩固和拓展等级医院评审成果，持续提升能力，提升水平，奏响了消化内镜事
业蓬勃发展，为xx市人民医院打造区域性医疗中心的目标奉献自己的一份力量。篇二：2013
年工作总结(内镜) 内镜室2013年度工作总结和2014年度工作计划 2013年，是我院领导和广大职工值得骄傲的一年，是因为它取得了我院在社会效益和经
济效益双赢的一年。在以韩院长等领导集体的领导下“开展以病人为中心，全面提高医院整
体服务质量，提高医疗服务质量，争创百姓放心医院”的办院方针指导下，在全院干部和职
工的共同努力下，与时俱进，继续深化改革，扩大影响，求真务实，扎实苦干，推动理论学
习，着力促进经济效益和服务质量又好又快发展，切实提高诊疗水平，改善就医环境，统筹
经济与质量协调发展，圆满完成了2013年各项目标任务，为我科今后的工作进一步发展奠定
了坚实的基础。
现对2013年工作总结如下：
一、 2013年全科医务人员在医德医风方面： 均做到遵守医务人员医德规范，救死扶伤、尽职尽责，对病人一视同仁。认真诊治，服
务热情，认真负责，关心、爱护、照顾病人，待病人如亲人，做到耐心、细致、周到、认真。
廉洁奉公，不以医谋私，不接受病人礼品、现金。举止庄重，文明礼貌，接触病人时，语言
亲切，平易和蔼，对待每一位患者都力争做到既有“爱心”又有“同情心”和“热心”，使患
者真正感受到医院像家一样的温馨。问卷调查表明：我科人员素质较高，严守纪律，坚守岗
位，刻苦钻研，勤奋进取，精益求精，不断更新知识，在病人多工作量大的情况下，认真仔
细检查每一位患者，全年工作均未出现医疗差错，极大的为临床提供了正确的可靠依据。
二、 超额完成任务： 2013年我科全体人员识大体，顾大局，不怕苦，不怕累，早来晚走，每个人都无私奉献
了多个公休日和节假日
1. 总收入：2013年，检查人数：8300人，总收入：360万元；2012年，检查人数：7090
人，总收入：330万元；病人数比去年同期增加17 %，总收入增加10 %，尤其是内镜治疗方
面，治疗例数明显增多。
2.无痛胃镜：我内镜室2013年无痛胃镜检查900例 ，2012年无痛胃镜检查325例，无
痛例数比去年同期增加180 %，病人均非常满意。
3.内镜下治疗：内镜下息肉电切共260例。我科积极配合胸科、脑外及icu等各临床科
室工作，支气管镜吸痰及肺泡灌洗治疗总人数700多例， 2012年370多例。
4. 大肠癌筛查：从今年8月份开始，我科开展大肠癌筛查工作，此项工作是天津市2012
年民心工程，我科历经2个月完成大肠癌筛查500多例。
三 开展增收节支：
在确保工作正常运转的情况下，尽量减少不必要的支出，节约每一分钱，严防跑、冒、
滴、漏，增加收入。
尽管在过去的一年里，我们取得了很大的成绩，但也存在一些不足需要改进，在内镜治
疗方面，仍有待进一步提高的空间，我们要积极迎头赶上。
现阐述对2014年的工作设想： 一：增收节支：
增加经济收入，减少不必要开支。 二：增加诊疗新项目： 开展各种内镜的镜下治疗工作，增加诊疗新项目，开展无痛胃镜及肠镜、气管镜各种内
镜下治疗。
1.大力开展无痛胃镜检查及治疗，增加收入。无痛胃镜检查，有效的避免了大多数患者
对于胃镜检查的畏惧、恐慌心理，并且在检查及治疗的过程中更加平稳、顺利，患者均反应
良好。多宣传，加大力度宣传无痛胃镜，无痛费用的增加，使院内收入增长。
2.增加胃镜及肠镜的内镜下息肉切除量，充分利用无痛内镜的技术依托，可解决以前患
者不能耐受的普通内镜下治疗，如：多发性息肉，复杂的较大息肉及一些需要治疗的病变部
位显露、固定困难的患者。
3. 气管镜治疗，现在主要是在普外科、神经外科及icu治疗的患者较多，多为术后肺不
张、肺炎、脑血管疾病及昏迷的患者。可增加内科患者肺炎、肺不张的治疗。我院脑外科及
icu科多例患者经气管镜吸痰后，其体温、脉搏、呼吸频率、血气、x片等改善情况均明显好
转，可见气管镜吸痰后患者症状明显改善，肺感染得到了控制，取得了很好的效果。
4. 与外科配合开展术前结肠病变钛夹定位，术中胃镜检查、术中置营养管、术中定位查
找食道-气管瘘及置肠梗阻导管等治疗。 三：增强责任心：
认真对待每一位患者，减少误诊和漏诊，争创优秀科室。加强文明礼貌建设及服务态度，
全科医务人员遵守医务人员医德规范，严守纪律，坚守岗位，认真仔细检查每一位患者，杜
绝出现医疗差错。
四、扩展知识面：
努力认真学习新的理论知识和经验，学习新的内镜下治疗技术，刻苦钻研，精益求精，
不断更新知识，切实提高诊疗水平。 五：改善医患关系：
与患者及家属多沟通，真正做到待患者胜亲人。 六：多与临床科室沟通：
积极收集来自各临床科室反馈意见，积极解决问题，并提出改进措施。 七：继续教育：
争取做到继续教育合格率达到100%。 八：申请购置新设备：
1.申请购置电子胃镜一条 旧的电子胃镜：gif-xq240于2004年购入，应用10余年，已连续使用、诊治患者约5
万余例，内镜老化，图像模糊，操控不良，无法应用于日常准确的检查及治疗。根据科室月
收入情况估计，每月可收入达30余万元，新的电子胃镜，预计一个半月即可收回成本。
2.申请购置氩气刀
随着科室内镜下治疗技术的增加，原有的电切、电凝设备已不 能满足治疗的需要。如：直肠侧生性息肉、barrett食管，疣状胃炎、广基表浅的增生
与病变等均需要氩气刀烧灼，一些息肉切除后的止血也需要应用氩气刀止血。 我科全体人员一致表示，在现有的基础上，再接再厉，努力提高自身素质和医疗技术，
更好的为武清人民服务！ 武清区人民医院 2013. 12. 内镜室篇三：2012年内镜室工作总结
2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、业务技术方面：
消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢 得到了社会各界及病人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在 2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，
共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万
余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水
平已处于全区的绝对领先地位。
三、业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，
全科 工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务
学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算： 在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。篇四：2012
内镜室年终工作总结 2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、 医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、 业务技术方面： 消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病
人家属的高度好评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在 2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，
共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万
余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水
平已处于全区的绝对领先地位。
三、 业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，
全科工作中新技术未有效挖掘，新业务开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务
学习等规划及制度，但执行中因各种原因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算： 在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。篇五：2012
内镜室年终工作总结 2012年内镜室工作总结 紧张而有序的2012年即将过去,在这忙绿的一年里，在医院领导的正确领导下，在认真
学习和落实科学发展观精神的指引下，在护理部的具体指导下，在消化内科全体医护人员的
共同努力下，内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升，取得了可喜的成绩，
现总结如下。
一、 医德医风和科室建设方面： 全科人员认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，坚持以
人为本，“以三好一满意”活动为平台，牢固树立正确的人生观、价值观，树立“一切为病员
服务”的理念，自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常
医疗服务的顺利进行。按照“三级甲等”医院的评审标准顺利完成了各项临床医疗和进修教
学工作。认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格按照职责、制度的要求工作，认真开
展“三基”训练，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。
二、 业务技术方面： 消化内科成为医院重点科室后，我们内镜室工作人员相互配合、相互协作，在医院领导
的大力支持下，内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工作人员少、重病人多的情况下，
全科医护人员，不怕 脏、不怕累，以精湛的技术和无私的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好
评，得到了院领导和兄弟科室的一致好评。我科在2012年1-11月，实现业务收入xxxxx元，
业务收入大幅度提升。认真做好日常工作，共做胃肠镜检查xx人次，特别是今年10月份我
科引进xxxx检查后，3个月内即完成xx万余元的业务收入，实现了超声内镜检查开门红。
以上治疗项目的实施标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对领先地位。
三、 业务学习和科研教学方面： 我科人员积极参加院内、市内、省内以及国内举办的各种继续教育及会议，在科内定期
进行专业知识学习，每位工作人员轮流进行有特色、有重点的小讲课，从而不断提高自身的
专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进一步提高科室技术水平打下坚实的
基础。我科一直担任进修人员专业进修学习，因专业性强，进修人员时间短，我科仍以极大
的热情、最优秀的人员配置，努力做好进修教学工作，我们初步总结出：以基础知识为主，
内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成
好每位进修人员的进修学习任务。
四、存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量
尚有制度执行力度不够，虽然制定了一些制 度，但落实中还存在欠缺。（2）创新意识不够，全科工作中新技术未有效挖掘，新业务
开展不足。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务学习等规划及制度，但执行中因各种原
因不够完全、彻底开展，发表论文不多。
五、今后工作的打算：
在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水
平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，在新的一年争取业务量有新的突破，力争有1-2
项新技术开展，并取得初步经验，为以后的工作奠定基础。 回首过去，在院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到领导的肯定，是收获的
一年，在此我谨代表内镜室表示衷心的感谢！继往开来的2013年，是充满殷切希翼的一年，
我科全体医护人员也将在新的一年中，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求
自己。我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍的信心以自尊、
自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快内镜室的建设步伐，使业务水平、工作业绩
迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的
精神面貌和良好的业绩回报患者，回报各位领导，回报医院，贡献我们的力量。