碧桂园翡翠湾案场制度
一、说辞考核
考核制度：晨会未完成说辞、答客问考核，30元每次
考试要求：按照标准接待流程考试、答客问、说辞、贷款政策、对抗演练、计算价格、房源引导作为重点考核内容。
二、活动邀约考核
考核制度：每场次活动策划根据人数要求，合理制定邀约到访指标，平均分配每小组，到访指标考核计入以纸制签到表统计为准，每缺口一组到访指标按活动的人均成本原价补贴活动。
三、签约回款考核
考核制度：
回款：合同约定的最迟付款时间内客户未全款，逾期按200扣罚跟办顾问，如为按揭单位，按揭银行在合同签订之日起20天内已领取合同，银行原因造成逾期则免扣罚。
认筹、认购：临筹、临定公司规定次日中午十二点必须补足，次日未补足100每天扣罚。
四、客户回访考核
考核制度：
案场经理根据项目销售节点，不定期要求顾问电话回访自己明源系统内客户（含意向客户、已购客户、客户池、无效客户），并给予顾问合理回访期限，对回访成果进行抽查，发现虚假记录，遗漏追踪，项目信息释放不完整进行处罚。
1、新客户接待完毕1小时内需追发回访短信、微信，未按时发送扣罚跟办顾问10元/组
2、新客户接待后3天内必须通过明源系统进行电话追踪一次，跟办顾问未按时电话回访（短信、微信等不计入）扣罚20元/组。
3、未购老客复访，次日跟办顾问必须通过明源系统进行电话追踪一次，跟办顾问未按时电话回访（短信、微信等不计入）扣罚20元/组。
4、回访短信、微信要求按照模板发送，抽查发现未按照要求发送，扣罚10元/次。
关于回访监控：
1、每天早上导前一天的来访来电新增记录，检查相应问卷录入情况；
2、每天检查明源系统电话及短信跟进记录；
3、早会检查手机前一天的回访短信记录；
4、不定期抽查电营话单电话。
五、凤凰通注册考核
考核制度：项目行政根据集团凤凰通注册指标，定期分配小组凤凰通注册指标（包含一二类用户注册指标，老业主注册指标、新客户注册指标三类），小组未在行政通知规定时间内完成小组注册指标，每缺口一个指标，扣罚50元/组，每考核周期内小组总罚组长承担20%。
六、客户问卷录入
考核制度：认购客户必须当天明源录入认购问卷，新客到访必须填写纸质版问卷，当天明源录入问卷（来访问卷、拓客问卷），逾期扣罚跟办顾问20元/组。 七、合同流程管理
1、未经核价先签认购书；50元/单；
2、认购后签约前加减名、转名、转楼200元/单；
3、私自签约未通知行政在场监签；500元/次；
4、前期物业服务协议、临时管理规约资料错写、漏写，20元/本；
5、签约后申请加减名，转名及除银行审批不通过的原因外更改付款方式500元/次；
6、延期签约申请没有按时提交、或未加定金，导致逾期签约的；100元/天
八、其它考核（根据案场实际情况增加考核项）
1、 AA不符合规范，扣罚20元/项，逾期未整改扣罚翻倍。
2、工作时间擅自外出脱岗未提前报备扣罚50元/次。
3、展厅、展点、卫生值日每天9点半到岗上照翡翠湾群，逾时扣罚20元/次。
4、迟到扣罚50元/次。
5、未有顾问带领客户擅自至行政办办理相关手续，扣罚咨客人员20元/次。
6、示范区抽烟扣罚500元/次。
7、接待顾问咨客本未签字或咨客顾问未填写咨客本扣罚20元/次。
8、来电未登记来电登记本扣罚30元/次。
9、晨会主持未提前准备，扣罚30元/次。
10、公共事务责任人跟进不力，扣罚30元/次。
11、现场客户访，由咨客喊客户到，其它轮排跟喊欢迎参观，咨客人员也要跟喊，不喊扣罚30元/人/次。
12、凡在售楼处手插口袋、卷袖、前台咨客台玩游戏的，扣罚30元/人/次。
13、轮排站姿不标准的，扣罚20元/人/次。
14、 AA未拍照扣罚20元/人/次。
15、经报备许可晚到的到岗后需水印相机上照，未上照扣罚20元/次。
碧桂园翡翠湾案场制度
一、说辞考核
考核制度：晨会未完成说辞、答客问考核，30元每次
考试要求：按照标准接待流程考试、答客问、说辞、贷款政策、对抗演练、计算价格、房源引导作为重点考核内容。
二、活动邀约考核
考核制度：每场次活动策划根据人数要求，合理制定邀约到访指标，平均分配每小组，到访指标考核计入以纸制签到表统计为准，每缺口一组到访指标按活动的人均成本原价补贴活动。
三、签约回款考核
考核制度：
回款：合同约定的最迟付款时间内客户未全款，逾期按200扣罚跟办顾问，如为按揭单位，按揭银行在合同签订之日起20天内已领取合同，银行原因造成逾期则免扣罚。
认筹、认购：临筹、临定公司规定次日中午十二点必须补足，次日未补足100每天扣罚。
四、客户回访考核
考核制度：
案场经理根据项目销售节点，不定期要求顾问电话回访自己明源系统内客户（含意向客户、已购客户、客户池、无效客户），并给予顾问合理回访期限，对回访成果进行抽查，发现虚假记录，遗漏追踪，项目信息释放不完整进行处罚。
1、新客户接待完毕1小时内需追发回访短信、微信，未按时发送扣罚跟办顾问10元/组
2、新客户接待后3天内必须通过明源系统进行电话追踪一次，跟办顾问未按时电话回访（短信、微信等不计入）扣罚20元/组。
3、未购老客复访，次日跟办顾问必须通过明源系统进行电话追踪一次，跟办顾问未按时电话回访（短信、微信等不计入）扣罚20元/组。
4、回访短信、微信要求按照模板发送，抽查发现未按照要求发送，扣罚10元/次。
关于回访监控：
1、每天早上导前一天的来访来电新增记录，检查相应问卷录入情况；
2、每天检查明源系统电话及短信跟进记录；
3、早会检查手机前一天的回访短信记录；
4、不定期抽查电营话单电话。
五、凤凰通注册考核
考核制度：项目行政根据集团凤凰通注册指标，定期分配小组凤凰通注册指标（包含一二类用户注册指标，老业主注册指标、新客户注册指标三类），小组未在行政通知规定时间内完成小组注册指标，每缺口一个指标，扣罚50元/组，每考核周期内小组总罚组长承担20%。
六、客户问卷录入
考核制度：认购客户必须当天明源录入认购问卷，新客到访必须填写纸质版问卷，当天明源录入问卷（来访问卷、拓客问卷），逾期扣罚跟办顾问20元/组。 七、合同流程管理
1、未经核价先签认购书；50元/单；
2、认购后签约前加减名、转名、转楼200元/单；
3、私自签约未通知行政在场监签；500元/次；
4、前期物业服务协议、临时管理规约资料错写、漏写，20元/本；
5、签约后申请加减名，转名及除银行审批不通过的原因外更改付款方式500元/次；
6、延期签约申请没有按时提交、或未加定金，导致逾期签约的；100元/天
八、其它考核（根据案场实际情况增加考核项）
1、 AA不符合规范，扣罚20元/项，逾期未整改扣罚翻倍。
2、工作时间擅自外出脱岗未提前报备扣罚50元/次。
3、展厅、展点、卫生值日每天9点半到岗上照翡翠湾群，逾时扣罚20元/次。
4、迟到扣罚50元/次。
5、未有顾问带领客户擅自至行政办办理相关手续，扣罚咨客人员20元/次。
6、示范区抽烟扣罚500元/次。
7、接待顾问咨客本未签字或咨客顾问未填写咨客本扣罚20元/次。
8、来电未登记来电登记本扣罚30元/次。
9、晨会主持未提前准备，扣罚30元/次。
10、公共事务责任人跟进不力，扣罚30元/次。
11、现场客户访，由咨客喊客户到，其它轮排跟喊欢迎参观，咨客人员也要跟喊，不喊扣罚30元/人/次。
12、凡在售楼处手插口袋、卷袖、前台咨客台玩游戏的，扣罚30元/人/次。
13、轮排站姿不标准的，扣罚20元/人/次。
14、 AA未拍照扣罚20元/人/次。
15、经报备许可晚到的到岗后需水印相机上照，未上照扣罚20元/次。