“双11”网购分析
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。其中最成功的案例是2012年11月11日，支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿，创下了新的网购销售记录。
双十一这天如何取得如此辉煌的战绩，成为事后成为所有人分析的重点。11月11日天猫淘宝总共有2.13亿独立用户访问占中国网民总数的四成，其中凌晨0点后第一分钟超过1000万独立用户涌入天猫占中国网民总数的四成。
分析其成功的原因有以下几点：
一、正确决策：
淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场，充分掌握了大众网购的信息和 情况为大家都非常信赖天猫，再加上天猫的良好信誉，深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了
一系列的宣传方案，用价格战来战胜传统的营销方式，赢得消费者的心理。 二、网络宣传：
在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介影响，但对 媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促销高潮过后 “双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”促销活动的到来。等形式为此次营销做宣传，并且推出各种互动式小游戏。百度、谷歌等各大搜索引擎，从11月日到11月11日间，关于“光 棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页;好123,360等各导航页面，在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出提醒。
三、假日营销:
双十一是年轻人自娱自乐的节日，其中纵观全年适合商家促销的节日中1月有元旦节、2月春节、3月妇女节、4月愚人节、5月劳动节合母亲节、6月儿童节、端午节和父亲节、8月七夕和爸爸节、9月教师节和中秋节、10月国庆节、12月圣诞节只有7月和11月无适合促销的节日在这之间唯独“十一”国庆促销与十二底圣诞节这段时长将近两个月的时间处于节日促
销的空档期所以天猫淘宝留意到了11月11日时下正处于婴儿期的光棍节，双十一就是打着光棍节名号的购物节天猫淘宝意在把促销活动与一个网络节日绑定在一起为的就是深入人心赋予“双十一”光棍节这个能指以网购促销的所指将它们联系在一起让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝的全场半价促销活动就像把中秋节与月饼、端午节与粽子联系起来不同的是光棍与网购都是有着网络虚拟基因的产物。
四、消费者自身：
当消费者愿意支付的价格与销售者愿意接受的价格相一致或相近时消费者对商品或劳务的需求才能得以实现这时的消费者需求才是有效的。天猫网购的模式省去了很多的中间环节，因此天猫商品的价格比现实中的价格低了很多，消费者在选择相同的商品的时候很都会选择价格低的。再就是现实生活中的宅男宅女很多，他们足不出户但并不意味着不消费。在网络异常发达的今天他们在家会通过网络进行各种形式的交易消费产品和享受服务。显然快捷、高效、不受时空限制的网购能满足宅男宅女们对高性价比的追求。但是成功的背后也有失误的一面：
一、淘宝网系统漏洞
网友拼命刷网页刷了几个小时都没付上钱早上起来发现东西都卖光了，商品链接无法打开，淘宝首页无法成功开启，商品价格随意变动，商品以原价出现折扣无法显示等等，网友纷纷叫道卡死了，甚至产生好多无效订单，直接导致网友无法正确买到自己喜欢的东西。
二、大量订单物流公司不堪负重
天猫之前没有预测到双十一促销会如此之成功，各地物流公司没有如此巨大的承受能力，各地物流公司纷纷爆仓，众多物流公司不堪重负导致瘫痪，部分物流甚至出现暂停揽件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达买家手中，但是淘宝交易是在“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。很多买家没有收到商品就被系统默认确认收货好评。
三、售后服务不尽人意
很多售后的邮件发放点的发放邮件的工作人员的态度很差，网页的客服长时间不予回复，在活动当天购买的商品出现质量问题商家不予退换。
正确的决策具有以下共同特征：
1、 有明确目标，以全面信息为基础，对全局有个大体的了解或有自己独特定的看法。
2、 有多个备选方案，追求最优化效果，对方案经过全面系统分析， 3、 遵循科学性、审慎性等原则，决策可以执行，达到或接近预期效果
建议：
1、 对决策者来说要能把握全局，要有清醒的头脑和敏捷的思维，能够果断做出决定，要理性思考问题，要对问题做出正确的判断，对症方能下药。
2、 不要忽略“正确的决策来自众人的智慧”，集思广益，多听取他人的建议 3、 决策前做好充分的准备，收集必要的资料。确定决策目标，明确该做什么，并拟定备选方案。
4、 对于一个大型企业来说做出决策前更要慎重。在做决策前，要对环境做出客观的评价，看其是否对自己有利。另外，要对企业拥有的资源做出有效的评价，充分认识自己。
5、 最后要对可能面临的困难做出理性的分析。对决策带来的风险，企业要做好充分准备。
6、 企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。
“双11”网购分析
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。其中最成功的案例是2012年11月11日，支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿，创下了新的网购销售记录。
双十一这天如何取得如此辉煌的战绩，成为事后成为所有人分析的重点。11月11日天猫淘宝总共有2.13亿独立用户访问占中国网民总数的四成，其中凌晨0点后第一分钟超过1000万独立用户涌入天猫占中国网民总数的四成。
分析其成功的原因有以下几点：
一、正确决策：
淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场，充分掌握了大众网购的信息和 情况为大家都非常信赖天猫，再加上天猫的良好信誉，深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了
一系列的宣传方案，用价格战来战胜传统的营销方式，赢得消费者的心理。 二、网络宣传：
在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介影响，但对 媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促销高潮过后 “双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”促销活动的到来。等形式为此次营销做宣传，并且推出各种互动式小游戏。百度、谷歌等各大搜索引擎，从11月日到11月11日间，关于“光 棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页;好123,360等各导航页面，在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出提醒。
三、假日营销:
双十一是年轻人自娱自乐的节日，其中纵观全年适合商家促销的节日中1月有元旦节、2月春节、3月妇女节、4月愚人节、5月劳动节合母亲节、6月儿童节、端午节和父亲节、8月七夕和爸爸节、9月教师节和中秋节、10月国庆节、12月圣诞节只有7月和11月无适合促销的节日在这之间唯独“十一”国庆促销与十二底圣诞节这段时长将近两个月的时间处于节日促
销的空档期所以天猫淘宝留意到了11月11日时下正处于婴儿期的光棍节，双十一就是打着光棍节名号的购物节天猫淘宝意在把促销活动与一个网络节日绑定在一起为的就是深入人心赋予“双十一”光棍节这个能指以网购促销的所指将它们联系在一起让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝的全场半价促销活动就像把中秋节与月饼、端午节与粽子联系起来不同的是光棍与网购都是有着网络虚拟基因的产物。
四、消费者自身：
当消费者愿意支付的价格与销售者愿意接受的价格相一致或相近时消费者对商品或劳务的需求才能得以实现这时的消费者需求才是有效的。天猫网购的模式省去了很多的中间环节，因此天猫商品的价格比现实中的价格低了很多，消费者在选择相同的商品的时候很都会选择价格低的。再就是现实生活中的宅男宅女很多，他们足不出户但并不意味着不消费。在网络异常发达的今天他们在家会通过网络进行各种形式的交易消费产品和享受服务。显然快捷、高效、不受时空限制的网购能满足宅男宅女们对高性价比的追求。但是成功的背后也有失误的一面：
一、淘宝网系统漏洞
网友拼命刷网页刷了几个小时都没付上钱早上起来发现东西都卖光了，商品链接无法打开，淘宝首页无法成功开启，商品价格随意变动，商品以原价出现折扣无法显示等等，网友纷纷叫道卡死了，甚至产生好多无效订单，直接导致网友无法正确买到自己喜欢的东西。
二、大量订单物流公司不堪负重
天猫之前没有预测到双十一促销会如此之成功，各地物流公司没有如此巨大的承受能力，各地物流公司纷纷爆仓，众多物流公司不堪重负导致瘫痪，部分物流甚至出现暂停揽件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达买家手中，但是淘宝交易是在“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。很多买家没有收到商品就被系统默认确认收货好评。
三、售后服务不尽人意
很多售后的邮件发放点的发放邮件的工作人员的态度很差，网页的客服长时间不予回复，在活动当天购买的商品出现质量问题商家不予退换。
正确的决策具有以下共同特征：
1、 有明确目标，以全面信息为基础，对全局有个大体的了解或有自己独特定的看法。
2、 有多个备选方案，追求最优化效果，对方案经过全面系统分析， 3、 遵循科学性、审慎性等原则，决策可以执行，达到或接近预期效果
建议：
1、 对决策者来说要能把握全局，要有清醒的头脑和敏捷的思维，能够果断做出决定，要理性思考问题，要对问题做出正确的判断，对症方能下药。
2、 不要忽略“正确的决策来自众人的智慧”，集思广益，多听取他人的建议 3、 决策前做好充分的准备，收集必要的资料。确定决策目标，明确该做什么，并拟定备选方案。
4、 对于一个大型企业来说做出决策前更要慎重。在做决策前，要对环境做出客观的评价，看其是否对自己有利。另外，要对企业拥有的资源做出有效的评价，充分认识自己。
5、 最后要对可能面临的困难做出理性的分析。对决策带来的风险，企业要做好充分准备。
6、 企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。