做好优质服务, 打响电力服务品牌
[摘要]优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件，是实践“努力超越、追求卓越”企业精神，展现公司良好服务形象的重要窗口，本文分析了如何适应市场经济的发展，改变服务观念，提高电力员工素质，激励电力营销人员做好优质服务。
[关键词]供电企业优质服务服务意识创新服务
在现代市场经济条件下，作为供电企业，树立优质服务价值观点十分重要，“优质服务是国家电网生命线”，什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。我们供电企业的服务理念是“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。优质服务是供电企业生存和发展的基础和前提。因此，提高服务质量和客户满意度，让广大电力客户“放心用电，满意用电”既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
1. 提高认识，建立优质服务常效机制
1.1优质服务是社会责任和经济责任驱动的客观要求
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以电力企业存在的价值不仅仅是维护电网、服务客户，更有责任也必须要为全社会供好电。这就是社会责任驱动的优质服务; 与此同时社会中的企业一般会把我们提供的电力产品和服务当作生产要素计入成本（如质量、电价等）参与市场的竞争，这样我们和这些企业就形成了利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。这就是经济责任驱动的优质服务。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。只有将优质服务工作日常化，日常工作优质化， 建立优质服务常效机制， 才能真正提高优质服务工作。
1.2在新的形势下，新的营销观念则是以人为本
新的营销观念中用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”等措施来规范我们的行为。
只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。
2. 提高员工素质，变被动服务为主动服务
做好优质服务, 打响电力服务品牌
[摘要]优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件，是实践“努力超越、追求卓越”企业精神，展现公司良好服务形象的重要窗口，本文分析了如何适应市场经济的发展，改变服务观念，提高电力员工素质，激励电力营销人员做好优质服务。
[关键词]供电企业优质服务服务意识创新服务
在现代市场经济条件下，作为供电企业，树立优质服务价值观点十分重要，“优质服务是国家电网生命线”，什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。我们供电企业的服务理念是“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。优质服务是供电企业生存和发展的基础和前提。因此，提高服务质量和客户满意度，让广大电力客户“放心用电，满意用电”既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
1. 提高认识，建立优质服务常效机制
1.1优质服务是社会责任和经济责任驱动的客观要求
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以电力企业存在的价值不仅仅是维护电网、服务客户，更有责任也必须要为全社会供好电。这就是社会责任驱动的优质服务; 与此同时社会中的企业一般会把我们提供的电力产品和服务当作生产要素计入成本（如质量、电价等）参与市场的竞争，这样我们和这些企业就形成了利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。这就是经济责任驱动的优质服务。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。只有将优质服务工作日常化，日常工作优质化， 建立优质服务常效机制， 才能真正提高优质服务工作。
1.2在新的形势下，新的营销观念则是以人为本
新的营销观念中用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”等措施来规范我们的行为。
只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。
2. 提高员工素质，变被动服务为主动服务