篇一：售后服务承诺书-范文
售后
服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介
绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专
门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整
个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公
司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就
此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计
中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极
听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全
力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的
配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，
我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作
能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，
我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装
调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正
常顺利运行。
3、免费培训技术及
维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设
备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、
确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)提供质优价廉
的产品，确保按期交货;
(3)严格控制产品
质量;
(4)妥当包装以防
遗漏损坏。
总之，我们不仅提
供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用
户留下深刻的印象。
篇二：产品售后服务承诺书范本
产品
售后服务承诺书范本
为创造名牌，提高
企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最
优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检
测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检
测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的
高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件
下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格
提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽
量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用
户需求。
2、产品交货时，我
公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手
册
②安装总图
③外购件说明书及
制造厂家
④提供易损件、备
件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
朝阳【wlsh0908】
整理
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务
质量赢得用户满意
3、服务效率：保修
期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开
始维修。
3、服务原则：产品
保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保
修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修
或提供的配件均按成本价计。
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篇三：质量保证及售后服务承诺书
质量
保证及售后服务承诺书
根据贵方为 2012 年 6 月 20 日 yxcz2012-yd-g001 招标项目的投标邀请，我方对该项目
做出如下产品质量承诺：
1、 产品都属于厂
家原装正品产品：
我方承诺提供以下
质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全
新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）
的产品；
2、提供的产品符合
报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品
服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保
证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担
相应的责任。
2、 保修年限、范
围、保修条件
我司提供主机质量
保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，
由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成
本费。
3、 质量问题的处
理：
质保期内，我司保
证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使
用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，
按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时
响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
到位。
2、及时提供非设备
本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡
设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、
包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接
经济损失。
4、免费负责修理和
更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，
包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，
我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认
可。
4、 售后服务联系
方式
东莞正旭新能源设
备科技有限公司 400-6789-669
负责人：陈祥均
联系方式：189
2910 8166
5、 其他
售后承诺
1、有合法的、经生
产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国
大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付
款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供
技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系
统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度
检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，
质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，
免收服务费。
6、维修响应时间：
接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公
司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备
品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全
了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及
时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有
关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人
员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具
能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内
容
①系统概述，包括
原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件
的检查、调整和维护
④设备操作规程、
操作注意事项
（三）、系统的维护
保养内容
在质保期内的工作
包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对
系统进行一次重调，具体工作如下：
a、周期性检查：（每
三个月一次）
1) 空气循环系统
检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2) 制热循环系统
检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）
3) 电控系统检测
（电压、电流、线口、电源等检查）
4) 温控系统检测
（出水温度、除霜系统等）
5) 水循环系统检
测（循环线路、循环泵等）
b、年度保养清理：（每半年一次）
1) 对压缩机进行
压力检漏
2) 收紧电路上各
电线接点
3) 清扫电器柜
4) 试验及重新调
整机组运行
5) 室外空气热交
换器翅片清洗
6) 过滤网清洗
7) 测定工作电压、
电流
8) 点检机组运行
状态
9) 冷媒系统气密
性检测
10) 电器的绝缘性
能及安全性能检测
11) 电源端子、压
缩机电器端子的松紧检测
12) 信号传输的检
测
13) 保温层的修补
14) 冷凝排水系统
的检测
15) 滤网清洗
16) 振动、噪声的
检测调整
17) 换季时对系统
进行全面调试，并用专用检测工作检测系统
18) 各种传感器件
的阻值调试
企业名称（盖章）:________________________
签字代表：
________________________
篇四：产品售后服务承诺书
浙江中阀科技有限公司
产品售后服务承诺
书
中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”
的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、产品配发检验
合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产
品。
二、我公司保证出
厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑
现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内
或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正
确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，
本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司
产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出
处理意见。若需现
场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用
户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，
本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设
备、工程或其他相
关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，
并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨：
高效、负责、解惑
我公司服务目标：
只为客户服务
篇五：产品质量保证及售后服务承诺书
产品质量保证及售后服务承诺书
尊敬的客户：
首先，感谢您选择
我公司的产品。
公司根据产品质量
要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建
立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的
产品。 公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。
我公司建立了定期
的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范
自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了
规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个
环节，不让一台不合格产品出厂。
在此基础之上，我
们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文
件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：
1、自贵公司使用我
公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；
2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损
坏的质量问题，我公司提供保修；
3、在保修期内，以
下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于
操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
篇一：售后服务承诺书-范文
售后
服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介
绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专
门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整
个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公
司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就
此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计
中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极
听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全
力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的
配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，
我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作
能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，
我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装
调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正
常顺利运行。
3、免费培训技术及
维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设
备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、
确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)提供质优价廉
的产品，确保按期交货;
(3)严格控制产品
质量;
(4)妥当包装以防
遗漏损坏。
总之，我们不仅提
供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用
户留下深刻的印象。
篇二：产品售后服务承诺书范本
产品
售后服务承诺书范本
为创造名牌，提高
企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最
优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检
测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检
测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的
高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件
下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格
提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽
量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用
户需求。
2、产品交货时，我
公司向用户提供下列文件；
①技术保养维修手
册
②安装总图
③外购件说明书及
制造厂家
④提供易损件、备
件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
朝阳【wlsh0908】
整理
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务
质量赢得用户满意
3、服务效率：保修
期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开
始维修。
3、服务原则：产品
保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保
修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修
或提供的配件均按成本价计。
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篇三：质量保证及售后服务承诺书
质量
保证及售后服务承诺书
根据贵方为 2012 年 6 月 20 日 yxcz2012-yd-g001 招标项目的投标邀请，我方对该项目
做出如下产品质量承诺：
1、 产品都属于厂
家原装正品产品：
我方承诺提供以下
质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全
新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）
的产品；
2、提供的产品符合
报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品
服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保
证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担
相应的责任。
2、 保修年限、范
围、保修条件
我司提供主机质量
保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，
由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成
本费。
3、 质量问题的处
理：
质保期内，我司保
证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使
用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，
按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时
响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
到位。
2、及时提供非设备
本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡
设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、
包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接
经济损失。
4、免费负责修理和
更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，
包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，
我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认
可。
4、 售后服务联系
方式
东莞正旭新能源设
备科技有限公司 400-6789-669
负责人：陈祥均
联系方式：189
2910 8166
5、 其他
售后承诺
1、有合法的、经生
产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国
大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付
款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供
技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系
统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度
检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，
质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，
免收服务费。
6、维修响应时间：
接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公
司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备
品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全
了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及
时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有
关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人
员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具
能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内
容
①系统概述，包括
原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件
的检查、调整和维护
④设备操作规程、
操作注意事项
（三）、系统的维护
保养内容
在质保期内的工作
包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对
系统进行一次重调，具体工作如下：
a、周期性检查：（每
三个月一次）
1) 空气循环系统
检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2) 制热循环系统
检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）
3) 电控系统检测
（电压、电流、线口、电源等检查）
4) 温控系统检测
（出水温度、除霜系统等）
5) 水循环系统检
测（循环线路、循环泵等）
b、年度保养清理：（每半年一次）
1) 对压缩机进行
压力检漏
2) 收紧电路上各
电线接点
3) 清扫电器柜
4) 试验及重新调
整机组运行
5) 室外空气热交
换器翅片清洗
6) 过滤网清洗
7) 测定工作电压、
电流
8) 点检机组运行
状态
9) 冷媒系统气密
性检测
10) 电器的绝缘性
能及安全性能检测
11) 电源端子、压
缩机电器端子的松紧检测
12) 信号传输的检
测
13) 保温层的修补
14) 冷凝排水系统
的检测
15) 滤网清洗
16) 振动、噪声的
检测调整
17) 换季时对系统
进行全面调试，并用专用检测工作检测系统
18) 各种传感器件
的阻值调试
企业名称（盖章）:________________________
签字代表：
________________________
篇四：产品售后服务承诺书
浙江中阀科技有限公司
产品售后服务承诺
书
中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”
的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、产品配发检验
合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产
品。
二、我公司保证出
厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑
现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内
或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正
确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，
本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司
产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出
处理意见。若需现
场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用
户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，
本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设
备、工程或其他相
关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，
并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨：
高效、负责、解惑
我公司服务目标：
只为客户服务
篇五：产品质量保证及售后服务承诺书
产品质量保证及售后服务承诺书
尊敬的客户：
首先，感谢您选择
我公司的产品。
公司根据产品质量
要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建
立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的
产品。 公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。
我公司建立了定期
的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范
自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了
规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个
环节，不让一台不合格产品出厂。
在此基础之上，我
们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文
件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：
1、自贵公司使用我
公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；
2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损
坏的质量问题，我公司提供保修；
3、在保修期内，以
下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于
操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。