沈阳化工大学科亚学院毕业论文文献综述
汽车服务行业的发展分析文献综述
姓名：汪家盼 班级：汽服1301 指导老师：李晓政
摘要：
随着我国居民的生活水平和生活质量的大幅度的提高，撬动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望，一时间，国内车市异常火爆，汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。汽车也就此始走进普通民众的家庭之中。中国已成为世界第三汽车大国，并逐渐进入汽车社会。中国轿车私有化程度的不断提升，国内汽车消费市场的持续升温，为汽车消费后市场提供了无穷的商机。与汽车消费配套的汽车服务行业（或者称为汽车后市场业）已成为一个庞大的、持续高速发展的“黄金”市场。
近几年来，继汽车精品与装饰、汽车音响市场的繁荣，汽车导航、车载电子、汽车安全、汽车改装也得到了空前的发展，极大地丰富了汽车用品市场。同时，围绕着汽车消费相关的连锁服务、汽车维修与保养服务、汽车金融服务、售后服务、经销服务等汽车服务行业，也朝着一体化、品牌化、国际化的方向蓬勃发展，形成庞大的汽车服务产业市场。当前，汽车产业日益成为我国国民经济中一个重要的支柱产业。
目前汽车服务行业的产业链建设还不完善，存在企业提供的汽车服务项目需要进一步创新，品牌效应有待进一步提升等问题。面对日益提高的汽车用品与服务需求，需要从硬环境和软环境共同着手，针对主要问题，尽快解决，努力推动汽车服务行业平稳快速地发展。本文通过汽车服务行业发展分析的综述，了解到了现在汽车服务行业发展的现状和一些问题，为论文的撰写提供了理论的依据。
关 键 词：汽车，市场，售后，服务
正文
1. 汽车服务行业的概念
汽车服务业定义：汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例, 所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务; 售中服务是指促成销售的服务, 包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务; 售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务, 包括维修保养、车内装饰(或改装) 、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
2. 现有汽车服务行业的分类和分析
①汽车分销
指汽车新车的批发、零售商业的业务。良好汽车销售网络架构对促进汽车销售量具有一定的影响，这也是汽车服务业的基本业务。目前我国汽车分销体系尚处于分散状态，营销网络模糊。
②汽车维修和保养
汽车维修指对汽车的故障的排除，包括更换汽车自然和非自然损耗造成的零配件等汽车用品业务。目前我国的汽车市场，汽车用品质量和修车店修理水平得不到保证，汽车相关服务远远跟不上需求，在一个侧面上阻止了汽车工业的发展。
汽车保养指对汽车使用一定的故障预防服务业务，包括首次养护，中期养护等，良好的养护可以大大降低汽车的故障发生率，减低汽车维修费用，促进汽车消费者的客户满意度和忠诚度。在国外，汽车养护蓬勃发展，汽车养护业早已不是一个新兴的市场。
③汽车装饰和美容
汽车装饰和美容主要指汽车的外部装潢和内部装潢。外部装潢是在原车外形的基础上突出美观、实用、与众不同等特点。这包括加装保险杠、轮架、轮眉防撞条，加装车顶排灯、挡泥板以及在车身上贴彩条等。通过加装这些物品，形成轿车外观整体形状和色彩的变化，从而突出车主独特的个性。
汽车的内部是车主驾车时的生活空间，也是展现车主个性的一个方面。内部装潢包括车窗上贴防爆膜、加装地胶、座垫、靠垫、杂物箱、香水瓶等等，豪华装饰包括加装高档视听设备、纯毛地毯等。随着汽车的普及率提高，汽车内装饰、外装饰、汽车防盗、保养品的需求可以预见将获得较大的提升。汽车的装饰与美容可以大幅提高汽车乘坐的舒适度和美观度，尤其是二手车消费者具有天然的装修冲动，随着我国汽车保有量的增大和二手车交易的发展，汽车装饰和美容业的发展空间较大。
④汽车信贷
汽车贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买汽车(含二手车)的贷款，包括个人汽车贷款、经销商汽车贷款和机构汽车贷款。美国汽车信贷的发展促进了汽车在美国的普及，美国从此变成了"车轮上的国家"。良好的汽车金融可以大幅度的促进汽车的消费。汽车金融的地位越来越重要。目前，全球汽车销售量中，70%是通过融资贷款销售的，而在我国，这一比例不足10%。国内金融业对汽车融资普遍看好，但由于国内信用环境不完善，信用风险较大，制约了汽车金融的发展，随着央行颁布《汽车金融管理办法》的颁布实施，汽车金融业将出现较大的发展。贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
⑤汽车保险
汽车保险指汽车消费者向汽车保险公司交纳一定金额的保险费，当发生汽车事故时，保险公司向汽车消费者发放与其遭受损失金额相应比例的保险赔偿金，可以分为车险和乘客险两种。目前，汽车保险已经占到世界非寿险的60％，国内汽车保险营业
额也在财产保险中居第一位。国内汽车保险业的主要问题是险种太少，操作不规范，理赔纠纷时有发生，因此发展余地也很大。
⑥汽车二手车交易
汽车拥有者转让其拥有汽车的产权给另外的消费者，称为汽车二手车交易。二手车交易的原因一般是原有车主汽车消费升级或者资金余缺的调剂。我国目前有许多二手车交易市场，但主要集中在各大城市。成熟汽车市场必须有良好的汽车分销体系和二手车交易市场，以此促进汽车销售和提高资源利用率。
3. 汽车服务行业的发展趋势
现在小排量和新能源也是服务行业的发展趋势之一，石油越来越贫乏，汽车需要开发新的能源和降低排气量。国新能源汽车发展却还卡在了技术的这个难题上。燃料电池与纯电动车一起被视为国家新能源车发展的主要方向。总之，汽车服务行业的服务质量、服务内容、服务方式和服务态度是汽车服务运营商服务价值的综合体现汽车服务企业应通过提高服务质量、增加服务内容、改善服务态度、降低服务成本、完善服务网络等方式寻求新的发展路径，提高各项的指标。
总结
本文就对汽车服务行业的基本概念及分类做了简要介绍，从现阶段发展情况对汽车服务行业的前景做了简要分析和美好展望。随着汽车销售市场的发展和汽车销售商对利润的追求，特别是受欧美发达国家汽车销售特许专营服务模式的影响，作为汽车售后服务重要组成部分的汽车维护修理业务被纳入汽车服务业的整个流程。大部分的汽车经销商把维护修理作为一个重要的业务流程和利润来源，由于其较高利润回报，维护修理利润模式开始在汽车服务的赢利模式中日渐占据重要地位。维护修理利润模式是对单一汽车销售利润模式的突破与发展。就目前来看，汽车服务业正在高速稳定的发展，涉及的领域也很广泛，随着企业的竞争力增加，技术水平、经营管理不断完善，汽车服务业应该开拓更多的服务项目，做更高端、更优质、更完善的服务产业。
参考文献
[1]赵国志.汽车服务业发展战略分析[J].科技信息，2009
[2]胡江山.新型汽车服务业发展研究综述[J].经济研究报刊，2009
[3]金宁运，刘朝阳，夏永，蔡艳丽.我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J].生产力研究，2008（04）
[4]侯兴起.服务质量对汽车满意与顾客忠诚度的影响研究[J].山东大学，2008
[5]朱卫国.我国汽车服务业的发展和现状浅析[J].北京汽车，2004
[6]金麒著.中国汽车服务业产业研究[M].复旦大学出版社，2004
[7]朱 刚.王海林.汽车服务企业管理［M］北京理工,2008
[8]程 霞.我国汽车服务业发展研究综述［J］科技信息,2008
[9]平心乔，魏军峰.中国汽车行业的市场规模和企业数量研究[J].经济研究，2001
[10] 赵波，华德亚.对我国汽车行业发展方向的思考[J].经贸大学，2001
[11] 杜传忠.我国汽车行业与家电行业市场发展趋向[J].当代财经，2003
沈阳化工大学科亚学院毕业论文文献综述
汽车服务行业的发展分析文献综述
姓名：汪家盼 班级：汽服1301 指导老师：李晓政
摘要：
随着我国居民的生活水平和生活质量的大幅度的提高，撬动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望，一时间，国内车市异常火爆，汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。汽车也就此始走进普通民众的家庭之中。中国已成为世界第三汽车大国，并逐渐进入汽车社会。中国轿车私有化程度的不断提升，国内汽车消费市场的持续升温，为汽车消费后市场提供了无穷的商机。与汽车消费配套的汽车服务行业（或者称为汽车后市场业）已成为一个庞大的、持续高速发展的“黄金”市场。
近几年来，继汽车精品与装饰、汽车音响市场的繁荣，汽车导航、车载电子、汽车安全、汽车改装也得到了空前的发展，极大地丰富了汽车用品市场。同时，围绕着汽车消费相关的连锁服务、汽车维修与保养服务、汽车金融服务、售后服务、经销服务等汽车服务行业，也朝着一体化、品牌化、国际化的方向蓬勃发展，形成庞大的汽车服务产业市场。当前，汽车产业日益成为我国国民经济中一个重要的支柱产业。
目前汽车服务行业的产业链建设还不完善，存在企业提供的汽车服务项目需要进一步创新，品牌效应有待进一步提升等问题。面对日益提高的汽车用品与服务需求，需要从硬环境和软环境共同着手，针对主要问题，尽快解决，努力推动汽车服务行业平稳快速地发展。本文通过汽车服务行业发展分析的综述，了解到了现在汽车服务行业发展的现状和一些问题，为论文的撰写提供了理论的依据。
关 键 词：汽车，市场，售后，服务
正文
1. 汽车服务行业的概念
汽车服务业定义：汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例, 所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务; 售中服务是指促成销售的服务, 包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务; 售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务, 包括维修保养、车内装饰(或改装) 、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
2. 现有汽车服务行业的分类和分析
①汽车分销
指汽车新车的批发、零售商业的业务。良好汽车销售网络架构对促进汽车销售量具有一定的影响，这也是汽车服务业的基本业务。目前我国汽车分销体系尚处于分散状态，营销网络模糊。
②汽车维修和保养
汽车维修指对汽车的故障的排除，包括更换汽车自然和非自然损耗造成的零配件等汽车用品业务。目前我国的汽车市场，汽车用品质量和修车店修理水平得不到保证，汽车相关服务远远跟不上需求，在一个侧面上阻止了汽车工业的发展。
汽车保养指对汽车使用一定的故障预防服务业务，包括首次养护，中期养护等，良好的养护可以大大降低汽车的故障发生率，减低汽车维修费用，促进汽车消费者的客户满意度和忠诚度。在国外，汽车养护蓬勃发展，汽车养护业早已不是一个新兴的市场。
③汽车装饰和美容
汽车装饰和美容主要指汽车的外部装潢和内部装潢。外部装潢是在原车外形的基础上突出美观、实用、与众不同等特点。这包括加装保险杠、轮架、轮眉防撞条，加装车顶排灯、挡泥板以及在车身上贴彩条等。通过加装这些物品，形成轿车外观整体形状和色彩的变化，从而突出车主独特的个性。
汽车的内部是车主驾车时的生活空间，也是展现车主个性的一个方面。内部装潢包括车窗上贴防爆膜、加装地胶、座垫、靠垫、杂物箱、香水瓶等等，豪华装饰包括加装高档视听设备、纯毛地毯等。随着汽车的普及率提高，汽车内装饰、外装饰、汽车防盗、保养品的需求可以预见将获得较大的提升。汽车的装饰与美容可以大幅提高汽车乘坐的舒适度和美观度，尤其是二手车消费者具有天然的装修冲动，随着我国汽车保有量的增大和二手车交易的发展，汽车装饰和美容业的发展空间较大。
④汽车信贷
汽车贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买汽车(含二手车)的贷款，包括个人汽车贷款、经销商汽车贷款和机构汽车贷款。美国汽车信贷的发展促进了汽车在美国的普及，美国从此变成了"车轮上的国家"。良好的汽车金融可以大幅度的促进汽车的消费。汽车金融的地位越来越重要。目前，全球汽车销售量中，70%是通过融资贷款销售的，而在我国，这一比例不足10%。国内金融业对汽车融资普遍看好，但由于国内信用环境不完善，信用风险较大，制约了汽车金融的发展，随着央行颁布《汽车金融管理办法》的颁布实施，汽车金融业将出现较大的发展。贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
⑤汽车保险
汽车保险指汽车消费者向汽车保险公司交纳一定金额的保险费，当发生汽车事故时，保险公司向汽车消费者发放与其遭受损失金额相应比例的保险赔偿金，可以分为车险和乘客险两种。目前，汽车保险已经占到世界非寿险的60％，国内汽车保险营业
额也在财产保险中居第一位。国内汽车保险业的主要问题是险种太少，操作不规范，理赔纠纷时有发生，因此发展余地也很大。
⑥汽车二手车交易
汽车拥有者转让其拥有汽车的产权给另外的消费者，称为汽车二手车交易。二手车交易的原因一般是原有车主汽车消费升级或者资金余缺的调剂。我国目前有许多二手车交易市场，但主要集中在各大城市。成熟汽车市场必须有良好的汽车分销体系和二手车交易市场，以此促进汽车销售和提高资源利用率。
3. 汽车服务行业的发展趋势
现在小排量和新能源也是服务行业的发展趋势之一，石油越来越贫乏，汽车需要开发新的能源和降低排气量。国新能源汽车发展却还卡在了技术的这个难题上。燃料电池与纯电动车一起被视为国家新能源车发展的主要方向。总之，汽车服务行业的服务质量、服务内容、服务方式和服务态度是汽车服务运营商服务价值的综合体现汽车服务企业应通过提高服务质量、增加服务内容、改善服务态度、降低服务成本、完善服务网络等方式寻求新的发展路径，提高各项的指标。
总结
本文就对汽车服务行业的基本概念及分类做了简要介绍，从现阶段发展情况对汽车服务行业的前景做了简要分析和美好展望。随着汽车销售市场的发展和汽车销售商对利润的追求，特别是受欧美发达国家汽车销售特许专营服务模式的影响，作为汽车售后服务重要组成部分的汽车维护修理业务被纳入汽车服务业的整个流程。大部分的汽车经销商把维护修理作为一个重要的业务流程和利润来源，由于其较高利润回报，维护修理利润模式开始在汽车服务的赢利模式中日渐占据重要地位。维护修理利润模式是对单一汽车销售利润模式的突破与发展。就目前来看，汽车服务业正在高速稳定的发展，涉及的领域也很广泛，随着企业的竞争力增加，技术水平、经营管理不断完善，汽车服务业应该开拓更多的服务项目，做更高端、更优质、更完善的服务产业。
参考文献
[1]赵国志.汽车服务业发展战略分析[J].科技信息，2009
[2]胡江山.新型汽车服务业发展研究综述[J].经济研究报刊，2009
[3]金宁运，刘朝阳，夏永，蔡艳丽.我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J].生产力研究，2008（04）
[4]侯兴起.服务质量对汽车满意与顾客忠诚度的影响研究[J].山东大学，2008
[5]朱卫国.我国汽车服务业的发展和现状浅析[J].北京汽车，2004
[6]金麒著.中国汽车服务业产业研究[M].复旦大学出版社，2004
[7]朱 刚.王海林.汽车服务企业管理［M］北京理工,2008
[8]程 霞.我国汽车服务业发展研究综述［J］科技信息,2008
[9]平心乔，魏军峰.中国汽车行业的市场规模和企业数量研究[J].经济研究，2001
[10] 赵波，华德亚.对我国汽车行业发展方向的思考[J].经贸大学，2001
[11] 杜传忠.我国汽车行业与家电行业市场发展趋向[J].当代财经，2003