站在新年的开端,透视曩昔的一年,作业的点点滴滴不时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功改变,要谢谢领导及其搭档们对我的信赖和培育,回顾曩昔的一年,我发现自个改变了很多,也成熟了很多。
从114查号向10000号客户效劳的过渡,从对旧渠道的陌生到娴熟掌握,并参加新渠道的装置调试跟工,从对事务常识的一知半解对一目了然,从碰到难缠用户的害怕到耐性解说,从容应对,从接到骚扰电话的愤恨到安静,从我们对我的不了解到赏识认可,我想说,200x 年对我来说,是学习的一年,也是改变的一年。
我接触10000号的时刻不长,跟很多人相比,我是一个菜鸟。但这并不能成为我能够比他人差的理由,相反,越是因为这样,我就要支付比他人更多的精力和时刻来学习,然后跟上我们的脚步。在刚上10000号渠道的时分,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对逐渐陌生的宽带障碍表象的断定窍门、方法进行了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实践的证明和体验。凭借着自个尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业态度,在新旧渠道替换之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比搭档们新近一步了解了新渠道的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号渠道设备的整个运作流程,让我在使用新渠道时更能称心如意。
然而10000号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简略的技术以外,更主要的是需求与客户进行交流、交流,回答客户的咨询和疑问。因而,我更需求具有的是掌握全面的事务常识和杰出的效劳、交流窍门。在平常的作业中,关于新下发的各种新事务、新常识、新活动,我都认真学习,充沛领会其精力,并且紧记; 关于一些根底事务常识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,游刃有余。假设说事务常识是做菜的质料的话,那么杰出的效劳、交流窍门文秘114版权所有即是技艺高明的厨师,只要具有高明的厨艺,才做将让质料展现出杰出的质量和口味效劳也是同样。假设没有杰出的语言表达才能和交流才能,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参加安排的各种效劳常识训练,经过网上大学学习有关效劳、交流窍门,并将其运用到效劳作业中去。可是因为一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些关键或运用的不是极好,捉襟见肘。一起因为作业的惯性或惯例性思想,使得我在客户效劳过程中有时会短少热情,短少年青人应当具有的生机与奋发向上。
在不断的学习中,我发现自个的生活充实了很多,也超卓了很多,本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,曾经总被忘记的我也得到了我们的认同。可是因为自个性情方面的缺点,也使我错过了很多时机。所以在新一年,我要再接再励。以上是我的作业计划,请批评指正。
站在新年的开端,透视曩昔的一年,作业的点点滴滴不时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功改变,要谢谢领导及其搭档们对我的信赖和培育,回顾曩昔的一年,我发现自个改变了很多,也成熟了很多。
从114查号向10000号客户效劳的过渡,从对旧渠道的陌生到娴熟掌握,并参加新渠道的装置调试跟工,从对事务常识的一知半解对一目了然,从碰到难缠用户的害怕到耐性解说,从容应对,从接到骚扰电话的愤恨到安静,从我们对我的不了解到赏识认可,我想说,200x 年对我来说,是学习的一年,也是改变的一年。
我接触10000号的时刻不长,跟很多人相比,我是一个菜鸟。但这并不能成为我能够比他人差的理由,相反,越是因为这样,我就要支付比他人更多的精力和时刻来学习,然后跟上我们的脚步。在刚上10000号渠道的时分,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对逐渐陌生的宽带障碍表象的断定窍门、方法进行了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实践的证明和体验。凭借着自个尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业态度,在新旧渠道替换之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比搭档们新近一步了解了新渠道的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号渠道设备的整个运作流程,让我在使用新渠道时更能称心如意。
然而10000号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简略的技术以外,更主要的是需求与客户进行交流、交流,回答客户的咨询和疑问。因而,我更需求具有的是掌握全面的事务常识和杰出的效劳、交流窍门。在平常的作业中,关于新下发的各种新事务、新常识、新活动,我都认真学习,充沛领会其精力,并且紧记; 关于一些根底事务常识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,游刃有余。假设说事务常识是做菜的质料的话,那么杰出的效劳、交流窍门文秘114版权所有即是技艺高明的厨师,只要具有高明的厨艺,才做将让质料展现出杰出的质量和口味效劳也是同样。假设没有杰出的语言表达才能和交流才能,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参加安排的各种效劳常识训练,经过网上大学学习有关效劳、交流窍门,并将其运用到效劳作业中去。可是因为一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些关键或运用的不是极好,捉襟见肘。一起因为作业的惯性或惯例性思想,使得我在客户效劳过程中有时会短少热情,短少年青人应当具有的生机与奋发向上。
在不断的学习中,我发现自个的生活充实了很多,也超卓了很多,本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,曾经总被忘记的我也得到了我们的认同。可是因为自个性情方面的缺点,也使我错过了很多时机。所以在新一年,我要再接再励。以上是我的作业计划,请批评指正。