银行网点服务规范流程建议

网点服务规范之营业网点柜面开卡流程指引

柜面开卡是各网点一线人员经常接触到的实际操作,虽然是简单操作,却又是所有客户到我行办理业务的第一步,同时也是我行网点人员挖掘客户的第一步。笔者将平时工作中的大堂管理、客户挖掘、各岗位的联动营销详细阐述,形成完整化的网点营销服务SOP 流程,供一线网点的服务提高、统一流程、加强营销管理方面工作借鉴。

很多客户第一次到网点时,主要业务就是办理储蓄卡,有时员工因客户识别不够、指导不全、业务操作不熟练,从而导致客户等待时间过长、来回填写材料等。降低了客户满意度,也不能让网点人员的实际工作能力得到锻炼。为保证客户体验度,提高我行服务水平和营销技巧,加强大堂经理与柜员的联动营销,故整理本流程,以便方便一线工作人员的操作学习

一、大堂经理对办卡客户的识别与前期准备

网点服务规范之营业网点柜面开卡流程指引

柜面开卡是各网点一线人员经常接触到的实际操作,虽然是简单操作,却又是所有客户到我行办理业务的第一步,同时也是我行网点人员挖掘客户的第一步。笔者将平时工作中的大堂管理、客户挖掘、各岗位的联动营销详细阐述,形成完整化的网点营销服务SOP 流程,供一线网点的服务提高、统一流程、加强营销管理方面工作借鉴。

很多客户第一次到网点时,主要业务就是办理储蓄卡,有时员工因客户识别不够、指导不全、业务操作不熟练,从而导致客户等待时间过长、来回填写材料等。降低了客户满意度,也不能让网点人员的实际工作能力得到锻炼。为保证客户体验度,提高我行服务水平和营销技巧,加强大堂经理与柜员的联动营销,故整理本流程,以便方便一线工作人员的操作学习

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