携亲旅行社调查问卷报告
第三小组 组长：杨充
组员：周园园 邓迎笑 王亚成 谢康丽 杜怡婕 郑芳芳程真
携亲旅行社调查问卷报告
公司简介
携亲旅行社有限公司主要经营国内外旅游(主要经营老年人旅游业务) 其次代订机票火车票、酒店预定、商务考察、会议服务、租车等旅游服务。携亲旅行社秉持服务业之最高精神“优质服务、服务至上”的服务理念，一切以客为尊的观念为出发点。
针对老年人市场，本公司有计划有目的地进行了相关问卷调查。 （一）调查背景
为了更好地针对老年人旅游市场，开展与老年消费者需求相匹配的旅游业务。从而明确市场优势和劣势，认清市场机会和威胁，为携亲旅游社的市场定位及决策提供科学的依据。 （二）调研、分析方法
1、本次调研主要采取网上问卷调查，首先在www.oqss.com 网站注册账户，然后设计问卷内容，之后在网站www.oqss.com 发布问卷，并在网上进行问卷调查。
2、本次问卷主要针对网上用户进行，对于接受调查者不采取相关限制，之后对回收的有效问卷进行数据分析。 （三）调研基本评述
1、调研时间：2013年10月份
（四）调研结果分析
通过以上数据我们看出，接受调查者约67%为女性，年龄多在50岁左右。他们很大一部分都是通过亲友同事以及旅游社等途径来了解旅游信息，超过67%的人对旅游过程中的餐饮、住宿、景点安排十分关注等。
（五）问题与建议 问题
1、旅行社的价格成为老年消费者外出旅游的主要限制因素。 2、消费者在旅游过程中往往对随从导游易产生不满意的情绪，其次是住宿问题。 建议
1、适当调整产品价格，降低旅游成本，推出科学诱人的旅游路线来吸引消费者，减少消费者对价格的敏感度。
2、加强对公司导游的培训，对导游与顾客接触过程中的行为进行严格要求，减少与顾客的冲突。 附录：
有关老年旅游调查问卷
您好，我们来自于携亲旅行社，为了更全面地了解老年人外出旅游的
现状，有针对性地合理设计老年旅游路线，我们拟定了以下调查问卷，希望能听取
您的意见和建议。本问卷仅用于数据分析，并采用匿名调查的方式，不是老年群体的可以为自己的长辈填写，您的保贵意见是对我们的莫大鼓励，衷心感谢 您的合作。
1. 您的性别？[单选题]
男 女
2. 您的年龄段？[单选题]
50以下 51--60 61--70 71--80 80以上
3. 目前，您个人收入大概是多少?[单选题]
500以下 501--1000 1001--2000 2001--3000 3000以上
4. 您是通过什么方式去了解旅行社的信息的？ [多选题
] 亲友同事介绍
旅行社
单位组织
电视台
旅游报刊
宣传单
其他 5. 您每年旅游的次数[单选题]
一次也没有 1—3次 4—6次 7次及以上
6. 您出游中最关注的服务要素 [
多选题] 餐饮
住宿
景点安排
导游服务
娱乐
交通
购物
其他
7. 您出去旅游一般是哪种方式 [
多选题] 大巴
火车、动车
飞机
船
自驾
其他
8. 如果选择去旅游，通常是出于什么原因 [
多选题] 结交新友
亲朋要约
疗养保健
获取知识
探亲访友
休闲娱乐
其他
9. 您认为目前影响您出游的主要因素 [单选题] 身体条件 时间条件 经济因素 社会因素 心理因素
10. 在选择旅行社及旅游产品时，最关注的问题 [
多选题] 旅行社
产品
旅行社推出的
旅行
旅行社服
参团情况或
导
品牌 价格 旅行路线 天数 务质量 赠送情况 游 他 11. 对以前的旅游经验不满意的原因[单选题]
广告宣传与实际差距大 没有配备保健人员随 食宿不适合老年人 导游 其他 12. 关于旅游所花费的时间，您更希望？[单选题]
1天 2-3天 4-5天 6-7天 一周以上 其
13. 您可以接受什么价位的旅行（元/人）？[单选题]
1000以下 1001--3000 3001--5000 5000以上
14. 您是否愿意旅行社安排一些自由行动的时间或者项目？[单选题]
非常赞同 愿意 一般 不在意 反对
15. 如果旅行中与旅行社或其他旅行者发生冲突或是遇到突发状况，您会采取什么处理方式？[单选题]
向当地有关部门通过导游
投诉 沟通
与旅行社相关负责人员沟通 私了, 大事化小，小事其化了 他
携亲旅行社调查问卷报告
第三小组 组长：杨充
组员：周园园 邓迎笑 王亚成 谢康丽 杜怡婕 郑芳芳程真
携亲旅行社调查问卷报告
公司简介
携亲旅行社有限公司主要经营国内外旅游(主要经营老年人旅游业务) 其次代订机票火车票、酒店预定、商务考察、会议服务、租车等旅游服务。携亲旅行社秉持服务业之最高精神“优质服务、服务至上”的服务理念，一切以客为尊的观念为出发点。
针对老年人市场，本公司有计划有目的地进行了相关问卷调查。 （一）调查背景
为了更好地针对老年人旅游市场，开展与老年消费者需求相匹配的旅游业务。从而明确市场优势和劣势，认清市场机会和威胁，为携亲旅游社的市场定位及决策提供科学的依据。 （二）调研、分析方法
1、本次调研主要采取网上问卷调查，首先在www.oqss.com 网站注册账户，然后设计问卷内容，之后在网站www.oqss.com 发布问卷，并在网上进行问卷调查。
2、本次问卷主要针对网上用户进行，对于接受调查者不采取相关限制，之后对回收的有效问卷进行数据分析。 （三）调研基本评述
1、调研时间：2013年10月份
（四）调研结果分析
通过以上数据我们看出，接受调查者约67%为女性，年龄多在50岁左右。他们很大一部分都是通过亲友同事以及旅游社等途径来了解旅游信息，超过67%的人对旅游过程中的餐饮、住宿、景点安排十分关注等。
（五）问题与建议 问题
1、旅行社的价格成为老年消费者外出旅游的主要限制因素。 2、消费者在旅游过程中往往对随从导游易产生不满意的情绪，其次是住宿问题。 建议
1、适当调整产品价格，降低旅游成本，推出科学诱人的旅游路线来吸引消费者，减少消费者对价格的敏感度。
2、加强对公司导游的培训，对导游与顾客接触过程中的行为进行严格要求，减少与顾客的冲突。 附录：
有关老年旅游调查问卷
您好，我们来自于携亲旅行社，为了更全面地了解老年人外出旅游的
现状，有针对性地合理设计老年旅游路线，我们拟定了以下调查问卷，希望能听取
您的意见和建议。本问卷仅用于数据分析，并采用匿名调查的方式，不是老年群体的可以为自己的长辈填写，您的保贵意见是对我们的莫大鼓励，衷心感谢 您的合作。
1. 您的性别？[单选题]
男 女
2. 您的年龄段？[单选题]
50以下 51--60 61--70 71--80 80以上
3. 目前，您个人收入大概是多少?[单选题]
500以下 501--1000 1001--2000 2001--3000 3000以上
4. 您是通过什么方式去了解旅行社的信息的？ [多选题
] 亲友同事介绍
旅行社
单位组织
电视台
旅游报刊
宣传单
其他 5. 您每年旅游的次数[单选题]
一次也没有 1—3次 4—6次 7次及以上
6. 您出游中最关注的服务要素 [
多选题] 餐饮
住宿
景点安排
导游服务
娱乐
交通
购物
其他
7. 您出去旅游一般是哪种方式 [
多选题] 大巴
火车、动车
飞机
船
自驾
其他
8. 如果选择去旅游，通常是出于什么原因 [
多选题] 结交新友
亲朋要约
疗养保健
获取知识
探亲访友
休闲娱乐
其他
9. 您认为目前影响您出游的主要因素 [单选题] 身体条件 时间条件 经济因素 社会因素 心理因素
10. 在选择旅行社及旅游产品时，最关注的问题 [
多选题] 旅行社
产品
旅行社推出的
旅行
旅行社服
参团情况或
导
品牌 价格 旅行路线 天数 务质量 赠送情况 游 他 11. 对以前的旅游经验不满意的原因[单选题]
广告宣传与实际差距大 没有配备保健人员随 食宿不适合老年人 导游 其他 12. 关于旅游所花费的时间，您更希望？[单选题]
1天 2-3天 4-5天 6-7天 一周以上 其
13. 您可以接受什么价位的旅行（元/人）？[单选题]
1000以下 1001--3000 3001--5000 5000以上
14. 您是否愿意旅行社安排一些自由行动的时间或者项目？[单选题]
非常赞同 愿意 一般 不在意 反对
15. 如果旅行中与旅行社或其他旅行者发生冲突或是遇到突发状况，您会采取什么处理方式？[单选题]
向当地有关部门通过导游
投诉 沟通
与旅行社相关负责人员沟通 私了, 大事化小，小事其化了 他