西安健康管理市场调查分析报告
一、 西安健康管理行业现状
二、 西安健康管理实体企业分析
（一） 瓶颈及其分析：
● 外因：
A. 消费导入期阶段
B. 消费认知、消费观念、消费心理
C. 顾客的需求管理难度大
● 内因：
1、市场营销方面
A. 产品方面
B. 市场定位方面
C. 市场开发方面
2、运营管理方面
A. 融资管理
B. 人力资源管理
（二） 探讨成功运作模式及其方法
1、 产品模块化，即需求细分后的健康管理
2、 市场开发方式的探讨
3、 健康管理赢利模式的演化
三、 发展建议
正文开篇：
一、 西安健康管理行业现状
（一） 同行业行业公司产品及和价格
依据经营内容分类：
二、 西安健康管理实体企业分析
（一） 瓶颈及其分析：
● 外因：
A. 行业处于消费导入期阶段
1、 目前还没有真正走进或者融入消费者的生活当中。
2、 行业技术不成熟，如DMD(Disease Multi-Defense)疾病防御系统的完善中
B. 消费认知、消费观念、消费心理
1、 讳“医”
2、 缺乏主动预防的理念
3、 社会竞争压力导致疾病预防意识的薄弱
C. 顾客的需求管理难度大
如戒烟综合症所引起的口腔溃疡，虽是一个很普通的生活问题，但而在实际处理当中，不能准确量化告之处理方式，且未有明确的解决方案。
● 内因
1、 市场营销方面
A. 产品方面
重点优势缺位，整合提供的服务不被客户认同
分析：欲提供个人全面的健康管理服务，却不能真正满足客户需求，如 a、公司提供的：
**会员卡：包括健康体检、中医、SPA 、观景营养餐厅、心理咨询、抗衰老服务。 b 、公司提供的：
养生健康疗程：
包括：肌肉整健治疗课程、健康养生餐厅
现代文明病的预防、抗过敏排毒
艺术心灵暨舞蹈课程、运动复健课程
Medical SPA芳疗课程
问题如下：
①. 产品卡服务组合生硬、产品的系统性不够，服务之间缺乏的直接的联系 ②. 产品卡服务不涉及硬需求服务，即健康服务的割裂，购买的目的性不强 如与医疗系统服务、慢性疾病预防衔接不够紧密，消费的连续性和动机性 ③. 服务的实际应用性不强，或者说没有系统的开发子产品的内容及其实践 如营养、运动、心理啊，并没有贯彻到会员的实际生活活动当中。
④. 产品创新不足。在不变的服务环境中，给予的服务内容没有新意和系统性，导致消费者厌倦
⑤. 产品价格。市场价格与价值不符，消费者对于其使用价值不肯定。 结论：目前提供与硬需求不匹配，而软需求还尚未能形成买卖关系
B. 市场定位方面
（1） 目标群体定位
①. 目标群体需求定位，即消费者行为调研缺乏
对于是否能够提供给目标群体实实在在的、且是他们非常需要的服务，而非依靠产品设计者自身的偏好而假想客户需要。
消费者需求调研
消费者行为方式调研
预提供服务的喜好程度、承受能力等？ 消费测试调研 . 目标群体的定位，即买单者定位
直接消费者的定位
行业提供商大多模棱两者，几乎一致的定位于高端人群，但对于高端人群却没有细分，混沌不清，最终导致几近没有占据到市场份额。
如，上海嘉信健康银行、上海东外滩国际会所、上海之缘健康管理公司、西安等 间接消费者的定位
元化健保、国康网、瑞贝泰等经营效益较好者。
C. 市场开发方面
客户深度挖掘方式不清晰
①. 由于市场进攻方向模糊不清，销售团队拓展盲从。
②. 体检后客户深度开发成为健康管理会员的技术手段转化缺失。
一般以健康教育为主要开发方式，但在健康教育方面也并没有做成体系，开发
不利，且误把企业健康教育认为企业健康管理的全部。
③. 没有健康评估阶段性结果，积存客户忠城度下滑
2. 运营管理方面
A. 融资管理
资金链断裂，目前健康管理行业都存大或大或小的融资，否则难以生存下去。
B. 人力资源管理
行业人才缺乏，以及职责与权力呼应制约关系缺乏
（二） 探讨成功运作模式及其方法
1、 产品模块化，即需求细分后的健康管理
现阶段医疗服务机构都很重视个人业务中的健康管理这一块，也都有各自的发展理念，但最终能不能留住客户，这就要看医疗机构是否能真正满足客户的需求，而目前在切入客户需求即市场细分方面做得还很不够。
目前，能够进行市场细分机构较少，大都是全程服务，没有突出优势。 ①. 根据年龄段细分健康管理
②. 根据性别细分：女性健康管理、男性健康管理
③. 根据健康不同程度细分：生活方式管理、疾病管理、就医管理
④. 根据健康促进手段细分：专注、专研于某一个健康促进手段的服务
2. 市场开发方式的探讨
（1） 健康管理市场开发方式
①. 混业经营，即目标客户合力开发
②. 保险公司产业链与体检机构的重合
3. 健康管理赢利模式
①. 买单者转换，即B to C模式 转换成B to B模式，
②. 互联网模式的运用，即由综合转变成“专业”模式
三、发展建议
1、从产品导向转向客户需求导向
重新定义市场边界，确定服务人群和服务产品
2、采用EREC 方法， 洞察偏差不足，达到新高度
即消除、减少、提升、创造
E，消除
健康管理服务内容繁杂，需要主次分明
例：服务内容的连贯性
目前现象：服务内容各自存在
改进思路：消除部门间的边界，给客户一个完善流畅的服务系统，让客户感受到完整的统一性。而非存在产品叠加现象，尤其是对外媒介的传播方面。 R ，减少
减少主观设计产品，而造成客户消费不便或不需要，导致陷入困境。 E ，提升，提升服务品质
在目前市场条件较一致的情况下，细化优化服务，就是取胜的先决条件。 例：在生活方式干预环节中，就应做到比同行业更细致的服务。
目前现象：同行业中，进行运动指导，一般提供口头指导，固定于医疗服务机构内
改进思路：如，运动方式指导中，介入客户的晨练当中，可以一个月有三次或几次的上门服务，在客户
小区里提供服务，让客户这时候体会到自己的更多的尊贵感。体现怡健殿尊贵、品质、健康的定位。
以此类推，在生活方式干预环节中，深入到客户的生活当中，如私人营养师、私人医生等，脱离口头指导和服务地点的限制。
C ，创新
服务创新、技术创新
例：在进行健康管理评估时，创新一些方法
目前现象：只是进行指标数据对比，让客户很难有形象感和自我进步感 改进思路：可以把客户的健康程度分成几个等级，如1-9级，客户非常明确自己所处的级别以及进步的程
度。
西安瑞华康业健康管理有限公司（太白南路269号中天国际C 座2-201） 西安鸿泰健康管理有限公司
西安雁康健康管理咨询服务有限公司（公司地址： 西安市西斜七路紫薇龙腾新世界1号楼10层08室）
西安雁康健康管理咨询服务有限公司
西安赛鼎健康管理中心
李经理 联系电话：[1**********]
公司地址：长安区(北里王骨科医院对面) 长安新花园504室 西安博峰健康管理有限公司
西安健康管理市场调查分析报告
一、 西安健康管理行业现状
二、 西安健康管理实体企业分析
（一） 瓶颈及其分析：
● 外因：
A. 消费导入期阶段
B. 消费认知、消费观念、消费心理
C. 顾客的需求管理难度大
● 内因：
1、市场营销方面
A. 产品方面
B. 市场定位方面
C. 市场开发方面
2、运营管理方面
A. 融资管理
B. 人力资源管理
（二） 探讨成功运作模式及其方法
1、 产品模块化，即需求细分后的健康管理
2、 市场开发方式的探讨
3、 健康管理赢利模式的演化
三、 发展建议
正文开篇：
一、 西安健康管理行业现状
（一） 同行业行业公司产品及和价格
依据经营内容分类：
二、 西安健康管理实体企业分析
（一） 瓶颈及其分析：
● 外因：
A. 行业处于消费导入期阶段
1、 目前还没有真正走进或者融入消费者的生活当中。
2、 行业技术不成熟，如DMD(Disease Multi-Defense)疾病防御系统的完善中
B. 消费认知、消费观念、消费心理
1、 讳“医”
2、 缺乏主动预防的理念
3、 社会竞争压力导致疾病预防意识的薄弱
C. 顾客的需求管理难度大
如戒烟综合症所引起的口腔溃疡，虽是一个很普通的生活问题，但而在实际处理当中，不能准确量化告之处理方式，且未有明确的解决方案。
● 内因
1、 市场营销方面
A. 产品方面
重点优势缺位，整合提供的服务不被客户认同
分析：欲提供个人全面的健康管理服务，却不能真正满足客户需求，如 a、公司提供的：
**会员卡：包括健康体检、中医、SPA 、观景营养餐厅、心理咨询、抗衰老服务。 b 、公司提供的：
养生健康疗程：
包括：肌肉整健治疗课程、健康养生餐厅
现代文明病的预防、抗过敏排毒
艺术心灵暨舞蹈课程、运动复健课程
Medical SPA芳疗课程
问题如下：
①. 产品卡服务组合生硬、产品的系统性不够，服务之间缺乏的直接的联系 ②. 产品卡服务不涉及硬需求服务，即健康服务的割裂，购买的目的性不强 如与医疗系统服务、慢性疾病预防衔接不够紧密，消费的连续性和动机性 ③. 服务的实际应用性不强，或者说没有系统的开发子产品的内容及其实践 如营养、运动、心理啊，并没有贯彻到会员的实际生活活动当中。
④. 产品创新不足。在不变的服务环境中，给予的服务内容没有新意和系统性，导致消费者厌倦
⑤. 产品价格。市场价格与价值不符，消费者对于其使用价值不肯定。 结论：目前提供与硬需求不匹配，而软需求还尚未能形成买卖关系
B. 市场定位方面
（1） 目标群体定位
①. 目标群体需求定位，即消费者行为调研缺乏
对于是否能够提供给目标群体实实在在的、且是他们非常需要的服务，而非依靠产品设计者自身的偏好而假想客户需要。
消费者需求调研
消费者行为方式调研
预提供服务的喜好程度、承受能力等？ 消费测试调研 . 目标群体的定位，即买单者定位
直接消费者的定位
行业提供商大多模棱两者，几乎一致的定位于高端人群，但对于高端人群却没有细分，混沌不清，最终导致几近没有占据到市场份额。
如，上海嘉信健康银行、上海东外滩国际会所、上海之缘健康管理公司、西安等 间接消费者的定位
元化健保、国康网、瑞贝泰等经营效益较好者。
C. 市场开发方面
客户深度挖掘方式不清晰
①. 由于市场进攻方向模糊不清，销售团队拓展盲从。
②. 体检后客户深度开发成为健康管理会员的技术手段转化缺失。
一般以健康教育为主要开发方式，但在健康教育方面也并没有做成体系，开发
不利，且误把企业健康教育认为企业健康管理的全部。
③. 没有健康评估阶段性结果，积存客户忠城度下滑
2. 运营管理方面
A. 融资管理
资金链断裂，目前健康管理行业都存大或大或小的融资，否则难以生存下去。
B. 人力资源管理
行业人才缺乏，以及职责与权力呼应制约关系缺乏
（二） 探讨成功运作模式及其方法
1、 产品模块化，即需求细分后的健康管理
现阶段医疗服务机构都很重视个人业务中的健康管理这一块，也都有各自的发展理念，但最终能不能留住客户，这就要看医疗机构是否能真正满足客户的需求，而目前在切入客户需求即市场细分方面做得还很不够。
目前，能够进行市场细分机构较少，大都是全程服务，没有突出优势。 ①. 根据年龄段细分健康管理
②. 根据性别细分：女性健康管理、男性健康管理
③. 根据健康不同程度细分：生活方式管理、疾病管理、就医管理
④. 根据健康促进手段细分：专注、专研于某一个健康促进手段的服务
2. 市场开发方式的探讨
（1） 健康管理市场开发方式
①. 混业经营，即目标客户合力开发
②. 保险公司产业链与体检机构的重合
3. 健康管理赢利模式
①. 买单者转换，即B to C模式 转换成B to B模式，
②. 互联网模式的运用，即由综合转变成“专业”模式
三、发展建议
1、从产品导向转向客户需求导向
重新定义市场边界，确定服务人群和服务产品
2、采用EREC 方法， 洞察偏差不足，达到新高度
即消除、减少、提升、创造
E，消除
健康管理服务内容繁杂，需要主次分明
例：服务内容的连贯性
目前现象：服务内容各自存在
改进思路：消除部门间的边界，给客户一个完善流畅的服务系统，让客户感受到完整的统一性。而非存在产品叠加现象，尤其是对外媒介的传播方面。 R ，减少
减少主观设计产品，而造成客户消费不便或不需要，导致陷入困境。 E ，提升，提升服务品质
在目前市场条件较一致的情况下，细化优化服务，就是取胜的先决条件。 例：在生活方式干预环节中，就应做到比同行业更细致的服务。
目前现象：同行业中，进行运动指导，一般提供口头指导，固定于医疗服务机构内
改进思路：如，运动方式指导中，介入客户的晨练当中，可以一个月有三次或几次的上门服务，在客户
小区里提供服务，让客户这时候体会到自己的更多的尊贵感。体现怡健殿尊贵、品质、健康的定位。
以此类推，在生活方式干预环节中，深入到客户的生活当中，如私人营养师、私人医生等，脱离口头指导和服务地点的限制。
C ，创新
服务创新、技术创新
例：在进行健康管理评估时，创新一些方法
目前现象：只是进行指标数据对比，让客户很难有形象感和自我进步感 改进思路：可以把客户的健康程度分成几个等级，如1-9级，客户非常明确自己所处的级别以及进步的程
度。
西安瑞华康业健康管理有限公司（太白南路269号中天国际C 座2-201） 西安鸿泰健康管理有限公司
西安雁康健康管理咨询服务有限公司（公司地址： 西安市西斜七路紫薇龙腾新世界1号楼10层08室）
西安雁康健康管理咨询服务有限公司
西安赛鼎健康管理中心
李经理 联系电话：[1**********]
公司地址：长安区(北里王骨科医院对面) 长安新花园504室 西安博峰健康管理有限公司