大连广播电视大学金州分校
关于远程开放的学习支持服务系统的研究
项目研究报告
2005年12月
项目名称：第六子课题 关于远程开放的学习支持服务系统的研究——关于学习过程的辅导与帮助和学习资源的提供与服务的研究
研究时间：2000年5月———2005年9月
报告单位：大连广播电视大学金州分校课题研究组
项目负责人、报告执笔人：金州电大课题研究组 王丽清
[内容摘要] 本课题研究是根据人才培养模式改革和开放教育试点对学生学习支持服务系统的建设提出了迫切的要求，而这一要求与传统的教育形式又有着明显的区别这一现实提出来的。着重探讨按照开放教育要求，建立学生学习支持服务系统，强调对学习过程的辅导与帮助。本课题采用文献调研、问卷调查、样本分析、实地考察、理论探讨等研究方法，考察了学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获及其相关因素。我们的研究结论是：现代远程开放教育学习支持服务系统的主要功能是:保证学生远程学习的基本条件，帮助学生熟悉远程学习方法和规律，创设学生自主学习和自我约束的环境，及时解决学生学习过程中的各种问题和实施远程教学的组织和管理对学生的学习过程进辅导和帮助。因此，建立高效完善的学习支持服务系统是中国远程教育发展中面临的一项十分紧迫的任务。
[关键词] 远程学习； 网络学习； 远程教育； 学习支持； 评价； 调查
一、引言
尽管远程教育已至少走过了一个半世纪的历程，但当代信息通讯技术的快速发展，使得远程教育这个既传统又时新的教育形式受到了世界各国政府前所未有的重视。大连广播电视大学金州分校开放教育试点学习支持服务系统研究课题组于2000年5月向大连广播电视大学开放教育研究总课题组提出项目申请，课题组在2001年初确定了《开放教育试点学习支持服务系统—学习过程的辅导与帮助研究实施方案》。在实施方案中正式确定了研究题目、目的意义、研究内容、研究方法和研究进度。
（一）、本课题组的成员及分工情况如下：
王丽清，课题组组长，现大专部主任主任，41岁，大学本科，高级职称，负责课题的实施方案设计，汇总本课题研究成果和完成结题报告。
于红，课题组成员，45岁，文学学士，副教授，负责此课题的文献综述、研究过程记录和结题申请。
尹淑娥，课题组成员，37岁，经济学学士，高级职称，负责此课题的调研问卷编制与实施，研究过程信息处理，将成果应用于教学管理实践中。
赵永梅，课题组成员，35岁，语言学硕士，高级职称，负责此课题网上资料汇总，调研问卷编制与实施，学习资源的总体设计。
陈艺华，课题组成员，现任教务主任，42岁，大学本科，高级职称，负责此课题的理论范型的建立，实地调研，研讨会筹备和经费筹集。
（二）、本课题研究的背景：在试点过程中，从事该项工作的广大教育工作者，越来越认识到建立学习支持服务系统的重要性。经济、高效、实用的学习支持服务系统的建立，有利于施教者和学习者之间的信息传递、沟通反馈等交互活动，有利于提高教师的现代教育理论水平和应用现代教育技术组织教学的能力，有利于促进学生进行主动式、发现式学习，从而培养学生自主学习、终身学习的能力和综合素质的提高，有利于现代远程教育学习质量的监控，最大限度地保证远程教育学习质量和学生素质达到国家规范标准。尤其是对学生学习过程的辅导和帮助是解决学生自主学习，提高自学能力的重要保证。
（三）、本课题研究过程：
第一阶段：2000年5 月—2002年3月在文献调研基础上提出理论假设，采用问卷调查，实地考察等方法，设计学习支持服务体系框架。确立对学生学习过程辅导方案。
第二阶段：2002年4月—2003年9月，成立学生支持服务中心，形成学校学习服务中心职能、服务流程、工作规范的意见并实施。
第三阶段：2003年10月2004年9月，将建立健全学校学生学习支持服务体系的理论付诸实践，在学科教学和学生管理中体现支持服务。
第四阶段：2004年10月—2005年3月，将远程教育学习支持服务体系建设研究成果全面应用于开放教育、教学实践中，对本研究成果进行小结。完成学科辅导教学中体现支持服务的研究文章。
（四）、研究的主要成果：
1、2001年10月大连电大出版了《现代远程教育研究》论文集，其中我校有4篇文章被选用：赵永梅老师的《论电大教师在远程教育中的角色转变》、王吉魁老师的《对开放教育英语教学的基本思考》、尹淑娥老师的《指导性教学与自主性学习——开办金融本科试点的实践思考》、董家振老师的《跟踪学员 支持服务》。
2、按学习支持服务体系建设的要求建立了开放教育学生服务中心，进行了开放教育学习资源的总体设计和教学管理制度改革。
（五）研究的内容
1.关于远程学习效能感的研究。远程学习形式如此特殊，那远程学习能够像面对面的教学那样有效吗？学习者相信自己能够通过远程方式获得好的学习效果吗？研究显示，学习者关于远程学习的这种自我效能感信念是非常重要的。我们曾考察了远程学习效能感及其与其他学习者特征和远程学习收获的关系，结果表明，远程学习者表现出了相对积极的远程学习效能感，这种远程学习效能感与其内在学习动机、自我调节学习能力具有显著相关。远程学习效能感对远程学习的收获具有显著的预测作用。
2.关于远程学习者利用远程课程资源和学习支持服务方式的研究。有研究集中考察了远程学生对课程资源和学习支持服务两个子系统的使用状况，发现这两个子系统在发展上严重失衡。远程教育机构更多为学生提供用以传递课程内容的课程包，但在学习支持服务上相对薄弱，师生及同学之间的交互相对不足，并已成为制约远程教育质量的一个重要问题。
3.关于网络协作探究学习的研究。基于网络的协作探究学习活动的实证分析发现，在完成合作性课题任务的过程中，学习者倾向于认真完成个人任务，积极主动的搜集、整理和分析，但小组内的合作讨论及小组间的互动不够充分。我们认为，并非只要提供了网上交互工具就可以保证高质量的合作互动，而有效的协作探究学习必须依赖于完善的教学设计。另外，该研究还发现，学习者的自我调节学习能力和IT技能对于成功的网络学习有显著的预测作用
本研究将在上述研究的基础上，对学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获、以及教师对学生学习过程的辅导和帮助等相关因素进行实证分析，揭示远程教育中存在的问题，提出当前远程教育发展的建议
二、研究方法
1.参与研究的调查对象为金融本科和汉语言本科112名学生。女生占
327%，男生占673%，年龄在21~39岁之间。
2.我们编制了远程学习状况调查问卷。其中包括：①学习者参与远程教育的基本状况；②对远程教育的态度和感受；③对远程教育过程的具体评价。对远程教育中的教学资源和交互性学习支持服务进行评价；④学习收获评定。要求学习者从9个方面对自己在远程学习中的收获进行自我评定。这里采用自我评定的方式，是因为很难通过考试等方式对远程学习的多侧面效果做出全面评价；⑤学习者的自我调节学习能力和计算机应用技能。要求学习者判断自己与各个陈述的符合程度。
3.研究过程采用团体施测方法，共发放问卷126份，回收有效问卷112份，回收率8889%。
三、研究结果与分析
1、远程学习的一般情况,本次调查对远程学习的一般情况做了了解：
学生的付费方式主要完全由自己承担占764%，由自己和单位各承担一部分的占218%，完全由单位承担的极少。
通过对调查结果的抽样分析，我们发现学习远程课程的动机依次是：提高一般能力（69.8%），当前工作需要（34.6%），想获得文凭（29.2%），对专业非常感兴趣（23.6％），想换个工作或行业（10.3％），对远程教育方式感兴趣（0.9％）。
对问题“你是否能够坚持去参加面授辅导课？”回答结果为：非常困难
（1.8%），比较困难（16.2%），基本能做到（73.9%），从不缺课（8.1%），缺课最主要的原因是“工作实在太紧张”（86.2%）。
对问题“除了听课之外，你每星期大约有多少时间花在学习上？”回答结果为：2小时以下（17.1%）、2-4小时（24.3%）、4-6小时（32.4%）、6小时以上（24.3%），可见超过40％的学生每周除上课之外的学习时间低于4小时。
2、对远程教育的态度和感受，（见表1）从总体上看，尽管学习者并不太同意“通过远程方式根本无法把一门课学好”，但他们普遍认为远程教育还是不如面对面的教学方式。当然，大多数学习者并不因为选择了远程教育方式而后悔，这是因为远程教育有其独特优势，如方便、时间灵活等。学生在远程教育中也感到了一些切实的困难和特殊需求。比如远程学习与传统学习方式相比有较大差异，学习者需要调整自己的学习方法，重新适应这种新方式。另外，学习者普遍感到当前的远程教学中缺乏讨论交流，缺乏与老师的联系。
还有一个结果是，大多数学习者认为能否与老师见面对学习活动有很大影响，除此以外学习者普遍反映，与同学在同一个教室中学习很有必要。与同学们一起听课，他们会感到有种促进自我学习的气氛。当前在国际远程教育领域中有两种基本模式。一是远程课堂模式：即运用电信设备在同一时间向数个不同地点的课堂进行同一内容的授课，在某些情况下学生也可以通过视频、音频设备向老师提问。这种模式具有同步性、单向性、以教师为中心的特点。二是个别化开放学习模式。这种模式不是把异地的学生集中起来定时进行远程授课，而是给学生提供他们学习所需要的资源和支持，让他们进行个别化学习，面向学生个人（而不是班级），并为个人配备辅导教师。我们通过比较研究发现，个别化开放学习模式更具有发展潜力。但在我们进行课题研究的过程中还发现，被调查的学习者非常重视与教师的直接接触，以及与同伴身处一室的集体学习方式，这一倾向与国外强调的以学生个人为基础（而不是以班级为基础）的个别化远程学习方式有所不同，可能在一定程度上反映了中西文化的差异。
表1学习者对远程教育的态度和感受（％）
3、对远程教育过程的评价在调查问卷中，我们设计了一些具体项目，请学生对远程教育过程中的教学资源，如通过卫星直播课堂和视频流课件等传输的教师授课和交互性学习支持服务进行评价。我们把学习支持分为两类，一类是学生通过与教师（包括授课教师及辅导教师）的交互来获得学习支持；另一类是来自学生同伴的学习支持，即主要通过与同学的沟通交流获得基本的归属感、团体感，并在学习上相互促进。针对每个项目的陈述，要求学生评定其同意程度，即：极不符合、较不符合、基本不符合、基本符合、比较符合、极为符合六个等级。回答结果见表2。
表2学生对远程教育过程的具体评价
总体而言，学习者对通过卫星直播课堂和视频流课件等所进行的教师授课的质量评价较高，但对其它方面的评价不高。对上述三个方面的总体评价处于“基本不符合”和“基本符合”之间。分析表明，学生对这三个方面的评价存在显著差异，对于课程材料的评价最高，而对于与教师的交互评价最低。学习者感到很难与授课老师联系，教学站上的教师没能很好地发挥辅导作用。一半以上的学生感到教师不能及时批改作业，且批改的作业缺乏有针对性的指导建议。此外学生之间也缺乏足够的沟通，他们没有充分利用网络展开讨论，70％的学生表示自己在学习中感到很孤独，希望能和同学交流。结果再次说明，建立完善的学习支持服务系统是当前远程教育发展中的一个重要问题。
4、在远程学习中的总体收获教学的效果集中表现在学生的发展上，这种发展包括不同的层次，如对基本知识技能的掌握、学科能力的发展、一般能力与素养的形成等等。为了了解远程教育的教学效果，我们对学生在不同方面的收获做了调查。
表3学生在远程教育中的总体收获
总体来看，学生在各个方面均有一定的收获。在对学科中基本原理的理解、学习能力和学习兴趣等方面的收获最大，但在专业科研能力、解决相关实际问题的能力等方面则相对有待加强。尤其对研究生教育来说，更有必要通过精心设计的学习活动提高学生的科研能力。
5、影响远程学习收获的学习者特征为了揭示出制约远程学习效果的主要变量关系，我们在问卷中测查了学生的自我调节学习能力及计算机应用技能水平。我们分析了上述学习者特征与远程学习收获之间的相关程度。相关分析表明，学生的自我调节学习能力、计算机应用技能水平与他们的总体学习收获之间有接近显著的相关。
表4学习者的自我调节学习能力及计算机技能与学习收获的相关程度
四、 研究与思索
本课题的研究时间比较长，并且有一定的阶段性，我们运用了各种研究方法，调查了大量的数据，理论联系实际地考察了学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获、资源利用、获得的学习帮助及其相关因素。
研究结果表明，学习者要通过远程教育取得较好的学习效果绝非易事，仅仅靠把课程资源封装起来，然后通过网络等技术手段传输给学生是远远不能保证远程学习质量的。远程学习支持服务系统的基本功能是在整个远程学习过程中为学生与辅
导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具，以此来解决学生在学习中遇到的各种问题，提高他们的学习效果，同时维持学生的学习兴趣和学习动机。这是开放教育完善支持服务系统建设，加强学习的自觉性和主动性，提高学习质量的关键。当前我国远程教育机构往往集中极大的精力去设计开发完善的课程学习资源，试图把学生的各种学习需求都综合包容在教学资源中。实际上这几乎是不可能的，学习支持是一个伴随教学过程而出现的“服务”，是一个系统的工程，而不是可以包装和储运的产品，远程学习支持不可能被课程教学资源的设计所取代。
本课题的研究虽然经历了一个阶段，但它留给我们的思索是长久的。
1、建立完善的辅导教师制度 每门课都要按照课程的特点和学生的数量配备一定的辅导教师（助教）。经过专门的训练 ，为每名学生提供良好的支持服务，一般1名教师辅导20名左右的学生。辅导教师有明确的基本职责，比如按照统一的标准及时批改作业；给学生提出学习建议；监控、参与网上专题讨论；通过电话、电子邮件等方式回答学生提出的咨询问题；到教学站点开展面授辅导等。
2、采用更为完善的网络教学支撑平台，利用网络强大的交互功能实现高效、全方位的学习支持服务。
3、建立基于网络的面向远程学生的学习策略支持系统和技术支持系统 。我们在研究中发现，远程学生的自我调节学习（或自主学习）能力对于成功的远程学习来说具有非常重要的意义，而远程学生（尤其是刚接触远程教育的新生）往往对远程学习活动缺乏了解，也缺少适应远程学习的有效学习策略。正如我们调查中所反映的，学生普遍反映在适应远程学习方式上有一定困难，很希望能够在学习方法和策略上得到指导和咨询。因此在远程教育中，应该增设负责学习策略指导咨询的人员，另外也可以设计开发基于网络的远程学习策略指导咨询系统，对远程学习策略进行专门指导和训练（如时间管理策略、反思评价策略、阅读技能、论文写作技能、文献研究技能、科学探究技能等），并开辟讨论区鼓励学生对远程学习中遇到的问题展开讨论咨询。另外，远程学生在学习中更多依赖于计算机等技术手段，计算机的各种问题或故障也可能会妨碍学习者的正常学习，因此也应该为远程学生提
供技术咨询服务，对计算机应用以及如何应用计算机开展远程学习等问题提供帮助指导。
4、建立网上学生活动区。 调查发现，学生在学习过程中普遍感到缺乏交流沟通。因此应加强远程学生的学生组织建设和学习活动的组织，利用网络开展沟通讨论活动，形成学生的网上活动区、学习共同体，以促进学生在学习上的交流互动和协作，增强学生的归属感和团体感。
5、强化图书馆为远程学生服务的功能 实践表明，非常有必要为远程学生提供更便捷的图书馆服务，包括向远程学生开放图书馆中的电子资源（含电子期刊等）；为远程学生提供图书文献的检索、咨询、复印、传递乃至借阅服务；也可以与当地大学图书馆建立合作，为远程学生的借阅提供方便。
6、强化学习辅导咨询功能。从调查中可以看出，学生非常希望当地辅导教师能够提供学习辅导、组织讨论、答疑、交流活动。因此，应适当加强学校的学习辅导支持功能，规定辅导教师应围绕课程教学开展和组织活动。
7、适当安排面授环节 安排一定的面授或集中学习，以面授形式或借助于校园设施，解决学生学习中存在的问题。
8、除为学生提供与学习有关的支持服务外，还应同时考虑学生所需要的其它服务，比如管理服务、后勤服务等，以建立更完善的学生支持服务系统。 经过这几年的实践和探索，我们感到要达到这些目标，在构建教学支持服务系统时，就必须充分而全面地考虑其技术支持、教学资源、师资的发展、教学设计和开发等诸多方面的因素。总之建立完善高效的教学支持服务系统对现代远程教育的发展起着推波助澜的作用。
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大连广播电视大学金州分校
关于远程开放的学习支持服务系统的研究
项目研究报告
2005年12月
项目名称：第六子课题 关于远程开放的学习支持服务系统的研究——关于学习过程的辅导与帮助和学习资源的提供与服务的研究
研究时间：2000年5月———2005年9月
报告单位：大连广播电视大学金州分校课题研究组
项目负责人、报告执笔人：金州电大课题研究组 王丽清
[内容摘要] 本课题研究是根据人才培养模式改革和开放教育试点对学生学习支持服务系统的建设提出了迫切的要求，而这一要求与传统的教育形式又有着明显的区别这一现实提出来的。着重探讨按照开放教育要求，建立学生学习支持服务系统，强调对学习过程的辅导与帮助。本课题采用文献调研、问卷调查、样本分析、实地考察、理论探讨等研究方法，考察了学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获及其相关因素。我们的研究结论是：现代远程开放教育学习支持服务系统的主要功能是:保证学生远程学习的基本条件，帮助学生熟悉远程学习方法和规律，创设学生自主学习和自我约束的环境，及时解决学生学习过程中的各种问题和实施远程教学的组织和管理对学生的学习过程进辅导和帮助。因此，建立高效完善的学习支持服务系统是中国远程教育发展中面临的一项十分紧迫的任务。
[关键词] 远程学习； 网络学习； 远程教育； 学习支持； 评价； 调查
一、引言
尽管远程教育已至少走过了一个半世纪的历程，但当代信息通讯技术的快速发展，使得远程教育这个既传统又时新的教育形式受到了世界各国政府前所未有的重视。大连广播电视大学金州分校开放教育试点学习支持服务系统研究课题组于2000年5月向大连广播电视大学开放教育研究总课题组提出项目申请，课题组在2001年初确定了《开放教育试点学习支持服务系统—学习过程的辅导与帮助研究实施方案》。在实施方案中正式确定了研究题目、目的意义、研究内容、研究方法和研究进度。
（一）、本课题组的成员及分工情况如下：
王丽清，课题组组长，现大专部主任主任，41岁，大学本科，高级职称，负责课题的实施方案设计，汇总本课题研究成果和完成结题报告。
于红，课题组成员，45岁，文学学士，副教授，负责此课题的文献综述、研究过程记录和结题申请。
尹淑娥，课题组成员，37岁，经济学学士，高级职称，负责此课题的调研问卷编制与实施，研究过程信息处理，将成果应用于教学管理实践中。
赵永梅，课题组成员，35岁，语言学硕士，高级职称，负责此课题网上资料汇总，调研问卷编制与实施，学习资源的总体设计。
陈艺华，课题组成员，现任教务主任，42岁，大学本科，高级职称，负责此课题的理论范型的建立，实地调研，研讨会筹备和经费筹集。
（二）、本课题研究的背景：在试点过程中，从事该项工作的广大教育工作者，越来越认识到建立学习支持服务系统的重要性。经济、高效、实用的学习支持服务系统的建立，有利于施教者和学习者之间的信息传递、沟通反馈等交互活动，有利于提高教师的现代教育理论水平和应用现代教育技术组织教学的能力，有利于促进学生进行主动式、发现式学习，从而培养学生自主学习、终身学习的能力和综合素质的提高，有利于现代远程教育学习质量的监控，最大限度地保证远程教育学习质量和学生素质达到国家规范标准。尤其是对学生学习过程的辅导和帮助是解决学生自主学习，提高自学能力的重要保证。
（三）、本课题研究过程：
第一阶段：2000年5 月—2002年3月在文献调研基础上提出理论假设，采用问卷调查，实地考察等方法，设计学习支持服务体系框架。确立对学生学习过程辅导方案。
第二阶段：2002年4月—2003年9月，成立学生支持服务中心，形成学校学习服务中心职能、服务流程、工作规范的意见并实施。
第三阶段：2003年10月2004年9月，将建立健全学校学生学习支持服务体系的理论付诸实践，在学科教学和学生管理中体现支持服务。
第四阶段：2004年10月—2005年3月，将远程教育学习支持服务体系建设研究成果全面应用于开放教育、教学实践中，对本研究成果进行小结。完成学科辅导教学中体现支持服务的研究文章。
（四）、研究的主要成果：
1、2001年10月大连电大出版了《现代远程教育研究》论文集，其中我校有4篇文章被选用：赵永梅老师的《论电大教师在远程教育中的角色转变》、王吉魁老师的《对开放教育英语教学的基本思考》、尹淑娥老师的《指导性教学与自主性学习——开办金融本科试点的实践思考》、董家振老师的《跟踪学员 支持服务》。
2、按学习支持服务体系建设的要求建立了开放教育学生服务中心，进行了开放教育学习资源的总体设计和教学管理制度改革。
（五）研究的内容
1.关于远程学习效能感的研究。远程学习形式如此特殊，那远程学习能够像面对面的教学那样有效吗？学习者相信自己能够通过远程方式获得好的学习效果吗？研究显示，学习者关于远程学习的这种自我效能感信念是非常重要的。我们曾考察了远程学习效能感及其与其他学习者特征和远程学习收获的关系，结果表明，远程学习者表现出了相对积极的远程学习效能感，这种远程学习效能感与其内在学习动机、自我调节学习能力具有显著相关。远程学习效能感对远程学习的收获具有显著的预测作用。
2.关于远程学习者利用远程课程资源和学习支持服务方式的研究。有研究集中考察了远程学生对课程资源和学习支持服务两个子系统的使用状况，发现这两个子系统在发展上严重失衡。远程教育机构更多为学生提供用以传递课程内容的课程包，但在学习支持服务上相对薄弱，师生及同学之间的交互相对不足，并已成为制约远程教育质量的一个重要问题。
3.关于网络协作探究学习的研究。基于网络的协作探究学习活动的实证分析发现，在完成合作性课题任务的过程中，学习者倾向于认真完成个人任务，积极主动的搜集、整理和分析，但小组内的合作讨论及小组间的互动不够充分。我们认为，并非只要提供了网上交互工具就可以保证高质量的合作互动，而有效的协作探究学习必须依赖于完善的教学设计。另外，该研究还发现，学习者的自我调节学习能力和IT技能对于成功的网络学习有显著的预测作用
本研究将在上述研究的基础上，对学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获、以及教师对学生学习过程的辅导和帮助等相关因素进行实证分析，揭示远程教育中存在的问题，提出当前远程教育发展的建议
二、研究方法
1.参与研究的调查对象为金融本科和汉语言本科112名学生。女生占
327%，男生占673%，年龄在21~39岁之间。
2.我们编制了远程学习状况调查问卷。其中包括：①学习者参与远程教育的基本状况；②对远程教育的态度和感受；③对远程教育过程的具体评价。对远程教育中的教学资源和交互性学习支持服务进行评价；④学习收获评定。要求学习者从9个方面对自己在远程学习中的收获进行自我评定。这里采用自我评定的方式，是因为很难通过考试等方式对远程学习的多侧面效果做出全面评价；⑤学习者的自我调节学习能力和计算机应用技能。要求学习者判断自己与各个陈述的符合程度。
3.研究过程采用团体施测方法，共发放问卷126份，回收有效问卷112份，回收率8889%。
三、研究结果与分析
1、远程学习的一般情况,本次调查对远程学习的一般情况做了了解：
学生的付费方式主要完全由自己承担占764%，由自己和单位各承担一部分的占218%，完全由单位承担的极少。
通过对调查结果的抽样分析，我们发现学习远程课程的动机依次是：提高一般能力（69.8%），当前工作需要（34.6%），想获得文凭（29.2%），对专业非常感兴趣（23.6％），想换个工作或行业（10.3％），对远程教育方式感兴趣（0.9％）。
对问题“你是否能够坚持去参加面授辅导课？”回答结果为：非常困难
（1.8%），比较困难（16.2%），基本能做到（73.9%），从不缺课（8.1%），缺课最主要的原因是“工作实在太紧张”（86.2%）。
对问题“除了听课之外，你每星期大约有多少时间花在学习上？”回答结果为：2小时以下（17.1%）、2-4小时（24.3%）、4-6小时（32.4%）、6小时以上（24.3%），可见超过40％的学生每周除上课之外的学习时间低于4小时。
2、对远程教育的态度和感受，（见表1）从总体上看，尽管学习者并不太同意“通过远程方式根本无法把一门课学好”，但他们普遍认为远程教育还是不如面对面的教学方式。当然，大多数学习者并不因为选择了远程教育方式而后悔，这是因为远程教育有其独特优势，如方便、时间灵活等。学生在远程教育中也感到了一些切实的困难和特殊需求。比如远程学习与传统学习方式相比有较大差异，学习者需要调整自己的学习方法，重新适应这种新方式。另外，学习者普遍感到当前的远程教学中缺乏讨论交流，缺乏与老师的联系。
还有一个结果是，大多数学习者认为能否与老师见面对学习活动有很大影响，除此以外学习者普遍反映，与同学在同一个教室中学习很有必要。与同学们一起听课，他们会感到有种促进自我学习的气氛。当前在国际远程教育领域中有两种基本模式。一是远程课堂模式：即运用电信设备在同一时间向数个不同地点的课堂进行同一内容的授课，在某些情况下学生也可以通过视频、音频设备向老师提问。这种模式具有同步性、单向性、以教师为中心的特点。二是个别化开放学习模式。这种模式不是把异地的学生集中起来定时进行远程授课，而是给学生提供他们学习所需要的资源和支持，让他们进行个别化学习，面向学生个人（而不是班级），并为个人配备辅导教师。我们通过比较研究发现，个别化开放学习模式更具有发展潜力。但在我们进行课题研究的过程中还发现，被调查的学习者非常重视与教师的直接接触，以及与同伴身处一室的集体学习方式，这一倾向与国外强调的以学生个人为基础（而不是以班级为基础）的个别化远程学习方式有所不同，可能在一定程度上反映了中西文化的差异。
表1学习者对远程教育的态度和感受（％）
3、对远程教育过程的评价在调查问卷中，我们设计了一些具体项目，请学生对远程教育过程中的教学资源，如通过卫星直播课堂和视频流课件等传输的教师授课和交互性学习支持服务进行评价。我们把学习支持分为两类，一类是学生通过与教师（包括授课教师及辅导教师）的交互来获得学习支持；另一类是来自学生同伴的学习支持，即主要通过与同学的沟通交流获得基本的归属感、团体感，并在学习上相互促进。针对每个项目的陈述，要求学生评定其同意程度，即：极不符合、较不符合、基本不符合、基本符合、比较符合、极为符合六个等级。回答结果见表2。
表2学生对远程教育过程的具体评价
总体而言，学习者对通过卫星直播课堂和视频流课件等所进行的教师授课的质量评价较高，但对其它方面的评价不高。对上述三个方面的总体评价处于“基本不符合”和“基本符合”之间。分析表明，学生对这三个方面的评价存在显著差异，对于课程材料的评价最高，而对于与教师的交互评价最低。学习者感到很难与授课老师联系，教学站上的教师没能很好地发挥辅导作用。一半以上的学生感到教师不能及时批改作业，且批改的作业缺乏有针对性的指导建议。此外学生之间也缺乏足够的沟通，他们没有充分利用网络展开讨论，70％的学生表示自己在学习中感到很孤独，希望能和同学交流。结果再次说明，建立完善的学习支持服务系统是当前远程教育发展中的一个重要问题。
4、在远程学习中的总体收获教学的效果集中表现在学生的发展上，这种发展包括不同的层次，如对基本知识技能的掌握、学科能力的发展、一般能力与素养的形成等等。为了了解远程教育的教学效果，我们对学生在不同方面的收获做了调查。
表3学生在远程教育中的总体收获
总体来看，学生在各个方面均有一定的收获。在对学科中基本原理的理解、学习能力和学习兴趣等方面的收获最大，但在专业科研能力、解决相关实际问题的能力等方面则相对有待加强。尤其对研究生教育来说，更有必要通过精心设计的学习活动提高学生的科研能力。
5、影响远程学习收获的学习者特征为了揭示出制约远程学习效果的主要变量关系，我们在问卷中测查了学生的自我调节学习能力及计算机应用技能水平。我们分析了上述学习者特征与远程学习收获之间的相关程度。相关分析表明，学生的自我调节学习能力、计算机应用技能水平与他们的总体学习收获之间有接近显著的相关。
表4学习者的自我调节学习能力及计算机技能与学习收获的相关程度
四、 研究与思索
本课题的研究时间比较长，并且有一定的阶段性，我们运用了各种研究方法，调查了大量的数据，理论联系实际地考察了学习者在远程教育中的参与状况、态度感受、学习收获、资源利用、获得的学习帮助及其相关因素。
研究结果表明，学习者要通过远程教育取得较好的学习效果绝非易事，仅仅靠把课程资源封装起来，然后通过网络等技术手段传输给学生是远远不能保证远程学习质量的。远程学习支持服务系统的基本功能是在整个远程学习过程中为学生与辅
导教师之间、学生与教学机构之间、学生与学生之间的交互提供便捷的渠道和工具，以此来解决学生在学习中遇到的各种问题，提高他们的学习效果，同时维持学生的学习兴趣和学习动机。这是开放教育完善支持服务系统建设，加强学习的自觉性和主动性，提高学习质量的关键。当前我国远程教育机构往往集中极大的精力去设计开发完善的课程学习资源，试图把学生的各种学习需求都综合包容在教学资源中。实际上这几乎是不可能的，学习支持是一个伴随教学过程而出现的“服务”，是一个系统的工程，而不是可以包装和储运的产品，远程学习支持不可能被课程教学资源的设计所取代。
本课题的研究虽然经历了一个阶段，但它留给我们的思索是长久的。
1、建立完善的辅导教师制度 每门课都要按照课程的特点和学生的数量配备一定的辅导教师（助教）。经过专门的训练 ，为每名学生提供良好的支持服务，一般1名教师辅导20名左右的学生。辅导教师有明确的基本职责，比如按照统一的标准及时批改作业；给学生提出学习建议；监控、参与网上专题讨论；通过电话、电子邮件等方式回答学生提出的咨询问题；到教学站点开展面授辅导等。
2、采用更为完善的网络教学支撑平台，利用网络强大的交互功能实现高效、全方位的学习支持服务。
3、建立基于网络的面向远程学生的学习策略支持系统和技术支持系统 。我们在研究中发现，远程学生的自我调节学习（或自主学习）能力对于成功的远程学习来说具有非常重要的意义，而远程学生（尤其是刚接触远程教育的新生）往往对远程学习活动缺乏了解，也缺少适应远程学习的有效学习策略。正如我们调查中所反映的，学生普遍反映在适应远程学习方式上有一定困难，很希望能够在学习方法和策略上得到指导和咨询。因此在远程教育中，应该增设负责学习策略指导咨询的人员，另外也可以设计开发基于网络的远程学习策略指导咨询系统，对远程学习策略进行专门指导和训练（如时间管理策略、反思评价策略、阅读技能、论文写作技能、文献研究技能、科学探究技能等），并开辟讨论区鼓励学生对远程学习中遇到的问题展开讨论咨询。另外，远程学生在学习中更多依赖于计算机等技术手段，计算机的各种问题或故障也可能会妨碍学习者的正常学习，因此也应该为远程学生提
供技术咨询服务，对计算机应用以及如何应用计算机开展远程学习等问题提供帮助指导。
4、建立网上学生活动区。 调查发现，学生在学习过程中普遍感到缺乏交流沟通。因此应加强远程学生的学生组织建设和学习活动的组织，利用网络开展沟通讨论活动，形成学生的网上活动区、学习共同体，以促进学生在学习上的交流互动和协作，增强学生的归属感和团体感。
5、强化图书馆为远程学生服务的功能 实践表明，非常有必要为远程学生提供更便捷的图书馆服务，包括向远程学生开放图书馆中的电子资源（含电子期刊等）；为远程学生提供图书文献的检索、咨询、复印、传递乃至借阅服务；也可以与当地大学图书馆建立合作，为远程学生的借阅提供方便。
6、强化学习辅导咨询功能。从调查中可以看出，学生非常希望当地辅导教师能够提供学习辅导、组织讨论、答疑、交流活动。因此，应适当加强学校的学习辅导支持功能，规定辅导教师应围绕课程教学开展和组织活动。
7、适当安排面授环节 安排一定的面授或集中学习，以面授形式或借助于校园设施，解决学生学习中存在的问题。
8、除为学生提供与学习有关的支持服务外，还应同时考虑学生所需要的其它服务，比如管理服务、后勤服务等，以建立更完善的学生支持服务系统。 经过这几年的实践和探索，我们感到要达到这些目标，在构建教学支持服务系统时，就必须充分而全面地考虑其技术支持、教学资源、师资的发展、教学设计和开发等诸多方面的因素。总之建立完善高效的教学支持服务系统对现代远程教育的发展起着推波助澜的作用。
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