职业道德与职业素养（复习提纲）
1、什么是职业？
职业是指在业人员从事的有偿工作的种类。
“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。
“职业”包括三层意思：一是有工作，有事做；
二是有收入，且是合法收入；
三是有一定的生命周期（有时间上的连续性）和从业人员。 职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征
2、简述职业定义包含的四种关系
正确理解职业定义，包含的四种关系：
一是个人与社会的关系：参与了社会分工，是社会工作的一部分； 二是知识技能与创造的关系：为社会创造了物质和精神财富；
三是创造财富和获得报酬的关系：各尽所能，按劳分配；
四是工作和生活的关系：用所获报酬满足自己的物质和精神需求。
3、什么是职业素质？
职业素质，是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定作用的、内在的、相对稳定的基本品质。
4、简述职业素质的特征
（1）职业性：不同的职业，职业素质是不同的 。
（2）稳定性：一个人的职业素质是在长期执业实践中日积月累形成的。
（3）内在性：从业人员有意识地内化、积淀和升华的心理品质。
（4）整体性：一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。
（5）发展性：人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，不断地提高自己的素质。
5、什么是职业道德？
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。 我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。
6、简述职业道德的作用
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：
（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
（2）有助于维护和提高本行业的信誉。
（3）促进本行业的发展
（4）有助于提高全社会的道德水平。
7、为什么要提升职业道德素质？
（1）职业道德是从业者最基本的素质；
从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。
（2）没有职业道德就不具备进入职场的资格；
职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。
（3）恪守职业道德是从业者的职责和义务；
既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。
（4）职业道德也是职场成功的基本前提；
高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。
（5）像坚守生命一样坚守职业道德。
要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。
8、如何提升职业道德素养？
提升职业道德素养需要从以下几方面入手：
首先，树立正确的人生观是职业道德修养的前提；
其次，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；
最后，要学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。
此外，还有以下几种方式：
（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识；
（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，
提高文化素养；
（3）经常进行自我反思，增强自律性；
（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。
9、我国传统礼仪的精华包括哪几方面？
尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整，是我国传统礼仪的精华。
10、礼仪的含义及作用
含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。其本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。
作用：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 其作用主要表现在：
（1）在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
（2）礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已
经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
（3）礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好„„只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
11、为什么要学习礼仪？
（1）礼仪是一个人的安身立命之本
（2）懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
（3）不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪代表了一个人的知识、素养和能力；代表了一个人为人处世的态度和方式； 代表了一个组织的文化内涵和管理能力；代表了社会的风尚和文明进步的程度。
12、简述提升职场形象的重要性
塑造最佳职业形象是获得职场成功的重要途径。
（1）职业形象决定职业命运
（2）塑造职业形象的关键是得体合度
（3）得体的礼仪形象是职场最好的名片
13、职业女性着装基本原则
（1）庄重大方：西服套裙
（2）成熟含蓄 ：在专业及女性两种角色里
取得平衡，搭配出最佳效果
（3）素雅端庄：衣服样式素雅，花色衣服应
挑选规则图案或花纹加格子、
条纹等。
14、职业男士西装穿着规范
•
•
•
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• 配好衬衫，少穿内衣； 系好领带，必穿皮鞋（西装革履）； 巧系纽扣，少装东西； 熨烫平整，标签内藏； 西装适体，色彩为先。
15、职场举止礼仪包括了哪几方面？
（1）站姿礼仪：站如松
（2）坐姿礼仪：坐如钟
（3）行姿礼仪：行如风
（4）蹲姿礼仪：蹲要雅
16、职场交往礼仪包括了哪几方面？
（1）面试礼仪
（2）介绍礼仪
（3）握手礼仪
（4）名片礼仪
（5）寒暄与问候礼仪
（6）办公室礼仪
17、商务往来礼仪中公务拜访应注意哪几个方面？
（1）注意仪容，穿戴整洁大方。
（2）时间不宜过长 ：15～30分钟之间。
（3）预约拜访的时间 ：提前一周预约，约在周二以后，上午9：00 ～ 11：00，
下午2：00～ 4：30。
（4）预约时要注意，不能强加于人。
（5）时间约定，准时造访 。
（6）尽快进入正题，清楚表达事情。
（7）及时告辞，饭前离开。
18、简述接打电话礼仪
•
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•
•
•
• 电话形象，十分重要（你好开场，态度亲切） 为打电话，先要思考（做好准备，印象深刻） 接通电话，莫忘客套（多用敬语，礼多不怪） 控制音量，亲切稳重（热情轻松、自然清晰） 铃声一响，尽快接听（三声之内） 对方找人，礼貌待之（不包打听） 作好记录，准确应答（复述确认）
19、诚信的内涵
（1）“诚信”的根本精神是真实无妄（真实可靠，毫不荒谬），它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。
（2）“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。
（3）在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。
20、诚信的重要性
（1）人无信不立，诚信是做人的根本；
（2）商无信不兴，诚信是商道的命脉；
（3）业无信不立，诚信是立业的根基；
（4）诚信是每一个从业者必须培养的素质；
（5）忠诚是诚信素质的重要表现。
21、怎样做到忠诚？
忠诚就是忠贞和诚信，就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。现代企业中，忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。
要做到忠诚，需要从四个方面入手：
（1）拥有老板的心态；（2）尽职尽责工作；
（3）用业绩来证明； （4）不要频繁跳槽。
22、如何提高自己的诚信素质？
（1）要以诚信作为做人的原则
（2）讲信誉，不弄虚作假
（3）信守承诺，说话算话
（4）时时把诚信刻在心上
诚信，不仅是一种高尚的品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种名誉，更是一种资本；不仅是一个口号，更是在职场生存和发展的需要。
23、什么是敬业精神？
是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。
24、敬业的基本要求
（1）充满热情地工作
敬业，首先要对工作充满热情，这是敬业的前提。
（2）不断追求完美
敬业，就要追求完美，这是敬业的关键。
（3）要有奉献精神
敬业还要讲求奉献，这是敬业的根本。
25、怎样才能做到敬业？
敬业是从业者最可宝贵的职业素质之一。
敬业精神是支撑现代经济社会的精神支柱之一，敬业不仅仅是一种职业素质、职业精神，更是一种做人的境界，一种高尚的品德。要做到敬业，需要从以下几方面入手：
（1）悟业才能敬业：要调整心态，真正明白工作是为什么，工作是为谁干的，工作对我们而言到底意味着什么。只有悟透了这些，才能端正态度，更加努力、勤奋、敬业、乐业，并无怨无悔。
（2）敬业才能乐业：无论从事什么工作，不管喜欢还是不喜欢，我们都以认真负责的态度对待，以敬业的态度对待，就能从中找到乐趣，即便是最平凡的工作，也能让你觉得乐趣无穷。
（3）敬业让你出类拔萃：每个人在工作时都应该做到敬业，这不仅是对企业、对老板的负责，更是对自己前途的负责，敬业让你备受青睐，敬业让你成为出类拔萃的人。
（4）做任何工作都兢兢业业 ：每一份工作，都蕴藏着成功的机会，热爱工作就是拥抱成功。有敬业精神的从业者，做任何工作都能兢兢业业，因为他们知道这份工作是为自己做 的。
（5）养成敬业的习惯：时时刻刻把忠诚敬业刻在心中的从业者，会把忠诚敬业当成一种生活态度，任何时候都自然而然地去做它，而不用刻意为之。总之，敬业让我们兢兢业业，敬业让我们精益求精，敬业让我们出类拔萃。
26、责任的定义
可分为两层意思：一是指分内应做的事，应尽的义务；
二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。责
任就是一个人该做和不该做的事情。
27、责任的重要性
责任是一种至高无上的职业精神，是每一个从业者都要具备的职业素质。
其重要性主要表现在：
(1)工作就是责任；
(2)责任至高无上；
(3)经起手就必须负起责；
（4）负责才能出色；
（5）主动承担责任，绝不推卸责任；
（6）视责任为生命。
职业道德与职业素养（复习提纲）
1、什么是职业？
职业是指在业人员从事的有偿工作的种类。
“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。
“职业”包括三层意思：一是有工作，有事做；
二是有收入，且是合法收入；
三是有一定的生命周期（有时间上的连续性）和从业人员。 职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征
2、简述职业定义包含的四种关系
正确理解职业定义，包含的四种关系：
一是个人与社会的关系：参与了社会分工，是社会工作的一部分； 二是知识技能与创造的关系：为社会创造了物质和精神财富；
三是创造财富和获得报酬的关系：各尽所能，按劳分配；
四是工作和生活的关系：用所获报酬满足自己的物质和精神需求。
3、什么是职业素质？
职业素质，是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定作用的、内在的、相对稳定的基本品质。
4、简述职业素质的特征
（1）职业性：不同的职业，职业素质是不同的 。
（2）稳定性：一个人的职业素质是在长期执业实践中日积月累形成的。
（3）内在性：从业人员有意识地内化、积淀和升华的心理品质。
（4）整体性：一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。
（5）发展性：人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，不断地提高自己的素质。
5、什么是职业道德？
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。 我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。
6、简述职业道德的作用
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：
（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
（2）有助于维护和提高本行业的信誉。
（3）促进本行业的发展
（4）有助于提高全社会的道德水平。
7、为什么要提升职业道德素质？
（1）职业道德是从业者最基本的素质；
从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。
（2）没有职业道德就不具备进入职场的资格；
职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。
（3）恪守职业道德是从业者的职责和义务；
既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。
（4）职业道德也是职场成功的基本前提；
高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。
（5）像坚守生命一样坚守职业道德。
要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。
8、如何提升职业道德素养？
提升职业道德素养需要从以下几方面入手：
首先，树立正确的人生观是职业道德修养的前提；
其次，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；
最后，要学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。
此外，还有以下几种方式：
（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识；
（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，
提高文化素养；
（3）经常进行自我反思，增强自律性；
（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。
9、我国传统礼仪的精华包括哪几方面？
尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整，是我国传统礼仪的精华。
10、礼仪的含义及作用
含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。其本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。
作用：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 其作用主要表现在：
（1）在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
（2）礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已
经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
（3）礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好„„只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
11、为什么要学习礼仪？
（1）礼仪是一个人的安身立命之本
（2）懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
（3）不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪代表了一个人的知识、素养和能力；代表了一个人为人处世的态度和方式； 代表了一个组织的文化内涵和管理能力；代表了社会的风尚和文明进步的程度。
12、简述提升职场形象的重要性
塑造最佳职业形象是获得职场成功的重要途径。
（1）职业形象决定职业命运
（2）塑造职业形象的关键是得体合度
（3）得体的礼仪形象是职场最好的名片
13、职业女性着装基本原则
（1）庄重大方：西服套裙
（2）成熟含蓄 ：在专业及女性两种角色里
取得平衡，搭配出最佳效果
（3）素雅端庄：衣服样式素雅，花色衣服应
挑选规则图案或花纹加格子、
条纹等。
14、职业男士西装穿着规范
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• 配好衬衫，少穿内衣； 系好领带，必穿皮鞋（西装革履）； 巧系纽扣，少装东西； 熨烫平整，标签内藏； 西装适体，色彩为先。
15、职场举止礼仪包括了哪几方面？
（1）站姿礼仪：站如松
（2）坐姿礼仪：坐如钟
（3）行姿礼仪：行如风
（4）蹲姿礼仪：蹲要雅
16、职场交往礼仪包括了哪几方面？
（1）面试礼仪
（2）介绍礼仪
（3）握手礼仪
（4）名片礼仪
（5）寒暄与问候礼仪
（6）办公室礼仪
17、商务往来礼仪中公务拜访应注意哪几个方面？
（1）注意仪容，穿戴整洁大方。
（2）时间不宜过长 ：15～30分钟之间。
（3）预约拜访的时间 ：提前一周预约，约在周二以后，上午9：00 ～ 11：00，
下午2：00～ 4：30。
（4）预约时要注意，不能强加于人。
（5）时间约定，准时造访 。
（6）尽快进入正题，清楚表达事情。
（7）及时告辞，饭前离开。
18、简述接打电话礼仪
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• 电话形象，十分重要（你好开场，态度亲切） 为打电话，先要思考（做好准备，印象深刻） 接通电话，莫忘客套（多用敬语，礼多不怪） 控制音量，亲切稳重（热情轻松、自然清晰） 铃声一响，尽快接听（三声之内） 对方找人，礼貌待之（不包打听） 作好记录，准确应答（复述确认）
19、诚信的内涵
（1）“诚信”的根本精神是真实无妄（真实可靠，毫不荒谬），它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。
（2）“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。
（3）在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。
20、诚信的重要性
（1）人无信不立，诚信是做人的根本；
（2）商无信不兴，诚信是商道的命脉；
（3）业无信不立，诚信是立业的根基；
（4）诚信是每一个从业者必须培养的素质；
（5）忠诚是诚信素质的重要表现。
21、怎样做到忠诚？
忠诚就是忠贞和诚信，就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。现代企业中，忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。
要做到忠诚，需要从四个方面入手：
（1）拥有老板的心态；（2）尽职尽责工作；
（3）用业绩来证明； （4）不要频繁跳槽。
22、如何提高自己的诚信素质？
（1）要以诚信作为做人的原则
（2）讲信誉，不弄虚作假
（3）信守承诺，说话算话
（4）时时把诚信刻在心上
诚信，不仅是一种高尚的品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种名誉，更是一种资本；不仅是一个口号，更是在职场生存和发展的需要。
23、什么是敬业精神？
是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。
24、敬业的基本要求
（1）充满热情地工作
敬业，首先要对工作充满热情，这是敬业的前提。
（2）不断追求完美
敬业，就要追求完美，这是敬业的关键。
（3）要有奉献精神
敬业还要讲求奉献，这是敬业的根本。
25、怎样才能做到敬业？
敬业是从业者最可宝贵的职业素质之一。
敬业精神是支撑现代经济社会的精神支柱之一，敬业不仅仅是一种职业素质、职业精神，更是一种做人的境界，一种高尚的品德。要做到敬业，需要从以下几方面入手：
（1）悟业才能敬业：要调整心态，真正明白工作是为什么，工作是为谁干的，工作对我们而言到底意味着什么。只有悟透了这些，才能端正态度，更加努力、勤奋、敬业、乐业，并无怨无悔。
（2）敬业才能乐业：无论从事什么工作，不管喜欢还是不喜欢，我们都以认真负责的态度对待，以敬业的态度对待，就能从中找到乐趣，即便是最平凡的工作，也能让你觉得乐趣无穷。
（3）敬业让你出类拔萃：每个人在工作时都应该做到敬业，这不仅是对企业、对老板的负责，更是对自己前途的负责，敬业让你备受青睐，敬业让你成为出类拔萃的人。
（4）做任何工作都兢兢业业 ：每一份工作，都蕴藏着成功的机会，热爱工作就是拥抱成功。有敬业精神的从业者，做任何工作都能兢兢业业，因为他们知道这份工作是为自己做 的。
（5）养成敬业的习惯：时时刻刻把忠诚敬业刻在心中的从业者，会把忠诚敬业当成一种生活态度，任何时候都自然而然地去做它，而不用刻意为之。总之，敬业让我们兢兢业业，敬业让我们精益求精，敬业让我们出类拔萃。
26、责任的定义
可分为两层意思：一是指分内应做的事，应尽的义务；
二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。责
任就是一个人该做和不该做的事情。
27、责任的重要性
责任是一种至高无上的职业精神，是每一个从业者都要具备的职业素质。
其重要性主要表现在：
(1)工作就是责任；
(2)责任至高无上；
(3)经起手就必须负起责；
（4）负责才能出色；
（5）主动承担责任，绝不推卸责任；
（6）视责任为生命。