质量的客观性和主观性
2017-06-26 09:01阅读：34
说明：质量特性既是固有的，也可能是赋予的。质量既有客观性，又有主观性，往往是客观性和主观性统一的结果。从顾客角度看，质量不仅仅是纯技术的问题，而是如何满足人生需要的问题。满足人的心理需要的质量特性，就是主观质量。当客观质量达到一定水平后，主观质量就成了质量改进的关键。
质量是产品的属性，是依附于产品的。只要有产品存在，就必然有质量存在。产品是客观存在的，质量也是客观存在的，质量具有客观性。但是，质量却需要我们去感知，去判断，去认识。由于质量的隐蔽性，在认知质量的过程中，就不能不受我们所能够具有的感知能力包括延长的感知能力（设备、仪器）的限制，不能不受我们已有的经验和知识的影响，因而质量又有一定的主观性。我们认知的质量，往往就是这种客观性和主观性统一的结果。
质量往往具有多个质量特性，其中一些质量特性可以用客观标准来认识和判断，而另一些质量特性却不是客观标准完全能够认识和判断的。诸如美学的、感官的、行为的之类质量特性，就带有强烈的主观性。同样的产品，顾客甲认为好看，顾客乙认为不好看，两个顾客对同一产品的美学质量特性可能得出完全相反的结论。从这个角度来说，质量也是客观性与主观性的统一。
质量的客观性，为我们认识质量提供了基础。如果质量没有客观性，质量就没有一个客观公正的判断标准，就会出现“公说公有理、婆说婆有理”的尴尬局面。但是，在交换过程中，质量往往不能得到充分显示，加上交换的双方又有各自的目的和利益，因而对质量的判断也就存在差异，甚至存在对立。为了解决这差异或对立，就只能“请”出质量的客观性来“校正”买卖双方对质量的主观认识。也就是说，把质量“交”给相应的检测设备、检测仪器来进行检测。在符合相关技术条件要求的前提下，检测设备、检测仪器对质量的检测具有客观性，往往可以使买卖双方都能够认可。
但是，检测设备、检测仪器对质量的检测，往往只能检测部分质量特性，而且往往还只是代用质量特性，而真正质量特性的检测往往是检测设备、检测仪器无能为力的。所谓真正质量特性，就是直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性，例如汽车轮胎的使用寿命。所谓代用质量特性是间接反映真正质量特性的一些技术标准、要求的数据和参数，例如汽车轮胎的耐磨度、抗压和抗拉强度等。真正质量特性往往是一个“黑箱”。由于真正质量特性才是真正的产品质量，所以也可以说，质量就是一个“黑箱”。
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一般情况下，要完全打开这个“黑箱”，只有通过使用产品，使产品完成其寿命周期才有可能（例如对产品进行大型试验或寿命周期试验）。这不仅是针对产品寿命而言，而且也是针对相当多的其它质量特性，例如性能、可靠性、安全性、经济性等等。但是，大型试验或寿命周期试验往往又会结束产品的“生命”，使质量完全消耗殆尽，对顾客而言也就失去了意义。因此，顾客一般不会采用这样的检测方法来认识和判断质量。
代用质量特性的检测，往往只能提供真正质量特性的一部分状况，或者说只能提供质量的“灰箱”。在交换过程中，人们认识和判断质量，一般只能将质量这个“黑箱”变成“灰箱”，也就是通过感知（包括使用检测设备仪器进行感知）和判断，认识其中一部分或主要的质量特性，然后由此及彼进行推理，得到质量基本可靠的结论。“灰箱”虽然比“黑箱”有利于顾客认识和判断，但毕竟还是不太明白、不太清楚。况且，产品质量所包含的内容相当广泛，不是所有的质量特性都可以通过检测设备、检测仪器进行检测的，顾客还有自己的主观质量标准，因此，顾客在认识和判断质量时就不能不注入相当多的主观内容，使其对质量的认识和判断带有相当大的主观性。不管这种主观性是正确还是错误，企业都必须加以关注，加以分析，尽可能加以利用，使其尽可能与质量的客观性相符合。对顾客来说，质量既然只是一个“灰箱”，那就更应当谨慎进行购买决策，尽可能用理性去认识和判断质量。
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质量的客观性和主观性
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说明：质量特性既是固有的，也可能是赋予的。质量既有客观性，又有主观性，往往是客观性和主观性统一的结果。从顾客角度看，质量不仅仅是纯技术的问题，而是如何满足人生需要的问题。满足人的心理需要的质量特性，就是主观质量。当客观质量达到一定水平后，主观质量就成了质量改进的关键。
质量是产品的属性，是依附于产品的。只要有产品存在，就必然有质量存在。产品是客观存在的，质量也是客观存在的，质量具有客观性。但是，质量却需要我们去感知，去判断，去认识。由于质量的隐蔽性，在认知质量的过程中，就不能不受我们所能够具有的感知能力包括延长的感知能力（设备、仪器）的限制，不能不受我们已有的经验和知识的影响，因而质量又有一定的主观性。我们认知的质量，往往就是这种客观性和主观性统一的结果。
质量往往具有多个质量特性，其中一些质量特性可以用客观标准来认识和判断，而另一些质量特性却不是客观标准完全能够认识和判断的。诸如美学的、感官的、行为的之类质量特性，就带有强烈的主观性。同样的产品，顾客甲认为好看，顾客乙认为不好看，两个顾客对同一产品的美学质量特性可能得出完全相反的结论。从这个角度来说，质量也是客观性与主观性的统一。
质量的客观性，为我们认识质量提供了基础。如果质量没有客观性，质量就没有一个客观公正的判断标准，就会出现“公说公有理、婆说婆有理”的尴尬局面。但是，在交换过程中，质量往往不能得到充分显示，加上交换的双方又有各自的目的和利益，因而对质量的判断也就存在差异，甚至存在对立。为了解决这差异或对立，就只能“请”出质量的客观性来“校正”买卖双方对质量的主观认识。也就是说，把质量“交”给相应的检测设备、检测仪器来进行检测。在符合相关技术条件要求的前提下，检测设备、检测仪器对质量的检测具有客观性，往往可以使买卖双方都能够认可。
但是，检测设备、检测仪器对质量的检测，往往只能检测部分质量特性，而且往往还只是代用质量特性，而真正质量特性的检测往往是检测设备、检测仪器无能为力的。所谓真正质量特性，就是直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性，例如汽车轮胎的使用寿命。所谓代用质量特性是间接反映真正质量特性的一些技术标准、要求的数据和参数，例如汽车轮胎的耐磨度、抗压和抗拉强度等。真正质量特性往往是一个“黑箱”。由于真正质量特性才是真正的产品质量，所以也可以说，质量就是一个“黑箱”。
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一般情况下，要完全打开这个“黑箱”，只有通过使用产品，使产品完成其寿命周期才有可能（例如对产品进行大型试验或寿命周期试验）。这不仅是针对产品寿命而言，而且也是针对相当多的其它质量特性，例如性能、可靠性、安全性、经济性等等。但是，大型试验或寿命周期试验往往又会结束产品的“生命”，使质量完全消耗殆尽，对顾客而言也就失去了意义。因此，顾客一般不会采用这样的检测方法来认识和判断质量。
代用质量特性的检测，往往只能提供真正质量特性的一部分状况，或者说只能提供质量的“灰箱”。在交换过程中，人们认识和判断质量，一般只能将质量这个“黑箱”变成“灰箱”，也就是通过感知（包括使用检测设备仪器进行感知）和判断，认识其中一部分或主要的质量特性，然后由此及彼进行推理，得到质量基本可靠的结论。“灰箱”虽然比“黑箱”有利于顾客认识和判断，但毕竟还是不太明白、不太清楚。况且，产品质量所包含的内容相当广泛，不是所有的质量特性都可以通过检测设备、检测仪器进行检测的，顾客还有自己的主观质量标准，因此，顾客在认识和判断质量时就不能不注入相当多的主观内容，使其对质量的认识和判断带有相当大的主观性。不管这种主观性是正确还是错误，企业都必须加以关注，加以分析，尽可能加以利用，使其尽可能与质量的客观性相符合。对顾客来说，质量既然只是一个“灰箱”，那就更应当谨慎进行购买决策，尽可能用理性去认识和判断质量。
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