超市职工知识、技能竞赛
一、比赛目的
为全面贯彻集团2011年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能、服务技能，激发员工创新积极性,定于2011年7月27—29日开展“职工知识、技能竞赛”。
二、比赛主题
展一线服务风采,扬后勤奉献精神 三、比赛时间及地点
四、比赛内容安排
第一部分：所有参赛选手必须参加项目
知识竞赛：集团应知应会知识、服务技能知识（从提升服务培训内容中选择服务技能竞赛题目）；
第二部分：收银、理货员参赛项目 实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛； 第三部分：收银、理货员、后勤员工参赛项目 情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。 五、比赛规则 （一）总则 1、参赛项目 第一类：理货员
比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛 第二类：收银员
比赛项目包括：知识竞赛、收银技能竞赛、服务技能竞赛 第三类：后勤员工
比赛项目包括：知识竞赛、服务技能竞赛
注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。 2、记分标准及奖项设臵：
（1）团体奖：理货员比赛评出团体一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖） 理货比赛共三个项目，均根据员工平均分评出团体一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。
（2）单项奖：
按照选手类别分出三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。 奖项根据个人单项成绩总和评出。 （二）细则 1、知识竞赛 （1）内容
★ 填空题、问答题 ★ 选择题
（2）评分标准（以试卷分值为标准） 2、收银技能比赛
收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛,点钞占20分、收银占80分，满分100分,两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩
（1）点钞比赛
★ 比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。 ★ 规则说明：
① 裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿出，清点后在《金额确认单》上分别准确填写单点及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。
② 选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。 ③ 评分标准详见： 《点钞比赛评分表》 （2）收银服务比赛
★ 收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。
★ 每位选手进行5次收银(收银商品数量级金额相同)。
★ 收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收银员比赛评分表》。
★ 收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。
2、商品陈列比赛
★ 比赛内容：端头陈列。商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品(组委会提供不少于18个单品),每个队可抽签选取其中之一。
★ 陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并由计时人填写《陈列比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。
★商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》。
★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数。 3、导购综合技能竞赛
包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分， 竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《导购综合技能评分表》。
4、服务技能竞赛
包括服务礼仪、情景礼仪部分， 竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《服务技能竞赛评分表》。
六、工作人员安排
七、参赛注意事项
1、根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。
2、参赛选手在比赛过程中，必须佩带工号牌，精神饱满,仪表端庄,体现良好的精神风貌。
4、比赛过程中严格遵守赛场规格和秩序 八、报名时间
2011年7月21日—25日 九、报名地点 行政人事部办公室
十、附件
（一）《点钞比赛评分表》
选手姓名： 记分人：
（二）《点钞金额确认单》
点钞人：
（三）《收银比赛评分表》
选手姓名：
评分人：
（四）《收银比赛计时表》
选手姓名 计时人：
评分人：
（五）《商品陈列比赛评分表》
参赛选手：
（六）《商品陈列比赛计时表》
参赛选手：
计时人：
（七）《导购综合技能评分表》
参赛选手：
评分人：
（八）《服务技能竞赛评分表》
参赛选手：
评分人：
超市职工知识、技能竞赛
一、比赛目的
为全面贯彻集团2011年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能、服务技能，激发员工创新积极性,定于2011年7月27—29日开展“职工知识、技能竞赛”。
二、比赛主题
展一线服务风采,扬后勤奉献精神 三、比赛时间及地点
四、比赛内容安排
第一部分：所有参赛选手必须参加项目
知识竞赛：集团应知应会知识、服务技能知识（从提升服务培训内容中选择服务技能竞赛题目）；
第二部分：收银、理货员参赛项目 实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛； 第三部分：收银、理货员、后勤员工参赛项目 情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。 五、比赛规则 （一）总则 1、参赛项目 第一类：理货员
比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛 第二类：收银员
比赛项目包括：知识竞赛、收银技能竞赛、服务技能竞赛 第三类：后勤员工
比赛项目包括：知识竞赛、服务技能竞赛
注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。 2、记分标准及奖项设臵：
（1）团体奖：理货员比赛评出团体一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖） 理货比赛共三个项目，均根据员工平均分评出团体一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。
（2）单项奖：
按照选手类别分出三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。 奖项根据个人单项成绩总和评出。 （二）细则 1、知识竞赛 （1）内容
★ 填空题、问答题 ★ 选择题
（2）评分标准（以试卷分值为标准） 2、收银技能比赛
收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛,点钞占20分、收银占80分，满分100分,两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩
（1）点钞比赛
★ 比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。 ★ 规则说明：
① 裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿出，清点后在《金额确认单》上分别准确填写单点及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。
② 选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。 ③ 评分标准详见： 《点钞比赛评分表》 （2）收银服务比赛
★ 收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。
★ 每位选手进行5次收银(收银商品数量级金额相同)。
★ 收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收银员比赛评分表》。
★ 收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。
2、商品陈列比赛
★ 比赛内容：端头陈列。商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品(组委会提供不少于18个单品),每个队可抽签选取其中之一。
★ 陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并由计时人填写《陈列比赛计时表》。最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。
★商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》。
★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数。 3、导购综合技能竞赛
包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分， 竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《导购综合技能评分表》。
4、服务技能竞赛
包括服务礼仪、情景礼仪部分， 竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《服务技能竞赛评分表》。
六、工作人员安排
七、参赛注意事项
1、根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。
2、参赛选手在比赛过程中，必须佩带工号牌，精神饱满,仪表端庄,体现良好的精神风貌。
4、比赛过程中严格遵守赛场规格和秩序 八、报名时间
2011年7月21日—25日 九、报名地点 行政人事部办公室
十、附件
（一）《点钞比赛评分表》
选手姓名： 记分人：
（二）《点钞金额确认单》
点钞人：
（三）《收银比赛评分表》
选手姓名：
评分人：
（四）《收银比赛计时表》
选手姓名 计时人：
评分人：
（五）《商品陈列比赛评分表》
参赛选手：
（六）《商品陈列比赛计时表》
参赛选手：
计时人：
（七）《导购综合技能评分表》
参赛选手：
评分人：
（八）《服务技能竞赛评分表》
参赛选手：
评分人：