精选范文:旅游管理专业实习报告范文(共6篇) 实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是
福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店
是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地
面积三十亩，总建筑为三万五千平方米; 主楼21层，另有a 、b 裙楼各三层，集客房、餐饮、
国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东
侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料
理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv 、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天
网球场、男女spa 馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、
高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十
公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、
生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高
档的商务接待场所。 实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、
夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都
要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次
整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；
最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲
门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；先生（小姐），您好！
请问现在方便为您清洁房间吗？经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，
我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！
再见！然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时
间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间
整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，
还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。 中班是从下午三点半上到夜间十二点。
一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的
房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完
后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，
调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度
角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床
只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，
主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]篇一：旅游管理专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 旅游管理岗位工作实习期总结
转眼之间，两个月的
实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同
事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见
识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论
结合实践，不断提高自身工作能力。
在旅游管理岗位工
作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重
要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的
把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习
工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，
这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在
变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管
理岗位工作的实际情况，认真学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，
使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项
工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出
重点，尽心尽力履行职责。
在旅游管理岗位工
作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在
旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，
和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快
熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我
虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和
了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难
点， 尽心尽力
完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极
大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到
旅游管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认
为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还
是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助
同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问
题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你
愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，
更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，
在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领
导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同
事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让
我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同
进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为
一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区
别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每
个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解
到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团
体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带
来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努
力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步
提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作
和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存
在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
来弥补自己工
作中的不足：
1.做好实习期工作
计划，继续加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种
制度和业务。
2.以实践带学习全
方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导
实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏实做好本职工
作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职
工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4.继续在做好本职
工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
篇二：旅游管理专业
实习报告
学院经济管理系
旅
游
管
理
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 专
业
实
习
报
告
姓 名：
班 级：
学 号：
指导教师：
目 录
一、 实习目的及意
义
二、 实习概况
三、 实习地基本情
况
四、 实习单位基本
情况
五、 实习地接导游
工作描述
六、 实习总结
实习目的及意
义
1. 实习的目的:针
对我们旅游管理专业, 专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部
分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻
炼实际工作能力的教学环节. 里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习, 这是我们的
认真听取经验,
整理学习带团技巧.
2) 2012年6月19
日---6月21日跟团踩点, 掌握各景点路线、购物店情况,
向老导游学习, 熟悉
带团基本流程.
3) 2012年6月22
日---9月10日，正式实际独立带团, 带团期间不断积累
经验, 彼此交流, 学
习导游带团各方面技巧, 定期做实习总结.
实习地基本境况 秦
皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市, 国家优秀旅游城市, 秦皇岛旅游资源
丰富, 旅游设施完善, 旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，东接辽宁省葫芦岛市，西
接唐山，近京津，位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北与华北两大经济区的
结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自
治县四个县，总面积7812.4平方公里，全市总人口近300万。秦皇岛市的气候类型属于暖温
带, 属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温和。
秦皇岛提出“旅游立
市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的美丽画卷。秦皇岛旅游资源
集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物
等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，满足不同旅游者旅游休
闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道。逐
步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区 个，开辟了长
城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质
公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路，并每
年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节
等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一年四季皆景，可供
旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、城最为突出，社
会资源以中央暑期办公地——北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞瀑流泉到处可见；
森林覆盖率高，野生动物、植物资源丰富；更有长城等大量文物与古迹点缀其中。海沙细而
平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里；海水污染程度低，水质清洁，阳光充足，是
进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城蜿
蜒起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。社会资源以北戴河——中央暑期办公地和许
多重要的历史事件而闻名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹，以长
寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。
实习单位基本
境况
实习地接导游工作
描述
1.工作内容:
? 确认团队相关信
息：
1) 团队基本信息。
团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包
括儿童、用车、住房、餐标等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工
具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。
火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。
2) 落实住房，宾馆
的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆提供该团抵达的时间，落实用餐，
应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、
特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景
点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。及时与
全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。
? 接团前准备：
1) 物质准备。上团
前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导
游旗、接站牌等必备物品。
2) 语言和知识准备。
根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准
备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内
外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
3) 形象准备。导游
人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，
要方便导游服务工作; 佩戴首饰要适度; 不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水; 上团时应将导游证
书佩戴在正确位置
4) 心理准备。准备
面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复
杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要
有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等
各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已
经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，
对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
? 参观游览过程中
的导游、服务:
下页 余下全文篇三：旅游管理专业
毕业实习报告范文
旅游管理专业
毕
业
实
习
报
姓 名： 杜宗飞 学 号： 2011090118 专 业： 旅游管理
班 级： 旅游管
理01班 指导教师： 赵建明 实习时间： xxxx-x-x—xxxx-x-x
20xx年1月9日
目录
目
录 .............................................................................
.................................................. 2
前
言 .............................................................................
.................................................. 3
一、实习目的及任
务 .............................................................................
...................... 3
1.1实习目
的..............................................................................
............................. 3
1.2实习任务要
求..............................................................................
..................... 4
二、实习单位及岗位
简
介 .............................................................................
.............. 4
2.1实习单位简
介..............................................................................
..................... 4
2.2实习岗位简介
（概
况）............................................................................
....... 5
三、实习内容（过
程） ...........................................................................
.................... 5
3.1举行计算科学
与技术专业岗位上岗培训。................................................... 5
3.2适应旅游管理
专业岗位工
作。....................................................................... 5
3.3学习岗位所需
的知
识。............................................................................
....... 6
四、实习心得体
会 .............................................................................
.......................... 6
4.1人生角色的转
变..............................................................................
................. 6
4.2虚心请教，不断
学
习。............................................................................
....... 7
4.3摆着心态，快乐
工
作..............................................................................
......... 7
五、实习总
结 .............................................................................
.................................. 8
5.1打好基础是关
键..............................................................................
................. 8
5.2实习中积累经
验..............................................................................
................. 8
5.3专业知识掌握
的不够全
面。........................................................................... 8
5.4专业实践阅历
远不够丰
富。........................................................................... 8
本文共计5000字，
是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下
载，助你毕业一臂之力。
前言
随着社会的快速发
展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的旅游管理专业在校生而言，为了能
更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下
坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们
学到了很多在旅游管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了
见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基
础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而
生存发展。
刚进入实习单位的
时候我有些担心，在大学学习旅游管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历
了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。
我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀
登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为旅游管理专业公认的人才。我
坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的旅游管理专业理论知识应用于实
践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名旅游管理专业的学生，有幸参加了为期近
三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务
经过了大学四年旅
游管理专业的理论进修，使我们旅游管理专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学
校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以
后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
1.1实习目的
①为了将自己所学
旅游管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运
用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力
和分析能力，以达到学以致用的目的。通过旅游管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，
提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力
②通过旅游管理专
业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的
认识，增强自身
对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到
一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；
③通过实习，了解旅
游管理专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划
起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加
社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养
更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
1.2实习任务要求
①在旅游管理岗位
实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔
记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
②在实习过程，有严
格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任
务，与单位同事和谐相处；
③每天都认真总结
当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰
写毕业实习日记。
二、实习单位及岗位
简介
2.1实习单位简介
浙江xxxx 系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于xx 产品和xxx 产品研究、开发、
生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支
机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企
业”。
浙江xxxx 系统工程
有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外
先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的
解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，
实现企业快速、稳定地发展。
公司人才结构合理，
拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达800多人。为
了开发出真正适合企业需求的xxxx
产品，企业特聘请旅游管
理专业专家（中
科院院士）作为咨询顾问，紧密跟踪旅游管理行业发展特点，不断优化。
2.2实习岗位简介
（概况）
a. 参与旅游管理岗
位的日常工作，参与组织制定单位旅游管理岗位发展规划和年度工作计
划（包括年度经费使
用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。
b. 协助主管领导科
学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在旅游管理专业岗位的工
作职责与任务，定期
进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。
c. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职
业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。
三、实习内容（过程）
3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入浙江xxxx 系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发旅游管理专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
3.2适应旅游管理专业岗位工作。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在旅游管理专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
下页 余下全文篇四：旅游专业实习报告范文
摘
要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
关键字 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
目
录 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
前
言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一、实习单位及实习内容概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
(一) 完善的公司管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1. 部门设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2. 职位设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
（二）、细致的公司操作程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
1.部门间交接程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.部门内部操作程
序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（三）、通过
iso9001国际质量标准体系认证 „„„„„„„„„„„„„„„„4
1.体系简
介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.体系作
用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
3.体系操
作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
二、实习后收获与体
会 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）、多样的市场
营销手段 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
1.宣传活动（广告为
主） „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
（1）、分
类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
（2）、针对性广告处
理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
2.公共推广活
动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（1）、提高曝光
率 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（2）、利用网页进行
线路展示以及实现网络营销 „„„„„„„„„„„„„„„5
（3）、利用社会公益
活动进行推广 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）、独特的企业
文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
三、实习后想法以及
建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（一）、尽量运用高
科技的手段进行操作 „„„„„„„„„„„„„„ 6
（二）、加大工作透
明度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（三）、加强员工的
环保意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
四、结
论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、参考文
献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
六、致
谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
经过大学前三
年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于二○○六年七月到
十月，本人有幸得到进入专业旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作
经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。 在接近四个月的实习过
程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知
识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身
思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。 实习让本人有机会真正体
现到真实商业世界，也通过时间, 使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深
入理解和掌握。
关键词：管理学 市
场营销 企业文化
旅行社专业实习报
告
引言：
这次实习时间是从
2006年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，
本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、
旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习
内容概况
在实习中，我主要负
责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同
事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行
社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更
多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实习期间，我利用这
次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在
的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这
个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而
我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
（一）. 完善的公司
管理架构
1.部门设置。广东国
旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、
结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算
中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务
部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日
本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总
部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通
票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够
各司其职，各谋其位。
2.职位设置。就正如
人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部
门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业
中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，
因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。
（二）公司操作程序
1.部门间交接
程序
在本人所实习的广
东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐
务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，
也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团
数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。
2.部门内部操作程
序
在具体的操作过程
中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的
繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票
务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、
领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部
门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据
票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，
整个业务的流程才算比较完满的结束。
“纸上得来终觉浅，
绝知此事要躬行。”在历时三个多
月的实习过程中，我
深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工
作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需
要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。
（三）. 通过
iso9001国际质量标准体系认证
1.体系简介
旅游业，是一个服务
行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评
定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量
标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一
个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。
2.体系作用
广东国旅，是广东省
首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳
定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认
识以及信誉度。
3.体系操作
公司的国际质量标
准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两
个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门
的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评
估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。
二、实习主要收获和
体会
(一). 多样的市场营
销手段
虽然说，市场营销不
是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社
也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业
反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之
有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1. 宣传活动
在广东国旅的
营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众
多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更
具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面
广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，
但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。
（2）、针对性广告处
理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，
以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日
报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似
行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有
意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所
以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，
旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。
2.公共推广活动
除了传统广告的宣
传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。
（1）、提高曝光率。
利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅
行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，
这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；
（2）、利用网页进行
线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要
低，因此这里实现了高科技营销。
（3）、利用社会公益
活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8
月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车
团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支
持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当
然不会放过这个宣传的好机会。
（二）. 独特的企业
文化
企业文化简单说来
就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行
动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不
能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。 比尔·盖茨曾经告诉自
己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情
都是如履薄冰，如临深渊。
这种意识会催
促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发
展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开
例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新
的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。 公司在行业里属
于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超
级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了
属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃
至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是
单单着眼于散客市场。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]
三．实习后想法以及建议
（一）. 尽量运用高
科技的手段进行操作
在实习当中，不难发
现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以
及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作, 也有
专门的专业人员开发很多适合自身的软件, 这不但加快的工作的效率, 而且传递速度很快. 但
是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登
记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏
百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用
这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通
过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原
有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不
但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省
地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加大工作透
明度
在实习期间，时常会
看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业
务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工
可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在
有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
（三）、加强员工的
环保意识
如今，整个世界都十
分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环
节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护
下页篇五：旅游旅游管理类专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
旅游旅游管理类岗
位工作实习期总结
转眼之间，两个月的
实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同
事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见
识。我将从以下几个方面总结旅游旅游管理类岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论
结合实践，不断提高自身工作能力。
在旅游旅游管理类
岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的
一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，
积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月
的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实
践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学
以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，
社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合
旅游旅游管理类岗位工作的实际情况，认真学习的旅游旅游管理类岗位工作各项政策制度、
管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使
我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出
重点，尽心尽力履行职责。
在旅游旅游管理类
岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，
觉得在旅游旅游管理类岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出
发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，
另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游旅游管理类岗位工作的情况有了一个比较系
统、全面的认知和了解。根据旅游旅游管理类岗位工作的实际情况，结合自身的
优势，把握工作
的重点和难点， 尽心尽力完成旅游旅游管理类岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常
得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极
大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到
旅游旅游管理类岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问
题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。
但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇
于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热
情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，
只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的
变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，
在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领
导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同
事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让
我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同
进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为
一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区
别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每
个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解
到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团
体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带
来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努
力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步
提高，对旅游旅游管理类岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后
的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存
在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 来弥补自己工
作中的不足：
1.做好实习期工作
计划，继续加强对旅游旅游管理类岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了
解各种制度和业务。
2.以实践带学习全
方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导
实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏实做好本职工
作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职
工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4.继续在做好本职
工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
篇六：旅游管理专业实习报告范文
旅游管理专业实习报告范文
内容摘要：实习人：09级旅游管理专科班张庭兰。实习时间：2011年7月14日至2011年月14日。实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。
实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里
生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
实习体会：作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的
实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。
实习总结：1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。
2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。
3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。
4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。
最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。
精选范文:旅游管理专业实习报告范文(共6篇) 实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是
福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店
是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地
面积三十亩，总建筑为三万五千平方米; 主楼21层，另有a 、b 裙楼各三层，集客房、餐饮、
国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东
侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料
理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv 、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天
网球场、男女spa 馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、
高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十
公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、
生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高
档的商务接待场所。 实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、
夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都
要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次
整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；
最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲
门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；先生（小姐），您好！
请问现在方便为您清洁房间吗？经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，
我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！
再见！然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时
间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间
整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，
还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。 中班是从下午三点半上到夜间十二点。
一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的
房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完
后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，
调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度
角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床
只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，
主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]篇一：旅游管理专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 旅游管理岗位工作实习期总结
转眼之间，两个月的
实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同
事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见
识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论
结合实践，不断提高自身工作能力。
在旅游管理岗位工
作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重
要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的
把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习
工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，
这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在
变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管
理岗位工作的实际情况，认真学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，
使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项
工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出
重点，尽心尽力履行职责。
在旅游管理岗位工
作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在
旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，
和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快
熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我
虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和
了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难
点， 尽心尽力
完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极
大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到
旅游管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认
为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还
是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助
同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问
题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你
愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，
更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，
在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领
导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同
事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让
我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同
进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为
一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区
别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每
个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解
到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团
体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带
来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努
力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步
提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作
和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存
在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
来弥补自己工
作中的不足：
1.做好实习期工作
计划，继续加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种
制度和业务。
2.以实践带学习全
方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导
实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏实做好本职工
作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职
工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4.继续在做好本职
工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
篇二：旅游管理专业
实习报告
学院经济管理系
旅
游
管
理
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 专
业
实
习
报
告
姓 名：
班 级：
学 号：
指导教师：
目 录
一、 实习目的及意
义
二、 实习概况
三、 实习地基本情
况
四、 实习单位基本
情况
五、 实习地接导游
工作描述
六、 实习总结
实习目的及意
义
1. 实习的目的:针
对我们旅游管理专业, 专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部
分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻
炼实际工作能力的教学环节. 里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习, 这是我们的
认真听取经验,
整理学习带团技巧.
2) 2012年6月19
日---6月21日跟团踩点, 掌握各景点路线、购物店情况,
向老导游学习, 熟悉
带团基本流程.
3) 2012年6月22
日---9月10日，正式实际独立带团, 带团期间不断积累
经验, 彼此交流, 学
习导游带团各方面技巧, 定期做实习总结.
实习地基本境况 秦
皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市, 国家优秀旅游城市, 秦皇岛旅游资源
丰富, 旅游设施完善, 旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，东接辽宁省葫芦岛市，西
接唐山，近京津，位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北与华北两大经济区的
结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自
治县四个县，总面积7812.4平方公里，全市总人口近300万。秦皇岛市的气候类型属于暖温
带, 属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温和。
秦皇岛提出“旅游立
市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的美丽画卷。秦皇岛旅游资源
集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物
等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，满足不同旅游者旅游休
闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道。逐
步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区 个，开辟了长
城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质
公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路，并每
年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节
等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一年四季皆景，可供
旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、城最为突出，社
会资源以中央暑期办公地——北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞瀑流泉到处可见；
森林覆盖率高，野生动物、植物资源丰富；更有长城等大量文物与古迹点缀其中。海沙细而
平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里；海水污染程度低，水质清洁，阳光充足，是
进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城蜿
蜒起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。社会资源以北戴河——中央暑期办公地和许
多重要的历史事件而闻名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹，以长
寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。
实习单位基本
境况
实习地接导游工作
描述
1.工作内容:
? 确认团队相关信
息：
1) 团队基本信息。
团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包
括儿童、用车、住房、餐标等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工
具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。
火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。
2) 落实住房，宾馆
的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆提供该团抵达的时间，落实用餐，
应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、
特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景
点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。及时与
全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。
? 接团前准备：
1) 物质准备。上团
前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导
游旗、接站牌等必备物品。
2) 语言和知识准备。
根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准
备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内
外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
3) 形象准备。导游
人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，
要方便导游服务工作; 佩戴首饰要适度; 不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水; 上团时应将导游证
书佩戴在正确位置
4) 心理准备。准备
面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复
杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要
有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等
各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已
经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，
对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
? 参观游览过程中
的导游、服务:
下页 余下全文篇三：旅游管理专业
毕业实习报告范文
旅游管理专业
毕
业
实
习
报
姓 名： 杜宗飞 学 号： 2011090118 专 业： 旅游管理
班 级： 旅游管
理01班 指导教师： 赵建明 实习时间： xxxx-x-x—xxxx-x-x
20xx年1月9日
目录
目
录 .............................................................................
.................................................. 2
前
言 .............................................................................
.................................................. 3
一、实习目的及任
务 .............................................................................
...................... 3
1.1实习目
的..............................................................................
............................. 3
1.2实习任务要
求..............................................................................
..................... 4
二、实习单位及岗位
简
介 .............................................................................
.............. 4
2.1实习单位简
介..............................................................................
..................... 4
2.2实习岗位简介
（概
况）............................................................................
....... 5
三、实习内容（过
程） ...........................................................................
.................... 5
3.1举行计算科学
与技术专业岗位上岗培训。................................................... 5
3.2适应旅游管理
专业岗位工
作。....................................................................... 5
3.3学习岗位所需
的知
识。............................................................................
....... 6
四、实习心得体
会 .............................................................................
.......................... 6
4.1人生角色的转
变..............................................................................
................. 6
4.2虚心请教，不断
学
习。............................................................................
....... 7
4.3摆着心态，快乐
工
作..............................................................................
......... 7
五、实习总
结 .............................................................................
.................................. 8
5.1打好基础是关
键..............................................................................
................. 8
5.2实习中积累经
验..............................................................................
................. 8
5.3专业知识掌握
的不够全
面。........................................................................... 8
5.4专业实践阅历
远不够丰
富。........................................................................... 8
本文共计5000字，
是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下
载，助你毕业一臂之力。
前言
随着社会的快速发
展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的旅游管理专业在校生而言，为了能
更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下
坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们
学到了很多在旅游管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了
见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基
础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而
生存发展。
刚进入实习单位的
时候我有些担心，在大学学习旅游管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历
了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。
我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀
登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为旅游管理专业公认的人才。我
坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的旅游管理专业理论知识应用于实
践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名旅游管理专业的学生，有幸参加了为期近
三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务
经过了大学四年旅
游管理专业的理论进修，使我们旅游管理专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学
校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以
后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
1.1实习目的
①为了将自己所学
旅游管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运
用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力
和分析能力，以达到学以致用的目的。通过旅游管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，
提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力
②通过旅游管理专
业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的
认识，增强自身
对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到
一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；
③通过实习，了解旅
游管理专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划
起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加
社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养
更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
1.2实习任务要求
①在旅游管理岗位
实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔
记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
②在实习过程，有严
格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任
务，与单位同事和谐相处；
③每天都认真总结
当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰
写毕业实习日记。
二、实习单位及岗位
简介
2.1实习单位简介
浙江xxxx 系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于xx 产品和xxx 产品研究、开发、
生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支
机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企
业”。
浙江xxxx 系统工程
有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外
先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的
解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，
实现企业快速、稳定地发展。
公司人才结构合理，
拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达800多人。为
了开发出真正适合企业需求的xxxx
产品，企业特聘请旅游管
理专业专家（中
科院院士）作为咨询顾问，紧密跟踪旅游管理行业发展特点，不断优化。
2.2实习岗位简介
（概况）
a. 参与旅游管理岗
位的日常工作，参与组织制定单位旅游管理岗位发展规划和年度工作计
划（包括年度经费使
用计划，仪器设备申购计划等），并协助同事组织实施和检查执行情况。
b. 协助主管领导科
学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在旅游管理专业岗位的工
作职责与任务，定期
进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。
c. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职
业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。
三、实习内容（过程）
3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入浙江xxxx 系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发旅游管理专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
3.2适应旅游管理专业岗位工作。
为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在旅游管理专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
下页 余下全文篇四：旅游专业实习报告范文
摘
要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
关键字 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
目
录 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
前
言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一、实习单位及实习内容概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
(一) 完善的公司管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1. 部门设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2. 职位设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
（二）、细致的公司操作程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
1.部门间交接程序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.部门内部操作程
序 „„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（三）、通过
iso9001国际质量标准体系认证 „„„„„„„„„„„„„„„„4
1.体系简
介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.体系作
用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
3.体系操
作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
二、实习后收获与体
会 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）、多样的市场
营销手段 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
1.宣传活动（广告为
主） „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
（1）、分
类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
（2）、针对性广告处
理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
2.公共推广活
动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（1）、提高曝光
率 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（2）、利用网页进行
线路展示以及实现网络营销 „„„„„„„„„„„„„„„5
（3）、利用社会公益
活动进行推广 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）、独特的企业
文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
三、实习后想法以及
建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（一）、尽量运用高
科技的手段进行操作 „„„„„„„„„„„„„„ 6
（二）、加大工作透
明度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（三）、加强员工的
环保意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
四、结
论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、参考文
献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
六、致
谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
经过大学前三
年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于二○○六年七月到
十月，本人有幸得到进入专业旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作
经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。 在接近四个月的实习过
程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知
识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身
思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。 实习让本人有机会真正体
现到真实商业世界，也通过时间, 使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深
入理解和掌握。
关键词：管理学 市
场营销 企业文化
旅行社专业实习报
告
引言：
这次实习时间是从
2006年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，
本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、
旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习
内容概况
在实习中，我主要负
责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同
事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行
社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更
多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实习期间，我利用这
次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在
的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这
个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而
我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
（一）. 完善的公司
管理架构
1.部门设置。广东国
旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、
结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算
中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务
部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日
本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总
部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通
票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够
各司其职，各谋其位。
2.职位设置。就正如
人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部
门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业
中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，
因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。
（二）公司操作程序
1.部门间交接
程序
在本人所实习的广
东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐
务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，
也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团
数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。
2.部门内部操作程
序
在具体的操作过程
中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的
繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票
务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、
领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部
门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据
票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，
整个业务的流程才算比较完满的结束。
“纸上得来终觉浅，
绝知此事要躬行。”在历时三个多
月的实习过程中，我
深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工
作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需
要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。
（三）. 通过
iso9001国际质量标准体系认证
1.体系简介
旅游业，是一个服务
行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评
定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量
标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一
个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。
2.体系作用
广东国旅，是广东省
首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳
定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认
识以及信誉度。
3.体系操作
公司的国际质量标
准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两
个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门
的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评
估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。
二、实习主要收获和
体会
(一). 多样的市场营
销手段
虽然说，市场营销不
是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社
也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业
反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之
有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1. 宣传活动
在广东国旅的
营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众
多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更
具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面
广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，
但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。
所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。
（2）、针对性广告处
理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，
以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日
报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似
行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有
意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所
以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，
旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。
2.公共推广活动
除了传统广告的宣
传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。
（1）、提高曝光率。
利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅
行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，
这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；
（2）、利用网页进行
线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要
低，因此这里实现了高科技营销。
（3）、利用社会公益
活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8
月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车
团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支
持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当
然不会放过这个宣传的好机会。
（二）. 独特的企业
文化
企业文化简单说来
就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行
动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不
能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。 比尔·盖茨曾经告诉自
己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情
都是如履薄冰，如临深渊。
这种意识会催
促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发
展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开
例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新
的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。 公司在行业里属
于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超
级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了
属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃
至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是
单单着眼于散客市场。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]
三．实习后想法以及建议
（一）. 尽量运用高
科技的手段进行操作
在实习当中，不难发
现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以
及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作, 也有
专门的专业人员开发很多适合自身的软件, 这不但加快的工作的效率, 而且传递速度很快. 但
是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登
记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏
百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用
这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通
过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原
有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不
但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省
地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加大工作透
明度
在实习期间，时常会
看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业
务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工
可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在
有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
（三）、加强员工的
环保意识
如今，整个世界都十
分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环
节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护
下页篇五：旅游旅游管理类专业实习总结范文
《浙江大学优秀实习总结汇编》
旅游旅游管理类岗
位工作实习期总结
转眼之间，两个月的
实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同
事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见
识。我将从以下几个方面总结旅游旅游管理类岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论
结合实践，不断提高自身工作能力。
在旅游旅游管理类
岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的
一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，
积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月
的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实
践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学
以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，
社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合
旅游旅游管理类岗位工作的实际情况，认真学习的旅游旅游管理类岗位工作各项政策制度、
管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使
我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出
重点，尽心尽力履行职责。
在旅游旅游管理类
岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，
觉得在旅游旅游管理类岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出
发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，
另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游旅游管理类岗位工作的情况有了一个比较系
统、全面的认知和了解。根据旅游旅游管理类岗位工作的实际情况，结合自身的
优势，把握工作
的重点和难点， 尽心尽力完成旅游旅游管理类岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常
得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极
大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到
旅游旅游管理类岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问
题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。
但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇
于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热
情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，
只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的
变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，
在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领
导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同
事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让
我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同
进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为
一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区
别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每
个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解
到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团
体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带
来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努
力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步
提高，对旅游旅游管理类岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后
的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存
在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)] 来弥补自己工
作中的不足：
1.做好实习期工作
计划，继续加强对旅游旅游管理类岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了
解各种制度和业务。
2.以实践带学习全
方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导
实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏实做好本职工
作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职
工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4.继续在做好本职
工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
篇六：旅游管理专业实习报告范文
旅游管理专业实习报告范文
内容摘要：实习人：09级旅游管理专科班张庭兰。实习时间：2011年7月14日至2011年月14日。实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。
实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里
生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。
实习体会：作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的
实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。
[旅游管理专业实习报告范文(共6篇)]
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。
实习总结：1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。
2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。
3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。
4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。
最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。