一、案例名称
楼上业主安装空调，拆装百叶窗时未固定好，将一楼业主外挂在防盗窗上的电视信号接收器砸坏。
二、案例简述/案情介绍
早晨7号楼1单元102业主，报修前台，自己外挂在防盗窗上的电视信号接收器被楼上的掉下来的百叶窗砸坏。未造成人员伤害怕。业主要求赔偿。经过调查和询问，确定了是22楼业主昨天安装空调，空调安装人员未能固定好百叶窗，所以后半夜百叶窗掉落，砸坏了1楼业主电视信号接收器。当时物业与1楼业主一起去22楼业主家了解情况。并说明来意。通过物业成功达成了两家业主的事情，让双方自行解决。虽然与物业没有关系，但是其后物业在这两家业主的心中提升了很高的形象。
三、案例分析
1、此业主年龄较大，情绪一直较为激动，前期物业曾和她接触过，更年期。先稳定住业主情绪，方便沟通。
2、及时了解事情过程，安排人员看守现场，集思广益，确定解决方法。
3、分清责任，确定责任确实不是由于物业监管巡查不利造成的，让业主心里有底。
4、让业主了解责任在哪里，让她找准方向。
5、业主不好意思直接去找楼上的，这个时候就由物业出面协调，至少让楼上的业主知道事情的起因与过程，和造成的后果。
6、最后跟双方业主提出，这个事件与物业毫无关系，得由双方自行协调。
7、双方业主同意物业的做法，而且物业的这种主动帮助协调双方业主的做法，业主表示很满意。
8、无论双方业主最后是怎么协调的，但是物业在中间起到了一个很大的作用，让业主知道物业是存在的，物业是为业主办事的。为以后物业费的收取打下了良好的基础。
四、案例启示/点评
此项事例虽与物业无直接关系，但是物业在处理此事时起到了很大的作用。同时，也建立了与业主之间良好的沟通，让双方都能感觉到物业确确实实为业主在服务。
一、案例名称
楼上业主安装空调，拆装百叶窗时未固定好，将一楼业主外挂在防盗窗上的电视信号接收器砸坏。
二、案例简述/案情介绍
早晨7号楼1单元102业主，报修前台，自己外挂在防盗窗上的电视信号接收器被楼上的掉下来的百叶窗砸坏。未造成人员伤害怕。业主要求赔偿。经过调查和询问，确定了是22楼业主昨天安装空调，空调安装人员未能固定好百叶窗，所以后半夜百叶窗掉落，砸坏了1楼业主电视信号接收器。当时物业与1楼业主一起去22楼业主家了解情况。并说明来意。通过物业成功达成了两家业主的事情，让双方自行解决。虽然与物业没有关系，但是其后物业在这两家业主的心中提升了很高的形象。
三、案例分析
1、此业主年龄较大，情绪一直较为激动，前期物业曾和她接触过，更年期。先稳定住业主情绪，方便沟通。
2、及时了解事情过程，安排人员看守现场，集思广益，确定解决方法。
3、分清责任，确定责任确实不是由于物业监管巡查不利造成的，让业主心里有底。
4、让业主了解责任在哪里，让她找准方向。
5、业主不好意思直接去找楼上的，这个时候就由物业出面协调，至少让楼上的业主知道事情的起因与过程，和造成的后果。
6、最后跟双方业主提出，这个事件与物业毫无关系，得由双方自行协调。
7、双方业主同意物业的做法，而且物业的这种主动帮助协调双方业主的做法，业主表示很满意。
8、无论双方业主最后是怎么协调的，但是物业在中间起到了一个很大的作用，让业主知道物业是存在的，物业是为业主办事的。为以后物业费的收取打下了良好的基础。
四、案例启示/点评
此项事例虽与物业无直接关系，但是物业在处理此事时起到了很大的作用。同时，也建立了与业主之间良好的沟通，让双方都能感觉到物业确确实实为业主在服务。