2010年度学习型标兵主要事迹
时光飞逝，我来到世纪联华超市这个大团队已经有三年了，在这三年里，我学到了很多东西，这期间有过欢喜，也有过失落，现在的我对总台的工作已经能够胜任了.
2008年1月11日我有幸加入世纪联华湖州苕溪店的这个大团队，从事收银员这个岗位，刚开始的我，面对这个岗位时，我是那样的手足无措，但是我相信我自己一定能胜任这份工作。 从每天早上开门要准备做好各项工作，把备用金放好，袋子领好等等，准备开始新的一天的工作，服务好每一位顾客。当我站在收银台上看到那后面长长的队伍心里一下子紧张起来，我在心里给自己讲；不要紧张慢慢来，把商品按不同的分类一对一的打入pos机，不能有重复打入，做到一刷一回头，同时要做到的“三唱”及礼貌用语，我们每一位收银员要了解商品的条形码具体位置以便更好更快地为顾客服务，节约等待时间。平时收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会，做到“孤儿”及时归位。上机时间收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或当班主管；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
收银员要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品以及有关的促销信息，以便顾客提问时随时作出正确的回答。碰到黑码商品或多码马上要通知当班管理人员去查询，不能让顾客等的太久。还有要做到孤儿商品的归位。我们收银员虽然主要的工作是收银，但也包括防损和服务，像有时劝说那些不购物的顾客往终岗走，帮顾客装袋子啊等等；服务其实并不一定要咋样，有时你的一个微笑就是一个最好的服务，俗话说一笑而过。
经过这几年的锻炼，我的工作上了一个新的台阶，去年七月份我被调到了总台，成为一名总台服务人员，那对我来说又是一个新的挑战，新的开始。
像毎天存包柜的设置，领用好发票和必备的各种单据。服务好每一位顾客的退换货，当我面对那些无理取闹的顾客，我真的很想退缩。经过每一次的培训，从中吸取经验来服务好每一位顾客。能够熟练的做好每一种商品的退换货流程。另外突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如；顾客突然发病，顾客自己或超市引起的受伤，顾客与顾客之间或与员工之间的争吵等等不再不知所措或乱做一团，我们明白了怎样妥善处理并能很好的维护超市的形象和声誉。
还有那五花八门的香烟，更加把我弄的眼花缭乱，从一开始用十三位条形码到后来记牢每一包的6位货号以及价格。还有那不敢对着话筒的恐惧。一次次去尝试与练习，到能够很熟练地播出每种类型的播音信息。由于工作有时比较忙，处理事务及售卖较多，往往导致播音不能正常进行，不能按公司要求做到滚动播音，导致促销活动信息广播宣传的不到位，而作为刚来的我深切体会到播音工作与服务台工作衔接的难处，更应该要把它去做好。
经过一段时间的锻炼，行动有了方向，工作有了目标，心中有了底，基本作到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，我感觉自己的工作上了一个新的台阶，一个人能按步骤和计划独立完成每一项工作。当总台上加入一位新的员工，我作为一位老员工来讲一定要做好传帮带作用，把好的工作方法传授于她，手把手去教她怎样开具发票和退换货的流程。慢慢得使新员工都具有了独立处理总台日常工作的能力。
虽然说我已经能够胜任总台和收银工作，但我还是积极参加我们门店的各种培训，以便来提升自己。这样我还是觉得不够，因此我报考了湖州电大的会计班，成了一名在读大专生，
2010年度学习型标兵主要事迹
时光飞逝，我来到世纪联华超市这个大团队已经有三年了，在这三年里，我学到了很多东西，这期间有过欢喜，也有过失落，现在的我对总台的工作已经能够胜任了.
2008年1月11日我有幸加入世纪联华湖州苕溪店的这个大团队，从事收银员这个岗位，刚开始的我，面对这个岗位时，我是那样的手足无措，但是我相信我自己一定能胜任这份工作。 从每天早上开门要准备做好各项工作，把备用金放好，袋子领好等等，准备开始新的一天的工作，服务好每一位顾客。当我站在收银台上看到那后面长长的队伍心里一下子紧张起来，我在心里给自己讲；不要紧张慢慢来，把商品按不同的分类一对一的打入pos机，不能有重复打入，做到一刷一回头，同时要做到的“三唱”及礼貌用语，我们每一位收银员要了解商品的条形码具体位置以便更好更快地为顾客服务，节约等待时间。平时收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会，做到“孤儿”及时归位。上机时间收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或当班主管；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
收银员要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品以及有关的促销信息，以便顾客提问时随时作出正确的回答。碰到黑码商品或多码马上要通知当班管理人员去查询，不能让顾客等的太久。还有要做到孤儿商品的归位。我们收银员虽然主要的工作是收银，但也包括防损和服务，像有时劝说那些不购物的顾客往终岗走，帮顾客装袋子啊等等；服务其实并不一定要咋样，有时你的一个微笑就是一个最好的服务，俗话说一笑而过。
经过这几年的锻炼，我的工作上了一个新的台阶，去年七月份我被调到了总台，成为一名总台服务人员，那对我来说又是一个新的挑战，新的开始。
像毎天存包柜的设置，领用好发票和必备的各种单据。服务好每一位顾客的退换货，当我面对那些无理取闹的顾客，我真的很想退缩。经过每一次的培训，从中吸取经验来服务好每一位顾客。能够熟练的做好每一种商品的退换货流程。另外突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如；顾客突然发病，顾客自己或超市引起的受伤，顾客与顾客之间或与员工之间的争吵等等不再不知所措或乱做一团，我们明白了怎样妥善处理并能很好的维护超市的形象和声誉。
还有那五花八门的香烟，更加把我弄的眼花缭乱，从一开始用十三位条形码到后来记牢每一包的6位货号以及价格。还有那不敢对着话筒的恐惧。一次次去尝试与练习，到能够很熟练地播出每种类型的播音信息。由于工作有时比较忙，处理事务及售卖较多，往往导致播音不能正常进行，不能按公司要求做到滚动播音，导致促销活动信息广播宣传的不到位，而作为刚来的我深切体会到播音工作与服务台工作衔接的难处，更应该要把它去做好。
经过一段时间的锻炼，行动有了方向，工作有了目标，心中有了底，基本作到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，我感觉自己的工作上了一个新的台阶，一个人能按步骤和计划独立完成每一项工作。当总台上加入一位新的员工，我作为一位老员工来讲一定要做好传帮带作用，把好的工作方法传授于她，手把手去教她怎样开具发票和退换货的流程。慢慢得使新员工都具有了独立处理总台日常工作的能力。
虽然说我已经能够胜任总台和收银工作，但我还是积极参加我们门店的各种培训，以便来提升自己。这样我还是觉得不够，因此我报考了湖州电大的会计班，成了一名在读大专生，