消费投诉回复范文
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a master 's degree in literature 培训机构training instit ...
x年的5月份,通过自己的不断学习.及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭.过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心.这一个月时间,公司教会了我很多东西,在同事的相处中也学会了不同的做事的方式.通过这段时间的工作实践,现将5月份个人工作总结报告如下: 5月信息情况如下: 1． 贴子:41个,电话:25个,潜在客户:25个,网络代理:7个, 2． 销量个人零售:10个 这个月的业绩算平
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺
一.公文的概念 --公文,即公务文书,是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的 具有法定效用与规范格式的文件材料,是办理公务的重要工具.公文的基本含义,可以从四个 方面来理解: 二.公司常用的公文种类主要有十种. (1)请示:请上级指示和批准,用"请示 (2)报告:向上级机关汇报工作,反映情况,用"报告 (3)指示:对下级机关布置工作,阐明工作活动的指导原则,用"指示 (4)布告.公告.通告:对公众公布应当遵守或周知的事项,用"布告 大事 ...
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1.充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相
2010年考研英语写作应用文冲刺讲义 UNIT Ⅰ 文体类型 一 信函 英文书信主要分为两大类:私人信函和公务信函. 私人信函是指与朋友.家人之间的往来书信,其内容比较自由,只需包括以下几部分即可:称呼.正文.落款; 公务信函类型多样,应用范围非常广泛,属于正式文体. 此类信函的共同特点是: 1 内容明确,不可漫无目标; 2 言辞诚恳.坦然,不能感情夸张; 3 语言清晰.简洁.有礼. 从形式上侧重考查公务信函,因为只有此类信函才需要用到书面语的正式语体. 二 备忘录 备忘录主要用于公司或部门内部
一、上半年工作总结； 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
篇1:物流客服工作职责 01.负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02.负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作.并负责搬运管理 03.负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04.负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05.协助上级实施对下级的管理和考评 06.负责运输成本分析及控制 07.完成上级安排的其它工作
[摘要]实习报告就是对以往工作的经验和教训进行分析.研究.概括.集中,并上升到理论的高度来认识.书村网为你准备了2014电话客服实习报告优秀范文,欢迎各位欣赏和借鉴. 20**年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力. 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程.第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面. 客服部这个
具体描述 如何写策划书?策划书范文推荐 回复1:策划书范文 首先我们对概念解说一下: 营业推广促销活动策划书是企业在某一确定时间针对某项促销活动的整体运作和安排的计划性文书. 其次是编写要点 营业推广促销活动策划书通常由促销目标.促销对象.广告表现.基本内容和预算分配等构成. 范 文 **家电公司现场促销活动策划书 一.期限 自**年**月**日起至**年**月**日止,为期3个月. 二.目标 把握购物高潮,举办"超级市场接力大搬家",促销**公司产品,协助经销商出清存货,提 ...
商务考察邀请函格式和范文 ___________________公司: 由于我方项目的需求,特邀请贵公司专业顾问人员对我方项目进行实地考察,届时将与贵公司商议双方合作事宜. 考察日期: 考察人数: 考察内容: 所有考察费用由我方负担,考察人员的住宿条件将不低于三星级酒店的标准. 我方联系人: 联系方式: 请贵方予以确认并回复. 单位负责人签字:___________________ 单位公章:___________________ 年月日 范文: 台湾青年创业协会北京国宣国际文化交流中心关于组团
一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询
自2012年1月份以来,我队在市.区执法局和街道办党工委的正确领导和关心支持下,结合辖区的实际情况,以全面推进街道综合执法工作为契机,坚持以科学的发展观为指导和执法为民的理念,加大对辖区的管理力度,努力提高依法办案的水平.自今年3月实施街道综合执法以来,我队结合目前xx街道的实际情况重点对辖区内的"乱摆卖"."无证经营"."黑网吧"."黑煤气"及食品安全等违法行为进行查处,并同时开展了除"殡葬管理
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
创业计划书范文 网上商店创业计划书 时间:2010年10月12日 创业计划书范文:网上商店创业计划书 一.执行摘要 无论是创业还是要经销新产品寻觅新的利润增长点,在选择新产品时首先要明白本人的目的,是准备将产品作为一项长期的事业来开展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决议了本人在此项项目上将投入的资金.时间.精神和操作方式都不一样,这些要素常常直接影响以至就决议了该项目的最终命运. 二.项目引见 经过对网上商店的调查报告.做出以下网上开店的流程: 1.开端并不在
申论范文点评:文化软实力 [背景材料] 当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉.越来越成为综合国力竞争的重要因素,丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望.要坚持社会主义先进文化前进方向,兴起社会主义文化建设新高潮,激发全民族文化创造活力,提高国家文化软实力,使人民基本文化权益得到更好保障,使社会文化生活更加丰富多彩,使人民精神风貌更加昂扬向上. 十七大报告指出:中华文化是中华民族生生不息.团结奋进的不竭动力.要全面认识祖国传统文化,取其精华,去其糟粕,使之于当代社会相适应.与
中文推销邮件范文3篇 随着互联网应用的不断深入,电子邮件已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,并发挥着越来越重要的作用.本文是小编为大家整理的中文推销邮件范文,仅供参考. 中文推销邮件范文一: 怎么写推销邮件 大家都知道,做外贸业务员最常做的事就是写推销邮件.相信每一个业务员,无论是新人老人,都会遇到写了大量的推销邮件却石沉大海,回复很少.究竟怎样的推销邮件才能引起客户的注意,让客户回复,是我们大家共同面对的问题.就我个人的经验来看,一封成功的推销邮件从邮件的标题到内容,再到签名都是有技巧的.
过去的一年,在市委.市政府的正确领导下,我带领党组一班人,动员和组织全市财政干部职工,按照某和某市两级党委.政府的要求,以深入学习实践科学发展观为契机,以认真落实积极财政政策为手段,全力推进财政改革与发展,全力支持保增长.保民生.保稳定,为促进某经济社会又好又快发展作出了应有的贡献,各项财政工作受到了上级财政部门和市委.市政府的多项表彰.2012年2月,我本人被某市委.市政府授予全市三个文明建设市