员工职业素养 2011版
员工职业素养培训
讲师介绍
夏祯先生：资深实务型咨询/培训师。 现担任多家企业的内部运营管理顾问。 3E 智慧的企业运营管控系统的首席专家。 C-MTP职业经理管理技能训练课程体系的主要研 发者和首席讲师。 兼任清华大学职业经理训练中心教授会成员，清华 长三角研究院、浙江大学、南京大学商学院、上海 交大等院校的高级培训师和客座教授。 夏老师是韩国三星集团大中华区、宝钢发展、好孩 子集团、LDK太阳能集团、南瑞集团、浦发银行 … … 等多家企业的常年培训顾问。 培训过的学员超过8万人、提供服务的各领域的优 秀企业300家以上。 夏老师近年致力于“3E智慧的企业运营管控系统 ”的实践研究与推广，带领团队立志快速改变中国 企业现有的状况、提高企业的国际化竞争力。 讲师：夏祯
QQ： 1513127991
ＥＭＴ 企业运营管控专家 2
课程总目录
序号
单元主题
１
为自己的未来负责
２
正确面对工作中的问题
３
正确处理工作 中的沟通
讲师：夏祯
3
员工职业素养 2011版
1 为自己的未来负责
1 放眼未来需要把握当下 个人发展目标 收 入
3~5年
价 值 能力
量变才能质变
讲师：夏祯
年
5
--有助于成长的二个公式
Y = f (x) ￥= — —
?
￥i
7
讲师：夏祯
6
2 如何让自己快速成长
Other 其它 9% Challenging Assignments 挑战性的任务 42%
Training 培训 7%
Hardships
困境
20%
Significant Other People 重要人物的影响 22%
Source : Center for Creative Leadership
讲师：夏祯
7
--学习方法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
按管理问题急迫性和重要性安排 学习。 选用操作性、针对性强的资料。 先学“怎么做”，有空再学习理 论。 略过不能直接应用的知识。 用自己身上或身边发生的案例进 行分析。 看书后马上练习与应用其中的要 点知识。
讲师：夏祯
8
3 正确聚焦工作事务
可以影响的 无 法 左 右 的
可以改变的 影响范围
聚焦自己可以改变的 尝试自己可以影响的 适应自己无法左右的
讲师：夏祯
9
4 遵守职场基本规则
非常6+1
1-2-3-讲师：夏祯
10
5 避免出现初级错误 1. 被动做事。 2. 做事无计划。 3. 遇到困难撂担子。 4. 员工面前发牢骚。 5. 公然表示不高兴。 6. 一气之下辞职不干。 7. … …
讲师：夏祯
11
6 增强自己的影响力
1. 创造卓有成效的工作业绩 2. 始终主张组织目标 3. 树立正直的人品形象 4. 突现自己的独特优势 5. 得到位高权重者的支持 6. 躲避有污点的成员 7. 始终支持自己的上司
讲师：夏祯
12
7 阳光思维面对挑战
创始人：艾利斯 主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念，看法 C（CONSEQUENCE）后果 结 论：
事物本身并不影响人，人们只受对事物 看法的影响。 一级 任何事物都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进
讲师：夏祯
13
--阳光思维 太棒了 这样的事居然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因故 必有助于我
做个成熟的人 --成人
讲师：夏祯
14
员工职业素养 2011版
2 正确面对工作中的问题
１ 建立问题意识
理想状态 可见型问题
已表面化，需马上 进行对应！
事前
创造型问题
对将来的预测或 对现状的改善
探索型问题
事后 表面化之前，从一点一滴的 征兆中调查原因，并采取对策 注意看不见的问题 事中
现状
讲师：夏祯
16
２ 正确面对工作问题
问题
可控原因
不可控原因
讲师：夏祯
17
３ 掌握解决问题的基本思路
步骤 1 课题的设定 现状分析
步骤 2 课题的分解与 主要原因的设 定
步骤 3 解决方案的 设定与评价
步骤 4 行动计划的设 定
应有的 状态
问题
问题
? 原因
效果
评价标准 费用 △ 时间 △ xx
课题
?问题 ?问题
?问题
原因
原因
对策
×
?问题 ? 原因 ? 原因
?
对策
○
○
△
目前的 状态
对策
△
○
△
讲师：夏祯
18
4 对问题作深入思考
追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决， 制定措施，预防再发生。
讲师：夏祯
19
员工职业素养 2011版
3 正确处理工作中的沟通
「报告」报告工作的经过或结果
向上司上司や或関係者などへ有关人员「联络」联络信息「商议」难以判断时进行商谈
在一个组织里互相协助着推进工作
所不可缺少的交流
一个人无法解决的问题,
可以集思广意, 以更高的水平来解决
讲师：夏祯21２易于理解的谈话方式
所谓ＰＲＥＰ是将「Ｐｏｉｎｔ（要点）」「Ｒｅａｓｏｎ（理由）」
「Ｅｘａｍｐｌｅ（事例）」「Ｐｏｉｎｔ（要点）」的第一个字母组合起来的词，是在说服听者方面很有效果的说话方式。Ｐ
Ｒ
Ｅ
ＰＰｏｉｎｔ（要点）Ｒｅａｓｏｎ（理由）Ｅｘａｍｐｌｅ（事例）Ｐｏｉｎｔ（要点）
1. 上司指示或说明内容时，不可中途插嘴
2. 务必养成边听，边记摘要的习惯
3. 上司交待后，应再复述其要项
4. 有所质问或意见时，应马上问清楚
5. 应当首先先将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳
6. 不要在这个场合与上司进行讨论和争辩
确认事项：
why what when who where how讲师：夏祯234 成功协助上司工作
1. 理解上司的立场，依上司的指示行事——服从
2. 工作到一个段落，需向上司报告——汇报
3. 向上司提出建议，至少要准备三个方案——定位
4. 不说上司的闲语
5. 力求在工作中能说能做——行动
6. 不可成为去处不明的人
7. 不只提出问题——抱怨
8. 消除与上司的心理距离
9. 弥补上司的不足
5与同事协作的重要性
存在问题：
相互看不起
当面不说，背后乱说
技巧：
先给人面子，再讨论道理
先找自身原因
低调做人，高调做事讲师：夏祯没有强制性25--案例研讨：蒋先生该怎么办？
蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。关于不良品的处理问题，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。
然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”
赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是一副别人玩忽职守的口气。
蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，并将以前对经理提出过不知道多少次的最佳方案重新写过，送到经理办公室。赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。
赵经理的性格十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部属的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。
其他员工已经充分掌握赵经理的性格，经常采取敷衍塞责的消极的工作态度。
--案例研讨：蒋先生该怎么办？
1. 蒋先生是否应该到总经理那里直接投诉？为什么？
2. 蒋先生存在哪些问题？
3. 蒋先生该如何做呢？讲师：夏祯27学而时习之—我的承诺
实践课题具体内容完成时间预期效果
员工职业素养 2011版
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讲师介绍
夏祯先生：资深实务型咨询/培训师。 现担任多家企业的内部运营管理顾问。 3E 智慧的企业运营管控系统的首席专家。 C-MTP职业经理管理技能训练课程体系的主要研 发者和首席讲师。 兼任清华大学职业经理训练中心教授会成员，清华 长三角研究院、浙江大学、南京大学商学院、上海 交大等院校的高级培训师和客座教授。 夏老师是韩国三星集团大中华区、宝钢发展、好孩 子集团、LDK太阳能集团、南瑞集团、浦发银行 … … 等多家企业的常年培训顾问。 培训过的学员超过8万人、提供服务的各领域的优 秀企业300家以上。 夏老师近年致力于“3E智慧的企业运营管控系统 ”的实践研究与推广，带领团队立志快速改变中国 企业现有的状况、提高企业的国际化竞争力。 讲师：夏祯
QQ： 1513127991
ＥＭＴ 企业运营管控专家 2
课程总目录
序号
单元主题
１
为自己的未来负责
２
正确面对工作中的问题
３
正确处理工作 中的沟通
讲师：夏祯
3
员工职业素养 2011版
1 为自己的未来负责
1 放眼未来需要把握当下 个人发展目标 收 入
3~5年
价 值 能力
量变才能质变
讲师：夏祯
年
5
--有助于成长的二个公式
Y = f (x) ￥= — —
?
￥i
7
讲师：夏祯
6
2 如何让自己快速成长
Other 其它 9% Challenging Assignments 挑战性的任务 42%
Training 培训 7%
Hardships
困境
20%
Significant Other People 重要人物的影响 22%
Source : Center for Creative Leadership
讲师：夏祯
7
--学习方法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
按管理问题急迫性和重要性安排 学习。 选用操作性、针对性强的资料。 先学“怎么做”，有空再学习理 论。 略过不能直接应用的知识。 用自己身上或身边发生的案例进 行分析。 看书后马上练习与应用其中的要 点知识。
讲师：夏祯
8
3 正确聚焦工作事务
可以影响的 无 法 左 右 的
可以改变的 影响范围
聚焦自己可以改变的 尝试自己可以影响的 适应自己无法左右的
讲师：夏祯
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4 遵守职场基本规则
非常6+1
1-2-3-讲师：夏祯
10
5 避免出现初级错误 1. 被动做事。 2. 做事无计划。 3. 遇到困难撂担子。 4. 员工面前发牢骚。 5. 公然表示不高兴。 6. 一气之下辞职不干。 7. … …
讲师：夏祯
11
6 增强自己的影响力
1. 创造卓有成效的工作业绩 2. 始终主张组织目标 3. 树立正直的人品形象 4. 突现自己的独特优势 5. 得到位高权重者的支持 6. 躲避有污点的成员 7. 始终支持自己的上司
讲师：夏祯
12
7 阳光思维面对挑战
创始人：艾利斯 主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念，看法 C（CONSEQUENCE）后果 结 论：
事物本身并不影响人，人们只受对事物 看法的影响。 一级 任何事物都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进
讲师：夏祯
13
--阳光思维 太棒了 这样的事居然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因故 必有助于我
做个成熟的人 --成人
讲师：夏祯
14
员工职业素养 2011版
2 正确面对工作中的问题
１ 建立问题意识
理想状态 可见型问题
已表面化，需马上 进行对应！
事前
创造型问题
对将来的预测或 对现状的改善
探索型问题
事后 表面化之前，从一点一滴的 征兆中调查原因，并采取对策 注意看不见的问题 事中
现状
讲师：夏祯
16
２ 正确面对工作问题
问题
可控原因
不可控原因
讲师：夏祯
17
３ 掌握解决问题的基本思路
步骤 1 课题的设定 现状分析
步骤 2 课题的分解与 主要原因的设 定
步骤 3 解决方案的 设定与评价
步骤 4 行动计划的设 定
应有的 状态
问题
问题
? 原因
效果
评价标准 费用 △ 时间 △ xx
课题
?问题 ?问题
?问题
原因
原因
对策
×
?问题 ? 原因 ? 原因
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对策
○
○
△
目前的 状态
对策
△
○
△
讲师：夏祯
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4 对问题作深入思考
追查原因时应连续问5个为什么， 直到找到最直接的根本原因。
简单问题处理方法
在问题根源的处予以解决， 制定措施，预防再发生。
讲师：夏祯
19
员工职业素养 2011版
3 正确处理工作中的沟通
「报告」报告工作的经过或结果
向上司上司や或関係者などへ有关人员「联络」联络信息「商议」难以判断时进行商谈
在一个组织里互相协助着推进工作
所不可缺少的交流
一个人无法解决的问题,
可以集思广意, 以更高的水平来解决
讲师：夏祯21２易于理解的谈话方式
所谓ＰＲＥＰ是将「Ｐｏｉｎｔ（要点）」「Ｒｅａｓｏｎ（理由）」
「Ｅｘａｍｐｌｅ（事例）」「Ｐｏｉｎｔ（要点）」的第一个字母组合起来的词，是在说服听者方面很有效果的说话方式。Ｐ
Ｒ
Ｅ
ＰＰｏｉｎｔ（要点）Ｒｅａｓｏｎ（理由）Ｅｘａｍｐｌｅ（事例）Ｐｏｉｎｔ（要点）
1. 上司指示或说明内容时，不可中途插嘴
2. 务必养成边听，边记摘要的习惯
3. 上司交待后，应再复述其要项
4. 有所质问或意见时，应马上问清楚
5. 应当首先先将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳
6. 不要在这个场合与上司进行讨论和争辩
确认事项：
why what when who where how讲师：夏祯234 成功协助上司工作
1. 理解上司的立场，依上司的指示行事——服从
2. 工作到一个段落，需向上司报告——汇报
3. 向上司提出建议，至少要准备三个方案——定位
4. 不说上司的闲语
5. 力求在工作中能说能做——行动
6. 不可成为去处不明的人
7. 不只提出问题——抱怨
8. 消除与上司的心理距离
9. 弥补上司的不足
5与同事协作的重要性
存在问题：
相互看不起
当面不说，背后乱说
技巧：
先给人面子，再讨论道理
先找自身原因
低调做人，高调做事讲师：夏祯没有强制性25--案例研讨：蒋先生该怎么办？
蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。关于不良品的处理问题，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。
然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”
赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是一副别人玩忽职守的口气。
蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，并将以前对经理提出过不知道多少次的最佳方案重新写过，送到经理办公室。赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。
赵经理的性格十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部属的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。
其他员工已经充分掌握赵经理的性格，经常采取敷衍塞责的消极的工作态度。
--案例研讨：蒋先生该怎么办？
1. 蒋先生是否应该到总经理那里直接投诉？为什么？
2. 蒋先生存在哪些问题？
3. 蒋先生该如何做呢？讲师：夏祯27学而时习之—我的承诺
实践课题具体内容完成时间预期效果