第十三章 群体决策
【教学目的】 本章的学习目的在于了解什么是决策，决策在组织行为中的作用以及群体决策的利弊；了解有效决策的程序和方法，学会如何提高决策的有效性。
【主要内容】 本章阐述了决策的概念及构成，群体决策的利弊，群体决策的程序与方法。重点内容包括群体决策的构成，群体决策与个人决策的优点与不足，群体决策的特殊现象以及群体决策的影响因素，群体决策的程序与技术以及群体决策有效性的评价。
第一节 群体的决策行为
一.决策的含义
所谓决策，就是为了实现某一重大目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
二.决策的构成
1.决策目标。
2.决策方案。
3.损益是可以计算和预测的。
4.自然状态。
5.概率值。
三.决策的分类
1按照决策程序的不同，可将决策分为战略性决策和战术性决策
2.按照决策性质的不同，分为确定型决策与非确定型决策
3.按照决策的后果和有无竞争对手，可分为竞争型决策与非竞争型决策
4.按照决策参与人员的多少可分为个体决策和群体决策
四.决策应遵循的原则
1.经济性原则
2.可行性原则
3.民主性原则
4.科学性原则
5.信息准确、全面原则
第二节 群体决策的利弊
一.个人决策与群体决策的比较
在组织中经常要进行群体决策，因为群体决策往往比一个人决策更为可靠、准确。
（一）群体决策的优点
1.信息全面、完整。
2.选择余地大
3.降低错误发生率。
4.提高对最终决策的认同感。
5.增加决策的合法性。
（二）群体决策的缺点
1.耗费时间2.群体压力难以克服。群体中存在着社会压力，这种压力迫使成员屈从多数人的意见。通常人们不希望自己被群体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见，这使得群体决策的优势无法发挥。
3.有时候会有少数人把持的现象产生。
4.责任模糊。
5.从众心理。
（三）群体决策的效能
1. 群体决策的精确性高于个人决策。但是群体决策的速度往往低于个人决策
2. 群体决策在解决问题的方法和创造性上，均低于个人决策
3. 群体对逻辑性问题的在解决一些理性问题时，群体决策水平低于个人决策水平, 解决复杂逻辑问题，群体决策占优。
4. 异质群体的决策质量要高于同质群体。
二.群体决策中的特殊现象
1.平均化倾向
2.群体思维
3.极端化倾向
三.影响群体决策的因素
1.情境因素
2.环境因素
3.个人因素
第三节 群体决策的程序与方法
一.群体决策的程序
1.确定问题和目标
2.搜集信息
3.确定决策标准
4.拟定方案
5.分析方案
6.确定方案
7.实施方案
8.追踪反馈
二.群体决策的主要方法和技术
（一）经验判断法
（二）数量分析法
（三）调查研究法
（四）智囊技术
（五）名义群体决策技术
1.什么是名义群体决策技术
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。名义群体技术的特点是决策时融合书面的形式，在作决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。就象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。
2.名义群体决策技术操作的过程
（1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；
（2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；
（3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；
（4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
3.名义群体决策技术的优点
名义群体技术的优点在于所有成员参与，机会均等，讨论不会受到任何一个成员的左右，决策的时间得到严密控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成员感受不到讨论气氛和凝聚力，写出意见时没有机会从别人那里获得灵感，得到启发。
（六）辩证思维决策技术
1.什么是辩证思维决策技术
决策小组进行面对面的讨论时，往往对某个选项迅速达成共识，从而忽略了其他可能的方案。这种对选择的不完全评估可能是由于参与者厌倦会议，或者是不愿意引发和面对棘手的问题。辩证思维决策技术可以较好地避免这种情况。
2.辩证思维决策技术操作的具体程序
辩证思维决策技术操作的具体程序有以下几个：
（1）确定陈述要解决的问题，引发两种或多种竞争性方案。
（2）确认每种方案明显的依据或暗含的假定。
（3）群体分为支持不同方案的亚群体，检验并宣扬己方立场的优势与长处。
（4）整个组织对这些方案进行竞争性陈述。
（5）做出决策。最后形成的决策可能是几个方案中较好的一个，也可能是几个方案的妥协，也可能产生出新的方案。
3.辩证思维决策技术的优点
辩证思维决策技术的优点在于:可以更加充分地了解各个方案及其依据和假定，了解参与者对几个方案评判的过程与结果，成员对他们所做出的决策更加有信心。但是，这种方法也有缺点，主要是为了避免偏袒和冲突容易形成妥协，参与者的辩论才能对决策方案的选择有较大影响。
三.群体决策有效性的评价
决策的有效性，决策质量和决策的认可水平的关系可用以下的公式表示:
ED=Q×A。
四种类型的决策见图13-1。
高 认 可 水 平 低 低 决策质量 高 图13—1 群体决策的有效性评价
第十三章 群体决策
【教学目的】 本章的学习目的在于了解什么是决策，决策在组织行为中的作用以及群体决策的利弊；了解有效决策的程序和方法，学会如何提高决策的有效性。
【主要内容】 本章阐述了决策的概念及构成，群体决策的利弊，群体决策的程序与方法。重点内容包括群体决策的构成，群体决策与个人决策的优点与不足，群体决策的特殊现象以及群体决策的影响因素，群体决策的程序与技术以及群体决策有效性的评价。
第一节 群体的决策行为
一.决策的含义
所谓决策，就是为了实现某一重大目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
二.决策的构成
1.决策目标。
2.决策方案。
3.损益是可以计算和预测的。
4.自然状态。
5.概率值。
三.决策的分类
1按照决策程序的不同，可将决策分为战略性决策和战术性决策
2.按照决策性质的不同，分为确定型决策与非确定型决策
3.按照决策的后果和有无竞争对手，可分为竞争型决策与非竞争型决策
4.按照决策参与人员的多少可分为个体决策和群体决策
四.决策应遵循的原则
1.经济性原则
2.可行性原则
3.民主性原则
4.科学性原则
5.信息准确、全面原则
第二节 群体决策的利弊
一.个人决策与群体决策的比较
在组织中经常要进行群体决策，因为群体决策往往比一个人决策更为可靠、准确。
（一）群体决策的优点
1.信息全面、完整。
2.选择余地大
3.降低错误发生率。
4.提高对最终决策的认同感。
5.增加决策的合法性。
（二）群体决策的缺点
1.耗费时间2.群体压力难以克服。群体中存在着社会压力，这种压力迫使成员屈从多数人的意见。通常人们不希望自己被群体拒绝，因而避免发表与多数人不一致的意见，这使得群体决策的优势无法发挥。
3.有时候会有少数人把持的现象产生。
4.责任模糊。
5.从众心理。
（三）群体决策的效能
1. 群体决策的精确性高于个人决策。但是群体决策的速度往往低于个人决策
2. 群体决策在解决问题的方法和创造性上，均低于个人决策
3. 群体对逻辑性问题的在解决一些理性问题时，群体决策水平低于个人决策水平, 解决复杂逻辑问题，群体决策占优。
4. 异质群体的决策质量要高于同质群体。
二.群体决策中的特殊现象
1.平均化倾向
2.群体思维
3.极端化倾向
三.影响群体决策的因素
1.情境因素
2.环境因素
3.个人因素
第三节 群体决策的程序与方法
一.群体决策的程序
1.确定问题和目标
2.搜集信息
3.确定决策标准
4.拟定方案
5.分析方案
6.确定方案
7.实施方案
8.追踪反馈
二.群体决策的主要方法和技术
（一）经验判断法
（二）数量分析法
（三）调查研究法
（四）智囊技术
（五）名义群体决策技术
1.什么是名义群体决策技术
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。名义群体技术的特点是决策时融合书面的形式，在作决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。就象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。
2.名义群体决策技术操作的过程
（1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；
（2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；
（3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；
（4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
3.名义群体决策技术的优点
名义群体技术的优点在于所有成员参与，机会均等，讨论不会受到任何一个成员的左右，决策的时间得到严密控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成员感受不到讨论气氛和凝聚力，写出意见时没有机会从别人那里获得灵感，得到启发。
（六）辩证思维决策技术
1.什么是辩证思维决策技术
决策小组进行面对面的讨论时，往往对某个选项迅速达成共识，从而忽略了其他可能的方案。这种对选择的不完全评估可能是由于参与者厌倦会议，或者是不愿意引发和面对棘手的问题。辩证思维决策技术可以较好地避免这种情况。
2.辩证思维决策技术操作的具体程序
辩证思维决策技术操作的具体程序有以下几个：
（1）确定陈述要解决的问题，引发两种或多种竞争性方案。
（2）确认每种方案明显的依据或暗含的假定。
（3）群体分为支持不同方案的亚群体，检验并宣扬己方立场的优势与长处。
（4）整个组织对这些方案进行竞争性陈述。
（5）做出决策。最后形成的决策可能是几个方案中较好的一个，也可能是几个方案的妥协，也可能产生出新的方案。
3.辩证思维决策技术的优点
辩证思维决策技术的优点在于:可以更加充分地了解各个方案及其依据和假定，了解参与者对几个方案评判的过程与结果，成员对他们所做出的决策更加有信心。但是，这种方法也有缺点，主要是为了避免偏袒和冲突容易形成妥协，参与者的辩论才能对决策方案的选择有较大影响。
三.群体决策有效性的评价
决策的有效性，决策质量和决策的认可水平的关系可用以下的公式表示:
ED=Q×A。
四种类型的决策见图13-1。
高 认 可 水 平 低 低 决策质量 高 图13—1 群体决策的有效性评价