网店客服应具备的能力
网店客服是通过电脑与另一端电脑用户即客户沟通，促成网店交易。在交流过程中不止一个客户咨询了解产品，所以要求客服打字速度要高，一般网店客服要求60字/分钟以上。这个是最基本的。
网店客服还应该从以下几点来提升自身素质，完善自身能力。
一，热情，要有积极进取，永不言败的心态能力
什么是积极进取永不言败的良好心态? 客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整，客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养，那么，客服人员究竟需要具备哪些素质呢?
1. 要注重承诺
" 人而无信，不知其可" 没有人愿意和不讲信用的人打交道. 日常交往中都是如此，何况对待上帝呢? 诺言就是责任，说到就要做到.
2. 要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些" 不讲理" 或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急; 把问题解决了就好了.
3. 要谦虚诚实
对待上帝要谦虚. 诚实，这是很容易理解的. 相对而言，诚实更重要. 一个人的谎言可能侥幸维持，但你的公司不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户. 是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的公司留住客户.
4. 要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢? 就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
5. 要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感. 谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往.
6. 要有服务导向
服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐---她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦.
有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受. 相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐.
在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的. 如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情。
二，专业
1. 专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
例如：当客户明显语气愤怒，情绪濒临失控，那么客服人员就要避开太过于强硬的字眼和态度，避免激怒客户，先设法安抚客户的情绪，让客户能平静下来，然后再根据客户需求协助解决问题；当客户明显愉快，甚至想和您分享其快乐心情时，客服人员则可以适当的称赞客户取得认可，让客户把我们当成可以信赖的朋友，这样接下来将会让所有的服务更愉悦。
2. 专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营护肤品的店铺，那就要求客服对保养护肤方面有专业的了解。
例如一个客户来到网店，咨询保湿和补水有什么区别，这时护肤知识不丰富的客服估计会说：呵呵，是差不多的哦，补水和保湿是一样的。
但是具备专业知识的就知道，这2个是不同的概念：补水，从字面意思来看就是给皮肤补充水分，保湿当然就是保持皮肤的湿度，也就是保持皮肤水份。补水的重要性大家都知道，人们常常用“水嫩”一词来形容皮肤的美好，皮肤缺水会导致营养不容易被吸收，并且容易形成皱纹，所以一到秋冬干燥季节大家都知道涂补水面霜，敷补水面膜，或者时不时喷一下补水的喷雾，这些都是很好的补水方法。但同时又有同学说我冬天一直用某某品牌的补水面霜，为什么皮肤还是很干很干呢？
大家应该都知道我们的皮肤表面是会蒸发掉水份的，当空气中的湿度越低，温度越高，水份就蒸发得越快，在北方的秋冬供暖季节，这种水份就蒸发得非常迅速，所以，在给我们的皮肤补充好水份之后，我们还需要锁水，也就是保持皮肤的水份，这就是我们平时所说的保湿。
保湿一般是放在皮肤护理的最后一步，当然前提是你之前已经补充足了水份，否则你想保湿也无“湿”可保。
客服护肤知识可以在网络上学习到， 还有淘宝门户里也有关美容，女人的，里面也有很多教导如何护肤，闲暇之时可以在淘宝门户，社区看看，有很多收益的知识可以为客服自己所用，学习了就是自己的知识了。
三，技巧 技能素质要求
1．良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2．丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3．熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
4．优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
6．具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
7．具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
8．良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
网店客服的素质也是影响网店店铺的排名，如果店铺的宝贝描述，客服服务，物流发货速度都很高，那店铺就能排在优势地方，更能促进店铺的生意。
网店客服应具备的能力
网店客服是通过电脑与另一端电脑用户即客户沟通，促成网店交易。在交流过程中不止一个客户咨询了解产品，所以要求客服打字速度要高，一般网店客服要求60字/分钟以上。这个是最基本的。
网店客服还应该从以下几点来提升自身素质，完善自身能力。
一，热情，要有积极进取，永不言败的心态能力
什么是积极进取永不言败的良好心态? 客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整，客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养，那么，客服人员究竟需要具备哪些素质呢?
1. 要注重承诺
" 人而无信，不知其可" 没有人愿意和不讲信用的人打交道. 日常交往中都是如此，何况对待上帝呢? 诺言就是责任，说到就要做到.
2. 要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些" 不讲理" 或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急; 把问题解决了就好了.
3. 要谦虚诚实
对待上帝要谦虚. 诚实，这是很容易理解的. 相对而言，诚实更重要. 一个人的谎言可能侥幸维持，但你的公司不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户. 是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的公司留住客户.
4. 要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢? 就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
5. 要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感. 谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往.
6. 要有服务导向
服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐---她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦.
有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受. 相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐.
在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的. 如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情。
二，专业
1. 专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
例如：当客户明显语气愤怒，情绪濒临失控，那么客服人员就要避开太过于强硬的字眼和态度，避免激怒客户，先设法安抚客户的情绪，让客户能平静下来，然后再根据客户需求协助解决问题；当客户明显愉快，甚至想和您分享其快乐心情时，客服人员则可以适当的称赞客户取得认可，让客户把我们当成可以信赖的朋友，这样接下来将会让所有的服务更愉悦。
2. 专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营护肤品的店铺，那就要求客服对保养护肤方面有专业的了解。
例如一个客户来到网店，咨询保湿和补水有什么区别，这时护肤知识不丰富的客服估计会说：呵呵，是差不多的哦，补水和保湿是一样的。
但是具备专业知识的就知道，这2个是不同的概念：补水，从字面意思来看就是给皮肤补充水分，保湿当然就是保持皮肤的湿度，也就是保持皮肤水份。补水的重要性大家都知道，人们常常用“水嫩”一词来形容皮肤的美好，皮肤缺水会导致营养不容易被吸收，并且容易形成皱纹，所以一到秋冬干燥季节大家都知道涂补水面霜，敷补水面膜，或者时不时喷一下补水的喷雾，这些都是很好的补水方法。但同时又有同学说我冬天一直用某某品牌的补水面霜，为什么皮肤还是很干很干呢？
大家应该都知道我们的皮肤表面是会蒸发掉水份的，当空气中的湿度越低，温度越高，水份就蒸发得越快，在北方的秋冬供暖季节，这种水份就蒸发得非常迅速，所以，在给我们的皮肤补充好水份之后，我们还需要锁水，也就是保持皮肤的水份，这就是我们平时所说的保湿。
保湿一般是放在皮肤护理的最后一步，当然前提是你之前已经补充足了水份，否则你想保湿也无“湿”可保。
客服护肤知识可以在网络上学习到， 还有淘宝门户里也有关美容，女人的，里面也有很多教导如何护肤，闲暇之时可以在淘宝门户，社区看看，有很多收益的知识可以为客服自己所用，学习了就是自己的知识了。
三，技巧 技能素质要求
1．良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2．丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3．熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
4．优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
6．具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
7．具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
8．良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
网店客服的素质也是影响网店店铺的排名，如果店铺的宝贝描述，客服服务，物流发货速度都很高，那店铺就能排在优势地方，更能促进店铺的生意。