C-MTP 0212
中《高层管者的北理斗星七
》天星
璇
枢天
天玑星
星中
高层理者管养成
权星天
卓
中越高管层者能力理升提 研修班开
星
阳
玉衡
星
北星 极（司公战目略，理念标）
光摇
星Ch
in aaMagemnnet Tarniig Pnrorgam
高层管理者的北中七星斗
讲师介绍
祯夏先：资生实务型深询/咨训顾培。问 ETS游戏 工化管作系理统首的专席，C-家TPM职业 经管理技能训练课理体程的主要系发者和研席首师讲。《 斗七北》系列中高星课层的程创者。首 兼清任华学大业经职理训练中教心会成员，授华长清三角研究院 、清深华圳究院、浙江研学等大院的校级培高 师和训客教座。 夏授老是韩师国星集三团中大华区，好孩子集，LDK团太阳 能集，团南集瑞团浦发银行…，…多家企等的常年业 培顾问训 培。训过的学员过8万人超、提服务供各的域的领秀优企业 30家以0。 上夏老近年师致于力ET“ S戏化游作管理系工”统的践实 研与究推广带，团队立领快速志改变国中企现有业状 的况、高提企的业国化竞际争。力讲师：夏
祯2
1
中高
层理者管北斗的七
星
--课总目录
程号 序天枢 星璇星天天 玑星天权 星 衡星玉开阳 星摇 光
讲师星夏：祯
单元主
题跟紧组织展的发大向 方组为织发展贡卓越献业绩 组为营造织谐工作氛和 促围进组成织员造高创绩 业帮辅助导队成员团速快成 长传创新支承组织长持远展发 建构我发展自的台
平
3
-CMPT2 102
《
中层管高者的理北斗七星》
天星
璇天
枢
星玑天星
天星-枢跟紧组织展发大方
卓越中向高层管理能者提力 研升修班
天权星
衡星玉
极星 北公司（战略目，标理念）
开
阳星
光星
摇hCna Managemeitn Traniig nProgamr
2
中
高管层者的理斗北七
星
单目录
元. 了1企解管业的整体框理 架2 遵守.组规织才则能发自挥 己. 平3的衡组才织快速发展能4 .老板 可才能认所有为 作5 .理和解播公传的组司织化
文师：讲祯夏
5
中
高管层者的北斗七星
理 了解企1业理的管体框架
整
务数财字是
运营况的 最终体状现
E
TSE PS6
E
W
S讲师夏祯：
3
高层中理管的者斗北七
星--个人利的益实现基于企业益的实现
利增值
，增，增值值
企业存
的本在
质师：夏祯讲
7中层高管理者北斗的星七
遵守组织规2才能则发自挥己
非常6+
112---3仅对工作针上的事！！
讲！师夏：
祯
84
高中管理层的者斗七星
北3
衡的平组织能才速发快
展人个下 属 门 部短期
失衡
= =失
败全局
团 队上 长司
期平衡定
律定是多稳方素制衡的结因，果忽视某方面，就会导一致衡失。
失
等衡失败于！
讲：师祯夏
9中
高层理者的北管斗星
七 老4认板才能有所作为
自尊 可强
心
板老是
坚 强 盾
讲后：师祯
夏承 孤独
受依 下赖
属责任 重大
整
体平衡
0
1
5
高层管理者的中斗北星
七-
-彼德德·鲁的克建议 1去问 你的上司--少每至一年次： • 我在•的哪做事能够些帮助你成完你的作吗工？哪些事在 碍妨你的作、工让你日的子难更？
过2 你
明要你白的老是板一人个：• 没有两•个人工的、表作现行为、是相似的 。下的属作工是去改不变老、板教老育板让、 老遵循商板学或院管理籍书上传授的老板做之道 。
3
确你保上的司能你对何期有待。
师讲夏：
祯
11
中高层管者理北的斗星
七5
理解传和公播司的织组化 企业文文，是化指业在长期企的存生和展中发所形成为企业的多数成 所共同遵循员的基本念、价信值标准和行为范规。
组织文
化是企就业经营在程过中形，成 经的理营、念功经成及验工精神作
组 织。 化文
它不
自是形成的，然是由业企家导倡的 ，是业家企理管想思体现的
讲。：师夏祯
12
6
中高层
理者的管斗北七
星-
-织文化组的结 制构表层文化 企业约直观的映 反业企家象形
组织形式
企 业 象
生形产 方 式
企业价
观 值企业神 精企远业目标
景道
风德
尚产品 形
象规章
制度
核心讲
：师夏
员工形象
13
祯
中高层理管的者北斗星
-七【-例讨案论】错过时的项机
目 项三目部经C理着拿投标到书书秘处盖章秘书B。姐发现小标书投中 本单位名称多的一了字，就坚持个不给章。C盖经理秘对书：现说只在 唯一的有班一也最晚是班一线飞支能机在投标截止前赶Ａ到，来市不 及回去更了，若正错了过航班就没，法投标。了秘 坚书决给盖不总经，联理不上，系C理的经上司D副总打来电话秘让 书盖章放行因，是主不管级，上秘书然坚仍持更要正后盖章才 。经理只得C了花长很一段时间修改标书，但没赶却最上航班。后一非个 常好机的丢失会了包，副括D、总理经、秘书B、C字打在员的所有 内事人当受到都罚处
。
问：题 1. 书秘的法是否做确正，为么？ 2什 责任.都有人谁？什为么 3？ .司公问的有哪些？题如解决何
讲师：夏？
祯41
7
-CMT 2012P
《
中高层理管者的斗北星》七
天星
璇天枢
星玑星
天天璇
星为组织发展贡献卓越-业绩卓越中
层高管理能力者提 升修班
研天权
星
玉
衡
北星星极（ 司战略目标，理公念）
阳开星
摇光
星
ChnaiM anaemegt nrainingTP ogram
中高r管层者的北理七斗
星单元
目录
1.组 织绩依赖效个于绩人 效.2 实部门目标现逐级解分是键关 3.设 符合SM定AR原T的则指便标 实施 于4 员工.效的绩现实需主管做好 过要程跟进5. 推 部门动效须绩按程进流行
讲
：夏师
祯16
8
中层高管理
者的斗七星
北
1织组效绩依赖个于绩人效
公
司效绩实的途现
径司层公 司级公KPI 财务/
客户流/程成长/
增
部值层门 外
外部： 部环 境手对 供商应客户
内部：战 结略 制构度风格 员人 能技 价值观
部门
级 PK
I个人
层 位岗KPI
改善级级CP 内I部
位级 岗BP
岗位级I PA
KPI /CPI I B/IP/ PA I【Key/ Com on m Be/havioar / Ablliity ePrfromace nIdinactro】
讲师
：夏
17
中祯层管高理的者斗七星北
2
实 部现目标逐级分解门是键关
人个标1
目
部 目 门标
方 法
- 段手
个人目标
2体具
个人化标3目
人个标目 分解n注时意匹个人的配岗位职
讲责师：祯
夏1
9
8中高层
管理者北的七斗星
-个人-目标与岗位责职对应的系
岗关位责
部门职标
目职 1责职 责 n职 责
2个人标
K目IPCPI/
职责
4
职责
3
师：夏祯
讲
9
1中高
层管者的北斗理七星
3设定符 合SARTM则的指原便于实标施
S
peciifcMe sauabrelA linge Rdealitsc Timi-eobun
具d体性衡 量 一性性致挑 战性期限性
SMART
目标不能衡量就，无检法查评价 就无，达法。成 个人目 只要标法无与级达上成共 ，识结其果不会都好太
讲。师夏：祯
切记
记切
20
1
0
高层中理管者北斗七的星
-K-I绩效指P必须详标界细 定二类大典型指标：定与定量
指标 类型 评价性方法 指标 细详 说明
指标内描容述
权
重
指标值
单位
方法描
述
PIK
缩短生
产期
70
1周8
%
级等
法
%为限，8每增加 %2加1 ，分封 5顶
分公指所司有 产品的生产 周期值，均按 量计
算CPI
定制目考标核度
制03
6
E
月时
间
门槛 法
按时实
5 分施，则0 分
否在现制有 上度完，需 得到公司高 善会层议可 认实后施
师讲：夏祯
21
中
层管理高者北斗的星七
-
-好行为促进的KP指I的标现实
1
.2. 3.4. 5
积极.性 动主性 任性 合责作性… …
如何界定？ 如何衡？量
前目量的三衡典种方型式： 对背背面对面，，30度 6——题很多问！ 真有法办？
讲师夏祯：
2
21
中高1层理者的北管斗星七
讲
：师祯夏
2
34
员工绩效 实的需要主现做好过程管进跟
顺 1序2 34 5 6 7 面 谈目项 以融洽氛的开始围面 请部下说明谈标目动活进的 肯定其度得做的好地 方逐商项/讨确认题并问成达共识 请下部虑考问题的处理方 法定部下约提改善计划交的间时表 对达剩期间内余活的期动待
中高
管层者的北斗理七
讲星师夏：
24祯
12
中高层管者的理斗北七星
5
推部门绩效须按动程流进行阶段
① 人个标的设定目 第一 设步目定标②期初 谈 面目标实③ ④施会例跟 进⑤我自评 价三步 目标评估 第期⑥面末 ⑦谈最决终定第四步 告知结果 ⑧ 果结认确设定目标
①个人 标的目定 设执行者下 属 双
方双 方双
方
内容
接反馈结果,受在部和门上司的目的标础上各基制定自人目个(方标案) 。过通级与上下属谈面,制在的定目标方(案的)基上沟通础,确定标。目下 属各展自为开成达目的标种各活。 上动则监控级标目完的进成度进行指导,和供提援。 通助过上级和属下工作会例论讨,确目认达标活成的进动,度定确问题的改进 方法 。据根末的实期际绩,成自评我各价的自目标成达，率给自己的每项 标目评分准备，好举材证。 通过双方的料面谈,根据期 的末际实成绩在成果基的基准础上行进 评,向下估反馈有属与不点，足给出评价分。值人事 部根门评据结估，果进排序行个与调别,给出整价评级等并， 由总经理最后做决定。 属对最下评终价等进级行确，有异议可认以到人事门申部。 接受诉馈结反,在各自果部门上级的和目标基的上制定各础自个的人目标 (案)方。
第二 目标步施实跟进
下
属 双
方
人 事下 属 下
属讲师
：祯
夏25
中
高管理者层北的斗七星
-
考-结核与果工个人的关员
系前利益眼—薪—酬
远利益长—成—
长评结价果 应的用工资
调整 它应用
其
绩效金 分奖
配指导员工 职的业 发 展级层升 晋职位调 整与
激
沉活淀 教育培
讲训师夏祯：
2
6
3
中1高管层理的者北斗星
七
--【案研例】究王辉的辞职
王辉在大毕学业被后家转制后一的民企业营为聘销员售工。作头两年的， 他的销成售确绩实敢让人不维恭但是。随着对业务，练熟，跟那又零些客售 户搞了熟他，的售额就开销逐始渐上。到第三年年底，他升根据同事们与的 触，估计接己当属自全公司销员的售军。冠是但公司从，不公每个布的人销 额售，也不鼓励互相较。比今 年王干辉得特别出，色到月底就完9成全了年销售的定额但。经是对理此 没有却任反何应。尽管工上非作常顺，利但是辉总是觉得自己的王心不情 畅。舒最令烦恼他是，的司从来公告诉大家干得不好，坏也来从有人关注没销 售的销员售额 。上星，期辉主动找王到门部经理谈，他希了对销望员售的业作绩评出，让价 人人知道每都销售个的销员售况的情法。不想料理说经是本这司公制度的不便改 变拒，绝了他建议。 几天的以，王辉辞职而后去 问题。：王辉、部门理经人、力资部源存在什门问题？如么何进？
改讲
：夏师祯
2
7
-CMTP 021
2
中高层管《理者北斗七星的
》璇天
星
天星
枢天玑星
玑星天-组织为展营发和谐氛围
造卓中越层高理管者能力提 研修班升
天权
星玉衡
星极星 （公司战略北目，理念标）
开
星阳
摇星光
hCia Mnnaaegmnet Triainng rogPra
m
41
中高
管层理的者斗北七
星
元单目录
. 1善待织组成员获得作
工支持2. 处 理好人际系共关同推进工作3. 谐和应同事的对怨抱争论 4与. 进沟通改式方少误减解 5 达.共识引导群成行为
体师讲夏：
祯29
中高
管理层的者北斗七星
1
善组待织员获得成作工支 持组织行系运 统织组疫系统
2.免 户 客1 老板.
计划
行 改执善
股
东 .4
员工 3
.
家大 好才 真是 的
好
讲：夏祯
3师
01
5
高中层管理者北的斗七
2 星理好人际处系关同共推工进
作
子镜律： 定鱼定律：钓 看优多的一面秀并，达表出 来待他人时要对重尊他人格
的讲师
夏：
祯
1
3
中层管高者理的斗七星北
3和谐应对事的抱怨同争与论 •• ••• •尊 ，体谅重他 仔细听对人说明意方，不见争要辩要 切真诚恳地接受抱，怨 从他要人角说话 度克制己自，避感情免事 用记牢合作需和要谐的关系
讲
师：夏祯
3
2
6
1
高中管理层者的北斗七星
-
-对争论面存在问 题 1.：感情 冲 动2. 翻出账 3旧. 互相不看 4起.当 面说，背不后乱 说技巧：1 .先人面子，给给人再理”子 “.2 找自先身因原 3.低 做人调讲
：夏师祯
没有强
制
3性
3
中高层管者理的斗北七星
4 改
沟通方式进少减解 1误.去发 问生题的现 2.场当 面流 3交 与.当事直人沟通接 4 .做录记5 .问提认 6.确书 面案备 .7 图形与表图 型典题问 ：• 别找话人漏中 洞• 自为以，中途是打
讲师：夏岔祯
主动询
问
43
17
中高层管理
者北斗七的星
--理
解什么为作沟工通容易出问现题1
.. 23 ..4 5 ..67 .8 9. 人.对知和识信息掌握够不人的 忆记力限 人有偏见有，入为先主 会按自人己思路去的考思而忽， 别人的略想 人会不加法考就思发表意 人会失去见心，耐造成执争人 会绪不情 好人会做判出错误断 人人之间语与不言
1通0 …….讲
：师祯
夏5
3
高中层理管者北的七斗星
-
运用-觉形象视强化表达果
效3%8 11%
1
%2%
五对外官信息部的觉感
3%
师讲夏祯
：3
618
高中层理者的北管七星斗
5
达成共识导引群体行为群体 为定行 律命生有模具仿天性，在一的群个体行中为，08%跟从是 ，者51%中间是力，量%是先5者行。
共识
一在单个上点找到度 用高榜的样力来量驱团队动 。以多点高的构成度的完面 制止萌芽美态状的错误行为
讲师。：夏
祯
3
中高层管7者的理斗七北
星
-容易达成-识共PREP的法所 PREP是谓「将oPnit（点要」）「easonR理（由」）「E xmplae事例）」「 （Pinto要（点）的第一个字」母合组起 来的，词是说在听者方服很有效果的说话方面式 Ｐ。 Ｒ Ｐ
Ｅ讲师夏：祯
P
onit（要）
点easRn（o由理）
Eaxmpl（事例e）
Pinot（点要
38）
19
高中管层理者北斗七星
的
--易容被采纳建的提议供法
方.1 明目的 确.2罗
列事 3. 事实例佐 证.4 个选择方案多5. 预 测能可风 6. 表达自己的险观点7. 理 决策解与议差异建如
提何出薪加建？
讲议师夏祯：
要点
39
中
层管理高的者斗七星
北-【案例-研究】赵理经与先蒋生的题问蒋
生先现对在的作工感厌烦透了到，他和部门理经赵先生的观点完全背 道而。驰关不于品良的处问题理蒋先生，次多赵向理提经出意，赵见经每 次都理采纳，总是提不很出多无的要理。求 而，然天今总，经理部到视门察责，赵问经理“这：些不良为品何着放 处理不抓紧？处吧理！ 赵”经理又着当伙大的说面“：蒋小，定限在今你拟订天出理处这些良不 品的案，该方会有不什困么难！吧完”是一副别全玩人忽守的职口。气 蒋生虽然先想很狠地狠他几句顶终于，还是忍来下，将以前对并理经提 过出不知道少次多最佳的案重方写过新，到送经理公室。赵办理却当着其 他员经的面工一一驳斥还，气地摔生坏电了话，机令蒋先生情坏透了。 赵绪经理的格性分十固执，事都凡必按照他须的想去做法从来不肯采纳， 属的部见。其意他工已经充分员掌赵经理的性握格，经常采敷衍塞责取消的 的极工作态度
。问题：
蒋先和生赵经各有理些的问哪题
讲？师：夏
祯
40
20
C-
TPM 0122
中高《管理层的北斗者星七
》天星璇
枢星天
玑天星
天
权星促-进织组成员造创业绩
卓高中越层高理者能力管提 研修班
升天权
星
玉
星
北极星 （衡司战略目标公，理念）
阳开星
摇光星
hina CMaangeemtnT ainingr Prgrom
a中高层理者管北的斗七星
单
元目
1. 录促进工员实现业高的四绩力模型 2 .理解工行员为变的基改模本 3. 式激员发动力的三种方工式4. 激 励工员积极作工的体具方法 5 透过管.理制度约人的束为
讲师行：祯
夏42
1
2中层高理者的北管斗星七
1促 员工进实高业现的四力模型绩意愿
值观价 识知经验
四 驱力 动模型
位职责
态岗
度周期评价
胜 力
任能力
期短工作目标
考评
常评价日
推
动力变
动工 资岗调整位
引牵
奖力
惩支 持力
长
组织期景愿 个人长成
平台
硬
源 讲资师夏： 软祯资源
方法流
程 度
制
3
中4层管高者的理北斗星
--七影个人业绩响冰山模型的
业
绩为行能力，态 度个，性价 观，值机动
讲
师夏祯
：
4
4
2
2
中高
层理管者的北斗七
星
理解2工员为行变改基的模本
式激励—— 是就了去员工解的要，需确明员的激工 目励标并，帮助员去工实目标现，从而现实 公和司工的员同共展发
。人
行为的的基活动本程过 内 刺激 ：外
要需
动机
为
行目
标师：夏讲
祯5
4中高
层管理的者斗七星
北--激的励二个本理基论
马斯
洛自我
实现
想实现自理我想潜、的能需。 求希望有可发以自己热挥的对忱， 象望希将自己的力表现能淋尽漓 的需求致希望别 肯人自定是有己又用价用 值的，而人受别到尊敬人需求的 希团体望接他纳其成为，及员 望希其与的他伙之伴保持间切密 系关的求需人 对在于生活环存以境及活生之中的 危（疾病险伤、害、祸灾及失业 ）等想避要，开并想获得生存或 生安定活需的 求有如空对气水、、物及休息等食 的要需，维持命生必的须需
求自尊
社
会属归
全
安生存
讲师：夏祯
64
2
3
中层高理管者北斗的七
星 激发3工动力员三种方的 1. 胡萝式卜（）：奖 2 .棒（大罚）：3. 精神（ ）：赏
1
、为什么们人 游对乐此不疲戏？ 2、何如运在用 工激励员上？
讲：夏师祯
47
中高层管理者
的斗北七星
4 励激工员极工作积的具体方 法.1维 系好良员工的关系 2. 用自间乐观己的绪情去染感属部 3 .成赞美养、鼓、励感谢人的习惯他 4 .行以表动现关与心尊重 .5真 培心下养能力属6. 鼓励 员参与管工理7 .成果分享给 大
讲家师：祯夏
48
2
4
中高管理层的北者七斗星
-日-激励常 抓住时机：，时及励激 1. 在办：公举行聚室会准，备食品饮和料 ；.2 召大家认集可就； 成. 用公共3表图板表示； . 4准纪备品念；5. 会 餐6 ….…
讲师：夏祯
49
中
高层理者管的斗北七星
5透过 理管制约度人束的为行
1. 制
的作用度：
2
.定制度需制遵循要的大三素：
讲师：要祯
夏
0
5
2
5
高中管层者理的北斗七
星
-【案例-研究】任新主何先管生李 姐在某小司的装公部工配了两年，一向作表的都现常良非 好。最近小姐的李主离管，由一位职进的何先新生手接 何。先生认为小姐李的上司太宽松，令李旧姐的小门部毫无律 纪例。李如小姐同事经常擅自的离装开配机处理人电话私。等 小李的姐母今天患亲，病小姐认为李门中部有所事都有暂时 离开装同配工，作理私处事的惯习所，以也离她生开产打间电话问 候母的病亲。况 何生先看这见种情况决定要采取，动行。问 题 ：何生应先该何做？如
讲师
夏祯
5：
1
-CMPT2 12
《0中高管理层者北斗七的》
星天璇
天枢星
星天玑星
玉星衡-帮助导团队辅员快速成长成卓越
中层管高者理能力升提 研班修
天权
星
玉衡星
北极星
公（司略战标，目念）
理开
星阳
摇星光
hCia naMngameet nTarinign Pogrrm
a26
高中层管理的北者斗星
单元七目录
1.
下部成长四个的要主途径 .2 培部门育工员作工能需要技 备的三具要素 . 细化3作才工利能下属于执行4 . 三明法治评批下改进属点 5. 协助下属缺解决工作问题
讲师
夏祯：
5
3
中高层管
者的北斗七理星
1下成部的四
长个主途径
O要htr e它 其% 9Challening Assiggnmnest挑战 的性任务4 %2
T
raniin 培训g 7
%aHrsdiphs
困境
2
%
0ignSiicfnta Oteh rePopel重 要人物的响影22% 讲：师夏
S祯orce u Cent:erf r oCretiveaL aeerdship
5
4
27
中
高层管者理的斗北七星
-选-择适合部的下发方向
基因
（先天的展传遗）
异 （后天的学习和实变践获得）
的人源资
资源的配匹
力资源
体
智资源力
讲
师夏祯：
55
中层高管理的北者斗七
--星重人物要影响的
行胜于言经
人的示理范作非用常。大 如，比早上代的事，下午交做 完不不就回会家 。理人的行经将决为其他定人的 行为从而，最终演成为变企业文 中化一的个重要组成分。部
将熊
一窝熊兵熊熊 一个讲
：夏师
祯6
52
8
2 培育门部工工作员技能要具备需的要三素 要一素 要素二：
：
高中层管理者的北斗星七
要
素三
：
讲：师祯夏
5
7中层高管理的者北七星斗
--培养员工常的用式方
培
养方的：
法1. 书 2. 听课 3. O看JT4 .换岗 5 .观参 6. 权授7. 例 会 8.… …
讲：师祯夏
Kowlndeg e（识）知
Attitde （u度）
态
kSlli 技能）
（58
2
9高层管理中的者斗七北星
—
—JT O8字方2 针步七法：1 2 3 4 56 7
讲：夏师祯
指导问题分
析
9
5中
高层管者的北理斗七
星-
如何制-作作操标准 则一原 原则：： 原则三二：
师：夏讲
祯0
603
中
层管高理者北的七星
斗--如何价员评的工作工技能
姓 名岗位1 岗位2 位3 岗位岗4 岗5位岗位6 技 分
能
**
林10
张**
10
王*
*
杨**
76
…
…
0
讲师
：夏
祯1
6- 技-评价的二种能式方方 式：一
中高层管者的理北斗七
方式二：
星
师：夏讲祯
2
316
中高
层理管者北的七斗
星3 化工细才作利能下属于行
执什么做？ 做为什么？
wyhwh at
细节 细 细微致
w
ehe
r
任人责谁？ 是担谁负么责什任？ 如何做 是才正的确
？在哪里做
？周期节时 间控制 标点准怎样 量？
化
ho whwneh w Hou omuch
细
讲：师夏祯
ouH muc hcso
t成
如本 何制？
控sfeay
安t全素因指标？
63
高层管理者的中北斗七星
4
三 治法批明评属下进改缺 点1 .怎么你么这，这点笨小事不会都！做2. 不明白，我你这像样有验经人的么怎 做会出样那事来的？3 小刘，这.件再事不做好就你请滚蛋！ 4 ….…
不
可为
必遵循须：三明治 法
则师：夏祯
6讲
423
高层管理者的中斗七星
5 北协下属助决工解问作
3题确定，需要采取的 动行并成共达识1， 确定存在问题的 达成共识 5并，督监及并反馈时
，确2问题产生的 定因原
4，
行动为提必要供的 资
讲师：夏源祯
5
6中层高管理者北的斗星
七
-【-案例研】究员新到岗工陈 少刚从职宾技术学业毕业，校入一间电子加厂工为级初人工 陈。少的督
宾导者梁得力是梁。力得陈在少第一宾上班时天，便分派 到他质控量部制工。作部该的门深员工李资军到看陈宾，少 知他从职业技术道学校业，便认毕他很为学有识应该懂，所有得 的作工于是在，单简指了几点句，便让陈后少宾行自作工。 陈宾少本人亦很自信有，立即入投工。虽然作他对应接否纳一 些成品质的量疑存，他但自在尊心的使下驱，没有其他向请教人，便 用己自“智慧”的定决。结果 ，军李事在后发现在，少宾接纳的陈成品中5有%是应不接 纳，而在的少宾陈拒绝的品成，中竟1有%5是可接的。受试 讨产生问题论的源根及决解策对。
讲：夏师
6祯6
33
CM-PT 2012
《
高层管中者理的斗七北》星天
星
璇
枢天星
天星
玑开阳-星传承创支持新组织远长展发卓
中越高管层者能力理提升研修班
天权星
玉星
衡北
极 （星司战略公标目理念）
，
开星阳
摇光星
CihanMana emegtnT airnngiProgr m
中高a管理层者的斗七星
单元目录北
1
.作管工需控要确的思路正2 有效.管需要建控流立与程操作 准障标3. 工作表单是 引指作工最简单的方法 4 .有 效的控管赖管理依持者续的 检 5查 .用术技推动业企长期定发稳
讲师：夏祯展
6
834
中
高管理者的层斗七星北
1
工 作控管需要正的确路思1
是人统内系一的不可种控素 因稳的定厂工管系理统，必须对把管理和作 者者经业与责任心验依的赖度程到降最。低2 活灵性越的大统系整体率效越 管理者随意安低排任务作业，者按不流程不、按 准标事做，导致别效率很个但高整体效 率很。 低3管理过程 中滞后数据的不靠 实时数可据难以入人为加素，因真实可靠的 数据源自过程于实时中动态纪录的与传递 4。 加管增理人降低员企运营业效率管 理员人能直接产不生值，价多管增人 员可能理导更致的推诿多扯皮与问题。
讲：师夏
祯69
中高
管理层的北斗七者
星-搭-部建门组织构架要的点
理
A
经主
B管
经理
经理副
理
经
C经理副
D
主管
理
经讲
：师祯夏
0
735
中层管高理者的斗北星
--讨论七：四架构图种分析
小
练习：组1、写 四出典型部种架门构图的优点 2缺、讨哪论种部架门构适图现合（状一个部门为以） 例3设、某定个门部架图（现在构未和）来
组每展一个练出结习果大 纸白或投 影间时3：分钟
讲师：夏祯
01
7中
高层管理的者斗七北星
2 效有控管要建需流程立操作标与障 准1 什.么工作是流程
？
流程定一要 . 1看懂
2得 .么是什操作标准？
2 分得清 ..3学 会得
3.
工作程流与作操标准的心差异？核
4.用得 着 5 走得通.
讲师：夏
祯
2
73
6高层管理中者的斗七北
星--
没流程有的后：我们常果的现状
见某客户查询货款额余
客服户务：部抱， 歉您打错门了，部我 你帮到转会部计。 会部：对计起，不我帮你转 到仓部。 管-管仓部抱：歉，帮 我不上，忙人找部看事 。看 不起对
…讲师：夏
祯7
3中
层管高者理的斗北星
--流七只程更好有采：购流优化程
改
前善
采
购
部应供
商采购 单 货订物
购 订单采副本
仓
库收货
单 发票
善后
改付应 款部门
付帐
款讲师：夏祯
7
4
7
3
中
层管理者高北斗的七星
3 工表单是指作引工的作最单简方
法明，简易填写容简 ，便于查明 简看明便，归档于 简明便，张贴
于一张 最纸
好讲：夏祯师
7
5
高中管理层的者斗七星
北--
：工作跟进常例表单用（周划计作工）
本表工作成果周日（）期完
成项：
事周下工作计划日（期）
度月划事项计：
次周工
预想作
未
成事项：完
在存题：问
临时安
排事：项
心
得分：
主享管见意：
师讲夏：
祯7
38
6
中高管理层者的斗七北星
--岗
位作业准标表与
单师：夏祯
讲7
7中
层高管理的者斗七北
4 星有效的控管赖管依理者持续检的查
设定什 么
查检 么
标什准
得到什 么动 什行么讲师
：祯夏
关注
什么
检
查7
83
9
中高层管理者
北的七斗
星--工
例会是作工检作查的普遍有效式 工方例作会容内：1. 绩 效施状态实 2.重点 工落实作 .3会 议决定落 实.4日常任务 进度5. 在的存题与问解决的 法 方. 分享6优事例 7.秀……
讲：师夏祯
检
—检查查—检
查7
9
高层中管者的理北斗星
七讲师：
祯夏
8
0
04
中高层管者理北的七斗
5星 用技术运动企推业长期稳定展
发魔术-
-术-艺技-术
讲
师：祯夏
1
8
中高管层理者北的斗七星
--
细精化控是管业长企发展远基石
管的控精细化
人 员业职化
经验字数
化信息 动
化态
操模作板 组织化扁化 反平快馈捷
流程简化化
单- 讲师
：夏祯
82
41
高中管理层者北斗七星的
-P-DAC完是工作善有的方法效
AP C
D一再 再步一
起步
步讲
师夏：
祯8
3高中层管者的北斗理七星
--
案【研例】究愿负责不的作业者公司
管副总在一次理视基层部门时，对察业人员作的法提出做了建。 但生议科产作业的人鉴于他员副总，是以就所听他的从建议结果，反而发 生问题了。是于生产，门部人说：的“是司公理管总副我叫们的做。 而”这位总副说则“不：是我，时当是只建而议已”。生 部门不产为他认们该对应此事责负因为他们是，迫的被；而管副理总也不认为 这是的他责任，因他为是不职责依示。
总经指
理管理
总
副
产生总副
请讨论
下以题问： 谁了？错在哪错里
财？务 政行人事 品质 造 制流物
您
为谁该为此认负责为？么？什
设备
生
产
善改
讲
师：夏祯
4
428
C-TP M021
2
《中层高理者的北斗七星管
》天星璇
天星
枢
天玑星
摇光星
-构自建我发展平的
台越卓中层管理者能力提高升研 修班
权天
星玉
衡星
极北 （星公司略战标，理目）
念
开阳星
光星
Chin摇 aManagement raiTnnig Pogrrm
a
中高层管者理的北七斗星
单
目元录
. 内外兼1顾视正实环现 境.2 炼修人格造塑人魅个力3. 持续习获取学广博识 知4 七个途径.增自己的强响影 力5. 事遇回不，避极面对困境积
师讲：祯
夏
8
463
中高层理者管北的斗星
1七 外兼内顾正视实现环境 1-聚自己焦以改可变的 -尝试自2可己影以的响 以可影响 的 法 无 右 左的3-适应 自无己左右法
可以的变改的 响范影
围讲师夏祯
：
87
中
层管理高者的斗七星
北 修炼2人塑格个人魅力造 事人在——为敬 业胆 自识律 谦虚 个一卓越管的理，者必 须备爱具之心、 识才才之、眼用才能 、之容才之，德中其 尤重要其是要有的怀 若虚的谷才雅量容
。坚毅
信 诚观
达容才
什为么相肚里宰撑能 ？
船讲：夏祯师
8
8
44
中高层管者理的斗七北星
3持学习续获广取博识知
战略管理 学习序 •顺责必需职• 切适用 实•越一超般• 系统短 缺场市销营 绩效管 流程理理管•学习 式方 学院•进 •个修人研 读群体•导辅•竞技 练 质训量理 管导力 领成本会计人 力资源生产 管理 目项理管…… • 36本书年以/ 上•10 %收入年投 资学于习• 8小时以外 见 差（与 异7个高人交 往
）讲师：夏祯
8
9
中高层理管者北的斗星
七--
有限时的间做最要重事的 方重于向节，细略策于技巧 胜重的要标准： 二凡是
个1 凡.有利于目是实标现的 务均属事重要！！2 .凡是对 未来有很大影响 力的的。现事在做不，未来 要付就出大更的代价来 补，甚至无法弥补弥！！！
做什么以为何及做远 比 得快重做要 ！！
9！0
讲：夏祯师
45
高中管层理者北斗七的星
--
理管的者作时工间配
分重
I III
要不重
要
紧 急
20
-2%5
51%
I
IVI
不 紧急
6
-50%
8
讲：师夏祯
9
1
中高层管者的理斗北星
七例分案：销析售经的理天一
四周天一工的结束了作，责负区地售的经理销强 王罗了一列明下天（周）五要需做的事： .上午19:00与华公司讨金论货品价-3H格 2与中.公实讨司（论时间定待）理合作意代向-2H书 .与3属下张共斌午餐进，论下月讨促销会方案1-H .上4级要求上报个三月业绩报的-表2 5H人.部事门天明要报新员工试用上核报考-告1 6H发给.天际司公的货未问到？题 .周六7务会业报告资料-的1 H8.达华司产品公量质赔的商索讨理-处1 9.H读阅公内司部刊-1H 物10.电打话1给2客个-1H 户1.完1一周文成件档归0.5-H
讲师：祯夏
请帮助
王强排安好 一天的这工作
9
246
中
层高管理的者北七星斗
-案-例分用析表
时间 工作单容内 注
重要备
的
重不要的
早
上
急 紧
上午
的
午中
不
紧 急
的讲师夏：
祯午下
上
晚93
中高
层理管的者北七星
斗4 七途个径强自增的影响己力
创造 卓有成效工作业绩 始的主终组织张目标 树立正直的人形象 品 突现自的己特独势 优 得到高位权者重的持 支 远有污点的成员离 终始持支自的上己司
讲师夏祯：
4
94
7
高层管中者的理斗七星北
5 遇不回事避积，面极困境 创对人：艾始斯利 主内容要： （ANTEAEDENCT前因 B）（BLIEEF）念，信法看 CC（ONESQUNCE）E后果 结论 ：
事物本
身不影并响人，们只人受 事物看对的法影响
讲师
：夏
95祯
中层管理者高北的斗七
星--阳
光思 维太了 棒样的事这然居生发我的身在
上
世充界满光阳
又
了我一次成给的长会 凡事的机生必有其因故发 有必助于
我
个心智成做熟的 人-成-
人师讲：夏祯
69
4
8
中
层高管理的北者斗七
星-课-程总回顾序号
天枢 星天星 天玑璇星 权天 玉星星 开衡星 阳光摇
星师讲：祯
夏
单元题主
紧跟组发织展大方向的 为织发组贡展献卓业绩越 为织组造和营工作谐围氛 促进织组成员创造高业 帮绩辅助导队成员团快成长速 传承新支创持组长织远展发构建中 层我发自的平台展
9
中高层管理者的北7七星
斗
束语 管结理是不一学门问，管是一种理践。实其本质 在不于知而，于在； 其行证验不在于辑，而在于成逻，其果唯一权威是成就就。——彼得. 鲁德克
成为
越的管卓理人需
要
锤千炼
百讲：师祯
夏89
49
而时学习之—我的诺承
体会较深
课的
题
课实后的具体践容内
中层高理者管北的七星斗完成 间时
讲师
夏祯
：99
50
C-MTP 0212
中《高层管者的北理斗星七
》天星
璇
枢天
天玑星
星中
高层理者管养成
权星天
卓
中越高管层者能力理升提 研修班开
星
阳
玉衡
星
北星 极（司公战目略，理念标）
光摇
星Ch
in aaMagemnnet Tarniig Pnrorgam
高层管理者的北中七星斗
讲师介绍
祯夏先：资生实务型深询/咨训顾培。问 ETS游戏 工化管作系理统首的专席，C-家TPM职业 经管理技能训练课理体程的主要系发者和研席首师讲。《 斗七北》系列中高星课层的程创者。首 兼清任华学大业经职理训练中教心会成员，授华长清三角研究院 、清深华圳究院、浙江研学等大院的校级培高 师和训客教座。 夏授老是韩师国星集三团中大华区，好孩子集，LDK团太阳 能集，团南集瑞团浦发银行…，…多家企等的常年业 培顾问训 培。训过的学员过8万人超、提服务供各的域的领秀优企业 30家以0。 上夏老近年师致于力ET“ S戏化游作管理系工”统的践实 研与究推广带，团队立领快速志改变国中企现有业状 的况、高提企的业国化竞际争。力讲师：夏
祯2
1
中高
层理者管北斗的七
星
--课总目录
程号 序天枢 星璇星天天 玑星天权 星 衡星玉开阳 星摇 光
讲师星夏：祯
单元主
题跟紧组织展的发大向 方组为织发展贡卓越献业绩 组为营造织谐工作氛和 促围进组成织员造高创绩 业帮辅助导队成员团速快成 长传创新支承组织长持远展发 建构我发展自的台
平
3
-CMPT2 102
《
中层管高者的理北斗七星》
天星
璇天
枢
星玑天星
天星-枢跟紧组织展发大方
卓越中向高层管理能者提力 研升修班
天权星
衡星玉
极星 北公司（战略目，标理念）
开
阳星
光星
摇hCna Managemeitn Traniig nProgamr
2
中
高管层者的理斗北七
星
单目录
元. 了1企解管业的整体框理 架2 遵守.组规织才则能发自挥 己. 平3的衡组才织快速发展能4 .老板 可才能认所有为 作5 .理和解播公传的组司织化
文师：讲祯夏
5
中
高管层者的北斗七星
理 了解企1业理的管体框架
整
务数财字是
运营况的 最终体状现
E
TSE PS6
E
W
S讲师夏祯：
3
高层中理管的者斗北七
星--个人利的益实现基于企业益的实现
利增值
，增，增值值
企业存
的本在
质师：夏祯讲
7中层高管理者北斗的星七
遵守组织规2才能则发自挥己
非常6+
112---3仅对工作针上的事！！
讲！师夏：
祯
84
高中管理层的者斗七星
北3
衡的平组织能才速发快
展人个下 属 门 部短期
失衡
= =失
败全局
团 队上 长司
期平衡定
律定是多稳方素制衡的结因，果忽视某方面，就会导一致衡失。
失
等衡失败于！
讲：师祯夏
9中
高层理者的北管斗星
七 老4认板才能有所作为
自尊 可强
心
板老是
坚 强 盾
讲后：师祯
夏承 孤独
受依 下赖
属责任 重大
整
体平衡
0
1
5
高层管理者的中斗北星
七-
-彼德德·鲁的克建议 1去问 你的上司--少每至一年次： • 我在•的哪做事能够些帮助你成完你的作吗工？哪些事在 碍妨你的作、工让你日的子难更？
过2 你
明要你白的老是板一人个：• 没有两•个人工的、表作现行为、是相似的 。下的属作工是去改不变老、板教老育板让、 老遵循商板学或院管理籍书上传授的老板做之道 。
3
确你保上的司能你对何期有待。
师讲夏：
祯
11
中高层管者理北的斗星
七5
理解传和公播司的织组化 企业文文，是化指业在长期企的存生和展中发所形成为企业的多数成 所共同遵循员的基本念、价信值标准和行为范规。
组织文
化是企就业经营在程过中形，成 经的理营、念功经成及验工精神作
组 织。 化文
它不
自是形成的，然是由业企家导倡的 ，是业家企理管想思体现的
讲。：师夏祯
12
6
中高层
理者的管斗北七
星-
-织文化组的结 制构表层文化 企业约直观的映 反业企家象形
组织形式
企 业 象
生形产 方 式
企业价
观 值企业神 精企远业目标
景道
风德
尚产品 形
象规章
制度
核心讲
：师夏
员工形象
13
祯
中高层理管的者北斗星
-七【-例讨案论】错过时的项机
目 项三目部经C理着拿投标到书书秘处盖章秘书B。姐发现小标书投中 本单位名称多的一了字，就坚持个不给章。C盖经理秘对书：现说只在 唯一的有班一也最晚是班一线飞支能机在投标截止前赶Ａ到，来市不 及回去更了，若正错了过航班就没，法投标。了秘 坚书决给盖不总经，联理不上，系C理的经上司D副总打来电话秘让 书盖章放行因，是主不管级，上秘书然坚仍持更要正后盖章才 。经理只得C了花长很一段时间修改标书，但没赶却最上航班。后一非个 常好机的丢失会了包，副括D、总理经、秘书B、C字打在员的所有 内事人当受到都罚处
。
问：题 1. 书秘的法是否做确正，为么？ 2什 责任.都有人谁？什为么 3？ .司公问的有哪些？题如解决何
讲师：夏？
祯41
7
-CMT 2012P
《
中高层理管者的斗北星》七
天星
璇天枢
星玑星
天天璇
星为组织发展贡献卓越-业绩卓越中
层高管理能力者提 升修班
研天权
星
玉
衡
北星星极（ 司战略目标，理公念）
阳开星
摇光
星
ChnaiM anaemegt nrainingTP ogram
中高r管层者的北理七斗
星单元
目录
1.组 织绩依赖效个于绩人 效.2 实部门目标现逐级解分是键关 3.设 符合SM定AR原T的则指便标 实施 于4 员工.效的绩现实需主管做好 过要程跟进5. 推 部门动效须绩按程进流行
讲
：夏师
祯16
8
中层高管理
者的斗七星
北
1织组效绩依赖个于绩人效
公
司效绩实的途现
径司层公 司级公KPI 财务/
客户流/程成长/
增
部值层门 外
外部： 部环 境手对 供商应客户
内部：战 结略 制构度风格 员人 能技 价值观
部门
级 PK
I个人
层 位岗KPI
改善级级CP 内I部
位级 岗BP
岗位级I PA
KPI /CPI I B/IP/ PA I【Key/ Com on m Be/havioar / Ablliity ePrfromace nIdinactro】
讲师
：夏
17
中祯层管高理的者斗七星北
2
实 部现目标逐级分解门是键关
人个标1
目
部 目 门标
方 法
- 段手
个人目标
2体具
个人化标3目
人个标目 分解n注时意匹个人的配岗位职
讲责师：祯
夏1
9
8中高层
管理者北的七斗星
-个人-目标与岗位责职对应的系
岗关位责
部门职标
目职 1责职 责 n职 责
2个人标
K目IPCPI/
职责
4
职责
3
师：夏祯
讲
9
1中高
层管者的北斗理七星
3设定符 合SARTM则的指原便于实标施
S
peciifcMe sauabrelA linge Rdealitsc Timi-eobun
具d体性衡 量 一性性致挑 战性期限性
SMART
目标不能衡量就，无检法查评价 就无，达法。成 个人目 只要标法无与级达上成共 ，识结其果不会都好太
讲。师夏：祯
切记
记切
20
1
0
高层中理管者北斗七的星
-K-I绩效指P必须详标界细 定二类大典型指标：定与定量
指标 类型 评价性方法 指标 细详 说明
指标内描容述
权
重
指标值
单位
方法描
述
PIK
缩短生
产期
70
1周8
%
级等
法
%为限，8每增加 %2加1 ，分封 5顶
分公指所司有 产品的生产 周期值，均按 量计
算CPI
定制目考标核度
制03
6
E
月时
间
门槛 法
按时实
5 分施，则0 分
否在现制有 上度完，需 得到公司高 善会层议可 认实后施
师讲：夏祯
21
中
层管理高者北斗的星七
-
-好行为促进的KP指I的标现实
1
.2. 3.4. 5
积极.性 动主性 任性 合责作性… …
如何界定？ 如何衡？量
前目量的三衡典种方型式： 对背背面对面，，30度 6——题很多问！ 真有法办？
讲师夏祯：
2
21
中高1层理者的北管斗星七
讲
：师祯夏
2
34
员工绩效 实的需要主现做好过程管进跟
顺 1序2 34 5 6 7 面 谈目项 以融洽氛的开始围面 请部下说明谈标目动活进的 肯定其度得做的好地 方逐商项/讨确认题并问成达共识 请下部虑考问题的处理方 法定部下约提改善计划交的间时表 对达剩期间内余活的期动待
中高
管层者的北斗理七
讲星师夏：
24祯
12
中高层管者的理斗北七星
5
推部门绩效须按动程流进行阶段
① 人个标的设定目 第一 设步目定标②期初 谈 面目标实③ ④施会例跟 进⑤我自评 价三步 目标评估 第期⑥面末 ⑦谈最决终定第四步 告知结果 ⑧ 果结认确设定目标
①个人 标的目定 设执行者下 属 双
方双 方双
方
内容
接反馈结果,受在部和门上司的目的标础上各基制定自人目个(方标案) 。过通级与上下属谈面,制在的定目标方(案的)基上沟通础,确定标。目下 属各展自为开成达目的标种各活。 上动则监控级标目完的进成度进行指导,和供提援。 通助过上级和属下工作会例论讨,确目认达标活成的进动,度定确问题的改进 方法 。据根末的实期际绩,成自评我各价的自目标成达，率给自己的每项 标目评分准备，好举材证。 通过双方的料面谈,根据期 的末际实成绩在成果基的基准础上行进 评,向下估反馈有属与不点，足给出评价分。值人事 部根门评据结估，果进排序行个与调别,给出整价评级等并， 由总经理最后做决定。 属对最下评终价等进级行确，有异议可认以到人事门申部。 接受诉馈结反,在各自果部门上级的和目标基的上制定各础自个的人目标 (案)方。
第二 目标步施实跟进
下
属 双
方
人 事下 属 下
属讲师
：祯
夏25
中
高管理者层北的斗七星
-
考-结核与果工个人的关员
系前利益眼—薪—酬
远利益长—成—
长评结价果 应的用工资
调整 它应用
其
绩效金 分奖
配指导员工 职的业 发 展级层升 晋职位调 整与
激
沉活淀 教育培
讲训师夏祯：
2
6
3
中1高管层理的者北斗星
七
--【案研例】究王辉的辞职
王辉在大毕学业被后家转制后一的民企业营为聘销员售工。作头两年的， 他的销成售确绩实敢让人不维恭但是。随着对业务，练熟，跟那又零些客售 户搞了熟他，的售额就开销逐始渐上。到第三年年底，他升根据同事们与的 触，估计接己当属自全公司销员的售军。冠是但公司从，不公每个布的人销 额售，也不鼓励互相较。比今 年王干辉得特别出，色到月底就完9成全了年销售的定额但。经是对理此 没有却任反何应。尽管工上非作常顺，利但是辉总是觉得自己的王心不情 畅。舒最令烦恼他是，的司从来公告诉大家干得不好，坏也来从有人关注没销 售的销员售额 。上星，期辉主动找王到门部经理谈，他希了对销望员售的业作绩评出，让价 人人知道每都销售个的销员售况的情法。不想料理说经是本这司公制度的不便改 变拒，绝了他建议。 几天的以，王辉辞职而后去 问题。：王辉、部门理经人、力资部源存在什门问题？如么何进？
改讲
：夏师祯
2
7
-CMTP 021
2
中高层管《理者北斗七星的
》璇天
星
天星
枢天玑星
玑星天-组织为展营发和谐氛围
造卓中越层高理管者能力提 研修班升
天权
星玉衡
星极星 （公司战略北目，理念标）
开
星阳
摇星光
hCia Mnnaaegmnet Triainng rogPra
m
41
中高
管层理的者斗北七
星
元单目录
. 1善待织组成员获得作
工支持2. 处 理好人际系共关同推进工作3. 谐和应同事的对怨抱争论 4与. 进沟通改式方少误减解 5 达.共识引导群成行为
体师讲夏：
祯29
中高
管理层的者北斗七星
1
善组待织员获得成作工支 持组织行系运 统织组疫系统
2.免 户 客1 老板.
计划
行 改执善
股
东 .4
员工 3
.
家大 好才 真是 的
好
讲：夏祯
3师
01
5
高中层管理者北的斗七
2 星理好人际处系关同共推工进
作
子镜律： 定鱼定律：钓 看优多的一面秀并，达表出 来待他人时要对重尊他人格
的讲师
夏：
祯
1
3
中层管高者理的斗七星北
3和谐应对事的抱怨同争与论 •• ••• •尊 ，体谅重他 仔细听对人说明意方，不见争要辩要 切真诚恳地接受抱，怨 从他要人角说话 度克制己自，避感情免事 用记牢合作需和要谐的关系
讲
师：夏祯
3
2
6
1
高中管理层者的北斗七星
-
-对争论面存在问 题 1.：感情 冲 动2. 翻出账 3旧. 互相不看 4起.当 面说，背不后乱 说技巧：1 .先人面子，给给人再理”子 “.2 找自先身因原 3.低 做人调讲
：夏师祯
没有强
制
3性
3
中高层管者理的斗北七星
4 改
沟通方式进少减解 1误.去发 问生题的现 2.场当 面流 3交 与.当事直人沟通接 4 .做录记5 .问提认 6.确书 面案备 .7 图形与表图 型典题问 ：• 别找话人漏中 洞• 自为以，中途是打
讲师：夏岔祯
主动询
问
43
17
中高层管理
者北斗七的星
--理
解什么为作沟工通容易出问现题1
.. 23 ..4 5 ..67 .8 9. 人.对知和识信息掌握够不人的 忆记力限 人有偏见有，入为先主 会按自人己思路去的考思而忽， 别人的略想 人会不加法考就思发表意 人会失去见心，耐造成执争人 会绪不情 好人会做判出错误断 人人之间语与不言
1通0 …….讲
：师祯
夏5
3
高中层理管者北的七斗星
-
运用-觉形象视强化表达果
效3%8 11%
1
%2%
五对外官信息部的觉感
3%
师讲夏祯
：3
618
高中层理者的北管七星斗
5
达成共识导引群体行为群体 为定行 律命生有模具仿天性，在一的群个体行中为，08%跟从是 ，者51%中间是力，量%是先5者行。
共识
一在单个上点找到度 用高榜的样力来量驱团队动 。以多点高的构成度的完面 制止萌芽美态状的错误行为
讲师。：夏
祯
3
中高层管7者的理斗七北
星
-容易达成-识共PREP的法所 PREP是谓「将oPnit（点要」）「easonR理（由」）「E xmplae事例）」「 （Pinto要（点）的第一个字」母合组起 来的，词是说在听者方服很有效果的说话方面式 Ｐ。 Ｒ Ｐ
Ｅ讲师夏：祯
P
onit（要）
点easRn（o由理）
Eaxmpl（事例e）
Pinot（点要
38）
19
高中管层理者北斗七星
的
--易容被采纳建的提议供法
方.1 明目的 确.2罗
列事 3. 事实例佐 证.4 个选择方案多5. 预 测能可风 6. 表达自己的险观点7. 理 决策解与议差异建如
提何出薪加建？
讲议师夏祯：
要点
39
中
层管理高的者斗七星
北-【案例-研究】赵理经与先蒋生的题问蒋
生先现对在的作工感厌烦透了到，他和部门理经赵先生的观点完全背 道而。驰关不于品良的处问题理蒋先生，次多赵向理提经出意，赵见经每 次都理采纳，总是提不很出多无的要理。求 而，然天今总，经理部到视门察责，赵问经理“这：些不良为品何着放 处理不抓紧？处吧理！ 赵”经理又着当伙大的说面“：蒋小，定限在今你拟订天出理处这些良不 品的案，该方会有不什困么难！吧完”是一副别全玩人忽守的职口。气 蒋生虽然先想很狠地狠他几句顶终于，还是忍来下，将以前对并理经提 过出不知道少次多最佳的案重方写过新，到送经理公室。赵办理却当着其 他员经的面工一一驳斥还，气地摔生坏电了话，机令蒋先生情坏透了。 赵绪经理的格性分十固执，事都凡必按照他须的想去做法从来不肯采纳， 属的部见。其意他工已经充分员掌赵经理的性握格，经常采敷衍塞责取消的 的极工作态度
。问题：
蒋先和生赵经各有理些的问哪题
讲？师：夏
祯
40
20
C-
TPM 0122
中高《管理层的北斗者星七
》天星璇
枢星天
玑天星
天
权星促-进织组成员造创业绩
卓高中越层高理者能力管提 研修班
升天权
星
玉
星
北极星 （衡司战略目标公，理念）
阳开星
摇光星
hina CMaangeemtnT ainingr Prgrom
a中高层理者管北的斗七星
单
元目
1. 录促进工员实现业高的四绩力模型 2 .理解工行员为变的基改模本 3. 式激员发动力的三种方工式4. 激 励工员积极作工的体具方法 5 透过管.理制度约人的束为
讲师行：祯
夏42
1
2中层高理者的北管斗星七
1促 员工进实高业现的四力模型绩意愿
值观价 识知经验
四 驱力 动模型
位职责
态岗
度周期评价
胜 力
任能力
期短工作目标
考评
常评价日
推
动力变
动工 资岗调整位
引牵
奖力
惩支 持力
长
组织期景愿 个人长成
平台
硬
源 讲资师夏： 软祯资源
方法流
程 度
制
3
中4层管高者的理北斗星
--七影个人业绩响冰山模型的
业
绩为行能力，态 度个，性价 观，值机动
讲
师夏祯
：
4
4
2
2
中高
层理管者的北斗七
星
理解2工员为行变改基的模本
式激励—— 是就了去员工解的要，需确明员的激工 目励标并，帮助员去工实目标现，从而现实 公和司工的员同共展发
。人
行为的的基活动本程过 内 刺激 ：外
要需
动机
为
行目
标师：夏讲
祯5
4中高
层管理的者斗七星
北--激的励二个本理基论
马斯
洛自我
实现
想实现自理我想潜、的能需。 求希望有可发以自己热挥的对忱， 象望希将自己的力表现能淋尽漓 的需求致希望别 肯人自定是有己又用价用 值的，而人受别到尊敬人需求的 希团体望接他纳其成为，及员 望希其与的他伙之伴保持间切密 系关的求需人 对在于生活环存以境及活生之中的 危（疾病险伤、害、祸灾及失业 ）等想避要，开并想获得生存或 生安定活需的 求有如空对气水、、物及休息等食 的要需，维持命生必的须需
求自尊
社
会属归
全
安生存
讲师：夏祯
64
2
3
中层高理管者北斗的七
星 激发3工动力员三种方的 1. 胡萝式卜（）：奖 2 .棒（大罚）：3. 精神（ ）：赏
1
、为什么们人 游对乐此不疲戏？ 2、何如运在用 工激励员上？
讲：夏师祯
47
中高层管理者
的斗北七星
4 励激工员极工作积的具体方 法.1维 系好良员工的关系 2. 用自间乐观己的绪情去染感属部 3 .成赞美养、鼓、励感谢人的习惯他 4 .行以表动现关与心尊重 .5真 培心下养能力属6. 鼓励 员参与管工理7 .成果分享给 大
讲家师：祯夏
48
2
4
中高管理层的北者七斗星
-日-激励常 抓住时机：，时及励激 1. 在办：公举行聚室会准，备食品饮和料 ；.2 召大家认集可就； 成. 用公共3表图板表示； . 4准纪备品念；5. 会 餐6 ….…
讲师：夏祯
49
中
高层理者管的斗北七星
5透过 理管制约度人束的为行
1. 制
的作用度：
2
.定制度需制遵循要的大三素：
讲师：要祯
夏
0
5
2
5
高中管层者理的北斗七
星
-【案例-研究】任新主何先管生李 姐在某小司的装公部工配了两年，一向作表的都现常良非 好。最近小姐的李主离管，由一位职进的何先新生手接 何。先生认为小姐李的上司太宽松，令李旧姐的小门部毫无律 纪例。李如小姐同事经常擅自的离装开配机处理人电话私。等 小李的姐母今天患亲，病小姐认为李门中部有所事都有暂时 离开装同配工，作理私处事的惯习所，以也离她生开产打间电话问 候母的病亲。况 何生先看这见种情况决定要采取，动行。问 题 ：何生应先该何做？如
讲师
夏祯
5：
1
-CMPT2 12
《0中高管理层者北斗七的》
星天璇
天枢星
星天玑星
玉星衡-帮助导团队辅员快速成长成卓越
中层管高者理能力升提 研班修
天权
星
玉衡星
北极星
公（司略战标，目念）
理开
星阳
摇星光
hCia naMngameet nTarinign Pogrrm
a26
高中层管理的北者斗星
单元七目录
1.
下部成长四个的要主途径 .2 培部门育工员作工能需要技 备的三具要素 . 细化3作才工利能下属于执行4 . 三明法治评批下改进属点 5. 协助下属缺解决工作问题
讲师
夏祯：
5
3
中高层管
者的北斗七理星
1下成部的四
长个主途径
O要htr e它 其% 9Challening Assiggnmnest挑战 的性任务4 %2
T
raniin 培训g 7
%aHrsdiphs
困境
2
%
0ignSiicfnta Oteh rePopel重 要人物的响影22% 讲：师夏
S祯orce u Cent:erf r oCretiveaL aeerdship
5
4
27
中
高层管者理的斗北七星
-选-择适合部的下发方向
基因
（先天的展传遗）
异 （后天的学习和实变践获得）
的人源资
资源的配匹
力资源
体
智资源力
讲
师夏祯：
55
中层高管理的北者斗七
--星重人物要影响的
行胜于言经
人的示理范作非用常。大 如，比早上代的事，下午交做 完不不就回会家 。理人的行经将决为其他定人的 行为从而，最终演成为变企业文 中化一的个重要组成分。部
将熊
一窝熊兵熊熊 一个讲
：夏师
祯6
52
8
2 培育门部工工作员技能要具备需的要三素 要一素 要素二：
：
高中层管理者的北斗星七
要
素三
：
讲：师祯夏
5
7中层高管理的者北七星斗
--培养员工常的用式方
培
养方的：
法1. 书 2. 听课 3. O看JT4 .换岗 5 .观参 6. 权授7. 例 会 8.… …
讲：师祯夏
Kowlndeg e（识）知
Attitde （u度）
态
kSlli 技能）
（58
2
9高层管理中的者斗七北星
—
—JT O8字方2 针步七法：1 2 3 4 56 7
讲：夏师祯
指导问题分
析
9
5中
高层管者的北理斗七
星-
如何制-作作操标准 则一原 原则：： 原则三二：
师：夏讲
祯0
603
中
层管高理者北的七星
斗--如何价员评的工作工技能
姓 名岗位1 岗位2 位3 岗位岗4 岗5位岗位6 技 分
能
**
林10
张**
10
王*
*
杨**
76
…
…
0
讲师
：夏
祯1
6- 技-评价的二种能式方方 式：一
中高层管者的理北斗七
方式二：
星
师：夏讲祯
2
316
中高
层理管者北的七斗
星3 化工细才作利能下属于行
执什么做？ 做为什么？
wyhwh at
细节 细 细微致
w
ehe
r
任人责谁？ 是担谁负么责什任？ 如何做 是才正的确
？在哪里做
？周期节时 间控制 标点准怎样 量？
化
ho whwneh w Hou omuch
细
讲：师夏祯
ouH muc hcso
t成
如本 何制？
控sfeay
安t全素因指标？
63
高层管理者的中北斗七星
4
三 治法批明评属下进改缺 点1 .怎么你么这，这点笨小事不会都！做2. 不明白，我你这像样有验经人的么怎 做会出样那事来的？3 小刘，这.件再事不做好就你请滚蛋！ 4 ….…
不
可为
必遵循须：三明治 法
则师：夏祯
6讲
423
高层管理者的中斗七星
5 北协下属助决工解问作
3题确定，需要采取的 动行并成共达识1， 确定存在问题的 达成共识 5并，督监及并反馈时
，确2问题产生的 定因原
4，
行动为提必要供的 资
讲师：夏源祯
5
6中层高管理者北的斗星
七
-【-案例研】究员新到岗工陈 少刚从职宾技术学业毕业，校入一间电子加厂工为级初人工 陈。少的督
宾导者梁得力是梁。力得陈在少第一宾上班时天，便分派 到他质控量部制工。作部该的门深员工李资军到看陈宾，少 知他从职业技术道学校业，便认毕他很为学有识应该懂，所有得 的作工于是在，单简指了几点句，便让陈后少宾行自作工。 陈宾少本人亦很自信有，立即入投工。虽然作他对应接否纳一 些成品质的量疑存，他但自在尊心的使下驱，没有其他向请教人，便 用己自“智慧”的定决。结果 ，军李事在后发现在，少宾接纳的陈成品中5有%是应不接 纳，而在的少宾陈拒绝的品成，中竟1有%5是可接的。受试 讨产生问题论的源根及决解策对。
讲：夏师
6祯6
33
CM-PT 2012
《
高层管中者理的斗七北》星天
星
璇
枢天星
天星
玑开阳-星传承创支持新组织远长展发卓
中越高管层者能力理提升研修班
天权星
玉星
衡北
极 （星司战略公标目理念）
，
开星阳
摇光星
CihanMana emegtnT airnngiProgr m
中高a管理层者的斗七星
单元目录北
1
.作管工需控要确的思路正2 有效.管需要建控流立与程操作 准障标3. 工作表单是 引指作工最简单的方法 4 .有 效的控管赖管理依持者续的 检 5查 .用术技推动业企长期定发稳
讲师：夏祯展
6
834
中
高管理者的层斗七星北
1
工 作控管需要正的确路思1
是人统内系一的不可种控素 因稳的定厂工管系理统，必须对把管理和作 者者经业与责任心验依的赖度程到降最。低2 活灵性越的大统系整体率效越 管理者随意安低排任务作业，者按不流程不、按 准标事做，导致别效率很个但高整体效 率很。 低3管理过程 中滞后数据的不靠 实时数可据难以入人为加素，因真实可靠的 数据源自过程于实时中动态纪录的与传递 4。 加管增理人降低员企运营业效率管 理员人能直接产不生值，价多管增人 员可能理导更致的推诿多扯皮与问题。
讲：师夏
祯69
中高
管理层的北斗七者
星-搭-部建门组织构架要的点
理
A
经主
B管
经理
经理副
理
经
C经理副
D
主管
理
经讲
：师祯夏
0
735
中层管高理者的斗北星
--讨论七：四架构图种分析
小
练习：组1、写 四出典型部种架门构图的优点 2缺、讨哪论种部架门构适图现合（状一个部门为以） 例3设、某定个门部架图（现在构未和）来
组每展一个练出结习果大 纸白或投 影间时3：分钟
讲师：夏祯
01
7中
高层管理的者斗七北星
2 效有控管要建需流程立操作标与障 准1 什.么工作是流程
？
流程定一要 . 1看懂
2得 .么是什操作标准？
2 分得清 ..3学 会得
3.
工作程流与作操标准的心差异？核
4.用得 着 5 走得通.
讲师：夏
祯
2
73
6高层管理中者的斗七北
星--
没流程有的后：我们常果的现状
见某客户查询货款额余
客服户务：部抱， 歉您打错门了，部我 你帮到转会部计。 会部：对计起，不我帮你转 到仓部。 管-管仓部抱：歉，帮 我不上，忙人找部看事 。看 不起对
…讲师：夏
祯7
3中
层管高者理的斗北星
--流七只程更好有采：购流优化程
改
前善
采
购
部应供
商采购 单 货订物
购 订单采副本
仓
库收货
单 发票
善后
改付应 款部门
付帐
款讲师：夏祯
7
4
7
3
中
层管理者高北斗的七星
3 工表单是指作引工的作最单简方
法明，简易填写容简 ，便于查明 简看明便，归档于 简明便，张贴
于一张 最纸
好讲：夏祯师
7
5
高中管理层的者斗七星
北--
：工作跟进常例表单用（周划计作工）
本表工作成果周日（）期完
成项：
事周下工作计划日（期）
度月划事项计：
次周工
预想作
未
成事项：完
在存题：问
临时安
排事：项
心
得分：
主享管见意：
师讲夏：
祯7
38
6
中高管理层者的斗七北星
--岗
位作业准标表与
单师：夏祯
讲7
7中
层高管理的者斗七北
4 星有效的控管赖管依理者持续检的查
设定什 么
查检 么
标什准
得到什 么动 什行么讲师
：祯夏
关注
什么
检
查7
83
9
中高层管理者
北的七斗
星--工
例会是作工检作查的普遍有效式 工方例作会容内：1. 绩 效施状态实 2.重点 工落实作 .3会 议决定落 实.4日常任务 进度5. 在的存题与问解决的 法 方. 分享6优事例 7.秀……
讲：师夏祯
检
—检查查—检
查7
9
高层中管者的理北斗星
七讲师：
祯夏
8
0
04
中高层管者理北的七斗
5星 用技术运动企推业长期稳定展
发魔术-
-术-艺技-术
讲
师：祯夏
1
8
中高管层理者北的斗七星
--
细精化控是管业长企发展远基石
管的控精细化
人 员业职化
经验字数
化信息 动
化态
操模作板 组织化扁化 反平快馈捷
流程简化化
单- 讲师
：夏祯
82
41
高中管理层者北斗七星的
-P-DAC完是工作善有的方法效
AP C
D一再 再步一
起步
步讲
师夏：
祯8
3高中层管者的北斗理七星
--
案【研例】究愿负责不的作业者公司
管副总在一次理视基层部门时，对察业人员作的法提出做了建。 但生议科产作业的人鉴于他员副总，是以就所听他的从建议结果，反而发 生问题了。是于生产，门部人说：的“是司公理管总副我叫们的做。 而”这位总副说则“不：是我，时当是只建而议已”。生 部门不产为他认们该对应此事责负因为他们是，迫的被；而管副理总也不认为 这是的他责任，因他为是不职责依示。
总经指
理管理
总
副
产生总副
请讨论
下以题问： 谁了？错在哪错里
财？务 政行人事 品质 造 制流物
您
为谁该为此认负责为？么？什
设备
生
产
善改
讲
师：夏祯
4
428
C-TP M021
2
《中层高理者的北斗七星管
》天星璇
天星
枢
天玑星
摇光星
-构自建我发展平的
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束语 管结理是不一学门问，管是一种理践。实其本质 在不于知而，于在； 其行证验不在于辑，而在于成逻，其果唯一权威是成就就。——彼得. 鲁德克
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