第七章统计学基础知识与应用
一、考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。
二、考试基本要求
·掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数、几何平均值、众数)。
·熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。
·了解：总量指标的意义、特点及分类。平均指标的意义、特点及分类。
三、要点说明
1．物业管理统计的研究对象
2．物业管理统计工作过程
3．物业管理统计的职能
4．物业管理统计调查的要求
5．物业管理统计调查的分类
6．物业管理统计调查方案的基本内容
7．物业管理统计调查表的结构
8．统计指标
9．总量指标
10．相对指标与结构相对指标
11．比例相对数
12．比较相对指标
13．强度相对指标
14．动态相对数
15．计划完成程度相对指标
16．平均指标
17．几何平均值
18．众数
四、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行( )的活动过程。
A．收集、整理、解释 B．收集、整理、计算
C．收集、计算、分析D．收集、整理、分析
【答案】D，见教材1'209
2．( )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
A．统计调查 B．统计值 C．统计指标 D．统计内容
【答案】B，见教材P210
3．物业管理统计的职能有( )。
A．信息职能、决策职能、控制职能
B．信息职能、决策职能、监督职能
C．信息职能、咨询职能、监督职能
D．信息职能、咨询职能、控制职能
【答案】C，见教材。P209
4．某物业管理公司总资产3600万元，年营业收入2500万元。年利税300万元，以上表述从统计值的角度考虑属于( )。
A．文字表达 B．数值表达
C．财务数据表达 D．营业状况表达
【答案】B，见教材P210
5．某物业管理公司被评为2009年度“全国十大城市物业管理优秀示范小区”，以上表述从统计值的角度考虑属于( )。
A．文字表达 B．数值表达 C．概念表达 D．状况表达
【答案】A，见教材P210
6．有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料属于物业统计工作过程的(
A．数据收集 B．数据调查 C．数据统计 D．数据整理
【答案】B，见教材P209
7．物业统计按调查的组织形式分为( )。
A．全面调查和专门调查 B．统计报表和专门调查
C．统计报表和询问式调查 D．直接调查和间接调查
【答案】B，见教材P210
8．在填写物业管理行业调查表中的企业从业人员情况时，从业人员不包括( )。
A．保安人员 B．房屋及设备维护管理人员
C．经营管理人员
D．离开本单位仍保留劳动关系的职工
【答案】D，见教材P215
9．牵头物业管理行业调查的部门是( )。
A．国家统计局 B．住房与城乡建设部
C．国资委 D．发改委
【答案】B，见教材P216
10．物业管理行业调查基层表由( )填报。
A．乡级房地产行政主管部门 B．县级房地产行政主管部门
C．各物业服务企业 D．各级物业管理行业协会
【答案】C，见教材P212
11．物业统计调查按搜集资料方式的不同可分为( )。
A．直接调查、凭证式调查、询问式调查
B．直接调查、间接调查、询问式调查
C．全面调查、凭证式调查、询问式调查
D．统计报表、专门调查、询问式调查
【答案】A，见教材P210
12．统计抽查的要求有( )。
A．准确性、及时性、专门性、系统性
B．准确性、及时性、重要性、系统性
C．准确性、及时性、全面性、系统性
D．及时性、重要性、专门性、系统性
【答案】C，见教材P210
13.某物业管理公司责任治安案件发生率为0起。则“0起”属于( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数 )。
【答案】B，见教材P229
14．某物业管理公司物业管理费的收取2008年收费率为95％，2009年收费率为91％，则95／91为( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
【答案】D，见教材P229
15．( )是指同一总体中各部分之间同一种指标的比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系是否有比例失调问题。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
【答案】A，见教材P229
16．某物业管理公司承诺：在接到住房治安方面的求助或报警信号后，无论在小区内的任何一点，保安人员都保证于2分钟内出现在现场。这里的“2分钟”属于( )指标。
A．时间量 B．实物量 C．价值量 D．劳动量
【答案】B，见教材P228
17．下列对平均指标的描述正确的是( )。
A．反映了变量分布的平均趋势
B．用以分析现象之间的独立关系
C．说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体代表值
D．作为评价、决策的唯一参考值
【答案】C，见教材．P230
18．动态相对数是指( )。
A．同一对象不同时间之间的比率
B．不同对象不同时间之间的比率
C．同一时间不同对象之间的比率
D．不同时间不同对象之间的比率
【答案】A，见教材P229
19．相对指标是指两个有相互联系的现象间( )的比率。
A．关系 B．数值 C．单位 D．指标
【答案】B，见教材P228
20．公斤、长度等指标是( )。
A．实物量指标 B．价值量指标 C．劳动量指标 D．复合指标
【答案】A，见教材P227
21．甲公司目前物业管理面积10万m2，乙公司的物业管理面积20万m2，甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是( )
A．动态相对数 B．比较相对指标
C．比例相对数 D．结构相对指标
【答案】B，见教材．P229
五、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意)
1．物业统计工作的全过程包括( )。
A．数据收集 B．数据调查 C．数据整婵
D．数据分析 E．数据运用
【答案】BCDE，见教材1：'209
2．统计调查的要求有( )。
A．准确性 B．及时性 C．伞面悱
D．客观性 E．系统性
【答案】ABCE，见教材P210
3．统计调查按搜集资料方式的不同可分为( )。
A．直接调查 B．专门调查 C．凭证式调查
D．全面调查 E．分解调查
【答案】。AC，见教材P210
4．在统计调查方案中，一般包括( )。
A．调查的目的和任务 B．调查的时问和时限C．确定调查人员
D．确定调查对象 E．调查的组织工作和计划
【答案】ABDE，见教材P21 1
5．下列属于物业行业协会调查用表的是( )。
A．物业管理行业调查汇总表
B．物业服务企业分类情况表
C．物业服务企业人员结构情况表
D．物业服务企业管理项目情况表
E．物业管理人员资质情况表
【答案】BCD，见教材P221-224
6．物业统计报表通常可分为( )。
A．住房和城乡建设部调查用表 B．物业行业协会调查用表
C．国家统计局调查用表 D．国家税务局调查用表
E．物业企业内部调查用表
【答案】ABE，见教材P216
7．在物业统计中，企业从业人员包括( )。
A．再就业的离退休人员 B．兼职人员
C．离开本单位且保留劳动关系的人员
D．借用的外单位人员 E．一切人员
【答案】ABD，见教材：lY215
8．下面对总量指标描述正确的是( )。
A．总量指标是统计单位标志值汇总而成的，所以必然具有价值量计算单位
B．总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现
C．总量指标是相对指标、平均指标、变异指标构造的基础
D．总量指标是统计单位以数量表达和文字表达汇总而得的
E．总量指标是对于一个特定的统计总体而言的
【答案】BC，见教材P227
9．统计的相对指标包括( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
E．众数
【答案】ABCD，见教材P228-229
10．统计的平均指标包括( )。
A．比例相对数 B．算术平均数C．相对平均数 D．动态平均数
E．众数
【答案】BE，见教材P230~231
11．总量指标从计量单位的角度可分为( )。
A．实物量指标 B．价值量指标 C．时间量指标
D．劳动量指标 E．长度量指标
【答案】ABD，见教材P227
12．平均指标反映总体的( )。
A．差异性 B．大小和范围
C．一般水平 D．集中趋势
E．相互关系
【答案】CD，见教材P227
13．下列描述中错误的是( )。
A．相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了差异性
B．平均指标反映了总体的一般水平和集中趋势，抽掉了整体规模
C．总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现
D．众数是总体现象中出现次数最少的变量值
E．平均指标用以分析现象间的依承关系
【答案】ABD，见教材P229-231
14．下列属于实物量指标的是( )。
A．(长度)公里、米、厘米
B．(时间)年、月、日、小时等
C．工日、工时
D．元、角、分
E．复合单位：L/kg、K／kg
【答案】ABE，见教材P227-228
15．物业统计的职能( )。
A．信息职能 B．咨询职能 C．分析职能
D．调控职能 E．监督职能
【答案】ABE，见教材P209
16．调查表的结构是( )。
A．表头 B．表目 C．表体 D．表脚 E．表身
【答案】ACD，见教材P216
六、案例分析题
1·物业统计调查的测算依据一般包括什么内容?【见教材P21 1】
答：物业统计调查的测算依据包括：
(1)《社区物业管理招标书》提供的数据和要求。
(2)国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件。
(3)公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情。
(4)考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加工资上调等因素。
2·常用的统计指标有哪些?它们之间有什么联系和差别?【见教材P227—231】
答：常用的统计指标有：总量指标、相对指标和平均指标。
各指标既有联系又有区别，具体如下：
(1)总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。它反映总体规模、水平的综合指标，以统计单位以及标志值汇总而得。按计量单位的角度可分为：实物量指标、价值量指标、劳动量指标。
(2)相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。它是指两个有相互联系的
现象间数值的比率，分为结构相对指标、比例相对数、比较相对指标、动态相对数、计划完成度相对指标。
(3)平均指标反映整体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。它反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平；反映了变量分布的集中趋势，说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体代表值；用以分析现象间的依承关系；作为评价、决策的数量标准参考值。
第七章统计学基础知识与应用
一、考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。
二、考试基本要求
·掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数、几何平均值、众数)。
·熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。
·了解：总量指标的意义、特点及分类。平均指标的意义、特点及分类。
三、要点说明
1．物业管理统计的研究对象
2．物业管理统计工作过程
3．物业管理统计的职能
4．物业管理统计调查的要求
5．物业管理统计调查的分类
6．物业管理统计调查方案的基本内容
7．物业管理统计调查表的结构
8．统计指标
9．总量指标
10．相对指标与结构相对指标
11．比例相对数
12．比较相对指标
13．强度相对指标
14．动态相对数
15．计划完成程度相对指标
16．平均指标
17．几何平均值
18．众数
四、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行( )的活动过程。
A．收集、整理、解释 B．收集、整理、计算
C．收集、计算、分析D．收集、整理、分析
【答案】D，见教材1'209
2．( )是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。
A．统计调查 B．统计值 C．统计指标 D．统计内容
【答案】B，见教材P210
3．物业管理统计的职能有( )。
A．信息职能、决策职能、控制职能
B．信息职能、决策职能、监督职能
C．信息职能、咨询职能、监督职能
D．信息职能、咨询职能、控制职能
【答案】C，见教材。P209
4．某物业管理公司总资产3600万元，年营业收入2500万元。年利税300万元，以上表述从统计值的角度考虑属于( )。
A．文字表达 B．数值表达
C．财务数据表达 D．营业状况表达
【答案】B，见教材P210
5．某物业管理公司被评为2009年度“全国十大城市物业管理优秀示范小区”，以上表述从统计值的角度考虑属于( )。
A．文字表达 B．数值表达 C．概念表达 D．状况表达
【答案】A，见教材P210
6．有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料属于物业统计工作过程的(
A．数据收集 B．数据调查 C．数据统计 D．数据整理
【答案】B，见教材P209
7．物业统计按调查的组织形式分为( )。
A．全面调查和专门调查 B．统计报表和专门调查
C．统计报表和询问式调查 D．直接调查和间接调查
【答案】B，见教材P210
8．在填写物业管理行业调查表中的企业从业人员情况时，从业人员不包括( )。
A．保安人员 B．房屋及设备维护管理人员
C．经营管理人员
D．离开本单位仍保留劳动关系的职工
【答案】D，见教材P215
9．牵头物业管理行业调查的部门是( )。
A．国家统计局 B．住房与城乡建设部
C．国资委 D．发改委
【答案】B，见教材P216
10．物业管理行业调查基层表由( )填报。
A．乡级房地产行政主管部门 B．县级房地产行政主管部门
C．各物业服务企业 D．各级物业管理行业协会
【答案】C，见教材P212
11．物业统计调查按搜集资料方式的不同可分为( )。
A．直接调查、凭证式调查、询问式调查
B．直接调查、间接调查、询问式调查
C．全面调查、凭证式调查、询问式调查
D．统计报表、专门调查、询问式调查
【答案】A，见教材P210
12．统计抽查的要求有( )。
A．准确性、及时性、专门性、系统性
B．准确性、及时性、重要性、系统性
C．准确性、及时性、全面性、系统性
D．及时性、重要性、专门性、系统性
【答案】C，见教材P210
13.某物业管理公司责任治安案件发生率为0起。则“0起”属于( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数 )。
【答案】B，见教材P229
14．某物业管理公司物业管理费的收取2008年收费率为95％，2009年收费率为91％，则95／91为( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
【答案】D，见教材P229
15．( )是指同一总体中各部分之间同一种指标的比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系是否有比例失调问题。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
【答案】A，见教材P229
16．某物业管理公司承诺：在接到住房治安方面的求助或报警信号后，无论在小区内的任何一点，保安人员都保证于2分钟内出现在现场。这里的“2分钟”属于( )指标。
A．时间量 B．实物量 C．价值量 D．劳动量
【答案】B，见教材P228
17．下列对平均指标的描述正确的是( )。
A．反映了变量分布的平均趋势
B．用以分析现象之间的独立关系
C．说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体代表值
D．作为评价、决策的唯一参考值
【答案】C，见教材．P230
18．动态相对数是指( )。
A．同一对象不同时间之间的比率
B．不同对象不同时间之间的比率
C．同一时间不同对象之间的比率
D．不同时间不同对象之间的比率
【答案】A，见教材P229
19．相对指标是指两个有相互联系的现象间( )的比率。
A．关系 B．数值 C．单位 D．指标
【答案】B，见教材P228
20．公斤、长度等指标是( )。
A．实物量指标 B．价值量指标 C．劳动量指标 D．复合指标
【答案】A，见教材P227
21．甲公司目前物业管理面积10万m2，乙公司的物业管理面积20万m2，甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是( )
A．动态相对数 B．比较相对指标
C．比例相对数 D．结构相对指标
【答案】B，见教材．P229
五、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意)
1．物业统计工作的全过程包括( )。
A．数据收集 B．数据调查 C．数据整婵
D．数据分析 E．数据运用
【答案】BCDE，见教材1：'209
2．统计调查的要求有( )。
A．准确性 B．及时性 C．伞面悱
D．客观性 E．系统性
【答案】ABCE，见教材P210
3．统计调查按搜集资料方式的不同可分为( )。
A．直接调查 B．专门调查 C．凭证式调查
D．全面调查 E．分解调查
【答案】。AC，见教材P210
4．在统计调查方案中，一般包括( )。
A．调查的目的和任务 B．调查的时问和时限C．确定调查人员
D．确定调查对象 E．调查的组织工作和计划
【答案】ABDE，见教材P21 1
5．下列属于物业行业协会调查用表的是( )。
A．物业管理行业调查汇总表
B．物业服务企业分类情况表
C．物业服务企业人员结构情况表
D．物业服务企业管理项目情况表
E．物业管理人员资质情况表
【答案】BCD，见教材P221-224
6．物业统计报表通常可分为( )。
A．住房和城乡建设部调查用表 B．物业行业协会调查用表
C．国家统计局调查用表 D．国家税务局调查用表
E．物业企业内部调查用表
【答案】ABE，见教材P216
7．在物业统计中，企业从业人员包括( )。
A．再就业的离退休人员 B．兼职人员
C．离开本单位且保留劳动关系的人员
D．借用的外单位人员 E．一切人员
【答案】ABD，见教材：lY215
8．下面对总量指标描述正确的是( )。
A．总量指标是统计单位标志值汇总而成的，所以必然具有价值量计算单位
B．总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现
C．总量指标是相对指标、平均指标、变异指标构造的基础
D．总量指标是统计单位以数量表达和文字表达汇总而得的
E．总量指标是对于一个特定的统计总体而言的
【答案】BC，见教材P227
9．统计的相对指标包括( )。
A．比例相对数 B．结构相对指标
C．比较相对指标 D．动态相对数
E．众数
【答案】ABCD，见教材P228-229
10．统计的平均指标包括( )。
A．比例相对数 B．算术平均数C．相对平均数 D．动态平均数
E．众数
【答案】BE，见教材P230~231
11．总量指标从计量单位的角度可分为( )。
A．实物量指标 B．价值量指标 C．时间量指标
D．劳动量指标 E．长度量指标
【答案】ABD，见教材P227
12．平均指标反映总体的( )。
A．差异性 B．大小和范围
C．一般水平 D．集中趋势
E．相互关系
【答案】CD，见教材P227
13．下列描述中错误的是( )。
A．相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了差异性
B．平均指标反映了总体的一般水平和集中趋势，抽掉了整体规模
C．总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现
D．众数是总体现象中出现次数最少的变量值
E．平均指标用以分析现象间的依承关系
【答案】ABD，见教材P229-231
14．下列属于实物量指标的是( )。
A．(长度)公里、米、厘米
B．(时间)年、月、日、小时等
C．工日、工时
D．元、角、分
E．复合单位：L/kg、K／kg
【答案】ABE，见教材P227-228
15．物业统计的职能( )。
A．信息职能 B．咨询职能 C．分析职能
D．调控职能 E．监督职能
【答案】ABE，见教材P209
16．调查表的结构是( )。
A．表头 B．表目 C．表体 D．表脚 E．表身
【答案】ACD，见教材P216
六、案例分析题
1·物业统计调查的测算依据一般包括什么内容?【见教材P21 1】
答：物业统计调查的测算依据包括：
(1)《社区物业管理招标书》提供的数据和要求。
(2)国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件。
(3)公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情。
(4)考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加工资上调等因素。
2·常用的统计指标有哪些?它们之间有什么联系和差别?【见教材P227—231】
答：常用的统计指标有：总量指标、相对指标和平均指标。
各指标既有联系又有区别，具体如下：
(1)总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。它反映总体规模、水平的综合指标，以统计单位以及标志值汇总而得。按计量单位的角度可分为：实物量指标、价值量指标、劳动量指标。
(2)相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。它是指两个有相互联系的
现象间数值的比率，分为结构相对指标、比例相对数、比较相对指标、动态相对数、计划完成度相对指标。
(3)平均指标反映整体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。它反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平；反映了变量分布的集中趋势，说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体代表值；用以分析现象间的依承关系；作为评价、决策的数量标准参考值。