酒店礼貌礼节培训
一、礼节、礼貌、礼仪培训：
中国是文明古国，以“礼仪之邦”著称，有五千年的文明史，在人类的进化过程中，逐渐形成礼仪规范。讲礼节，懂礼貌，尊重他人逐渐形成社会风尚，成为中华民族精神文明的特征。
礼仪的起源：
（一）礼的概念：
对天地的信仰、对祖先的信仰
礼的来历：古代丰收的祭祀仪式
礼的涵义：表示尊敬的言语或动作
礼的特征：人类文明和进步的象征
（二）礼节的概念：
人际交往中相互尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式，不同国家，不同民族，不同地区人民在不同的场合，所表现的礼节不同。（相同礼节）
（三）礼貌的概念：
礼貌是通过语言、表情、行为、态度等表示尊重和友好的言行规范。体现了道德水准，反映了受教育的程度。交往中的双方将礼节规范用礼貌的形式表现出来。
（四）礼仪的概念：
是正式的礼节仪式，表示受尊敬和重视的程度，礼仪活动有着严格的接待流程。是将系列礼节统一表现与集中。（鸣礼炮）
打电话的要求：
1、注意打电话的时间（用餐、睡觉、时间差）
2、对上级讲话要开门见山；
3、注意打电话的姿势（左手拿电话）
4、注意声音、语气、使用礼貌语言；
5、平级工作电话谁打谁先放；
6、手机使用：工作场合调到振动。
仪表、仪容重要性：
仪容仪表是树立良好公众形象的基础。
注重仪容仪表是接待人员尊重宾客的需要。
良好的仪容仪表缩短与客人之间心理距离。
良好的仪容仪表是增加自信心的有效手段。
化妆、饰物、个人卫生：
男女发型、帽子、职业淡妆、工牌
套装、坎肩、领带、皮带、袜子、鞋
上口袋不放笔、下口袋不放杂物
项链、耳环、手表、左手戴戒指的寓意
洗澡、换衣 、理发、刮胡、 洗手、指甲
仪表忌讳：黑皮裙、三截腿、超三色
礼貌语言：
（一）语言的作用：
语言是人类思想交流的工具；
礼貌语言是人类文明后使用的规范语言；
语言代表人的内心与思想境界；
文明用语是知识、修养、道德的体现；
规范语言是作好服务工作的保证。
（二）“请”字当头
“请进” “请跟我来” “请问您几位” “请问您有什么需要帮忙的吗？”
“请问我能为您做点什么吗？” “请问您有什么意见和要求？”
“请稍等” “请走好”
（三）不同场合的礼貌语言：
1、需要请求别人做事时：“请这边走” “请坐” “请用茶”
2、表示谦让时：“您先请” “请您先进电梯” “女士先请”
3、在表示对他人关切时：“请走好” “路面较滑，请小心”
4、要求对方不要做某事时：“请不要在此吸烟，谢谢”
5、关照或安抚他人时：“请稍等，我马上就过来”
6、在希望得到他人谅解时:“对不起，请原谅”
（五）礼貌语言的代表语：
1. 欢迎语: 您好，欢迎您来来到公司，请问„„
2. 问候语: 昨天晚上您休息的好吗?
3. 直接称呼:张经理、李老板、陈董事长„„
4. 间接称呼:请问刚才坐在您身边的先生到那里„
5. 征询语:您对我们的产品满意吗？您需要„..
6. 答应语: 好的，请您稍等，我马上为您服务„.
7. 道谢语：谢谢您为我们提供的方便，感谢
8. 道歉语：对不起，让您久等了„„
10. 祝贺语：生日快乐! 圣诞快乐! 春节快乐!
11. 安慰语：请不要着急，生病的宾客已经好些。
12. 推托语：工作时间我不能与您外出。
13. 常用语：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！（六）禁用语：
吃醋、要饭、单间、不知道、不清楚、男的、女的、老头、小孩、胖子、瘦子、你够吗？谁的肝？谁的肠子？谁的脸？吃饭了吗？茅房在那里？
厕所在那里？“4与13” 忌讳:击打餐具的寓意
（七）与宾客交谈：
目光停留在宾客眼鼻三角区，不左顾右盼。
要垂手恭立，距离适当，不要依靠它物。
吐字清楚，嗓音悦耳，给人以亲切感。
（八）礼貌语言简称：
初次见面：久仰 好久未见：久违 请客人来：光临 表示祝愿：恭贺
表示等候：恭候 尽早离开：失陪 返回勿送：留步 送客回家：慢走
请人让路：借光 让人费心：有劳 请人帮助：劳驾 请求批示：请教
请示主意：赐教 请求原谅：包涵 修改文章：斧正 问高年龄：高寿
物交对方：奉还 一般年龄：贵庚 赞美主意：高见 寻问姓名：贵姓
酒店礼貌礼节培训
一、礼节、礼貌、礼仪培训：
中国是文明古国，以“礼仪之邦”著称，有五千年的文明史，在人类的进化过程中，逐渐形成礼仪规范。讲礼节，懂礼貌，尊重他人逐渐形成社会风尚，成为中华民族精神文明的特征。
礼仪的起源：
（一）礼的概念：
对天地的信仰、对祖先的信仰
礼的来历：古代丰收的祭祀仪式
礼的涵义：表示尊敬的言语或动作
礼的特征：人类文明和进步的象征
（二）礼节的概念：
人际交往中相互尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式，不同国家，不同民族，不同地区人民在不同的场合，所表现的礼节不同。（相同礼节）
（三）礼貌的概念：
礼貌是通过语言、表情、行为、态度等表示尊重和友好的言行规范。体现了道德水准，反映了受教育的程度。交往中的双方将礼节规范用礼貌的形式表现出来。
（四）礼仪的概念：
是正式的礼节仪式，表示受尊敬和重视的程度，礼仪活动有着严格的接待流程。是将系列礼节统一表现与集中。（鸣礼炮）
打电话的要求：
1、注意打电话的时间（用餐、睡觉、时间差）
2、对上级讲话要开门见山；
3、注意打电话的姿势（左手拿电话）
4、注意声音、语气、使用礼貌语言；
5、平级工作电话谁打谁先放；
6、手机使用：工作场合调到振动。
仪表、仪容重要性：
仪容仪表是树立良好公众形象的基础。
注重仪容仪表是接待人员尊重宾客的需要。
良好的仪容仪表缩短与客人之间心理距离。
良好的仪容仪表是增加自信心的有效手段。
化妆、饰物、个人卫生：
男女发型、帽子、职业淡妆、工牌
套装、坎肩、领带、皮带、袜子、鞋
上口袋不放笔、下口袋不放杂物
项链、耳环、手表、左手戴戒指的寓意
洗澡、换衣 、理发、刮胡、 洗手、指甲
仪表忌讳：黑皮裙、三截腿、超三色
礼貌语言：
（一）语言的作用：
语言是人类思想交流的工具；
礼貌语言是人类文明后使用的规范语言；
语言代表人的内心与思想境界；
文明用语是知识、修养、道德的体现；
规范语言是作好服务工作的保证。
（二）“请”字当头
“请进” “请跟我来” “请问您几位” “请问您有什么需要帮忙的吗？”
“请问我能为您做点什么吗？” “请问您有什么意见和要求？”
“请稍等” “请走好”
（三）不同场合的礼貌语言：
1、需要请求别人做事时：“请这边走” “请坐” “请用茶”
2、表示谦让时：“您先请” “请您先进电梯” “女士先请”
3、在表示对他人关切时：“请走好” “路面较滑，请小心”
4、要求对方不要做某事时：“请不要在此吸烟，谢谢”
5、关照或安抚他人时：“请稍等，我马上就过来”
6、在希望得到他人谅解时:“对不起，请原谅”
（五）礼貌语言的代表语：
1. 欢迎语: 您好，欢迎您来来到公司，请问„„
2. 问候语: 昨天晚上您休息的好吗?
3. 直接称呼:张经理、李老板、陈董事长„„
4. 间接称呼:请问刚才坐在您身边的先生到那里„
5. 征询语:您对我们的产品满意吗？您需要„..
6. 答应语: 好的，请您稍等，我马上为您服务„.
7. 道谢语：谢谢您为我们提供的方便，感谢
8. 道歉语：对不起，让您久等了„„
10. 祝贺语：生日快乐! 圣诞快乐! 春节快乐!
11. 安慰语：请不要着急，生病的宾客已经好些。
12. 推托语：工作时间我不能与您外出。
13. 常用语：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！（六）禁用语：
吃醋、要饭、单间、不知道、不清楚、男的、女的、老头、小孩、胖子、瘦子、你够吗？谁的肝？谁的肠子？谁的脸？吃饭了吗？茅房在那里？
厕所在那里？“4与13” 忌讳:击打餐具的寓意
（七）与宾客交谈：
目光停留在宾客眼鼻三角区，不左顾右盼。
要垂手恭立，距离适当，不要依靠它物。
吐字清楚，嗓音悦耳，给人以亲切感。
（八）礼貌语言简称：
初次见面：久仰 好久未见：久违 请客人来：光临 表示祝愿：恭贺
表示等候：恭候 尽早离开：失陪 返回勿送：留步 送客回家：慢走
请人让路：借光 让人费心：有劳 请人帮助：劳驾 请求批示：请教
请示主意：赐教 请求原谅：包涵 修改文章：斧正 问高年龄：高寿
物交对方：奉还 一般年龄：贵庚 赞美主意：高见 寻问姓名：贵姓