大学生网上购物的发展趋势预测
学校：长春师范学院 学院：政法学院
专业：07图书馆学
学号：0701440102
目录
摘要 ————————————————————————- 3 1序言 ——————————————————————— 4
1.1 调查背景与目的 ————————————————— 4
1.2 调查内容及研究方法———————————————— 4
1.3大学生网上购物调查结果简述 ————————————— 4 2调查研究的结果 —————————————————————5
2.1被调查者网上购物的动机分析 ————————————— 5
2.2被调查者网上购物基本购物情况分析——————————— 6
2.3被调查者对网上购物熟悉程度及看法——————————— 6
2.4 被调查者网上购物经验和网上购物不足的分析———————7 3调查总结 ————————————————————————8
3.1 网上购物调查结论分析 ———————————————— 8
3.2在校大学生网上购物存在的问题及对策—————————— 8
3.3大学生网上购物的发展趋势预测————————————— 9 4附录一
4.1 大学生网上购物调查问卷 —————————————— 10
完成时间：2010年6月22日
摘要
伴随着计算机的发展，网上购物这一快捷而又方便的购物形式也逐渐被很多人所接受 。大学生作为对网络最敏感的人群 ， 对网上购物更加容易接受 ， 且在他们中的一大部分人已经接受了这一购物方式。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，本人从大学生的网上购物的动机、基本购物情况、网上购物熟悉程度、网上购物经验和网上购物不足这几个方面来对大学生网上购物的调查，从中分析并预测出大学生网上购物的未来发展趋势。
关键词：
网上购物 大学生 发展趋势
1.序言
1.1 调查背景与目的
1.1.1调查背景
随着我国经济持续快速的增长 、 计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动 ， 大学生几乎人人都上网 ， 网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展成为大学生购物的主要方式。
1.1.2调查目的：
通过调查了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，并预测其未来发展趋势。
1.1.3调查对象：
长春师范学院在校本科生。
1.1.4调查程序：
1.4.1设计调查问卷，明确调查方向和内容。
1.4.2分发调查问卷。随机抽取大一、大二、大三、大四在校本科生，男、女 各10人，共计80人作为调查单位。
1.2调查的内容及研究方法
1.2.1调查的内容
1.2.1.1 有多少大学生正在进行网上购物行为，在未来，网上购物大学生中的潜力怎么样。
1.2.1.2 大学生选择网上购物的原因是什么，网上购物是否已经成为了他们购的首选方式。
1.2.1.3大学生进行网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。
1.2.1.4大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗的事情。
1.2.1.5大学生网上购物会经常会选择哪些网站。
1.2.1.6大学生在网上购物时，觉得还有哪些不足之处。
1.2.2调查研究方法
考虑到本人能力有限，对调查对象将进行分类 ， 首先男女比例为 1 ： 1 ， 各个年级人数也将抽取相同比例的人数。调查的实施方式为直接校园走访调查 ， 对每个调查对象都进行面对面的填写调查表进行调查。
1.3大学生网上购物调查结果简述：
本次调查成果形式为调查书面报告，具体内容将包括：摘要、序言、调查总结、附录四个部分 。希望借助这次调查报告 ，来反映大学生网上购物的实际情况。
1.3.1大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占53.75%。
1.3.2在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格、 便宜、送货上门。
1.3.3 在大学生心目中 ，进行网购的网站主要有淘宝、易趣、卓越 ,当当，淘宝成为大学生的首选。
1.3.4有购物的人中购物需求以满足物质需要的产品为主。购买的商品依次为书籍类(40%) 、服饰类（21.33%） 、电子产品类（18.67%）、日常用品类（17.33%）、食品类（2.67%） 。
1.3.5 网上购物存在着一定的风险和安全，大学生对于网上购物一存在着一定程度的困难。
2调查研究的结果
2.1 被调查者网上购物的动机分析
本次共调查 82人，在有效的80 份问卷中 , 有43人有网上购物经历，占总人数的53.75% ，37人没有网上购物经验，占总人数的46.25% 。
见下图1 ：
图 1 在校大学生网上购物普及情况图
从 图 1 我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经53.75%，根据CNNIC 发布第 21 次互联网报告， 2007 年 12 月，中国网民网上购物的比例是22.1%。大学生网上购物比例是居于中国网民网上购物之上的。
对有网上购物经验同学的分析
针对选择网上购物的大学生 ， 我们从选择网上购物的理由 ， 以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析 。
2.1.1被调查者选择网上购物的动机分析
见下表1：
表 1 选择网上购物的原因表
2.2被调查者网上购物基本购物情况分析
为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，本人从他们经常购买的产品种 类以及购物频率进行统计和了解。
根据本人对网上购物的了解 ， 选择了一些较可能选择的产品让被调查者进 行选择，如书籍，电子产品等，下表是我的统计结果：
见下表2：
表2在校大学生网上购物产品选择表
2.3被调查者对网上购物熟悉程度及看法
为了了解被调查者对网上购物流程的熟悉程度， 了解被调查者对网上购物流程的看法。
见下表3：
表3在校大学生对网上购物流程熟悉程度表
图2在校大学生对网上购物流程看法频数图
由图2可以看出，在所有被调查者中，51%同学对网上购物流程了解不多 ， 非常了解的占 33% ， 如果能提高到非常了解的百分比 ， 那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变 。 因为有 53% 的同学认为网上购物有点繁琐 ， 同时也有网上购物流程的确很繁琐的可能 ， 如果网站制作者能够改善此情况 ， 对网上购物者在网上购物提供更加便利的条件 ， 那么进行网上购物的大学生将会更多。
2.4 被调查者网上购物经验和网上购物不足的分析
2.4.1此部分我们从网购遇到的困难和目前网上购物存在的问题进行统计和分析。我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下：
见下表4：
表4 网上购物者对网上购物可信度的看法表
见下图3：
图3 网上购物受骗经历图
图3表明大多数学生没有受骗经历，有26%的同学有受骗经历，说明网络安全有待提高。
2.4.3我们调查了被调查者认为网上购物过程中所遇到的困难 ， 我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择。
见下表5：
表 5被调查者网购中遇到的困难统计表
表6被调查者认为目前网购存在的问题
60%-80% ， 对网上购物信心不足 ； 而有过网购经历的43人中 ，11人有受骗经历 ， 可见 ， 网上购物可信度相对较低是可以理解的 。在被调查者网购中遇到的困难中，商品描述不清的主要问题；在被调查者认为目前网购存在的问题中，大家最关心的还是产品质量和安全问题，这需要有关部门制定相应的法律以及店家和网站的共同努力。
3调查总结
3.1 网上购物调查结论分析
通过对已进行过网上购物的同学的分析，可得结论如下：进行网上购物的同学占被调查总数的53.75% ，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例 ， 说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。
有网购经历的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。
影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是产品质量和安全问题的担忧。
虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对书籍类，电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。
如果能解决有过网购经历的同学所遇到的难题，网上购物将会加速发展；网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
3.2 在校大学生网上购物存在的问题及对策
根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问 题，提出一些初浅的看法和建议：
3.2.1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积 极性 。 如果此点得到改善 ， 网上购物的比例会更高也会有更快的发展。
3.2.2网络安全成为网上购物的重要障碍。
相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度 ， 让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用 ， 努力打消人们对安全问题的担忧 。 同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。
3.2.3归根到底，影响人们对网上购物选择的影响因素是观念问题。
实际上 ，正规网站的购物流程和安全 、信用机制都已比较健全 。 现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度 。因此 ， 在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物 ， 如果加强网上购物宣传力度 ， 如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课 ， 指导大学生应用电子商务知识 、 在校开展网上购物知识讲座 、 加强网上购物平台的宣传 ,以各种形式开展网上购物安全培训 ， 建议大学生参加并了解等 ， 将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。
3.3大学生网上购物的发展趋势预测
根据我在调查过程中得到的信息并结合专家的观点，在未来，随着中国网购市场的日渐安全、规范，网民开始享受网络带来的物质丰富性，中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长。网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。
“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。”CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。
综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
4附录一
4.1 大学生网上购物调查问卷
大学生网上购物调查问卷
年级： 大一 大二 大三 大四 性别 ：男 女
无网上购物经历的同学填写
您没有网购的原因是(多选)
A没有这种消费习惯 B 对于网购流程不了解 C担心网络交易的安全性 D生活费不足 E担心商品质量 F界面复杂，不易操作 G其他___________________
有网购经历的同学请填写
1您选择网购的原因是(多选)
A节省时间 B价格低 C品种全，可选择性大 D送货上门，方便快捷 E可以买到稀有商品 F新鲜时尚 G受身边朋友影响 H纯属个人喜好 I其他_____________ 2您网购一般会选择什么商品(多选)
A书籍类 B服饰类 C食品类 D日常用品类 E电子产品类 F其他___________ 3您对网购的流程熟悉程度
A非常了解 B了解不多 C了解很少 D几乎不了解
4您对网购流程的看法，繁琐程度
A非常繁琐 B有点繁琐 C一点也不繁琐
5 您对网购的可信程度
A 90%-100% B 60%-80% C 40%-60% D40%以下
6网购的过程，您是否被骗过
A是 B否
7网购过程中，您认为哪些情况是购物遇到的困难(多选)
A商品描述不清 B 缺货 C商品种类和网站数目太多 D界面复杂，不易操作 E结算方式不理想 F其他________________________________________________ 8 您心目中最好的购物网站是
A淘宝 B当当 C卓越 D易趣 E其他_____________________
9您认为目前网购存在那些问题(多选)
A网络安全 B个人信息安全 C 产品质量 D卖家信用 E配送速度 F其他_______________ 10您对网上购物发展趋势的预测
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
谢谢您的合作，祝您幸福！！
大学生网上购物的发展趋势预测
学校：长春师范学院 学院：政法学院
专业：07图书馆学
学号：0701440102
目录
摘要 ————————————————————————- 3 1序言 ——————————————————————— 4
1.1 调查背景与目的 ————————————————— 4
1.2 调查内容及研究方法———————————————— 4
1.3大学生网上购物调查结果简述 ————————————— 4 2调查研究的结果 —————————————————————5
2.1被调查者网上购物的动机分析 ————————————— 5
2.2被调查者网上购物基本购物情况分析——————————— 6
2.3被调查者对网上购物熟悉程度及看法——————————— 6
2.4 被调查者网上购物经验和网上购物不足的分析———————7 3调查总结 ————————————————————————8
3.1 网上购物调查结论分析 ———————————————— 8
3.2在校大学生网上购物存在的问题及对策—————————— 8
3.3大学生网上购物的发展趋势预测————————————— 9 4附录一
4.1 大学生网上购物调查问卷 —————————————— 10
完成时间：2010年6月22日
摘要
伴随着计算机的发展，网上购物这一快捷而又方便的购物形式也逐渐被很多人所接受 。大学生作为对网络最敏感的人群 ， 对网上购物更加容易接受 ， 且在他们中的一大部分人已经接受了这一购物方式。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，本人从大学生的网上购物的动机、基本购物情况、网上购物熟悉程度、网上购物经验和网上购物不足这几个方面来对大学生网上购物的调查，从中分析并预测出大学生网上购物的未来发展趋势。
关键词：
网上购物 大学生 发展趋势
1.序言
1.1 调查背景与目的
1.1.1调查背景
随着我国经济持续快速的增长 、 计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动 ， 大学生几乎人人都上网 ， 网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展成为大学生购物的主要方式。
1.1.2调查目的：
通过调查了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，并预测其未来发展趋势。
1.1.3调查对象：
长春师范学院在校本科生。
1.1.4调查程序：
1.4.1设计调查问卷，明确调查方向和内容。
1.4.2分发调查问卷。随机抽取大一、大二、大三、大四在校本科生，男、女 各10人，共计80人作为调查单位。
1.2调查的内容及研究方法
1.2.1调查的内容
1.2.1.1 有多少大学生正在进行网上购物行为，在未来，网上购物大学生中的潜力怎么样。
1.2.1.2 大学生选择网上购物的原因是什么，网上购物是否已经成为了他们购的首选方式。
1.2.1.3大学生进行网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。
1.2.1.4大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗的事情。
1.2.1.5大学生网上购物会经常会选择哪些网站。
1.2.1.6大学生在网上购物时，觉得还有哪些不足之处。
1.2.2调查研究方法
考虑到本人能力有限，对调查对象将进行分类 ， 首先男女比例为 1 ： 1 ， 各个年级人数也将抽取相同比例的人数。调查的实施方式为直接校园走访调查 ， 对每个调查对象都进行面对面的填写调查表进行调查。
1.3大学生网上购物调查结果简述：
本次调查成果形式为调查书面报告，具体内容将包括：摘要、序言、调查总结、附录四个部分 。希望借助这次调查报告 ，来反映大学生网上购物的实际情况。
1.3.1大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占53.75%。
1.3.2在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格、 便宜、送货上门。
1.3.3 在大学生心目中 ，进行网购的网站主要有淘宝、易趣、卓越 ,当当，淘宝成为大学生的首选。
1.3.4有购物的人中购物需求以满足物质需要的产品为主。购买的商品依次为书籍类(40%) 、服饰类（21.33%） 、电子产品类（18.67%）、日常用品类（17.33%）、食品类（2.67%） 。
1.3.5 网上购物存在着一定的风险和安全，大学生对于网上购物一存在着一定程度的困难。
2调查研究的结果
2.1 被调查者网上购物的动机分析
本次共调查 82人，在有效的80 份问卷中 , 有43人有网上购物经历，占总人数的53.75% ，37人没有网上购物经验，占总人数的46.25% 。
见下图1 ：
图 1 在校大学生网上购物普及情况图
从 图 1 我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经53.75%，根据CNNIC 发布第 21 次互联网报告， 2007 年 12 月，中国网民网上购物的比例是22.1%。大学生网上购物比例是居于中国网民网上购物之上的。
对有网上购物经验同学的分析
针对选择网上购物的大学生 ， 我们从选择网上购物的理由 ， 以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析 。
2.1.1被调查者选择网上购物的动机分析
见下表1：
表 1 选择网上购物的原因表
2.2被调查者网上购物基本购物情况分析
为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，本人从他们经常购买的产品种 类以及购物频率进行统计和了解。
根据本人对网上购物的了解 ， 选择了一些较可能选择的产品让被调查者进 行选择，如书籍，电子产品等，下表是我的统计结果：
见下表2：
表2在校大学生网上购物产品选择表
2.3被调查者对网上购物熟悉程度及看法
为了了解被调查者对网上购物流程的熟悉程度， 了解被调查者对网上购物流程的看法。
见下表3：
表3在校大学生对网上购物流程熟悉程度表
图2在校大学生对网上购物流程看法频数图
由图2可以看出，在所有被调查者中，51%同学对网上购物流程了解不多 ， 非常了解的占 33% ， 如果能提高到非常了解的百分比 ， 那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变 。 因为有 53% 的同学认为网上购物有点繁琐 ， 同时也有网上购物流程的确很繁琐的可能 ， 如果网站制作者能够改善此情况 ， 对网上购物者在网上购物提供更加便利的条件 ， 那么进行网上购物的大学生将会更多。
2.4 被调查者网上购物经验和网上购物不足的分析
2.4.1此部分我们从网购遇到的困难和目前网上购物存在的问题进行统计和分析。我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下：
见下表4：
表4 网上购物者对网上购物可信度的看法表
见下图3：
图3 网上购物受骗经历图
图3表明大多数学生没有受骗经历，有26%的同学有受骗经历，说明网络安全有待提高。
2.4.3我们调查了被调查者认为网上购物过程中所遇到的困难 ， 我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择。
见下表5：
表 5被调查者网购中遇到的困难统计表
表6被调查者认为目前网购存在的问题
60%-80% ， 对网上购物信心不足 ； 而有过网购经历的43人中 ，11人有受骗经历 ， 可见 ， 网上购物可信度相对较低是可以理解的 。在被调查者网购中遇到的困难中，商品描述不清的主要问题；在被调查者认为目前网购存在的问题中，大家最关心的还是产品质量和安全问题，这需要有关部门制定相应的法律以及店家和网站的共同努力。
3调查总结
3.1 网上购物调查结论分析
通过对已进行过网上购物的同学的分析，可得结论如下：进行网上购物的同学占被调查总数的53.75% ，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例 ， 说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。
有网购经历的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。
影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是产品质量和安全问题的担忧。
虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对书籍类，电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。
如果能解决有过网购经历的同学所遇到的难题，网上购物将会加速发展；网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
3.2 在校大学生网上购物存在的问题及对策
根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问 题，提出一些初浅的看法和建议：
3.2.1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积 极性 。 如果此点得到改善 ， 网上购物的比例会更高也会有更快的发展。
3.2.2网络安全成为网上购物的重要障碍。
相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度 ， 让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用 ， 努力打消人们对安全问题的担忧 。 同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。
3.2.3归根到底，影响人们对网上购物选择的影响因素是观念问题。
实际上 ，正规网站的购物流程和安全 、信用机制都已比较健全 。 现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度 。因此 ， 在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物 ， 如果加强网上购物宣传力度 ， 如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课 ， 指导大学生应用电子商务知识 、 在校开展网上购物知识讲座 、 加强网上购物平台的宣传 ,以各种形式开展网上购物安全培训 ， 建议大学生参加并了解等 ， 将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。
3.3大学生网上购物的发展趋势预测
根据我在调查过程中得到的信息并结合专家的观点，在未来，随着中国网购市场的日渐安全、规范，网民开始享受网络带来的物质丰富性，中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长。网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。
“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。”CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。
综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
4附录一
4.1 大学生网上购物调查问卷
大学生网上购物调查问卷
年级： 大一 大二 大三 大四 性别 ：男 女
无网上购物经历的同学填写
您没有网购的原因是(多选)
A没有这种消费习惯 B 对于网购流程不了解 C担心网络交易的安全性 D生活费不足 E担心商品质量 F界面复杂，不易操作 G其他___________________
有网购经历的同学请填写
1您选择网购的原因是(多选)
A节省时间 B价格低 C品种全，可选择性大 D送货上门，方便快捷 E可以买到稀有商品 F新鲜时尚 G受身边朋友影响 H纯属个人喜好 I其他_____________ 2您网购一般会选择什么商品(多选)
A书籍类 B服饰类 C食品类 D日常用品类 E电子产品类 F其他___________ 3您对网购的流程熟悉程度
A非常了解 B了解不多 C了解很少 D几乎不了解
4您对网购流程的看法，繁琐程度
A非常繁琐 B有点繁琐 C一点也不繁琐
5 您对网购的可信程度
A 90%-100% B 60%-80% C 40%-60% D40%以下
6网购的过程，您是否被骗过
A是 B否
7网购过程中，您认为哪些情况是购物遇到的困难(多选)
A商品描述不清 B 缺货 C商品种类和网站数目太多 D界面复杂，不易操作 E结算方式不理想 F其他________________________________________________ 8 您心目中最好的购物网站是
A淘宝 B当当 C卓越 D易趣 E其他_____________________
9您认为目前网购存在那些问题(多选)
A网络安全 B个人信息安全 C 产品质量 D卖家信用 E配送速度 F其他_______________ 10您对网上购物发展趋势的预测
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谢谢您的合作，祝您幸福！！