对政协**县第*届委员会
第**次会议第***号提案的答复
***委员：
您提出“电话维修要及时保证通话线路畅通”提案收悉，现答复如下：
我公司接到贵单位转来的政协委员刘洛金“电话维修要及时保证通话线路畅通”提案后，公司领导非常重视，专门召开了中层管理人员会议，对委员的建议进行了讨论和酝酿。刘洛金委员在百忙之中能为新联通发展献计献策，提出很好的建议，我们表示衷心的感谢。现将提案答复说明如下：
一、电话维修出现查修不及时的原因：
（一）、线路原因：
1、去年冬天到今年春天这段时间我公司的通信电缆多次被盗，由于被盗的多为主杆电缆，而且被盗比较频繁，所以对我公司的抢修带来了很大的困难，造成了部分电话出现障碍后无法及时修复。
2、由于我公司电缆被盗严重，造成电缆接头较多，电缆进水年久氧化造成，损坏处较多，障碍查修困难，维修量大，造成不分社区经理维修不及时，直接造成客户障碍超时。
（二）、人员原因：
1、人员流失造成社区经理不足，去年来我公司社区经理流失比较严重，新招聘的社区经理又无法短时间内完全接手此项工作，造成
维护量较大，修复不及时。
2、由于人员的流失问题同时造成了我公司在一段时间内对服务质量的考核有所松懈，致使个别社区经理放松了对服务质量的重视，存在部分主观上的障碍查修不及时。
针对以上问题，公司主要采取措施有：
（一） 针对线路问题我公司采取的措施有：首先我公司向市公司争取到了年内所有村庄的光纤入村工程，工程完工后可以将所有村外的传输电缆改为光纤，从根本上杜绝电缆被盗及电缆老化问题产生电话障碍，其次在工程施工期间，我公司加强了夜间对主杆电缆的巡查力量，进一步威慑不法分子，减少电缆被盗情况的出现，最后我公司建立了电缆障碍抢修制度，对电缆障碍查修实行包区到人，明确责任，严格考核，杜绝了由于因电缆障碍原因造成的查修不及时。
（二） 针对人员问题我公司采取的措施有：首先为了杜绝社区经理流失问题造成我公司服务质量下降的问题，我公司进行了社区经理方面人员的储备，使如有社区经理流失后有后续人员能及时补上，杜绝了因人员流失造成的障碍查修不及时；其次公司重新修订了《服务质量管理办法》，并成立了服务质量管理班，对障碍查修严格考核，杜绝人为原因造成的障碍查修不及时。最后我公司多次开展了服务质量培训班，使用员工进一步的知识到了服务质量对公司发展及个人利益的重要性，从而且进一步提升了我公司员工的主动服务意识，更好的为客户提供服务。
通过以上工作我公司的服务质量有了很大成度的提升，7月份我
公司24小时内障碍修复及时率达到了99.29%，其中：固定电话修复及时率达到了100%。
以上回复当否，敬请领导和委员理解，同时恳请各位领导和委员们能一如既往的继续关心、支持联通工作。
谢谢！
您对我公司的办理和答复有何意见和建议，请填写在“征询意见表中”，并用专用信封寄回，以便我们进一步改进工作。
****公司
***年五月十三日
对政协**县第*届委员会
第**次会议第***号提案的答复
***委员：
您提出“电话维修要及时保证通话线路畅通”提案收悉，现答复如下：
我公司接到贵单位转来的政协委员刘洛金“电话维修要及时保证通话线路畅通”提案后，公司领导非常重视，专门召开了中层管理人员会议，对委员的建议进行了讨论和酝酿。刘洛金委员在百忙之中能为新联通发展献计献策，提出很好的建议，我们表示衷心的感谢。现将提案答复说明如下：
一、电话维修出现查修不及时的原因：
（一）、线路原因：
1、去年冬天到今年春天这段时间我公司的通信电缆多次被盗，由于被盗的多为主杆电缆，而且被盗比较频繁，所以对我公司的抢修带来了很大的困难，造成了部分电话出现障碍后无法及时修复。
2、由于我公司电缆被盗严重，造成电缆接头较多，电缆进水年久氧化造成，损坏处较多，障碍查修困难，维修量大，造成不分社区经理维修不及时，直接造成客户障碍超时。
（二）、人员原因：
1、人员流失造成社区经理不足，去年来我公司社区经理流失比较严重，新招聘的社区经理又无法短时间内完全接手此项工作，造成
维护量较大，修复不及时。
2、由于人员的流失问题同时造成了我公司在一段时间内对服务质量的考核有所松懈，致使个别社区经理放松了对服务质量的重视，存在部分主观上的障碍查修不及时。
针对以上问题，公司主要采取措施有：
（一） 针对线路问题我公司采取的措施有：首先我公司向市公司争取到了年内所有村庄的光纤入村工程，工程完工后可以将所有村外的传输电缆改为光纤，从根本上杜绝电缆被盗及电缆老化问题产生电话障碍，其次在工程施工期间，我公司加强了夜间对主杆电缆的巡查力量，进一步威慑不法分子，减少电缆被盗情况的出现，最后我公司建立了电缆障碍抢修制度，对电缆障碍查修实行包区到人，明确责任，严格考核，杜绝了由于因电缆障碍原因造成的查修不及时。
（二） 针对人员问题我公司采取的措施有：首先为了杜绝社区经理流失问题造成我公司服务质量下降的问题，我公司进行了社区经理方面人员的储备，使如有社区经理流失后有后续人员能及时补上，杜绝了因人员流失造成的障碍查修不及时；其次公司重新修订了《服务质量管理办法》，并成立了服务质量管理班，对障碍查修严格考核，杜绝人为原因造成的障碍查修不及时。最后我公司多次开展了服务质量培训班，使用员工进一步的知识到了服务质量对公司发展及个人利益的重要性，从而且进一步提升了我公司员工的主动服务意识，更好的为客户提供服务。
通过以上工作我公司的服务质量有了很大成度的提升，7月份我
公司24小时内障碍修复及时率达到了99.29%，其中：固定电话修复及时率达到了100%。
以上回复当否，敬请领导和委员理解，同时恳请各位领导和委员们能一如既往的继续关心、支持联通工作。
谢谢！
您对我公司的办理和答复有何意见和建议，请填写在“征询意见表中”，并用专用信封寄回，以便我们进一步改进工作。
****公司
***年五月十三日