为进一步实现发网“超越消费者预期，让客户信赖”的服务理念，达成理想化服务的目标，并基于发挥公司核心竞争力“系统-督导-流程”的思考，发网运营中心梳理了组织模式，创造性的设立了华东运营中心及华南运营中心。对此，笔者进行了些思考。
首先，我们来了解组织模式的基本概念。“区域化”管理是一种属地化的管理模式，是企业地域布局发展到一定阶段，为保持组织运作有效灵活，并更好的统筹资源所采用的地区组织结构模式。在这种组织模式下，各专业条线围绕地区建立，形成以区域为单位的横向型组织；而地区作为一个服务中心，负责整个运营流程，能承担较为完整的订单交付责任。
与之相对应的是按传统专业条线如客服、仓储等划分的纵向型“垂直化”管理模式。在这种模式下，各专业部门人员直接向上一级业务负责人而不是区域负责人汇报。
区域化管理与垂直化管理，哪种组织模式更好呢？
“区域化”VS“垂直化”,没有优劣，只有适合
“垂直化”和“区域化”的适用范围有所不同，在不同的发展阶段，发网对组织模式的需求是不一样的，关键在于“在正确的时间做对的事情”；从根本上来说，是业务的发展决定了组织的发展。
传统垂直化的组织模式可能会给客户体验带来一系列问题。首先，是处理流程变得冗长，一个投诉需从区域反馈到总部才能得到解决，同时也不利于客户需求的快速响应；其次，各部门的职责独立界定，不利于资源的协调共享。而从客户接触界面的角度来说，很多问题通常很难准确界定是哪个部门的责任。这就带来了垂直化的最大问题：客户界面的不统一。面对广阔分散的业务布局，总部不可能拥有如此多的精力来一一应对。此外，针对电商仓储的行业特征，日常运营需要与当地客户进行协调沟通，在垂直化管理模式下，区域之中缺少一个有话语权的窗口，不利于与客户日常事务的协调沟通。
与垂直化管理模式比较起来，区域化的管理模式下各区域独立性更强，区域内的资源协调共享，能形成更强有力的服务能力。而对于解决“区域化”常见的短板，如标准化复制困难、区域之间的服务差异及专业能力分散等问题，正可发
挥发网的核心能力“系统-督导-流程”。
“总部专业化，区域服务化”——发网组织模式发展的新思考
垂直管理减少层级、建立扁平化组织，能聚焦专业力量，提升专业能力；而区域管理责任明确、资源共享、反应及时。两种模式各有利弊，一方的优点正是另一方的缺点。
当然，区域范围的划分、纵向管理层级的设计，高速发展的发网将仍持续调整，相应的组织模式仍会随之变化。整体说来，基于向流程化、标准化发展的行业特征，以及客户化、市场化的行业进程，可以明确的是，“总部专业化、区域服务化”是发网组织模式调整的大势所趋。
为进一步实现发网“超越消费者预期，让客户信赖”的服务理念，达成理想化服务的目标，并基于发挥公司核心竞争力“系统-督导-流程”的思考，发网运营中心梳理了组织模式，创造性的设立了华东运营中心及华南运营中心。对此，笔者进行了些思考。
首先，我们来了解组织模式的基本概念。“区域化”管理是一种属地化的管理模式，是企业地域布局发展到一定阶段，为保持组织运作有效灵活，并更好的统筹资源所采用的地区组织结构模式。在这种组织模式下，各专业条线围绕地区建立，形成以区域为单位的横向型组织；而地区作为一个服务中心，负责整个运营流程，能承担较为完整的订单交付责任。
与之相对应的是按传统专业条线如客服、仓储等划分的纵向型“垂直化”管理模式。在这种模式下，各专业部门人员直接向上一级业务负责人而不是区域负责人汇报。
区域化管理与垂直化管理，哪种组织模式更好呢？
“区域化”VS“垂直化”,没有优劣，只有适合
“垂直化”和“区域化”的适用范围有所不同，在不同的发展阶段，发网对组织模式的需求是不一样的，关键在于“在正确的时间做对的事情”；从根本上来说，是业务的发展决定了组织的发展。
传统垂直化的组织模式可能会给客户体验带来一系列问题。首先，是处理流程变得冗长，一个投诉需从区域反馈到总部才能得到解决，同时也不利于客户需求的快速响应；其次，各部门的职责独立界定，不利于资源的协调共享。而从客户接触界面的角度来说，很多问题通常很难准确界定是哪个部门的责任。这就带来了垂直化的最大问题：客户界面的不统一。面对广阔分散的业务布局，总部不可能拥有如此多的精力来一一应对。此外，针对电商仓储的行业特征，日常运营需要与当地客户进行协调沟通，在垂直化管理模式下，区域之中缺少一个有话语权的窗口，不利于与客户日常事务的协调沟通。
与垂直化管理模式比较起来，区域化的管理模式下各区域独立性更强，区域内的资源协调共享，能形成更强有力的服务能力。而对于解决“区域化”常见的短板，如标准化复制困难、区域之间的服务差异及专业能力分散等问题，正可发
挥发网的核心能力“系统-督导-流程”。
“总部专业化，区域服务化”——发网组织模式发展的新思考
垂直管理减少层级、建立扁平化组织，能聚焦专业力量，提升专业能力；而区域管理责任明确、资源共享、反应及时。两种模式各有利弊，一方的优点正是另一方的缺点。
当然，区域范围的划分、纵向管理层级的设计，高速发展的发网将仍持续调整，相应的组织模式仍会随之变化。整体说来，基于向流程化、标准化发展的行业特征，以及客户化、市场化的行业进程，可以明确的是，“总部专业化、区域服务化”是发网组织模式调整的大势所趋。