深圳XX 医院经营发展规划
经营部
总思路：建立四大支柱，打造八大特色专科（符合二甲综合医院基本要求）。 1 背景资料
1.1 国家政策支持：新三十六条（国务院于2010年05月13日再次发布的“国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见”） 第十四条：鼓励民间资本参与发展医疗事业。支持民间资本兴办各类医院、社区卫生服务机构、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）等医疗机构，参与公立医院转制改组。支持民营医疗机构承担公共卫生服务、基本医疗服务和医疗保险定点服务。切实落实非营利性医疗机构的税收政策。鼓励医疗人才资源向民营医疗机构合理流动，确保民营医疗机构在人才引进、职称评定、科研课题等方面与公立医院享受平等待遇。从医疗质量、医疗行为、收费标准等方面对各类医疗机构加强监管，促进民营医疗机构健康发展。国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案》第（十八）条中明确规定“公立医院提供特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%。”
1.2 医院的区域位置和人群特点：我院位于深圳市中心地带，交通发达便利，但本地区主要居住外来打工者，一部分是工厂的低端农民工（多年打工或已成家），一部分是罗湖、福田的上班族，多为深圳市的中低端消费群体。女性与男性比例并不十分突出，不同于其他地区的女性高比例情况，多半已成立家庭，正值生育高峰期。
1.3 市场特点：
1.3.1 XX 特殊的地理位置，市民消费水平与市内消费水平接近。
1.3.2 商业经济发达，工业经济相对簿弱。
1.3.3 整体人群素质相对关外其他城镇来说要高一些。
1.3.4 城市规划相对合理，各区域分布较紧凑、集中。
1.3.5 贫富差距大，工业区和商业区的个人经济收入呈两极状态。
1.3.6 有不少医疗单位在XX 地区沉淀已久，如XX 门诊部、XX 医院、武警医院。
1.3.7 医疗单位区域分布过于集中，患者分流严重。
1.3.8 医疗广告宣传多元化，易耗广告如纸巾、单张、报纸、杂志等，户外广告如候车亭广
告、户外广告牌、宣传车。
4 竞争对手情况：
4.1 民营医院相关状况
深圳民营医院同全国的民营医院一样，很多还停留在“广而告之”的营销及广告模式下，去建立起来自己的客户群体，宣传自己的医院品牌，只不过各家医院的营销和广告方式不尽相同，营销和广告效果也相差很大。这些广告及营销方法在企业发展的初期阶段可以很好地迅速提升企业的被认知度，能够快速地扩展企业目标受众群体的容积，但是当企业发展到一定阶段，品牌形象达到一定高度，“广而告之”的广告及营销方法就没有了它最初的作用和优势。
4.2 竞争对手
深圳市共有医疗机构600多家（2011年统计数据），上规模的医院也有100多家，但我院竞争对手主要还是分布在我院周边的公立医院（深圳市XX 人民医院、XX 区人民医院、深圳市第一人民医院和XX 人民医院），对我院市场干扰最大的是几家民营医院（XXX 医院、XXXX 医院、武警医院、XXX 医院、XX 医院、XX 医院）。
深圳市第三人民医院：深圳市第三人民医院是由深圳市政府创办的一所现代大型化综合医院，是首家落户龙岗区的市属公立医院。门诊部开设了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤性病科、康复理疗科、体检科及感染病专科，全面提供综合医疗服务。住院部设有内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、综合ICU 、血液透析室及感染病专科住院部。肺科、肝病和性病是其特色科室。
龙岗区人民医院：是深圳市一家区级综合性医院，是龙岗区10个镇及周边地区的医疗中心，具有应付大型灾难性事故的急救能力，服务人口达70余万，每天平均门诊量达1300余人次，医院正积极筹备创“二甲”。门诊部开设专科齐全，日门诊量2500－3500人次。住院部设内科、儿科、妇科、产科、五官科、外一科（含普外、胸外、泌尿外科专业）、外二科（含骨科、手外科、创伤外科专业）、外三科（含脑外科、心外科、神经外科专业）、外五科（泌尿外科、肛肠外科、烧伤整形外科专业）9个病区。胸外科、普外科、泌尿外科是其特色科室。
深圳市第一人民医院：深圳市人民医院已发展成为一个功能齐全、设备先进、人才结构合理、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、保健为一体的深圳市最大的现代化综合性医院。
消化病专科、临床基因检测专科、呼吸内科、骨科、新生儿科、微创外科（肝胆胰、胃肠、胸外、泌尿外科、妇科）、放射科、口腔科是其特色科室。
XX 人民医院：是综合性一级医院，整体设备和技术力量较一般，妇产科和胃肠特色。 XXX 医院：开设有急诊科、内科、外科、骨科、妇产科、儿科、肛肠科、男科、脑外科、结石科等多个特色综合科室。以微创外科、泌尿男科、微创妇科、产科、骨外科、脑外科、结石、肛肠等重点特色科室
XX 医院：是一所集临床医疗、康复保健、临床教学为一体的综合性医疗机构，立足于布吉罗岗社区，提供内、外、妇、儿、中医康复、皮肤美容、口腔护理等医疗服务及健康咨询。妇产科、肛肠科、口腔科、皮肤美容是其特色。
武警医院：开设妇科、男科、牙科、骨科、手外科、皮肤科等专科，妇科、皮肤科是其特色科室。
XXX 医院：设有妇科、产科、儿科、男科、创伤骨科、创伤外科、中医康复科、内科、急诊科、耳鼻喉科、口腔科、预防保健科、检验科、医学影像科、手术室、妇产科住院部、产科VIP 专区、创伤骨科住院部等20多个现代化临床诊疗科室。产科、微创妇科、男科、手外科、何氏骨科是其特色科室。
XXX 医院：设有内科、外科、妇科、儿科、口腔科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤性病科、消化内科、功能科、结石科、无痛胃镜科、化验中心和标准层流无菌手术中心等20多个现代化临床诊疗科室，骨科、妇产科是其特色科室。
XX 医院：设有内科（呼吸、消化、心血管、神经）、外科（普外、骨外、泌尿外科、手外科、肛肠科）、急诊科、妇科、产科、微创中心、不孕不育、儿科、五官科、口腔科、皮肤科、中医科、疼痛科、肝肾病科、预防保健科、检验科、医学影像中心等30多个临床医技科室，妇产科是其特色科室。
2 SWOT 分析
2.1 优势
1）XX 医院在布吉地区已形成影响力，口碑较好；
2）具有较好的经济实力，具有比较先进、完善的设备，这是同行竞争对手无法比拟的；
3）专科优势突出、专家团队相对强。
2.2 劣势
1）医院周边当地居民和高端人群影响力较弱，医疗纠纷影响了医院的信任度；
2）医院管理疏松、人员流动过频，难以形成团队，各专科单元没有形成；
3）医疗市场竞争白热化，营销手段泛滥，民营医疗单位失信于广大患者。
2.3 机会
1）周边人口容积不断增长，信息服务业的不断完善；
2）第X 人民医院开业不久，专科优势与我们有差异化；
3）商业区信息接受渠道繁多，这提升了该群体的事物认知能力，良性的市场运作会较快地获
得目标人群的认可。
2.4 威胁
1）医疗单位区域分布过于集中，患者分流严重；
2）市场竞争手法穷出不层，很多宣传手段对本行业造成了重大的挫伤；
3）部分民营小医院口碑差带来对民营医院的负面影响；
4）其它大型公立医院对布吉医疗市场的窥视；
5）经营业绩平淡对医院员工士气的影响。
3 医院总体规划
3.1 规划总目标
以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院专科科学管理和专科建设为重点，积极探索新的经营模式，专科服务群体也从中低端向中高端定位，群策群力，团结协作，力争在三年内完成二级甲等医院创建，五年左右建成功能完善、环境优美、设施完备、管理规范、技术精湛，形成具有四大支柱学科群（妇产科、康复科、骨外科、儿科），八大重点专科（普外科、骨科、泌尿外科、妇科、产科、心血管内科、消化内科、儿科）为主的三级综合性医院。
服务目标：病人满意度达到100%、病人服务不满意投诉为0、初诊接诊率100%、总复诊率达98%、病人流失率为0。
3.2 专科建设（专科单元管理理念）
我院的特色专科包括普外科、骨科、泌尿外科、妇科、产科、心血管内科、消化内科、
深圳XX 医院经营发展规划
经营部
总思路：建立四大支柱，打造八大特色专科（符合二甲综合医院基本要求）。 1 背景资料
1.1 国家政策支持：新三十六条（国务院于2010年05月13日再次发布的“国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见”） 第十四条：鼓励民间资本参与发展医疗事业。支持民间资本兴办各类医院、社区卫生服务机构、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）等医疗机构，参与公立医院转制改组。支持民营医疗机构承担公共卫生服务、基本医疗服务和医疗保险定点服务。切实落实非营利性医疗机构的税收政策。鼓励医疗人才资源向民营医疗机构合理流动，确保民营医疗机构在人才引进、职称评定、科研课题等方面与公立医院享受平等待遇。从医疗质量、医疗行为、收费标准等方面对各类医疗机构加强监管，促进民营医疗机构健康发展。国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案》第（十八）条中明确规定“公立医院提供特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%。”
1.2 医院的区域位置和人群特点：我院位于深圳市中心地带，交通发达便利，但本地区主要居住外来打工者，一部分是工厂的低端农民工（多年打工或已成家），一部分是罗湖、福田的上班族，多为深圳市的中低端消费群体。女性与男性比例并不十分突出，不同于其他地区的女性高比例情况，多半已成立家庭，正值生育高峰期。
1.3 市场特点：
1.3.1 XX 特殊的地理位置，市民消费水平与市内消费水平接近。
1.3.2 商业经济发达，工业经济相对簿弱。
1.3.3 整体人群素质相对关外其他城镇来说要高一些。
1.3.4 城市规划相对合理，各区域分布较紧凑、集中。
1.3.5 贫富差距大，工业区和商业区的个人经济收入呈两极状态。
1.3.6 有不少医疗单位在XX 地区沉淀已久，如XX 门诊部、XX 医院、武警医院。
1.3.7 医疗单位区域分布过于集中，患者分流严重。
1.3.8 医疗广告宣传多元化，易耗广告如纸巾、单张、报纸、杂志等，户外广告如候车亭广
告、户外广告牌、宣传车。
4 竞争对手情况：
4.1 民营医院相关状况
深圳民营医院同全国的民营医院一样，很多还停留在“广而告之”的营销及广告模式下，去建立起来自己的客户群体，宣传自己的医院品牌，只不过各家医院的营销和广告方式不尽相同，营销和广告效果也相差很大。这些广告及营销方法在企业发展的初期阶段可以很好地迅速提升企业的被认知度，能够快速地扩展企业目标受众群体的容积，但是当企业发展到一定阶段，品牌形象达到一定高度，“广而告之”的广告及营销方法就没有了它最初的作用和优势。
4.2 竞争对手
深圳市共有医疗机构600多家（2011年统计数据），上规模的医院也有100多家，但我院竞争对手主要还是分布在我院周边的公立医院（深圳市XX 人民医院、XX 区人民医院、深圳市第一人民医院和XX 人民医院），对我院市场干扰最大的是几家民营医院（XXX 医院、XXXX 医院、武警医院、XXX 医院、XX 医院、XX 医院）。
深圳市第三人民医院：深圳市第三人民医院是由深圳市政府创办的一所现代大型化综合医院，是首家落户龙岗区的市属公立医院。门诊部开设了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤性病科、康复理疗科、体检科及感染病专科，全面提供综合医疗服务。住院部设有内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、综合ICU 、血液透析室及感染病专科住院部。肺科、肝病和性病是其特色科室。
龙岗区人民医院：是深圳市一家区级综合性医院，是龙岗区10个镇及周边地区的医疗中心，具有应付大型灾难性事故的急救能力，服务人口达70余万，每天平均门诊量达1300余人次，医院正积极筹备创“二甲”。门诊部开设专科齐全，日门诊量2500－3500人次。住院部设内科、儿科、妇科、产科、五官科、外一科（含普外、胸外、泌尿外科专业）、外二科（含骨科、手外科、创伤外科专业）、外三科（含脑外科、心外科、神经外科专业）、外五科（泌尿外科、肛肠外科、烧伤整形外科专业）9个病区。胸外科、普外科、泌尿外科是其特色科室。
深圳市第一人民医院：深圳市人民医院已发展成为一个功能齐全、设备先进、人才结构合理、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、保健为一体的深圳市最大的现代化综合性医院。
消化病专科、临床基因检测专科、呼吸内科、骨科、新生儿科、微创外科（肝胆胰、胃肠、胸外、泌尿外科、妇科）、放射科、口腔科是其特色科室。
XX 人民医院：是综合性一级医院，整体设备和技术力量较一般，妇产科和胃肠特色。 XXX 医院：开设有急诊科、内科、外科、骨科、妇产科、儿科、肛肠科、男科、脑外科、结石科等多个特色综合科室。以微创外科、泌尿男科、微创妇科、产科、骨外科、脑外科、结石、肛肠等重点特色科室
XX 医院：是一所集临床医疗、康复保健、临床教学为一体的综合性医疗机构，立足于布吉罗岗社区，提供内、外、妇、儿、中医康复、皮肤美容、口腔护理等医疗服务及健康咨询。妇产科、肛肠科、口腔科、皮肤美容是其特色。
武警医院：开设妇科、男科、牙科、骨科、手外科、皮肤科等专科，妇科、皮肤科是其特色科室。
XXX 医院：设有妇科、产科、儿科、男科、创伤骨科、创伤外科、中医康复科、内科、急诊科、耳鼻喉科、口腔科、预防保健科、检验科、医学影像科、手术室、妇产科住院部、产科VIP 专区、创伤骨科住院部等20多个现代化临床诊疗科室。产科、微创妇科、男科、手外科、何氏骨科是其特色科室。
XXX 医院：设有内科、外科、妇科、儿科、口腔科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤性病科、消化内科、功能科、结石科、无痛胃镜科、化验中心和标准层流无菌手术中心等20多个现代化临床诊疗科室，骨科、妇产科是其特色科室。
XX 医院：设有内科（呼吸、消化、心血管、神经）、外科（普外、骨外、泌尿外科、手外科、肛肠科）、急诊科、妇科、产科、微创中心、不孕不育、儿科、五官科、口腔科、皮肤科、中医科、疼痛科、肝肾病科、预防保健科、检验科、医学影像中心等30多个临床医技科室，妇产科是其特色科室。
2 SWOT 分析
2.1 优势
1）XX 医院在布吉地区已形成影响力，口碑较好；
2）具有较好的经济实力，具有比较先进、完善的设备，这是同行竞争对手无法比拟的；
3）专科优势突出、专家团队相对强。
2.2 劣势
1）医院周边当地居民和高端人群影响力较弱，医疗纠纷影响了医院的信任度；
2）医院管理疏松、人员流动过频，难以形成团队，各专科单元没有形成；
3）医疗市场竞争白热化，营销手段泛滥，民营医疗单位失信于广大患者。
2.3 机会
1）周边人口容积不断增长，信息服务业的不断完善；
2）第X 人民医院开业不久，专科优势与我们有差异化；
3）商业区信息接受渠道繁多，这提升了该群体的事物认知能力，良性的市场运作会较快地获
得目标人群的认可。
2.4 威胁
1）医疗单位区域分布过于集中，患者分流严重；
2）市场竞争手法穷出不层，很多宣传手段对本行业造成了重大的挫伤；
3）部分民营小医院口碑差带来对民营医院的负面影响；
4）其它大型公立医院对布吉医疗市场的窥视；
5）经营业绩平淡对医院员工士气的影响。
3 医院总体规划
3.1 规划总目标
以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院专科科学管理和专科建设为重点，积极探索新的经营模式，专科服务群体也从中低端向中高端定位，群策群力，团结协作，力争在三年内完成二级甲等医院创建，五年左右建成功能完善、环境优美、设施完备、管理规范、技术精湛，形成具有四大支柱学科群（妇产科、康复科、骨外科、儿科），八大重点专科（普外科、骨科、泌尿外科、妇科、产科、心血管内科、消化内科、儿科）为主的三级综合性医院。
服务目标：病人满意度达到100%、病人服务不满意投诉为0、初诊接诊率100%、总复诊率达98%、病人流失率为0。
3.2 专科建设（专科单元管理理念）
我院的特色专科包括普外科、骨科、泌尿外科、妇科、产科、心血管内科、消化内科、