构建和谐医患关系
在医学实践过程中，存在着大量的人际交往，表现出各种形式的人际关系。其中在现代医学中最尖锐的一个问题就是医患关系的紧张问题。
医患关系是指从事医学职业的人员与患者在医学实践中形成的各种关系的总和。从时间上来看，医患关系是建立最早的一种关系，从本质上看是直接关乎认得生命与健康。但在现实生活中，尤其是近来医患关系却非常紧张。
2010年6月23日凌晨，湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部，虽经全力抢救脱离了生命危险，但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜。行凶者名叫李昌彦，他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道感染并发败血症入院后，于2010年6月10日下午抢救无效，死于重症肺炎合并多脏器功能衰竭。孩子因为病重死在医院，家属十分悲恸，这是完全可以理解的。但是在没有详细了解孩子的病程经过的情况下，家属就要求医院“对孩子的死负责任”并要求80万元的赔偿，不仅使得死去的孩子无法安息，还严重地扰乱了医院的运营秩序。同时，由于院方未能与死者家属进行良好的沟通，加之院方保安对家属的心情未能充分理解和尊重，甚至动粗，使得一起本不该属于医疗纠纷的事件，逐步升级成一起暴力流血事件。
首选，我们应该分析医患关系紧张的症结所在，我觉得应该从以下方面阐述。
医务人员方面的原因：（1）医疗质量：医疗质量的缺陷是造成医患关系紧张的主要原因，如果医疗质量差，患者的病总看不好，服务态度再好，患者也是不满意的，患者要的就是药到病除。尤其是医疗过程中的差错事故导致医患冲突；（2）服务态度：服务态度的好坏对医患关系影响极大，一直是患者不满和引起医疗纠纷的重要原因之一，有的患者不遵医嘱以不听劝阻，医务人员缺乏自制力，不善于沟通，从而使医患关系紧张。（3）医院管理：此方面的缺陷也是造成医患冲突的重要原因之一，如患者反映的问题得不到及时合理的解决、后勤服务差、就诊环境差、门诊就诊等待时间过长等，患者的需要得不到及时的满足，自然医患关系就不会和谐。
患者方面的原因：（1）对医务工作过高要求：由于医疗存在的未知性与风险性，有些疾病还有较高误诊率。而患者对医务人员的要求只许成功，对医疗效果期望值过高等是造成医患冲突的重要原因；（2）一些患者自认为花钱看病，就要治好，忽视了医疗行业的高风险、难度大、复杂等特点，稍有不如意便不满，求全责备，造成医患关系紧张；（3）不尊重医务人员的劳动：个别患者稍有不如意就任意指责，无理取闹，甚至打骂医务人员，忽视了人与人之间最起码的相互尊重，影响正常工作秩序。
其它方面的原因：医患之间缺少沟通，医疗资源的分配不合理、社会保障制度不健全、医疗体制不合理医患矛盾产生的根源、舆论导向偏差激化医患矛盾。所以说，医患的根本目标是一致的，当前的医患关系较紧张，而舆论只站在患者一方，一味指责医方没有医德造成
的对医患关系改善没有任何的积极意义，不但不能给患者带来任何实质利益，而且激化了医患之间的矛盾。
面对日益严重的医患关系，构建和谐的医患关系，我们必须想办法解决：建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。
第一， 加强医患交流与沟通是非常必要的。医患之间的沟通
应该是心灵和感情的沟通，医务人员应该设身处地地
为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮
助患者选择，这样患者才能理解医务人员。
第二， 加强医患沟通。医学科学是一门实践性强、风险性高
的学科。广大医务工作者要不断探索，不断总结 ，
不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。因此，
医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分
必要。只有医务人员加强与患者的沟通，建立良好的
关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使
医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科
学的发展。
第三， 在医疗服务工作中，坚持以患者为中心，提供人性化
服务，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者，医
务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细
心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服
务，把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体
现在医疗服务的流程中。良好的医患沟通可促进医疗工作。
第四， 医患法律关系已普遍存在，医患双方应各自遵守应尽
的义务，用法律来处理和维护医患关系。 不断完善卫生法规和制度。医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。对行之有效的法律、法规、制度，执法要严。新颁布的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料、扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱 社会 秩序罪的规定，追究刑事责任”。其次，政府要引导群众依法办事，加强普法学习宣传和教育 ，通过正当的法律程序解决矛盾争端。要让社会公众全面、准确地了解条例 内容 ，这样才能起到真正的效用。 总之，加强医患沟通，是构建健康和谐医患关系的重要措施，构建和谐医患关系，是关系到医务人员工作环境和成长、发展的重大问题，良好的医患沟通、和谐的医患关系是提高医疗质量、促进病人早日康复的重要保证。努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。
构建和谐医患关系
在医学实践过程中，存在着大量的人际交往，表现出各种形式的人际关系。其中在现代医学中最尖锐的一个问题就是医患关系的紧张问题。
医患关系是指从事医学职业的人员与患者在医学实践中形成的各种关系的总和。从时间上来看，医患关系是建立最早的一种关系，从本质上看是直接关乎认得生命与健康。但在现实生活中，尤其是近来医患关系却非常紧张。
2010年6月23日凌晨，湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部，虽经全力抢救脱离了生命危险，但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜。行凶者名叫李昌彦，他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道感染并发败血症入院后，于2010年6月10日下午抢救无效，死于重症肺炎合并多脏器功能衰竭。孩子因为病重死在医院，家属十分悲恸，这是完全可以理解的。但是在没有详细了解孩子的病程经过的情况下，家属就要求医院“对孩子的死负责任”并要求80万元的赔偿，不仅使得死去的孩子无法安息，还严重地扰乱了医院的运营秩序。同时，由于院方未能与死者家属进行良好的沟通，加之院方保安对家属的心情未能充分理解和尊重，甚至动粗，使得一起本不该属于医疗纠纷的事件，逐步升级成一起暴力流血事件。
首选，我们应该分析医患关系紧张的症结所在，我觉得应该从以下方面阐述。
医务人员方面的原因：（1）医疗质量：医疗质量的缺陷是造成医患关系紧张的主要原因，如果医疗质量差，患者的病总看不好，服务态度再好，患者也是不满意的，患者要的就是药到病除。尤其是医疗过程中的差错事故导致医患冲突；（2）服务态度：服务态度的好坏对医患关系影响极大，一直是患者不满和引起医疗纠纷的重要原因之一，有的患者不遵医嘱以不听劝阻，医务人员缺乏自制力，不善于沟通，从而使医患关系紧张。（3）医院管理：此方面的缺陷也是造成医患冲突的重要原因之一，如患者反映的问题得不到及时合理的解决、后勤服务差、就诊环境差、门诊就诊等待时间过长等，患者的需要得不到及时的满足，自然医患关系就不会和谐。
患者方面的原因：（1）对医务工作过高要求：由于医疗存在的未知性与风险性，有些疾病还有较高误诊率。而患者对医务人员的要求只许成功，对医疗效果期望值过高等是造成医患冲突的重要原因；（2）一些患者自认为花钱看病，就要治好，忽视了医疗行业的高风险、难度大、复杂等特点，稍有不如意便不满，求全责备，造成医患关系紧张；（3）不尊重医务人员的劳动：个别患者稍有不如意就任意指责，无理取闹，甚至打骂医务人员，忽视了人与人之间最起码的相互尊重，影响正常工作秩序。
其它方面的原因：医患之间缺少沟通，医疗资源的分配不合理、社会保障制度不健全、医疗体制不合理医患矛盾产生的根源、舆论导向偏差激化医患矛盾。所以说，医患的根本目标是一致的，当前的医患关系较紧张，而舆论只站在患者一方，一味指责医方没有医德造成
的对医患关系改善没有任何的积极意义，不但不能给患者带来任何实质利益，而且激化了医患之间的矛盾。
面对日益严重的医患关系，构建和谐的医患关系，我们必须想办法解决：建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。
第一， 加强医患交流与沟通是非常必要的。医患之间的沟通
应该是心灵和感情的沟通，医务人员应该设身处地地
为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮
助患者选择，这样患者才能理解医务人员。
第二， 加强医患沟通。医学科学是一门实践性强、风险性高
的学科。广大医务工作者要不断探索，不断总结 ，
不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。因此，
医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分
必要。只有医务人员加强与患者的沟通，建立良好的
关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使
医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科
学的发展。
第三， 在医疗服务工作中，坚持以患者为中心，提供人性化
服务，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者，医
务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细
心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服
务，把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体
现在医疗服务的流程中。良好的医患沟通可促进医疗工作。
第四， 医患法律关系已普遍存在，医患双方应各自遵守应尽
的义务，用法律来处理和维护医患关系。 不断完善卫生法规和制度。医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。对行之有效的法律、法规、制度，执法要严。新颁布的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料、扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱 社会 秩序罪的规定，追究刑事责任”。其次，政府要引导群众依法办事，加强普法学习宣传和教育 ，通过正当的法律程序解决矛盾争端。要让社会公众全面、准确地了解条例 内容 ，这样才能起到真正的效用。 总之，加强医患沟通，是构建健康和谐医患关系的重要措施，构建和谐医患关系，是关系到医务人员工作环境和成长、发展的重大问题，良好的医患沟通、和谐的医患关系是提高医疗质量、促进病人早日康复的重要保证。努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。