第一章 管理、管理者与组织（复习思考题）
1试述管理的含义
管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2效果和效率的含义是什么
效果：做正确的事 效率：正确的做事（有效的管理就是要“正确地去做正确的事”）
3什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？
管理职能就是管理者在管理的过程中所从事的活动或发挥的作用。
四大职能：计划、组织、领导和控制
计划就是要明确组织的目标遗迹实现目标的途径或方案.
组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。
领导就是管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。
控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正以保证组织活动按计划进行
4什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？
管理者：组织中指挥别人活动的人
层次：高层管理人员——中层管理人员——基层管理人员
领域：综合管理人员——专业管理人员
5管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？
（1） 技术技能——指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握
（2） 人际技能——管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信息方面的技能
（3） 概念技能——对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
对于基层管理人员而言，技术技能尤为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性尤为重要，技术技能有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求却相对较低。
6简述亨利明茨伯格所提出的管理者的五种心智模式。
反思——自我管理
分析——组织管理
练达——环境管理
合作——关系管理
行动——变革管理
6简述亨利明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。
亨利将管理者的角色归纳为三类：人际角色，信息角色和决策角色。其中人际角色包括挂名首脑，领导者，联络者三种角色，信息角色包括监听者，传播者和发言人三种角色。决策角色包括混乱平息者，资源分配者，企业家和谈判者四个角色。
亨利的管理角色分类与管理的只能是有关联的。比如，资源分配角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家的角色和人际关系方面的三个角色都可以堪称是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能归入某一个管理职能当中，这是因为现实中管理者还必须从事某些非管
亨利的管理角色有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。
8试述组织的含义与特征
组织是由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体，是由两个或两个以上的人为实现共同目标而组成的有机整体。。
各种不同组织中存在着一些共同特征：
1 每个组织都有存在的目的
2 每个组织都是由个人组成的
3 每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范，调节和限制组织成员的行为。
9说“组织是一个系统”是何含义？
组织是一个系统具体而言组织是存在与于环境中的，由包括个人，气体，态度，动机，正是结构，相互作用，目标，职权，资源等相互以来额多种要素组成的一个复杂的适应性系统，组织是一个开放系统，而且是一个非平衡的开放系统
10什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？
系统至指由一组相互关联的要素构成的统一整体。有两种基本的系统：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响，开放系统则与所处环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。
11 讨论熵与负熵的关系
熵是系统平衡的一个状态函数，是对系统无序度的度量，系统越是处于无序状态，系统的熵的值就越大。负熵则表示系统有序度的提高，组织系统是非平衡的开放系统，体现在组织与环境之间存在各种交换，组织从环境中获取物质能量和信息的过程就是获取负熵的过程，若不能从环境中获取足够的负熵，系统便会趋向无序，无法维持生存和发展。
12系统的观点对组织的管理有哪三方面的主要启示？
系统的观点对组织的管理起码有一下三方面的启示：
首先管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目的。
其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。
最后名管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。
13什么是次优化？
当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了次优化，有一个关于次优化的通俗说法，就是手术成功了但是病人死了。因此，各种决策必须考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。
14 为什么对系统的边界做出恰当的定义十分重要？
系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，子系统可以进一步分解为子系统。同理，系统也可以彼此结合为更大的系统，因此对系统边界做出恰当的定义十分 重要。定义了系统的辩解，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围，要注意的是，系统的辩解定义的过窄就会忽略要素之间的关系，而边界定义过宽又会增加问题的复杂性。
15什么是范式？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？
式是人们共有的思考 感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为 要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提，在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质管理者难以再利用传统方式来预测和控制组织内外的变化，组织必须有新的方式应对混沌复杂的世界。
今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构，通常意义上的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了相互合作，信息和只是取代资金或者机器成为资本的主要形式，新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足，员工被赋予更多的决策权，有明晰的愿景和企业使命，服务式的领导方式，平等，授权，协作等特质在新型的组织当中有重要意义。
16试述企业的概念和特征
企业是依法设立的从事营利性的商品生产流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
企业具有如下特征：
1 企业是依法设立的经济组织
2 企业是社会基本经济组织。企业是由许多人构成的群体，有特定的组成结构和活动规则，有固定的人员，经营场所和财产，能够长期连续地进行经营活动。
3 企业是从事营利性经济活动的组织
4 企业是实行独立核算的经济组织
17企业最核心的三大职能是什么？
运营，财务和营销
企业要生存下去必须创造价值（运营或生产）将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务）。此外，组织还必须完成许多其他重要的职能活动
18顾客导向的企业有什么特征？
为顾客创造价值是企业经营的本质，顾客是企业行动的指挥棒，也是企业成败的最终决定者
19讨论企业制度与现代企业制度
企业制度指企业的财产组织形式或法律形式，就财产组织形式而言，企业包括个人制企业，合伙制和公司制企业三种基本形式
现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心以公司企业为主要形式，以产权清晰，权责明确，政企分开管理科学为条件的新型企业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。
20 财产组织形式主要有哪三种基本形式
1个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有的企业。在法律上为自然人企业，业主对企业债务负无限责任。
2合伙制企业，由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，投资者对合伙企业负无限连带责任，在法律上也是自然人企业。 3公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资，依照法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。
21 公司制企业的含义和种类
公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的具有独立法律地位的法人企业，我国将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司
有限责任公司是指单独投资者或者两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的法人企业
22公司制企业和企业法人制度和有限责任制度方面的特点
企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两个特性。
首先，公司具有独立的法人地位，用于自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的出资者不能一个人身份支配公司财产和以个人名义对外开展活动，实现了公司制企业法人财产与股东个人财产在法律上和事实上的分离
其次，与独立法人地位相适应的是公司制企业的有限责任特征，股东一起出资额为限对公司承担责任，公司一起全部资产对公司的债务承担责任，有限责任大大降低了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大
23企业的委托—代理关系
资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，董事会聘任专业的经理人员来具体管理公司的生产和经营业务，这样，在股东，董事会，经理之间就产生了委托-代理关系
24企业的治理的含义是什么？企业治理与管理有什么区别
为了对代理人提供某种激励，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，委托人的效用趋于最大，必须设计一种契约或机制，有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题成为企业的治理问题
企业治理与管理所要解决的是两类不同性质的问题，前者解决的是经理层的激励与约束的问题，后者主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。
25简述企业家与企业家精神的含义
这里的企业家更多的是指善于把握机会，勇于创新，尝试好冒险的创业者和开拓者。从这个意义上说，将这些人成为创业者或者起业家更加恰当，这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会
企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵：第一是对机会的追求和把握，那些典型的具有iqyejia 精神的人都善于把握环境的趋势和变化。第二是创新，创新意味着变革，转换和引入新的方法，即新产品，新服务或者是做生意的新方式。第三是增长。创业者不满足于停留在小规模或者现有规模，二十希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻求新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式
26确保组织恪守道德规范有哪些途径？
1人员的选拔。 不同的人处于不同的道德发展阶段并且拥有不同的个人价值体系和性格 2 道德准则。道德准则是组织用于表明期望员工准售的基本道德规则的正事文件。
3高层管理者以身垂范，高层管理者还可以通过他们的将成行为来建立组织的文化基调 4 工作目标和绩效评价 员工的工作目标应当明确而现实，不现实的目标可能会使员工被迫采取不择手段的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中
5提供道德方面的培训。这类培训有助于管需组织的行为标准，有助于向他人阐明什么是可接受的，什么是不可接受的，还有助于在必须采取令人不快但是呵护道德的立场是，增强人们的自信
6 实施独立的社会审计，独立审计有助于发现非道德行为
7建立正式的保护机制 组织可以通过正事的保护机制来保护处于道德困境的员工能按照自己的判断行事
27试述利益相关者的概念
利益相关者也称相关者利益攸关，受益者或者干系人。指可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体，通常认为，顾客，供应商，员工，股东和涩会是一个组织最基本的武打利益相关者
所有的利益相关者都与组织之间存在一定形式的相互关系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应地要求组织满足他们的某种期望
对一个组织来说，是去利益相关者的支持可能以为着毁灭性的打击。组织为了持续获得支持，就应该考虑所有相关者的期望和要求，要将这些要求反映到组织的战略中。礼仪相关者的概念对一个组织来说意义重大，认识到这一概念，有利于组织更加明确自身存在的目的和意义，有利于以一种跟家开阔的事业去从事组织的活动
28社会责任的含义是什么？ 它与社会义务是否相同？
社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，他超越了法律和经济所要求的义务
社会责任与社会义务不同，社会义务是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度，若只以社会义务要求自己，企业在追求社会目标时不仅会从事有利于其经济目标的活动。社火责任超越了只符合基本经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更加美好的事情
29社会责任四阶段某型
第一阶段 管理者只是追求总成本最小化和利润最大化从而提高股东的利润，管理者准售了法律但是未感到有义务满足其他的社会需要
第二阶段 管理者认识到对员工的责任，并且高度重视人力资源管理，这一阶段的管理者将改善员工的工作条件，扩大员工权利，增加员工工作保障等
第三阶段 管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面，强调公平的价格，稿子辆的服务和产品，安全的产品，良好的供应商关系以及累死的举措，认为只有通过，满足具体环境的其他各方面的需要才能实现对股东的责任
第四阶段 管理者感到他们对 社会整体富有责任， 他们积极促进社会公正 保护环境 支持社会公益活动，还会主动去影响和推动其他公私机构共同促进上述目的的实现。
每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断
30简述社会责任的金字塔模型
第一层为经济责任，即企业要提供合乎社会需要的产品和服务，确保股东的利益，追求利益的最大化
第二层为法律责任，即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场游戏规则的框架内进行，即企业要在遵纪守法的前提下追求利润最大化
第三层为伦理道德责任，指企业要遵守商业道德，公平、公正地展开竞争，避免违背道德准则的行为
第四层为慈善责任，即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献，要为慈善事业捐钱捐物，要为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高作出自己应有的贡献
第二章 管理思想的演进
1、列举早期的一些典型的管理实践和管理思想？
管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城
管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼》中对 性质管理制度 的具体叙述
亚当. 斯密《国富论》劳动分工和专业化详细的讨论
2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？
体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。
3、亚当. 斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？
(1)分工使每个工人的熟练程度提高
(2).节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间
(3).发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。
4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。
1. 泰罗 科学管理理论 2. 法约尔 管理过程理论 3. 韦伯 理想的行政组织系统理论
5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？
1. 确立每项工作的科学的工作方法。
2. 合理的选择工人，做到人适其事。
3. 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。
4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任
6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？
第一、劳资双方的精神革命
第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。
7、简述美国管理运动出现的三次高超？
第一次，1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会
第二次，1920年美国通用汽车改组“集中政策控制下的分权制”也是事业编制组织形式的诞生
第三次，1924-1932美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，
8、法约尔提出的企业六种基本活动是什么？
1. 技术活动 2. 商业活动 3. 财务活动 4. 安全活动 5. 会计活动 6. 管理活动
9、法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？
计划、组织、指挥、协调、控制 今天的提法有四项： 计划、组织、领导、控制
10、简述法约尔的14条管理原则？
1. 分工 2. 职权与职责 3. 纪律 4. 统一指挥 5. 统一方向 6. 个人利益服从集体利益
7. 报酬 8. 集中 9. 等级链 10、秩序 11. 公平 12保持人员稳定 13. 首创精神 14. 团结精神
11、韦伯的理想的行政组织体系的主要特征是什么？
1. 明确分工
2. 自上而下的等级系统
3. 正规化的人员任用
4. 职业管理人员
5. 遵守规则和纪律
6. 非个人的人员关系
12、韦伯指出的组织中三种类型的权利是什么？
传统的权利、超凡的权利、基于法律和理想的权利
13、泰罗、法约尔、韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共通之处？ 泰罗、法约尔、韦伯同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。泰罗主要 关注工厂现场的管理问题，法约尔更多从组织整体的角度进行思考，韦伯集中研究了管理中的组织问题。但他们强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人 习惯是管理的古典理论所具有的共同精神实质。
14、简述人际关系学说和行为科学产生的背景？
一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一方面，经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。
15人际关系学说早期的贡献者有哪些？各自的贡献是什么？
1. 罗伯特. 欧文 “纽兰纳克”和“新协和村”实验未成功，但他的实践与思想对管理学的形成做了贡献。行为学派的先驱者
2. 雨果. 孟斯特伯格 工业心理学的创始人。
3. 玛丽. 帕克. 福莱特 最早认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一。
4. 切斯特. 巴纳德 组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。
16什么是霍桑试验？
1924年开始，美国西方电气公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
17梅奥在其《工业文明中人的问题》提出了哪些主要观点？
1. 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
2. 企业在除了正式组织之外，存在的“非经济组织”他有特殊的感情、规范、倾向影响成员的行为。
3. 新型领导在与通过增加员工的满意度来提高效率。
18、管理科学理论的含义是什么？他与科学管理有何关联？
管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学新成果为手段运用数学模型对管理领域的人力、物力、财力进行定量分析，并作出最优规划和决策的理论
19、何谓管理理论丛林？其中有哪些主要管理流派?
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：社会合作系统学派、经验或案例学派、社会技术系统学派、人际关系行为学派、群体行为学派、决策理论学派、沟通（信息）中心学派等。
20、系统管理理论的要点主要有哪些？
1. 企业是由人、物质、机器和其他资源子啊一定的目标下组成的一体化系统。
2. 企业是由许多子系统组成的、开放的社会技术系统
3. 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以是管理者避免只注重与自己有关的职能而 忽视自己在组织中的地位与作用。
21、什么是权变管理理论？
权变管理理论是研究组织的各子系统的内部和各子系统之间的联系，以及组织和他所处 的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。
22、全面质量管理的基本特征有哪些？
特征：关注客户、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现和解决问题、重视组织中的每个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢。
23为何要建立学习型组织？
伴随着全球经营环境的剧烈而深刻的变化，环境对组织的速度、灵活性和创新提出了更高要求，所以培育组织的学习能力成为管理当局的最大任务。学习型组织就是能力迅速的获得、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。
24、学习型组织具有哪些主要特征？
1. 学习是日常工作的常规组成部分 2. 学习实施在个人、不能及整个组织的层次上
3. 学习促成了在源头解决问题 4. 学习着重于在整个组织中构筑和分享知识
5. 学习为引起重大意义的变化的机会所驱动
25何为组织的E 化？
组织电子化
26顾客关系管理的含义是什么？
也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现客户忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
27什么是供应链？什么是供应链管理？
供应链通常指为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动（加工商、运输商、元器件生产商、制造商、批发商、零售商及客户）
供应链管理就是对于整个链条的管理，这个链条从最初接受消费者的订单开始，然后一直回溯到上游的原材料供应商，最后到将商品提供给消费者为为止。
28为什么说“管理有规律，管理无定式”？
因为管理活动有其规律性，所以我们才能分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但没有定式可循所以们要权变，最大限度的活学活用，发挥人的能动性。有规律反映管理的科学性一面。无定式反映管理艺术性的一面，也是从这个意义上讲，管理既是一门科学又是一门艺术
第一章 管理、管理者与组织（复习思考题）
1试述管理的含义
管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2效果和效率的含义是什么
效果：做正确的事 效率：正确的做事（有效的管理就是要“正确地去做正确的事”）
3什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？
管理职能就是管理者在管理的过程中所从事的活动或发挥的作用。
四大职能：计划、组织、领导和控制
计划就是要明确组织的目标遗迹实现目标的途径或方案.
组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。
领导就是管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。
控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正以保证组织活动按计划进行
4什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？
管理者：组织中指挥别人活动的人
层次：高层管理人员——中层管理人员——基层管理人员
领域：综合管理人员——专业管理人员
5管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？
（1） 技术技能——指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握
（2） 人际技能——管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信息方面的技能
（3） 概念技能——对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
对于基层管理人员而言，技术技能尤为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性尤为重要，技术技能有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求却相对较低。
6简述亨利明茨伯格所提出的管理者的五种心智模式。
反思——自我管理
分析——组织管理
练达——环境管理
合作——关系管理
行动——变革管理
6简述亨利明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。
亨利将管理者的角色归纳为三类：人际角色，信息角色和决策角色。其中人际角色包括挂名首脑，领导者，联络者三种角色，信息角色包括监听者，传播者和发言人三种角色。决策角色包括混乱平息者，资源分配者，企业家和谈判者四个角色。
亨利的管理角色分类与管理的只能是有关联的。比如，资源分配角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家的角色和人际关系方面的三个角色都可以堪称是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能归入某一个管理职能当中，这是因为现实中管理者还必须从事某些非管
亨利的管理角色有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。
8试述组织的含义与特征
组织是由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体，是由两个或两个以上的人为实现共同目标而组成的有机整体。。
各种不同组织中存在着一些共同特征：
1 每个组织都有存在的目的
2 每个组织都是由个人组成的
3 每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范，调节和限制组织成员的行为。
9说“组织是一个系统”是何含义？
组织是一个系统具体而言组织是存在与于环境中的，由包括个人，气体，态度，动机，正是结构，相互作用，目标，职权，资源等相互以来额多种要素组成的一个复杂的适应性系统，组织是一个开放系统，而且是一个非平衡的开放系统
10什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？
系统至指由一组相互关联的要素构成的统一整体。有两种基本的系统：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响，开放系统则与所处环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。
11 讨论熵与负熵的关系
熵是系统平衡的一个状态函数，是对系统无序度的度量，系统越是处于无序状态，系统的熵的值就越大。负熵则表示系统有序度的提高，组织系统是非平衡的开放系统，体现在组织与环境之间存在各种交换，组织从环境中获取物质能量和信息的过程就是获取负熵的过程，若不能从环境中获取足够的负熵，系统便会趋向无序，无法维持生存和发展。
12系统的观点对组织的管理有哪三方面的主要启示？
系统的观点对组织的管理起码有一下三方面的启示：
首先管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目的。
其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。
最后名管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。
13什么是次优化？
当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了次优化，有一个关于次优化的通俗说法，就是手术成功了但是病人死了。因此，各种决策必须考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。
14 为什么对系统的边界做出恰当的定义十分重要？
系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，子系统可以进一步分解为子系统。同理，系统也可以彼此结合为更大的系统，因此对系统边界做出恰当的定义十分 重要。定义了系统的辩解，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围，要注意的是，系统的辩解定义的过窄就会忽略要素之间的关系，而边界定义过宽又会增加问题的复杂性。
15什么是范式？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？
式是人们共有的思考 感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为 要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提，在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质管理者难以再利用传统方式来预测和控制组织内外的变化，组织必须有新的方式应对混沌复杂的世界。
今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构，通常意义上的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了相互合作，信息和只是取代资金或者机器成为资本的主要形式，新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足，员工被赋予更多的决策权，有明晰的愿景和企业使命，服务式的领导方式，平等，授权，协作等特质在新型的组织当中有重要意义。
16试述企业的概念和特征
企业是依法设立的从事营利性的商品生产流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
企业具有如下特征：
1 企业是依法设立的经济组织
2 企业是社会基本经济组织。企业是由许多人构成的群体，有特定的组成结构和活动规则，有固定的人员，经营场所和财产，能够长期连续地进行经营活动。
3 企业是从事营利性经济活动的组织
4 企业是实行独立核算的经济组织
17企业最核心的三大职能是什么？
运营，财务和营销
企业要生存下去必须创造价值（运营或生产）将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务）。此外，组织还必须完成许多其他重要的职能活动
18顾客导向的企业有什么特征？
为顾客创造价值是企业经营的本质，顾客是企业行动的指挥棒，也是企业成败的最终决定者
19讨论企业制度与现代企业制度
企业制度指企业的财产组织形式或法律形式，就财产组织形式而言，企业包括个人制企业，合伙制和公司制企业三种基本形式
现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心以公司企业为主要形式，以产权清晰，权责明确，政企分开管理科学为条件的新型企业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。
20 财产组织形式主要有哪三种基本形式
1个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有的企业。在法律上为自然人企业，业主对企业债务负无限责任。
2合伙制企业，由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，投资者对合伙企业负无限连带责任，在法律上也是自然人企业。 3公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资，依照法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。
21 公司制企业的含义和种类
公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的具有独立法律地位的法人企业，我国将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司
有限责任公司是指单独投资者或者两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的法人企业
22公司制企业和企业法人制度和有限责任制度方面的特点
企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两个特性。
首先，公司具有独立的法人地位，用于自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的出资者不能一个人身份支配公司财产和以个人名义对外开展活动，实现了公司制企业法人财产与股东个人财产在法律上和事实上的分离
其次，与独立法人地位相适应的是公司制企业的有限责任特征，股东一起出资额为限对公司承担责任，公司一起全部资产对公司的债务承担责任，有限责任大大降低了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大
23企业的委托—代理关系
资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，董事会聘任专业的经理人员来具体管理公司的生产和经营业务，这样，在股东，董事会，经理之间就产生了委托-代理关系
24企业的治理的含义是什么？企业治理与管理有什么区别
为了对代理人提供某种激励，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，委托人的效用趋于最大，必须设计一种契约或机制，有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题成为企业的治理问题
企业治理与管理所要解决的是两类不同性质的问题，前者解决的是经理层的激励与约束的问题，后者主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。
25简述企业家与企业家精神的含义
这里的企业家更多的是指善于把握机会，勇于创新，尝试好冒险的创业者和开拓者。从这个意义上说，将这些人成为创业者或者起业家更加恰当，这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会
企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵：第一是对机会的追求和把握，那些典型的具有iqyejia 精神的人都善于把握环境的趋势和变化。第二是创新，创新意味着变革，转换和引入新的方法，即新产品，新服务或者是做生意的新方式。第三是增长。创业者不满足于停留在小规模或者现有规模，二十希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻求新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式
26确保组织恪守道德规范有哪些途径？
1人员的选拔。 不同的人处于不同的道德发展阶段并且拥有不同的个人价值体系和性格 2 道德准则。道德准则是组织用于表明期望员工准售的基本道德规则的正事文件。
3高层管理者以身垂范，高层管理者还可以通过他们的将成行为来建立组织的文化基调 4 工作目标和绩效评价 员工的工作目标应当明确而现实，不现实的目标可能会使员工被迫采取不择手段的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中
5提供道德方面的培训。这类培训有助于管需组织的行为标准，有助于向他人阐明什么是可接受的，什么是不可接受的，还有助于在必须采取令人不快但是呵护道德的立场是，增强人们的自信
6 实施独立的社会审计，独立审计有助于发现非道德行为
7建立正式的保护机制 组织可以通过正事的保护机制来保护处于道德困境的员工能按照自己的判断行事
27试述利益相关者的概念
利益相关者也称相关者利益攸关，受益者或者干系人。指可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体，通常认为，顾客，供应商，员工，股东和涩会是一个组织最基本的武打利益相关者
所有的利益相关者都与组织之间存在一定形式的相互关系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应地要求组织满足他们的某种期望
对一个组织来说，是去利益相关者的支持可能以为着毁灭性的打击。组织为了持续获得支持，就应该考虑所有相关者的期望和要求，要将这些要求反映到组织的战略中。礼仪相关者的概念对一个组织来说意义重大，认识到这一概念，有利于组织更加明确自身存在的目的和意义，有利于以一种跟家开阔的事业去从事组织的活动
28社会责任的含义是什么？ 它与社会义务是否相同？
社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，他超越了法律和经济所要求的义务
社会责任与社会义务不同，社会义务是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度，若只以社会义务要求自己，企业在追求社会目标时不仅会从事有利于其经济目标的活动。社火责任超越了只符合基本经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更加美好的事情
29社会责任四阶段某型
第一阶段 管理者只是追求总成本最小化和利润最大化从而提高股东的利润，管理者准售了法律但是未感到有义务满足其他的社会需要
第二阶段 管理者认识到对员工的责任，并且高度重视人力资源管理，这一阶段的管理者将改善员工的工作条件，扩大员工权利，增加员工工作保障等
第三阶段 管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面，强调公平的价格，稿子辆的服务和产品，安全的产品，良好的供应商关系以及累死的举措，认为只有通过，满足具体环境的其他各方面的需要才能实现对股东的责任
第四阶段 管理者感到他们对 社会整体富有责任， 他们积极促进社会公正 保护环境 支持社会公益活动，还会主动去影响和推动其他公私机构共同促进上述目的的实现。
每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断
30简述社会责任的金字塔模型
第一层为经济责任，即企业要提供合乎社会需要的产品和服务，确保股东的利益，追求利益的最大化
第二层为法律责任，即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场游戏规则的框架内进行，即企业要在遵纪守法的前提下追求利润最大化
第三层为伦理道德责任，指企业要遵守商业道德，公平、公正地展开竞争，避免违背道德准则的行为
第四层为慈善责任，即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献，要为慈善事业捐钱捐物，要为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高作出自己应有的贡献
第二章 管理思想的演进
1、列举早期的一些典型的管理实践和管理思想？
管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城
管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼》中对 性质管理制度 的具体叙述
亚当. 斯密《国富论》劳动分工和专业化详细的讨论
2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？
体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。
3、亚当. 斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？
(1)分工使每个工人的熟练程度提高
(2).节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间
(3).发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。
4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。
1. 泰罗 科学管理理论 2. 法约尔 管理过程理论 3. 韦伯 理想的行政组织系统理论
5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？
1. 确立每项工作的科学的工作方法。
2. 合理的选择工人，做到人适其事。
3. 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。
4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任
6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？
第一、劳资双方的精神革命
第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。
7、简述美国管理运动出现的三次高超？
第一次，1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会
第二次，1920年美国通用汽车改组“集中政策控制下的分权制”也是事业编制组织形式的诞生
第三次，1924-1932美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，
8、法约尔提出的企业六种基本活动是什么？
1. 技术活动 2. 商业活动 3. 财务活动 4. 安全活动 5. 会计活动 6. 管理活动
9、法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？
计划、组织、指挥、协调、控制 今天的提法有四项： 计划、组织、领导、控制
10、简述法约尔的14条管理原则？
1. 分工 2. 职权与职责 3. 纪律 4. 统一指挥 5. 统一方向 6. 个人利益服从集体利益
7. 报酬 8. 集中 9. 等级链 10、秩序 11. 公平 12保持人员稳定 13. 首创精神 14. 团结精神
11、韦伯的理想的行政组织体系的主要特征是什么？
1. 明确分工
2. 自上而下的等级系统
3. 正规化的人员任用
4. 职业管理人员
5. 遵守规则和纪律
6. 非个人的人员关系
12、韦伯指出的组织中三种类型的权利是什么？
传统的权利、超凡的权利、基于法律和理想的权利
13、泰罗、法约尔、韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共通之处？ 泰罗、法约尔、韦伯同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。泰罗主要 关注工厂现场的管理问题，法约尔更多从组织整体的角度进行思考，韦伯集中研究了管理中的组织问题。但他们强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人 习惯是管理的古典理论所具有的共同精神实质。
14、简述人际关系学说和行为科学产生的背景？
一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一方面，经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。
15人际关系学说早期的贡献者有哪些？各自的贡献是什么？
1. 罗伯特. 欧文 “纽兰纳克”和“新协和村”实验未成功，但他的实践与思想对管理学的形成做了贡献。行为学派的先驱者
2. 雨果. 孟斯特伯格 工业心理学的创始人。
3. 玛丽. 帕克. 福莱特 最早认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一。
4. 切斯特. 巴纳德 组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。
16什么是霍桑试验？
1924年开始，美国西方电气公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
17梅奥在其《工业文明中人的问题》提出了哪些主要观点？
1. 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
2. 企业在除了正式组织之外，存在的“非经济组织”他有特殊的感情、规范、倾向影响成员的行为。
3. 新型领导在与通过增加员工的满意度来提高效率。
18、管理科学理论的含义是什么？他与科学管理有何关联？
管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学新成果为手段运用数学模型对管理领域的人力、物力、财力进行定量分析，并作出最优规划和决策的理论
19、何谓管理理论丛林？其中有哪些主要管理流派?
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：社会合作系统学派、经验或案例学派、社会技术系统学派、人际关系行为学派、群体行为学派、决策理论学派、沟通（信息）中心学派等。
20、系统管理理论的要点主要有哪些？
1. 企业是由人、物质、机器和其他资源子啊一定的目标下组成的一体化系统。
2. 企业是由许多子系统组成的、开放的社会技术系统
3. 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以是管理者避免只注重与自己有关的职能而 忽视自己在组织中的地位与作用。
21、什么是权变管理理论？
权变管理理论是研究组织的各子系统的内部和各子系统之间的联系，以及组织和他所处 的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。
22、全面质量管理的基本特征有哪些？
特征：关注客户、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现和解决问题、重视组织中的每个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢。
23为何要建立学习型组织？
伴随着全球经营环境的剧烈而深刻的变化，环境对组织的速度、灵活性和创新提出了更高要求，所以培育组织的学习能力成为管理当局的最大任务。学习型组织就是能力迅速的获得、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。
24、学习型组织具有哪些主要特征？
1. 学习是日常工作的常规组成部分 2. 学习实施在个人、不能及整个组织的层次上
3. 学习促成了在源头解决问题 4. 学习着重于在整个组织中构筑和分享知识
5. 学习为引起重大意义的变化的机会所驱动
25何为组织的E 化？
组织电子化
26顾客关系管理的含义是什么？
也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现客户忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
27什么是供应链？什么是供应链管理？
供应链通常指为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动（加工商、运输商、元器件生产商、制造商、批发商、零售商及客户）
供应链管理就是对于整个链条的管理，这个链条从最初接受消费者的订单开始，然后一直回溯到上游的原材料供应商，最后到将商品提供给消费者为为止。
28为什么说“管理有规律，管理无定式”？
因为管理活动有其规律性，所以我们才能分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但没有定式可循所以们要权变，最大限度的活学活用，发挥人的能动性。有规律反映管理的科学性一面。无定式反映管理艺术性的一面，也是从这个意义上讲，管理既是一门科学又是一门艺术