管理教育中的案例应用 ①
案例是对真实商业状况的描述。从这个角度上说，解决案例问题和管理者每日需要解决的商业问题十分相似。尽管我们在写案例的时候力求贴近现实，但是它们终究不是真实的商业情境。第一，学生们接触到的案例信息都是经过仔细编排的，而企业和政府管理者往往通过会议、备忘录、会谈、报告和公众媒体等渠道获取事实和意见。第二，案例通常是为特定授课时间而设计的，只关注某一领域的问题，如营销、生产、财务等。因此它会忽略实际情形中的某些要素，如人员，组织问题等，以引导学生关注教授期望他们关注的问题。第三，案例是对某一时刻商业环境的缩影。实际上，商业问题通常被看做一种持续性的要求，需要现在和将来进一步思考和采取行动。很少有管理者把他遇到的问题隐蔽起来，搁在一边而去处理下一个问题。最后，案例可能会因为这样的事实而显得并不现实：尽管我们鼓励(事实上是要求) 学生为案例提出决策，但他们却没有责任去实施这些决策。
上面我们指出了案例的缺憾。现在我们出于教学的目的考虑一下案例的使用。案例学习为学生提供了更深入体验不同企业、行业和商业环境的机会，这是其他任何方式远远不能比拟的。学生通过深入细致地处理每个领域中的问题，能够增加许多管理学科的知识。
案例有助于提升我们的分析能力。我们通过事实和数字找到定性和定量的依据，来支持我们提出的建议和决策。学生在教师和其他同学维护各自观点的挑战下，能够不断提高严密思考和推理的能力。
除此之外，案例学习和讨论为课堂上不同经历的学生们提供了相互交流的焦点。在分析案例的过程中，我们通常会下意识地运用多年来管理环境中企业运营积累的经验和经验法则。案例讨论为重新评估并与他们分享这些经验，以便获得新的提升提供了很好的平台。 ——————————————————————————————————————
①本讲义由哈佛商学院E. Raymond 飞Corey 教授完成。仅用于课堂讨论，而不作为正式文件、基本数据来源以及管理活动是否有效的证明。1976年哈佛大学版权所有。 ——————————————————————————————————————
案例在开发一系列能够在实际中应用的原则和概念方面也很有用。这里我们只考虑案例本身，但是在每个案例之外都能得到一些重要的想法。两者相结合，某一主题的一系列案例会帮助我们开发出许多能够在特定管理环境中应用的关键概念。最后，通过案例学习，我们还能获得这样一个好处：体会作为一名管理者应有的乐趣和兴奋感。你可能会为没有陷入许多商业案例中同样的窘境而感到庆幸。另一方面，你会再一次领悟到作为一名管理者无论在智力上、政治上还是社会层面上，都面临巨大的挑战。
1. 案例准备
关于如何为案例作准备，并没有统一的方法，但下面这些步骤也许可以帮你形成自己的方式。
(1) 以尽可能快的速度浏览案例，并问自己" 案例泛泛而言讲的是什么? 案例中我可以使用哪些信息进行分析?" 尤其需要看一下案例开头和结尾几段，并浏览一下附表。
(2) 仔细阅读案例，同时在关键的信息下做标记。尝试着把自己置身于管理者的位置，并融入他遇到的问题中。
(3) 找出那些你认为是根本性的问题。
(4) 确定分析这些问题的相关领域，并分别记在草稿纸上。
(5) 再重新浏览一遍案例，并简要地记下分析各个领域需要的相关事实。
(6)对记下的案例信息归类并分析，仔细衡量所有的定性和定量依据。记下你在每一领域中的结论。
(7) 重新审视你的结论，然后针对你所发现的案例问题，形成一整套建议。
案例分析的练习有助于管理者形成规范的思考过程，使其能够更好地解决在自己熟悉或不熟悉的环境中遇到的问题一一找出问题、分解问题、识别需要分析的内容、对相关事实信息进行分类、得出结论、形成建议。当管理者承担新的任务或者需要承担更多责任的时候，这种问题分析技能就尤为重要。因此，通过案例方式学到的远不止获取有用的知识概念，其最重要的好处或许就是对严密的分析性思考模式的培养。
上面第二步即问题陈述，是整个分析过程中最重要的部分。案例中的问题通常会在开头和结尾的一些段落里指出，但是你也可能在整个案例中发现问题的一些零散的、或明示或暗示的信息，对这些信息进行标注是很有必要的。
有时案例中会存在一个主要问题和一些次要问题，案例中的管理者可能会忽视更广泛的案例背景而过多关注那些子问题。例如管理者可能会问" 我们应采取什么样的广告策略? "但其实这只是冰山的一角，更根本性的问题可能是" 我们的目标市场应该是什么? 如何为进入该目标市场制定一套整体策略? " 或者这个问题可能是由于产品主管、市场主管、广告部和广告公司之间的沟通不足造成的。因此，在一个更广泛的问题框架内处理这个关于广告策略的具体需求就成为可能。因此，可以这样定义问题：
• 解决那些亟待处理的(明示的) 问题。
• 处理上述问题所引发的(暗示的) 相关企业层面的问题。
但是，案例问题的范围也不能不切实际和无限制的过于宽泛。例如，有时会提出这样的宽泛问题" 我们真的应该继续从事这项业务吗? 还是其他业务? "很多时候，案例中的管理者都不能为企业的业务重新确立方向。而且，案例也可能无法提供充足的数据去处理这种深远的、宽泛的问题。因此在定义问题时，考虑案例中管理者所拥有的权力和控制范围就很重要。
课堂作业中经常列出来的需要讨论的问题并不一定就是对问题的陈述或者是需要分析的问题清单。它们的存在仅仅是为了帮助你思考案例。对问题进行描述并找出相关的分析线索是学生们的责任。事实上，教师经常在课堂上以询问学生们看出了案例中存在着哪些问题作为开篇。
所以，好的问题定义应当能够：
• 指出亟待解决的问题并进行定义，使其答案能够为行动提供导向。
• 将这些问题置于合适的背景，即更为宏观的问题之中。
• 从单个管理者的角度去处理这些问题，意识到他所拥有的责任和权力范围及其职位的局限性。
这时，可以对案例中的事实信息进行编组，这将帮助你理解每个相关领域，并得到一些有意义的观察和结论。这些观察和结论反过来又为回答所提问题建立了基础。
好的答案有以下特点:
• 能够在更宏观的问题背景下明确地解决案例中的具体问题。
• 通过严密的分析和论证，指出了采取任何一种推荐的行动方案会带来的优缺点。 • 包含实施这些建议的方案。
2. 小组讨论
到现在为止，你得到的最佳结果主要源于你自己的分析。下一步就该参加小组讨论了，向小组其他成员提出你的论点，并倾听他们的论点。小组讨论的目的并不是要达成一致意见或形成统一的小组立场，而在于帮助每一位小组成员修订、调整和完善其思路。你没必要，
甚至要尽量避免一味赞同别人的意见。
进行个人准备和小组准备的重要目的是为课堂学习作准备。你对于案例中的事实越熟悉，就会对案例中的问题有越多的想法，从而能对他人的想法更好地吸收，作出应对并从中学习。
也许案例法教学最大的好处在于它在学习过程中营造了一种高参与度。人们从那些自己高度投入的事情中学到的东西最多。相反，如果先期准备没有做好，即使是最好的案例，你能学到的东西也很有限。
3. 课堂讨论
课堂上，你的指导老师通常会允许你在分析案例时自由发挥。然后他会要求你充分地拓展你已有的想法，引导你考虑一些可能忽略的问题。最后，如果案例需要的话，教师会要求你作出决策。在课堂最后，教师要对讨论进行总结，并从案例和课堂讨论中得出有用的经验教训，对观察到的现象引以为鉴。
课堂是一个你表述、支持和维护你的结论和建议的地方，我们在争论和讨论中相互学习。案例作为一种工具，它的有效性很大程度上取决于课堂参与度。，通过相互交流和建设性的争论，我们能够提高分析技能和判断能力，并获得概念性的理解。因此，每个学生的认真参与不仅关系到自己的学习，同时也会影响其他学生的学习效果。
课堂讨论还可以促使你进行严密思考并提高沟通技能。它鼓励在压力下独立思考，并对问题作出应对。在课堂上发言，表达和辩护你的观点。当你亲身参与这一严肃而紧 张的经历时，它就成为整个教育实践中最有价值的部分。
尽管参与很重要，但另一方面倾听更为重要，并且应以开放的心态去倾听。讨论中我们很容易太专注于我们自己的想法而对其他人的想法都嗤之以鼻。最后，在任何案例讨论中，对个人进步的衡量不在于你的想法是否正确，而是你通过课堂学习学到了多少你以前不知道或者不理解的知识。
管理教育中的案例应用 ①
案例是对真实商业状况的描述。从这个角度上说，解决案例问题和管理者每日需要解决的商业问题十分相似。尽管我们在写案例的时候力求贴近现实，但是它们终究不是真实的商业情境。第一，学生们接触到的案例信息都是经过仔细编排的，而企业和政府管理者往往通过会议、备忘录、会谈、报告和公众媒体等渠道获取事实和意见。第二，案例通常是为特定授课时间而设计的，只关注某一领域的问题，如营销、生产、财务等。因此它会忽略实际情形中的某些要素，如人员，组织问题等，以引导学生关注教授期望他们关注的问题。第三，案例是对某一时刻商业环境的缩影。实际上，商业问题通常被看做一种持续性的要求，需要现在和将来进一步思考和采取行动。很少有管理者把他遇到的问题隐蔽起来，搁在一边而去处理下一个问题。最后，案例可能会因为这样的事实而显得并不现实：尽管我们鼓励(事实上是要求) 学生为案例提出决策，但他们却没有责任去实施这些决策。
上面我们指出了案例的缺憾。现在我们出于教学的目的考虑一下案例的使用。案例学习为学生提供了更深入体验不同企业、行业和商业环境的机会，这是其他任何方式远远不能比拟的。学生通过深入细致地处理每个领域中的问题，能够增加许多管理学科的知识。
案例有助于提升我们的分析能力。我们通过事实和数字找到定性和定量的依据，来支持我们提出的建议和决策。学生在教师和其他同学维护各自观点的挑战下，能够不断提高严密思考和推理的能力。
除此之外，案例学习和讨论为课堂上不同经历的学生们提供了相互交流的焦点。在分析案例的过程中，我们通常会下意识地运用多年来管理环境中企业运营积累的经验和经验法则。案例讨论为重新评估并与他们分享这些经验，以便获得新的提升提供了很好的平台。 ——————————————————————————————————————
①本讲义由哈佛商学院E. Raymond 飞Corey 教授完成。仅用于课堂讨论，而不作为正式文件、基本数据来源以及管理活动是否有效的证明。1976年哈佛大学版权所有。 ——————————————————————————————————————
案例在开发一系列能够在实际中应用的原则和概念方面也很有用。这里我们只考虑案例本身，但是在每个案例之外都能得到一些重要的想法。两者相结合，某一主题的一系列案例会帮助我们开发出许多能够在特定管理环境中应用的关键概念。最后，通过案例学习，我们还能获得这样一个好处：体会作为一名管理者应有的乐趣和兴奋感。你可能会为没有陷入许多商业案例中同样的窘境而感到庆幸。另一方面，你会再一次领悟到作为一名管理者无论在智力上、政治上还是社会层面上，都面临巨大的挑战。
1. 案例准备
关于如何为案例作准备，并没有统一的方法，但下面这些步骤也许可以帮你形成自己的方式。
(1) 以尽可能快的速度浏览案例，并问自己" 案例泛泛而言讲的是什么? 案例中我可以使用哪些信息进行分析?" 尤其需要看一下案例开头和结尾几段，并浏览一下附表。
(2) 仔细阅读案例，同时在关键的信息下做标记。尝试着把自己置身于管理者的位置，并融入他遇到的问题中。
(3) 找出那些你认为是根本性的问题。
(4) 确定分析这些问题的相关领域，并分别记在草稿纸上。
(5) 再重新浏览一遍案例，并简要地记下分析各个领域需要的相关事实。
(6)对记下的案例信息归类并分析，仔细衡量所有的定性和定量依据。记下你在每一领域中的结论。
(7) 重新审视你的结论，然后针对你所发现的案例问题，形成一整套建议。
案例分析的练习有助于管理者形成规范的思考过程，使其能够更好地解决在自己熟悉或不熟悉的环境中遇到的问题一一找出问题、分解问题、识别需要分析的内容、对相关事实信息进行分类、得出结论、形成建议。当管理者承担新的任务或者需要承担更多责任的时候，这种问题分析技能就尤为重要。因此，通过案例方式学到的远不止获取有用的知识概念，其最重要的好处或许就是对严密的分析性思考模式的培养。
上面第二步即问题陈述，是整个分析过程中最重要的部分。案例中的问题通常会在开头和结尾的一些段落里指出，但是你也可能在整个案例中发现问题的一些零散的、或明示或暗示的信息，对这些信息进行标注是很有必要的。
有时案例中会存在一个主要问题和一些次要问题，案例中的管理者可能会忽视更广泛的案例背景而过多关注那些子问题。例如管理者可能会问" 我们应采取什么样的广告策略? "但其实这只是冰山的一角，更根本性的问题可能是" 我们的目标市场应该是什么? 如何为进入该目标市场制定一套整体策略? " 或者这个问题可能是由于产品主管、市场主管、广告部和广告公司之间的沟通不足造成的。因此，在一个更广泛的问题框架内处理这个关于广告策略的具体需求就成为可能。因此，可以这样定义问题：
• 解决那些亟待处理的(明示的) 问题。
• 处理上述问题所引发的(暗示的) 相关企业层面的问题。
但是，案例问题的范围也不能不切实际和无限制的过于宽泛。例如，有时会提出这样的宽泛问题" 我们真的应该继续从事这项业务吗? 还是其他业务? "很多时候，案例中的管理者都不能为企业的业务重新确立方向。而且，案例也可能无法提供充足的数据去处理这种深远的、宽泛的问题。因此在定义问题时，考虑案例中管理者所拥有的权力和控制范围就很重要。
课堂作业中经常列出来的需要讨论的问题并不一定就是对问题的陈述或者是需要分析的问题清单。它们的存在仅仅是为了帮助你思考案例。对问题进行描述并找出相关的分析线索是学生们的责任。事实上，教师经常在课堂上以询问学生们看出了案例中存在着哪些问题作为开篇。
所以，好的问题定义应当能够：
• 指出亟待解决的问题并进行定义，使其答案能够为行动提供导向。
• 将这些问题置于合适的背景，即更为宏观的问题之中。
• 从单个管理者的角度去处理这些问题，意识到他所拥有的责任和权力范围及其职位的局限性。
这时，可以对案例中的事实信息进行编组，这将帮助你理解每个相关领域，并得到一些有意义的观察和结论。这些观察和结论反过来又为回答所提问题建立了基础。
好的答案有以下特点:
• 能够在更宏观的问题背景下明确地解决案例中的具体问题。
• 通过严密的分析和论证，指出了采取任何一种推荐的行动方案会带来的优缺点。 • 包含实施这些建议的方案。
2. 小组讨论
到现在为止，你得到的最佳结果主要源于你自己的分析。下一步就该参加小组讨论了，向小组其他成员提出你的论点，并倾听他们的论点。小组讨论的目的并不是要达成一致意见或形成统一的小组立场，而在于帮助每一位小组成员修订、调整和完善其思路。你没必要，
甚至要尽量避免一味赞同别人的意见。
进行个人准备和小组准备的重要目的是为课堂学习作准备。你对于案例中的事实越熟悉，就会对案例中的问题有越多的想法，从而能对他人的想法更好地吸收，作出应对并从中学习。
也许案例法教学最大的好处在于它在学习过程中营造了一种高参与度。人们从那些自己高度投入的事情中学到的东西最多。相反，如果先期准备没有做好，即使是最好的案例，你能学到的东西也很有限。
3. 课堂讨论
课堂上，你的指导老师通常会允许你在分析案例时自由发挥。然后他会要求你充分地拓展你已有的想法，引导你考虑一些可能忽略的问题。最后，如果案例需要的话，教师会要求你作出决策。在课堂最后，教师要对讨论进行总结，并从案例和课堂讨论中得出有用的经验教训，对观察到的现象引以为鉴。
课堂是一个你表述、支持和维护你的结论和建议的地方，我们在争论和讨论中相互学习。案例作为一种工具，它的有效性很大程度上取决于课堂参与度。，通过相互交流和建设性的争论，我们能够提高分析技能和判断能力，并获得概念性的理解。因此，每个学生的认真参与不仅关系到自己的学习，同时也会影响其他学生的学习效果。
课堂讨论还可以促使你进行严密思考并提高沟通技能。它鼓励在压力下独立思考，并对问题作出应对。在课堂上发言，表达和辩护你的观点。当你亲身参与这一严肃而紧 张的经历时，它就成为整个教育实践中最有价值的部分。
尽管参与很重要，但另一方面倾听更为重要，并且应以开放的心态去倾听。讨论中我们很容易太专注于我们自己的想法而对其他人的想法都嗤之以鼻。最后，在任何案例讨论中，对个人进步的衡量不在于你的想法是否正确，而是你通过课堂学习学到了多少你以前不知道或者不理解的知识。