“微笑服务、感动顾客”动员大会
时间：2012年6月16日（六）15：00—16：30
地点：和禧堂
组织：人力资源部
总负责：苏汉兰
总协调：肖龙梅
主持人：严李莎
会场安排：14：30前人力资源部负责做好会前准备工作，包括：音响调试、投
影仪安装、座次安排、会场布置等工作；工程部给予支持；
大会流程：
14：45 与会员工入场（由各部门负责人组织并带队，入场时以《我相信》为
背景音乐，员工落座后以集团歌为背景音乐，同时反复播放企业活动视频短片）
14：55 大会即将开始，公司领导入席就座
15：00 主持人宣布动员大会开始，致开场词，介绍到场领导
大会第一项 公司领导致词
15：05 由总办领导致词（宣布公司最新政策、福利等）
15：15 主持人宣布“微笑服务、感动顾客”活动细则、奖励措施以及“微笑
之星”评选细则等
大会第二项 微笑练习、服务用语练习，各部门主管现场动员
15：20 观看视频（一个盲人按摩师——吴光的故事《中国梦想秀》） 15：45 1、练习微笑服务用语
“先生/小姐，早上（下午/晚上）好，我是**部门员工***，邀请您参与我们酒店的“微笑服务之星”评选活动，请对您认可的员工投上宝贵的一票，谢谢您的参与！”
2、现场进行微笑练习
为每位员工发筷子一支，总经理和各部门负责人上台带头示范，现场进行微笑练习，练习结束集体做“微笑手势”喊活动口号“微笑服务、感动顾客”（以《甩葱歌》为背景音乐，活跃氛围）
16：10 各部门负责人代表部门致动员词（以《我要飞得更高》做背景音乐，
播放酒店微笑图片）
16：30 主持人致结束语，大会结束（结束时全场人员集体做微笑手势，喊活
动口号：微笑服务、感动顾客）
“微笑服务、感动顾客”动员大会
时间：2012年6月16日（六）15：00—16：30
地点：和禧堂
组织：人力资源部
总负责：苏汉兰
总协调：肖龙梅
主持人：严李莎
会场安排：14：30前人力资源部负责做好会前准备工作，包括：音响调试、投
影仪安装、座次安排、会场布置等工作；工程部给予支持；
大会流程：
14：45 与会员工入场（由各部门负责人组织并带队，入场时以《我相信》为
背景音乐，员工落座后以集团歌为背景音乐，同时反复播放企业活动视频短片）
14：55 大会即将开始，公司领导入席就座
15：00 主持人宣布动员大会开始，致开场词，介绍到场领导
大会第一项 公司领导致词
15：05 由总办领导致词（宣布公司最新政策、福利等）
15：15 主持人宣布“微笑服务、感动顾客”活动细则、奖励措施以及“微笑
之星”评选细则等
大会第二项 微笑练习、服务用语练习，各部门主管现场动员
15：20 观看视频（一个盲人按摩师——吴光的故事《中国梦想秀》） 15：45 1、练习微笑服务用语
“先生/小姐，早上（下午/晚上）好，我是**部门员工***，邀请您参与我们酒店的“微笑服务之星”评选活动，请对您认可的员工投上宝贵的一票，谢谢您的参与！”
2、现场进行微笑练习
为每位员工发筷子一支，总经理和各部门负责人上台带头示范，现场进行微笑练习，练习结束集体做“微笑手势”喊活动口号“微笑服务、感动顾客”（以《甩葱歌》为背景音乐，活跃氛围）
16：10 各部门负责人代表部门致动员词（以《我要飞得更高》做背景音乐，
播放酒店微笑图片）
16：30 主持人致结束语，大会结束（结束时全场人员集体做微笑手势，喊活
动口号：微笑服务、感动顾客）