南阳曙光医院服务质量回访制度
为切实加强医院行风建设，及时发现问题，改进工作，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医院关系，争创人民满意医院，特制定服务质量回访制度。
一、回访科：儿科、内科、外科、妇科的科主任，护士长负责本科的回访工作，对资料回收、汇总。医院回访工作统一由护理部负责。
二、形式分为书面回访和电话回访。书面回访：医院统一印制书面回访表格，由科室负责发放给住院患者及家属，发放表格不能少于月住院病人的50%，填写后自行投放到住院部意见箱，每月25日由护理部统一回收。电话回访由科室回访人员按照医院要求，对出院患者进行电话回访。
三、电话回访每月25日前进行，不少于10人次。每月25日前报护理部。
四、医院电话回访，由护理部于每月25至30日抽查每科回访工作1-2人次，另随机回访每科5-10人次。院办每月随机回访5-10人次。
五、每月回访总评为100分，其中科室回访50分，护理部回访30分，院办回访10分，意见箱书面收集书面回访10分，每月6日前由护理部通报上月回访情况并纳入目标考核。
六、护理部及时收集整理和反馈意见建议，树立典型，整改不足，提高服务质量。
七、回访人员按照医院统一要求，做到文明用语，耐心细致，填写真实，不弄虚作假，自觉维护医院形象。规范用语：拨通电话后，首先应说“您好，我是南阳曙光医院XX科工作人员，为提高我们的服务质量，想对您就在我院就诊情况进行回访。您是否有时间接受我们的回访？”得到对方接受情况下，对照医院印制的统一表格逐项询问。最后应说“感谢您百忙中配合我们的工作，耽误您宝贵时间。再次谢谢您！”
八、科室和医院回访的资料每月一存档。
南阳曙光医院服务质量回访制度
为切实加强医院行风建设，及时发现问题，改进工作，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医院关系，争创人民满意医院，特制定服务质量回访制度。
一、回访科：儿科、内科、外科、妇科的科主任，护士长负责本科的回访工作，对资料回收、汇总。医院回访工作统一由护理部负责。
二、形式分为书面回访和电话回访。书面回访：医院统一印制书面回访表格，由科室负责发放给住院患者及家属，发放表格不能少于月住院病人的50%，填写后自行投放到住院部意见箱，每月25日由护理部统一回收。电话回访由科室回访人员按照医院要求，对出院患者进行电话回访。
三、电话回访每月25日前进行，不少于10人次。每月25日前报护理部。
四、医院电话回访，由护理部于每月25至30日抽查每科回访工作1-2人次，另随机回访每科5-10人次。院办每月随机回访5-10人次。
五、每月回访总评为100分，其中科室回访50分，护理部回访30分，院办回访10分，意见箱书面收集书面回访10分，每月6日前由护理部通报上月回访情况并纳入目标考核。
六、护理部及时收集整理和反馈意见建议，树立典型，整改不足，提高服务质量。
七、回访人员按照医院统一要求，做到文明用语，耐心细致，填写真实，不弄虚作假，自觉维护医院形象。规范用语：拨通电话后，首先应说“您好，我是南阳曙光医院XX科工作人员，为提高我们的服务质量，想对您就在我院就诊情况进行回访。您是否有时间接受我们的回访？”得到对方接受情况下，对照医院印制的统一表格逐项询问。最后应说“感谢您百忙中配合我们的工作，耽误您宝贵时间。再次谢谢您！”
八、科室和医院回访的资料每月一存档。