２１０ ０ 第年 期１ 第总 ７期 ５
经济
究导研刊 ＥＣ ０
０ＮＭＩ Ｃ ＲＳＥＥ ＲＡ Ｃ Ｈ ＵＩＧ ＥＤ
Ｎｏ
１ ０１， ． ０ ２Ｓ ｌｅｏＮ ７ ｎ ａ．
论５ 现物 流代 管 理对企 业发展 重要 的性
陆丽 萍
希（ 堪亚（ 海 ）上 国际 贸易 有限 司公 ，苏 苏 ２州 ５２ ） 江１ １
２摘
要 随：科 着学术技的进步和济的不断经发 展及以 国加中入 Ｔ 国企业正中面着临 巨的竞争压大 ，力为 企 Ｏ， 作
业 客顾服的主要 构成务分的物 部流服务 已为成业企 提升争力的关竞键 现代化的管。与理现代 流企物 越业来 越紧 密
联地系 在一 起， 流 理管 企为业 降 低 成 、本 高 效率、 务客 提 户 了强 供大 技 的 支持 术 。代 流物管 理正 确的 实施 与 略 策 物 提 服 现
已成
提升物为流业企竞力的关键所争 ，在 此，为出研 中究国与现代物 流理管重要的性是 必须的 。提
关键 词 流 管理 ；：业 竞 争力 ；物 企 顾客 服 ； 流务 服 务 物 中图 分 类 号 ： ５０Ｆ 献文 志码标： Ａ 文章编 号６ ： ２３１ （ ００ Ｏ一１ ５Ｏ １７ — Ｘ ９ １２ ｌ０ ） ９～
２
一
、
言
前流
务和低水服的物平流成之本产间 生矛了盾。 物流将理管 的 标目 订为求“ 谋高最的服 务水 和最平低 物流成本的 ”只是 一 理种化想的模式 。当管理 的两中个 目标 不同能时现实时 ，可
纪９２ Ｏ ０世年代以来 ，随 科 着技 学术 进的 步和经济 的不
断发 ，展 消呈现个费化性、 多 化的特征样 业食 临面缩着 交 货短 期、提高产 品量 质降低和成本 的压 。商力品在进入熟成期
后 以， 客 对于 商 品 的 比 较 不仅 放仪在 质 量 方面， 顾更 侧而 重
以
用率系效 的统概来念行进合分综 ，析 即能最以 的低 物流成
本 达到所 要 的 物流服求务水平 物的系流统就 是个有效率一
系 统 的 。
伴于商随品买所得到购的服务 ， 务在服客决顾 策已占据中重
地要 位 面。对 激 烈的市 场 竞 争， 来越 多 的 企业 开 始关 注客 越
实
物流施理管的 目就的要是在 尽可能最 低的总本条成 下件实既定 现的客服户水务平 ，寻即求服务 势优和 本优成势 的 一种动平衡态 由．此创造业 企竞在 争中的略优势战 。根 并 这据 Ｆ个 ， 标 物流｛管理解要决的 基本 问题 ，单简地说 ，就把 合适 是产 品的以合适 的数和合适量 价的格合适在的时间 合 和
适 的 点地 供 提 客 户 。
给户服务 主动靠，近顾客， 以 客顾的求需利益和 为心中 ，去 并 最 大
限度满地足客的顾求需， 服务成客企业为竞 争重力要表 顾 。现为作 客服顾主要构成务分的部物流服务， 成为企业 提 则 升竞争力 关 的。特键别是着随络技网的发术展 ，企业 问的
争竞已 突破 了 域 地 限 制 ，的争 的心中逐 转 步移为 物 流 服 务 的竞
竞争 目。前许多大型造业 制 、零业售的国公跨 ，司 争为夺球全 市 ，场 把流物服作务为 己自竞争的势。同时优 ， 它也们从高 效 率、 优的质顾客务服 中得获 额臣润 利 日益在烈 激的场竞 市
三
、物代 管流 理发的展
现流物理管起 源于二第次世 大 界中军队输送 物资装备
所战 展 出发来的 储运 模 式 和 术技。 战 后这 些技术 广被泛 应 用在
争环 境
下， 如何 提 升确和 定企 业的物流服 务水 平， 征企 业 保
期竞争长优势 ，已为企成业要需注关重大的题 课：
于＿业界 ， ［ 并 极地 提高 大了业 企的运作效率 ，为 企业赢 得更 多客 当户的物时流 理管 主针要对企 业配送部的 ，分 即在 成生产 品来后 ，ｍ 何快速而如效高地过经配送 中心把产送品达
客 ， 尽户 可 维 持 最能 低 的 库 量 存 。 并
二、
物 管流 理的 目标
现代 物流理 管实质 是一物流对统的系理。物管系流投 统ｈ人 的是
物流 成 本 出 ， 是的 流 物服 。务 物流 管理 的 目的 就是 产
代现义上的意流物理管出现 在 世纪２ ８ ０年代Ｏ 人。发们 现 利跨职用能的 流程管理的方 式观去 察、分析 解决和企业 经
中 营 问题 非的常有 效 。通过 分 析 料 从 原物材 料 到运 工厂 ，流
通协调物过流务服与物成本流之 的关 系 问，寻 求二之 间最行 佳 的 平衡 ，点 过物对 流系各统 要进行素合 综理 管 ，通 找 各 寻 功能种之最间 佳的合方组 ， 使物式流系统的总体 效益佳 。最 在
物 管流 中理 须 正 必确处 理 好 服 务 与 本成 者 二的 系 关，
经
产生线每上 个工作站， 出产成 品，再 送 到运配送中 心， 最后 交 付给客 户的整 个流过通程 ，业可 企消以除很多似看高效率 实却际 』降低 整体了率效的 局优化部为行因为。每职能个部 二 都门 想可尽地利 用其产能 能 ，有 留没下何任富余 ， 一旦 求 需增 ．加 处处则 成瓶颈 ，为 导致个整流的中断程又。如运比输 作为一个独立部的职能部 ，总门是想设方 法降其运低输本成 ，
理合兼两顾方面需的 。从要流物服 的角度来务看 ， 流 系物 统提供的服务水和平务服准越高越好 ，标 从而企 经业济益效的
角度来 看 ，流 成 本的 耗 越 低费越 ，好
样 就在 高 水平的 物 物这 稿收日 期 ０：９ １—３ ２０ — ０ １
者作简介 陆：丽（９萍８ ）女 ， 苏苏州 人， 售主 ，管 １７一 ， 销 江士学， 事从济经与理研管 究 。
一
１５ — ９
但
其因此若将而笔一须必快的订加交付单海而不运空运是 ， 这 虽省下 了运然 费 ，失去 了客户却， 导 致体整的失 利。 所， 以
传 统 的 垂直职 能 管 理 已不适 现应代 大 规 模工 化 业 产生， 横而
１
客为服户一部分的物务服务从工流 企业商的营角经 ． 作 看度， 物流 服务企是 业流 系物（ 统ｉｏｉ ｓＳｍ） ｇ Ｌｔ ｙｓｔ 的出 ， ｓ输 ｃｅ是 保证顾 客商对可得品性的过。程企业 物服务属于流户客服务 的范畴 ， 客户服 的主务构成要部 分 是。 这里 在 ，流物务服要主
向的流管理却可以物综合管每理个流程一 上的同职不能， 以
得整取体最优化的 同协用 。 作
在这 阶个段 ， 流管 理的范 扩 围展 到 除运 外 输的需求 物
包括预下以个要素三：１顾有客期所的商品望（ （ ）货备保证 。
（） ２ 在顾）所期客的望问时 内传递商品（输送 保 ｏ 证符合顾３ （
客 所 ＞期望 质的量 品（质 保证 ）。
测 、购采、 生产计划、 货管 理、 存送配与客服户务 等 ，以系化统 管理企 的运业 ， 作达到体效益的最大化整
日：物本流学 者保阿荣教授认为司 用，以释解物流念概 “的距离理 论 强调 的是”流在克物空问服离距面发挥方 作用的， 很难反映 出物流的正 真的目。该用“ 应到理论”达 代替 “距 离理
论 “ 达” 理论” 调 物 流 服 务 的 本 质 是 将 商 送 品达 到 用 。 强到
四、
现代 企物业 流理 管现的状 ２
纪世９ ０ 年代０来以 ，着随学技术科进的和经步济的不
断展发， 消 费呈现 个性 化 、 化 特的征 。 业 临 面缩着 交 短多 样
户手 中企 ，其获得商使的“ 品利用可性 ”能。 利可用能等性存 于货
服率与配送服务率务 的积乘。 如果存随时货够能满足货订 要求 则，货存服 率务为 ０ 所订１物在按货规的时定准确间 ０ ％ ；送达到用 户手 ， 则中送服配务为 率０１如 两服务率项都是 ０ ％。
０１则 用 户的商 品利 用 可 能性 也就 达 到 １０ ０ ％ ０ ，。这％ 个观点
货期、 提高 品质量和产低成本降的 压力。商在品入进成熟期 以后 顾，对客于品的商 较不仅比放仅在量质方 面 ，侧更重 而于
伴 随 商品 买购所 得 的 服 务到 务 ，在顾 客 策决 中已 占 据 服重要 地
位
面对 激
烈 的 市场 竞争，
越来 越多的企 业开 关始 注客 服 户
际上实体了现ｌ ｉ ｉ ｓ ｍｓ（ｏ ｃｓｙ ｔ勤后保障统系 ） ｇｔ ｓ ｅ内 涵。现代流
对于物服要求务 可用以 ５ （Ｒ ５“个合 ”来表示适 ， ）即将合适产的 品 以，适当的数 量、 适的价合格 、 在适合的时间达送合到适的
点。 地
务， 去动主靠顾客近 ，以顾 的需客 求利益为中心和， 并 最大限 度地满足 顾客的需 ，颐求服客务 为成业竞争企重要力现表。 作 顾为服客务主构成部分要的流物务服， 则 为成业企升竞 提争力的键。关特是别随着网技络的术发展． 企 业的间争 竞已
突 了破地 域的 限 制 ，争的 中心 逐步转 移 物为流 服 务 竞 争的 。竞
２ 物流 为企 业 产 的品物流 服 从 务 供物提 流 务服 的 物 流作 企 角业 度看， 流 服 务 就是 企 业 的 品产， 品产内 容 就 是 物 物 其
目
许 多前大制型造 业 、售零业跨国公的 司 ，争夺为全球 市 ， 场把流服物务作 为己的自争竞优。势时 同 它，们从也高 效率 、优 的质客顾务服获中得巨 利额。润 在日益烈的市场竞激
服流的务容 。 物内企业流服务要满的货足主业向企其户提 客 物流服务供的 要需 ，无 是在 服论务能力上 ，还是在服务质量 都上以要货满主为 目意标在能力上。足货满需主 求 主要， 表在现适性 、量 批 多、次 泛性广 场所（分 ） 散方等面；在质 量上 满 足 主需求货， 主要表现在 全 、安准确 、 速 、迅 济经方面等。物流 企业 服务市的 场，自于工商 业企的 物需求 流 ， 因来 此，物流企
业要 提 自高身 的竞 争力， 拓 市场 先 ，要把 握 工 商企 业 的开
首
争环下 境 ，如提升何和定企业确的 流服 务物水 平 保证企业．
长期 争竞优势， 已为成业需要关 企注重大的题课。
五
、物流 务服 内涵的
流服物务企业是 了满足为户 （ 客括 包内部外和部客户） 物的需求 ，流开展 系一物流活列的结动。果物流 的本质是服 务 它，身本不并造商创品的质形效用， 而产是生 空效用 问和 间时用效。 站在同不经的营体 实上 ，流物务有着服不同内的 容
和要 求。
参考 文 献 ：
物需流内求和容特征， 将 物 服务流融到人＿ 企商的业物流 ＿系＿ Ｉ
统 当 ＝中去 ， 立货以 为主 中心的服 务 念理。 树
之 总，日益 激烈的市 场竞争环下 境 在 ，何提如升确定和 企 业物流管理水平的， 保证 企长业期争优竞势 已成，企业为
需要 关 的重 注 大课题 。
】ｆ何 珂 ． 明 流系 论统 【 ． ：京国审 计 版 社出
，０ ９１９ ． ｌ 物Ｍ】 中 北０ ： ２６ —８ ｆ唐 Ｊ纳 德 ．流 理管 — — 应 供链 过 程一的体 化 ［ 】 京 ：业 工出版社 ９ ，９１６ ０１ ２ 物Ｍ 北． 机械 ９１ ５—：６ 【】 心 刚． 翁管 理基 流 础 １ｆ京 ： 国物 资版社出，０ １ ｌ ． 物３Ｍ ． 北中 ０２： １ 【 邬 跃．主 物 流发外 史【 展 ．京 ：物 京 资 院物学流 系 ， ５ ０１ ４】国 Ｍ 】 北 北２ ０：．
【５ 】夏 玉． 现代物春概论流 Ｉ Ｍ． 】北京 首：经济贸都易大学出版 社，０ ４ １ ２ ：０
． 【 吴清一． 物代 流 论【 ． 概京： 国物 资 出 社 版０ ３，ｌ． 】 ６ Ｍ现】北 中 ０ ２Ｊ ：
［
任责辑 王编晓 】 艳
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２１０ ０ 第年 期１ 第总 ７期 ５
经济
究导研刊 ＥＣ ０
０ＮＭＩ Ｃ ＲＳＥＥ ＲＡ Ｃ Ｈ ＵＩＧ ＥＤ
Ｎｏ
１ ０１， ． ０ ２Ｓ ｌｅｏＮ ７ ｎ ａ．
论５ 现物 流代 管 理对企 业发展 重要 的性
陆丽 萍
希（ 堪亚（ 海 ）上 国际 贸易 有限 司公 ，苏 苏 ２州 ５２ ） 江１ １
２摘
要 随：科 着学术技的进步和济的不断经发 展及以 国加中入 Ｔ 国企业正中面着临 巨的竞争压大 ，力为 企 Ｏ， 作
业 客顾服的主要 构成务分的物 部流服务 已为成业企 提升争力的关竞键 现代化的管。与理现代 流企物 越业来 越紧 密
联地系 在一 起， 流 理管 企为业 降 低 成 、本 高 效率、 务客 提 户 了强 供大 技 的 支持 术 。代 流物管 理正 确的 实施 与 略 策 物 提 服 现
已成
提升物为流业企竞力的关键所争 ，在 此，为出研 中究国与现代物 流理管重要的性是 必须的 。提
关键 词 流 管理 ；：业 竞 争力 ；物 企 顾客 服 ； 流务 服 务 物 中图 分 类 号 ： ５０Ｆ 献文 志码标： Ａ 文章编 号６ ： ２３１ （ ００ Ｏ一１ ５Ｏ １７ — Ｘ ９ １２ ｌ０ ） ９～
２
一
、
言
前流
务和低水服的物平流成之本产间 生矛了盾。 物流将理管 的 标目 订为求“ 谋高最的服 务水 和最平低 物流成本的 ”只是 一 理种化想的模式 。当管理 的两中个 目标 不同能时现实时 ，可
纪９２ Ｏ ０世年代以来 ，随 科 着技 学术 进的 步和经济 的不
断发 ，展 消呈现个费化性、 多 化的特征样 业食 临面缩着 交 货短 期、提高产 品量 质降低和成本 的压 。商力品在进入熟成期
后 以， 客 对于 商 品 的 比 较 不仅 放仪在 质 量 方面， 顾更 侧而 重
以
用率系效 的统概来念行进合分综 ，析 即能最以 的低 物流成
本 达到所 要 的 物流服求务水平 物的系流统就 是个有效率一
系 统 的 。
伴于商随品买所得到购的服务 ， 务在服客决顾 策已占据中重
地要 位 面。对 激 烈的市 场 竞 争， 来越 多 的 企业 开 始关 注客 越
实
物流施理管的 目就的要是在 尽可能最 低的总本条成 下件实既定 现的客服户水务平 ，寻即求服务 势优和 本优成势 的 一种动平衡态 由．此创造业 企竞在 争中的略优势战 。根 并 这据 Ｆ个 ， 标 物流｛管理解要决的 基本 问题 ，单简地说 ，就把 合适 是产 品的以合适 的数和合适量 价的格合适在的时间 合 和
适 的 点地 供 提 客 户 。
给户服务 主动靠，近顾客， 以 客顾的求需利益和 为心中 ，去 并 最 大
限度满地足客的顾求需， 服务成客企业为竞 争重力要表 顾 。现为作 客服顾主要构成务分的部物流服务， 成为企业 提 则 升竞争力 关 的。特键别是着随络技网的发术展 ，企业 问的
争竞已 突破 了 域 地 限 制 ，的争 的心中逐 转 步移为 物 流 服 务 的竞
竞争 目。前许多大型造业 制 、零业售的国公跨 ，司 争为夺球全 市 ，场 把流物服作务为 己自竞争的势。同时优 ， 它也们从高 效 率、 优的质顾客务服 中得获 额臣润 利 日益在烈 激的场竞 市
三
、物代 管流 理发的展
现流物理管起 源于二第次世 大 界中军队输送 物资装备
所战 展 出发来的 储运 模 式 和 术技。 战 后这 些技术 广被泛 应 用在
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二、
物 管流 理的 目标
现代 物流理 管实质 是一物流对统的系理。物管系流投 统ｈ人 的是
物流 成 本 出 ， 是的 流 物服 。务 物流 管理 的 目的 就是 产
代现义上的意流物理管出现 在 世纪２ ８ ０年代Ｏ 人。发们 现 利跨职用能的 流程管理的方 式观去 察、分析 解决和企业 经
中 营 问题 非的常有 效 。通过 分 析 料 从 原物材 料 到运 工厂 ，流
通协调物过流务服与物成本流之 的关 系 问，寻 求二之 间最行 佳 的 平衡 ，点 过物对 流系各统 要进行素合 综理 管 ，通 找 各 寻 功能种之最间 佳的合方组 ， 使物式流系统的总体 效益佳 。最 在
物 管流 中理 须 正 必确处 理 好 服 务 与 本成 者 二的 系 关，
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产生线每上 个工作站， 出产成 品，再 送 到运配送中 心， 最后 交 付给客 户的整 个流过通程 ，业可 企消以除很多似看高效率 实却际 』降低 整体了率效的 局优化部为行因为。每职能个部 二 都门 想可尽地利 用其产能 能 ，有 留没下何任富余 ， 一旦 求 需增 ．加 处处则 成瓶颈 ，为 导致个整流的中断程又。如运比输 作为一个独立部的职能部 ，总门是想设方 法降其运低输本成 ，
理合兼两顾方面需的 。从要流物服 的角度来务看 ， 流 系物 统提供的服务水和平务服准越高越好 ，标 从而企 经业济益效的
角度来 看 ，流 成 本的 耗 越 低费越 ，好
样 就在 高 水平的 物 物这 稿收日 期 ０：９ １—３ ２０ — ０ １
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一
１５ — ９
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传 统 的 垂直职 能 管 理 已不适 现应代 大 规 模工 化 业 产生， 横而
１
客为服户一部分的物务服务从工流 企业商的营角经 ． 作 看度， 物流 服务企是 业流 系物（ 统ｉｏｉ ｓＳｍ） ｇ Ｌｔ ｙｓｔ 的出 ， ｓ输 ｃｅ是 保证顾 客商对可得品性的过。程企业 物服务属于流户客服务 的范畴 ， 客户服 的主务构成要部 分 是。 这里 在 ，流物务服要主
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包括预下以个要素三：１顾有客期所的商品望（ （ ）货备保证 。
（） ２ 在顾）所期客的望问时 内传递商品（输送 保 ｏ 证符合顾３ （
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测 、购采、 生产计划、 货管 理、 存送配与客服户务 等 ，以系化统 管理企 的运业 ， 作达到体效益的最大化整
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论 “ 达” 理论” 调 物 流 服 务 的 本 质 是 将 商 送 品达 到 用 。 强到
四、
现代 企物业 流理 管现的状 ２
纪世９ ０ 年代０来以 ，着随学技术科进的和经步济的不
断展发， 消 费呈现 个性 化 、 化 特的征 。 业 临 面缩着 交 短多 样
户手 中企 ，其获得商使的“ 品利用可性 ”能。 利可用能等性存 于货
服率与配送服务率务 的积乘。 如果存随时货够能满足货订 要求 则，货存服 率务为 ０ 所订１物在按货规的时定准确间 ０ ％ ；送达到用 户手 ， 则中送服配务为 率０１如 两服务率项都是 ０ ％。
０１则 用 户的商 品利 用 可 能性 也就 达 到 １０ ０ ％ ０ ，。这％ 个观点
货期、 提高 品质量和产低成本降的 压力。商在品入进成熟期 以后 顾，对客于品的商 较不仅比放仅在量质方 面 ，侧更重 而于
伴 随 商品 买购所 得 的 服 务到 务 ，在顾 客 策决 中已 占 据 服重要 地
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越来 越多的企 业开 关始 注客 服 户
际上实体了现ｌ ｉ ｉ ｓ ｍｓ（ｏ ｃｓｙ ｔ勤后保障统系 ） ｇｔ ｓ ｅ内 涵。现代流
对于物服要求务 可用以 ５ （Ｒ ５“个合 ”来表示适 ， ）即将合适产的 品 以，适当的数 量、 适的价合格 、 在适合的时间达送合到适的
点。 地
务， 去动主靠顾客近 ，以顾 的需客 求利益为中心和， 并 最大限 度地满足 顾客的需 ，颐求服客务 为成业竞争企重要力现表。 作 顾为服客务主构成部分要的流物务服， 则 为成业企升竞 提争力的键。关特是别随着网技络的术发展． 企 业的间争 竞已
突 了破地 域的 限 制 ，争的 中心 逐步转 移 物为流 服 务 竞 争的 。竞
２ 物流 为企 业 产 的品物流 服 从 务 供物提 流 务服 的 物 流作 企 角业 度看， 流 服 务 就是 企 业 的 品产， 品产内 容 就 是 物 物 其
目
许 多前大制型造 业 、售零业跨国公的 司 ，争夺为全球 市 ， 场把流服物务作 为己的自争竞优。势时 同 它，们从也高 效率 、优 的质客顾务服获中得巨 利额。润 在日益烈的市场竞激
服流的务容 。 物内企业流服务要满的货足主业向企其户提 客 物流服务供的 要需 ，无 是在 服论务能力上 ，还是在服务质量 都上以要货满主为 目意标在能力上。足货满需主 求 主要， 表在现适性 、量 批 多、次 泛性广 场所（分 ） 散方等面；在质 量上 满 足 主需求货， 主要表现在 全 、安准确 、 速 、迅 济经方面等。物流 企业 服务市的 场，自于工商 业企的 物需求 流 ， 因来 此，物流企
业要 提 自高身 的竞 争力， 拓 市场 先 ，要把 握 工 商企 业 的开
首
争环下 境 ，如提升何和定企业确的 流服 务物水 平 保证企业．
长期 争竞优势， 已为成业需要关 企注重大的题课。
五
、物流 务服 内涵的
流服物务企业是 了满足为户 （ 客括 包内部外和部客户） 物的需求 ，流开展 系一物流活列的结动。果物流 的本质是服 务 它，身本不并造商创品的质形效用， 而产是生 空效用 问和 间时用效。 站在同不经的营体 实上 ，流物务有着服不同内的 容
和要 求。
参考 文 献 ：
物需流内求和容特征， 将 物 服务流融到人＿ 企商的业物流 ＿系＿ Ｉ
统 当 ＝中去 ， 立货以 为主 中心的服 务 念理。 树
之 总，日益 激烈的市 场竞争环下 境 在 ，何提如升确定和 企 业物流管理水平的， 保证 企长业期争优竞势 已成，企业为
需要 关 的重 注 大课题 。
】ｆ何 珂 ． 明 流系 论统 【 ． ：京国审 计 版 社出
，０ ９１９ ． ｌ 物Ｍ】 中 北０ ： ２６ —８ ｆ唐 Ｊ纳 德 ．流 理管 — — 应 供链 过 程一的体 化 ［ 】 京 ：业 工出版社 ９ ，９１６ ０１ ２ 物Ｍ 北． 机械 ９１ ５—：６ 【】 心 刚． 翁管 理基 流 础 １ｆ京 ： 国物 资版社出，０ １ ｌ ． 物３Ｍ ． 北中 ０２： １ 【 邬 跃．主 物 流发外 史【 展 ．京 ：物 京 资 院物学流 系 ， ５ ０１ ４】国 Ｍ 】 北 北２ ０：．
【５ 】夏 玉． 现代物春概论流 Ｉ Ｍ． 】北京 首：经济贸都易大学出版 社，０ ４ １ ２ ：０
． 【 吴清一． 物代 流 论【 ． 概京： 国物 资 出 社 版０ ３，ｌ． 】 ６ Ｍ现】北 中 ０ ２Ｊ ：
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任责辑 王编晓 】 艳
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