黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍 主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 所长
张大生
本讲座国际商务社交礼仪主要内容：1、国际商务礼仪 2、国际社交礼仪 3、未来公务员的公务礼仪准备 4大学生跨文化沟通心理学 5、外事会议宴请接待礼仪 6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪 7、国际商务社交中服饰礼仪 8、语音心理--发声训练 9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧 10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ） 11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪 12、国外留学生活中的交往礼仪 13 黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、 大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门 19、女大学生的社交潜规则防范与技巧 20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪
国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。
第一讲 国际礼仪规范基础
第一节 个人礼仪、品味与魅力男女
礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。
第二节 如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范
第三节 谈话的技巧和礼仪：
１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。
第四节 谈话技巧：
1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素； ３、进入角色的技巧； 4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。
第五节 交际口才：
1、拜访与接待 2、介绍与交谈 3、赞美与批评 4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉 6、感谢 7、主持
说服口才：1、求职 2、推销 3、商谈、4、道歉
第六节 仪表美和体态语
仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、皮肤颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。
第七节 跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。
第八节 服饰礼仪
第二讲 国际社交礼仪
第一节 见面与介绍：１、正确握手 博得尊敬 ２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。
第二节 拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；
接待：１、准备；２、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。
第三节 国际宴请与馈赠
１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；
２、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。
第四节 舞会
１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。
第五节 电话礼仪——把你的声音传向世界
1、电话礼仪 2、电话“十诫” 3、处理通话中问题 4、推销电话 5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择
第六节 中西餐的餐桌礼仪
1、西餐礼仪 2、中餐礼仪 3、咖啡礼仪 4、快餐礼仪 5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法
第三讲 国际商务礼仪
第一节 办公室礼仪
1、进出门和上下电梯的礼仪 2、欢迎客人 3、尊重 4、办公设备规则 5、吸烟问题 6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治
第二节 国际商业信函（求职信函）
1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来 ⑤国际感觉 ⑥内容 ⑦结尾 2、商务社交穿着TPO 3、商务请柬 4、商务会议： ①策划和筹备 ②会议步骤 ③文件发放 ④来宾发言
第三节 新闻媒体接待准备
第四节 商业招待宴会准备
第五节 商业公关礼仪、国际商务会议布置准备
第六节 商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压
第四讲 大学生社交恐惧心理调适
第一节 使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理 2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题 4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步 5、赞美。
第二节 让对方感到满足：1、如何让对方吐露出心中的不满情绪 2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情
3、以感情来容忍对方的意见 4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。
第三节 如何促使对方态度积极起来
第四节 如何取得对方的信赖
第五节 消除紧张、怯场情绪的心理调整
1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方 2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪„„ 。
第六节 给对方留下深刻印象的心理战术
1、自卖自夸会招致对方的反感 2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆 3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任 4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感„„。
第七节 赢得对方肯定的心理战术
1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线 2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题 3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。„„
第五讲 8国或地区中国际商务社交礼仪应用
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节 接待的准备工作 一般交往礼仪技巧 安排时间策略 约请与应邀 宴请与参观游览
第六节
第七节
第八节
第九节 文化禁忌 减压方式 舞会和KTV注意事项 礼品：1、挑选礼品2、礼品秘密 3、赠送 4、接受礼物 办公室或住所
第十节 服饰礼仪、名片印制礼仪
大学生融入职场的礼仪基础知识
★职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言
★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学
★在大众面前说话的仪态与禁忌
★职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧
★员工当众讲话存在的心理问题及减压
★职场办公电话礼仪：新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话 ★融入职场注意办公室礼仪禁忌
★50
题实战训练—社会调查及调查报告
黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍 主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 所长
张大生
本讲座国际商务社交礼仪主要内容：1、国际商务礼仪 2、国际社交礼仪 3、未来公务员的公务礼仪准备 4大学生跨文化沟通心理学 5、外事会议宴请接待礼仪 6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪 7、国际商务社交中服饰礼仪 8、语音心理--发声训练 9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧 10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ） 11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪 12、国外留学生活中的交往礼仪 13 黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、 大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门 19、女大学生的社交潜规则防范与技巧 20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪
国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。
第一讲 国际礼仪规范基础
第一节 个人礼仪、品味与魅力男女
礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。
第二节 如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范
第三节 谈话的技巧和礼仪：
１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。
第四节 谈话技巧：
1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素； ３、进入角色的技巧； 4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。
第五节 交际口才：
1、拜访与接待 2、介绍与交谈 3、赞美与批评 4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉 6、感谢 7、主持
说服口才：1、求职 2、推销 3、商谈、4、道歉
第六节 仪表美和体态语
仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、皮肤颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。
第七节 跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。
第八节 服饰礼仪
第二讲 国际社交礼仪
第一节 见面与介绍：１、正确握手 博得尊敬 ２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。
第二节 拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；
接待：１、准备；２、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。
第三节 国际宴请与馈赠
１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；
２、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。
第四节 舞会
１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。
第五节 电话礼仪——把你的声音传向世界
1、电话礼仪 2、电话“十诫” 3、处理通话中问题 4、推销电话 5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择
第六节 中西餐的餐桌礼仪
1、西餐礼仪 2、中餐礼仪 3、咖啡礼仪 4、快餐礼仪 5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法
第三讲 国际商务礼仪
第一节 办公室礼仪
1、进出门和上下电梯的礼仪 2、欢迎客人 3、尊重 4、办公设备规则 5、吸烟问题 6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治
第二节 国际商业信函（求职信函）
1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来 ⑤国际感觉 ⑥内容 ⑦结尾 2、商务社交穿着TPO 3、商务请柬 4、商务会议： ①策划和筹备 ②会议步骤 ③文件发放 ④来宾发言
第三节 新闻媒体接待准备
第四节 商业招待宴会准备
第五节 商业公关礼仪、国际商务会议布置准备
第六节 商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压
第四讲 大学生社交恐惧心理调适
第一节 使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理 2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题 4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步 5、赞美。
第二节 让对方感到满足：1、如何让对方吐露出心中的不满情绪 2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情
3、以感情来容忍对方的意见 4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。
第三节 如何促使对方态度积极起来
第四节 如何取得对方的信赖
第五节 消除紧张、怯场情绪的心理调整
1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方 2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪„„ 。
第六节 给对方留下深刻印象的心理战术
1、自卖自夸会招致对方的反感 2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆 3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任 4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感„„。
第七节 赢得对方肯定的心理战术
1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线 2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题 3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。„„
第五讲 8国或地区中国际商务社交礼仪应用
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节 接待的准备工作 一般交往礼仪技巧 安排时间策略 约请与应邀 宴请与参观游览
第六节
第七节
第八节
第九节 文化禁忌 减压方式 舞会和KTV注意事项 礼品：1、挑选礼品2、礼品秘密 3、赠送 4、接受礼物 办公室或住所
第十节 服饰礼仪、名片印制礼仪
大学生融入职场的礼仪基础知识
★职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言
★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学
★在大众面前说话的仪态与禁忌
★职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧
★员工当众讲话存在的心理问题及减压
★职场办公电话礼仪：新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话 ★融入职场注意办公室礼仪禁忌
★50
题实战训练—社会调查及调查报告