香格里拉酒店复试面试题本
一 面试的评价要素
语言表达 30
沟通协调能力 30
应变及处理问题能力 20
形象气质 10
专业知识 10
二 面试题目
第一题 用三分钟的时间对自己进行简单的介绍
第二题 你有什么业余爱好（测试性格）
第三题 选择我们酒店的原因，看重的是什么(可能是成长空间、培训机会、发挥平 若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后) 那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
(若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
第四题 厚此薄彼（案例分析）
测试能力：沟通能力 协调能力
参考答案：告知白马公司客户，价格的确有差异，但这并不是欺骗他，也不是故意给他们高价格。给红星公司这样的低价格是有前提的，因为红星公司每年的入住间数和消费水平要达到一定的量，而对白马公司却没有任何附带条件。如果白马公司也能有红星公司同样的入住量和消费水平，酒店也可以给予白马公司和红星公司一样的价格。因为这是酒店的消费政策，不存在由于个人感情的好坏给予不同价格的问题。
第五题
酒店服务人员应养成的职业习惯
1. 从语言 行为 仪容和表情四个方面培养自己表现礼貌的习惯
2. 守时的习惯
3. 保持个人清洁卫生的习惯
4. 为他人服务的习惯
5. 吃苦耐劳的习惯
第五题
客房钥匙发放的一半三中形式
第六题
案例分析题
三 评分及标准
分数为10分制，最后分数保留小数后一位有效数字
总分的计算、：
语言表达x30＋沟通协调能力x30＋应变及处理能力x20＋专业知识x10＋形象气质x10
香格里拉酒店复试面试题本
一 面试的评价要素
语言表达 30
沟通协调能力 30
应变及处理问题能力 20
形象气质 10
专业知识 10
二 面试题目
第一题 用三分钟的时间对自己进行简单的介绍
第二题 你有什么业余爱好（测试性格）
第三题 选择我们酒店的原因，看重的是什么(可能是成长空间、培训机会、发挥平 若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后) 那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
(若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
第四题 厚此薄彼（案例分析）
测试能力：沟通能力 协调能力
参考答案：告知白马公司客户，价格的确有差异，但这并不是欺骗他，也不是故意给他们高价格。给红星公司这样的低价格是有前提的，因为红星公司每年的入住间数和消费水平要达到一定的量，而对白马公司却没有任何附带条件。如果白马公司也能有红星公司同样的入住量和消费水平，酒店也可以给予白马公司和红星公司一样的价格。因为这是酒店的消费政策，不存在由于个人感情的好坏给予不同价格的问题。
第五题
酒店服务人员应养成的职业习惯
1. 从语言 行为 仪容和表情四个方面培养自己表现礼貌的习惯
2. 守时的习惯
3. 保持个人清洁卫生的习惯
4. 为他人服务的习惯
5. 吃苦耐劳的习惯
第五题
客房钥匙发放的一半三中形式
第六题
案例分析题
三 评分及标准
分数为10分制，最后分数保留小数后一位有效数字
总分的计算、：
语言表达x30＋沟通协调能力x30＋应变及处理能力x20＋专业知识x10＋形象气质x10