1. 目的
为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。 2. 范围
适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。 3． 职责
4．方法与过程控制 4.1 监督人员
部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供 方的沟通协调、监督管理。 4.2 监督检查方法 4.2.1 内部监督检查
4.2.2 外部监督检查
4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期限后，由甲乙双方共同签字确认。 4.3 不合格的判定
4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。严重不合格依据下列情况判定：
4.4 对服务供方的考核 4.4.1 对服务供方考核的依据：
1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。 2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。 3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。 5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行
为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。 4.5 工作计划与服务评估
4.6 风险控制与防范
4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
4.6.4 四害消杀、绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求。
4.6.5 在进行消杀、高空作业，以及进行地面清洗、石材处理、绿化修剪等机械作业时，需做好现场围隔，并放置警示标识。 5.关联文件
HNWY-PZ-HJ002 《保洁绿化作业管理标准》
6.记录表格
HNWY-PZ-HJ001-F1 《环境维护巡检记录表》 HNWY-PZ-HJ001-F2 《外包保洁工作月度评估表》 HNWY-PZ-HJ001-F3 《外包保洁进场通知单》 HNWY-PZ-HJ001-F4 《外包保洁人员编制调整通知单》 HNWY-PZ-HJ001-F5 《环境维护月报表》 HNWY-PZ-HJ001-F6 《鼠药投放、回收记录表》
7.任务清单
环境维护巡检记录表
备注：1、每周检查区域总和应全面覆盖项目各区域各细节，区域包括但不限于：总坪、单元口、单元大厅、信报箱、楼道、电梯厅、电梯过道、扶手栏杆、消
防门、牛奶箱、通风口、风叶、天台、垃圾中转站、垃圾桶、园林小品、运动设施、宣传栏、绿化带、地下室等。 2、现象分类为：优（优秀）、良（良好）、差（不合格）、严重（严重不合格）、极差（人员数量、现场品质均未达到合同约定）。
3、现象分类中出现严重不合格，实际整改情况出现未按时整改或整改不达标时，项目经理应分别在“检查人”和“复查人”一栏中签字确认。
外包保洁工作月度评估表
项目名称： 外包单位名称： 时间：_____ 至_____
环境监管员： 项目经理： 外包单位：
外包保洁进场通知单
外包保洁人员编制调整通知单
_________项目环境维护月度重点工作计划与检查表
说明：完成内容应包括工作、消杀、培训计划等。
检查人： 审核： 日期：
鼠药投放、回收记录表
1. 目的
为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。 2. 范围
适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。 3． 职责
4．方法与过程控制 4.1 监督人员
部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供 方的沟通协调、监督管理。 4.2 监督检查方法 4.2.1 内部监督检查
4.2.2 外部监督检查
4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期限后，由甲乙双方共同签字确认。 4.3 不合格的判定
4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。严重不合格依据下列情况判定：
4.4 对服务供方的考核 4.4.1 对服务供方考核的依据：
1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。 2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。 3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。 5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行
为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。 4.5 工作计划与服务评估
4.6 风险控制与防范
4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
4.6.4 四害消杀、绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求。
4.6.5 在进行消杀、高空作业，以及进行地面清洗、石材处理、绿化修剪等机械作业时，需做好现场围隔，并放置警示标识。 5.关联文件
HNWY-PZ-HJ002 《保洁绿化作业管理标准》
6.记录表格
HNWY-PZ-HJ001-F1 《环境维护巡检记录表》 HNWY-PZ-HJ001-F2 《外包保洁工作月度评估表》 HNWY-PZ-HJ001-F3 《外包保洁进场通知单》 HNWY-PZ-HJ001-F4 《外包保洁人员编制调整通知单》 HNWY-PZ-HJ001-F5 《环境维护月报表》 HNWY-PZ-HJ001-F6 《鼠药投放、回收记录表》
7.任务清单
环境维护巡检记录表
备注：1、每周检查区域总和应全面覆盖项目各区域各细节，区域包括但不限于：总坪、单元口、单元大厅、信报箱、楼道、电梯厅、电梯过道、扶手栏杆、消
防门、牛奶箱、通风口、风叶、天台、垃圾中转站、垃圾桶、园林小品、运动设施、宣传栏、绿化带、地下室等。 2、现象分类为：优（优秀）、良（良好）、差（不合格）、严重（严重不合格）、极差（人员数量、现场品质均未达到合同约定）。
3、现象分类中出现严重不合格，实际整改情况出现未按时整改或整改不达标时，项目经理应分别在“检查人”和“复查人”一栏中签字确认。
外包保洁工作月度评估表
项目名称： 外包单位名称： 时间：_____ 至_____
环境监管员： 项目经理： 外包单位：
外包保洁进场通知单
外包保洁人员编制调整通知单
_________项目环境维护月度重点工作计划与检查表
说明：完成内容应包括工作、消杀、培训计划等。
检查人： 审核： 日期：
鼠药投放、回收记录表