环境管理部管理制度

环境管理部1目录第一章 前 言························· ·························第 4 页 1、公司简介 ··························第 4 页 ························· 2、服务口号·························· ··························第 4 页 3、管理宗旨·························· ··························第 4 页 4、企业文化·························· ··························第 4 页 5、员工箴言·························· ··························第 5 页 6、物业服务常识························ ························第 5 页 第二章 组织建设························第 8 页 ······················· 1、公司组织结构图······················· ·······················第 8 页 2、公司岗位结构图······················· ·······················第 8 页 3、环境管理部组织职能图···················· ····················第 9 页 第三章 工作职责······················· ·······················第 10 页1、环境管理部部门职责····················· ·····················第 10 页 2、环境管理部岗位职责····················· ·····················第 10 页 2.1 环境管理部主管职责·····················第 10 页 ···················· 2.2 保洁员岗位职责·······················第 10 页 ······················ 2.3 绿化技工职责························第 10 页 ······················· 2.4 办公大楼保洁职责······················第 11 页 ····················· 第四章 环境管理部管理流程···················第 12 页 ·················· 1、清洁管理流程························ ························第 12 页 2、保洁管理控制流程······················ ······················第 13 页 3、绿化管理流程························ ························第 14 页 4、园区园林绿化设计与营造流程················· ·················第 16 页 第五章 环境管理部制度·····················第 18 页 ···················· 保洁员管理制度·························第 18 页 ························2保洁管理方法··························第 20 页 ························· 垃圾收集处理制度························ ························第 20 页 清洁工管理办法························· ·························第 20 页 绿化管理制度·························· ··························第 21 页 第六章 办公大楼保洁流程及制度················· ·················第 21 页 1、 清洁项目···························第 21 页 ·························· 2、 打扫顺序···························第 21 页 ·························· 3、 具体事项···························第 22 页 ·························· 4、 马总办公室清洁方案······················第 23 页 ····················· 第七章 环境管理部常用表格··················· ···················第 25 页 1、清洁工每日检查考评表·····················第 25 页 ···················· 2、保洁工作每周考核表······················第 26 页 ····················· 3、清洁区域分工安排·······················第 27 页 ······················ 4、室内卫生检查表························第 28 页 ······················· 5、室外卫生检查表························第 29 页 ······················· 6、地面清洁每日检查表······················第 30 页 ····················· 7、消杀服务记录表························第 31 页 ······················· 8、绿化养护记录表························第 32 页 ······················· 9、绿化工具使用登记表······················第 33 页 ····················· 10、绿化工程竣工报告单····················· ·····················第 34 页 11、绿化工程验收表······················· ·······················第 35 页3第二章一、公司组织结构图组织建设物业有限公司董事会 总经理总经办客户服 务中心综合事 务部秩序管 理部环境管 理部工程维 养部公 司 决 策公 司 日 常 管 理公 司 日 常 运 营服 务 接 待 管 理物 业 档 案 管 理综 合 服 务 管 理财 务 管 理人 事 管 理行 政 管 理治 安 管 理消 防 管 理交 通 管 理保 洁 管 理绿 化 管 理消 杀 管 理物 业 接 管 验 收设 备 设 施 管 理维 修 服 务 管 理二、公司岗位结构图总经理 经理客 服 中 心 主 管 客 服 专 员 行 政 专 员综 合 事 务 主 管工 程 维 养 主 管 工 程 维 养 专 员环 境 管 理 主 管 绿 化 技 工秩 序 维 护 主 管出 纳 员保 洁 员保 安 员4三、环境管理部组织职能图物业经理环境管理部主管保 洁 员绿 化 技 工园 区 环 境 维 护办 公 楼 维 护绿 化 养 护5第三章一、部门职责 1、保洁管理工作职责（1）为了确保辖区内的卫生达到标准，必须提高保洁工作的质量。 （2）为了确保及时、有效地完成保洁工作，必须组织相关工作人员具体实施。 （3）为了确保设备、设施的完好性，需要全面负责日常的保洁设备、设施的管理工作。 2、绿化管理 （1）根据相关规定制定绿化计划，并保证计划的完成率达到 100%。 （2）为了提高绿化的完好率，必须组织相关人员实施平日的绿化养护工作。 （3）为了确保设施、器具的完好性，需要全面负责日常的管理工作。 二、岗位职责 1、环境管理部主管职责 （1）对各项规章制度进行组织、实施及监督，从而使其执行率达到 100%。 （2）制定年度《绿化工作计划》 ，并提交总经理审批。 （3）按照相关规定制定保洁服务标准，并提交总经理审批。 （4）对辖区内保洁服务工作进行组织、监督及检查。 （5）制定本部门各项规章制度，并提交总经理审批。 （6）对辖区内绿化工作全面负责，并监督、检查其执行效果。 （7）负责对下属员工的培训工作，使其完成率达到 100%。 （8）聘任本部门员工，并对其进行监督、指导、考核及评价。 （9）相关的其他工作。 2、保洁员岗位职责 （1）服装要整洁，上下班要按时，上班期间要佩戴工作胸卡。 （2）每日分两次清运垃圾到中转站，具体时间是上午九点和下午五点半，每三天清理一 次垃圾桶。 （3）每天负责清扫一次公共区域，公共门窗每周清理一次，并且要保持园区里公共场所 无污垢、烟头等废弃物。 （4）对于住户的上门卫生清洁服务，必须要在接到此工作后的一天时间内完成。 （5）在当班期间负责保持责任区的清洁工作。 （6）一旦发现卫生状况，应立即解决，并做好相关记录。 （7）通过参加业务培训的方式来提高业务水平与个人修养。 （8）每周进行两次虫蚊杀灭工作，并将垃圾桶、排污井等位置作为重点。 （9）相关的其他任务。 3、绿化工岗位职责 （1）要熟悉园区绿化布局和个人包干地区的职责范围及花草树木的品种和数量，并逐步 掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 （2）要定期清楚杂草，防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝大等，及时更 换死亡苗木，负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防 护工作。 （3）必须虚心学习，努力工作，提高自身素质。 （4）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及 时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。6（5）在园区内发现随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品。在绿地上停放、 行驶各类车辆或堆放杂物等情况， 要及时加以劝阻和报告， 并有权协助保安人员和主管人员 要求违章者进行赔偿。 （6）妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。 （7）要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。 （8）及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。 （9）服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。 （10）必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。 （11）必须认真负责地完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。 （12）经常巡视校区的绿化地，严格制止不良行为。 （13）完成领导交办的其他工作。 4、办公大楼保洁工作职责 （1）服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，树立良好的 礼仪形象。 （2）上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 （3）按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1）每日清扫公共区域（领台、大堂、停车场、楼梯、电梯、会议室、马总办公室等） 两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上 无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 2）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周 围无垃圾。 3）每天打扫卫生间四次以上，包括便池、厕所蹲位内外、镜面，必须保持卫生间的卫 生清洁。 （4）爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点，如清洁工具须要更换的，须拿回旧的， 以旧换新， 不得私自收捡公司垃圾、 纸皮外出谋取私利， 如发现此类行为， 按财务制度处罚。 （5）打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好 责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 、 （6）不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 （7）上下班时间必须到指定地点签到。 （8）完成甲方管理人员按排的其他工作。7第四章环境管理部工作流程一、清洁管理工作流程 1.设置清洁管理机构 物业公司对受托物业的清洁卫生管理工作， 可以委托专业的清洁公司承包完成， 也可以自 己设置环境管理部完成。 如果将物业的清洁卫生工作委托给专业的清洁公司完成， 则物业公 司一般采取招标的形式选择清洁公司。 物业公司只需配备几名管理人员， 根据委托对清洁公 司进行检查、监督、评价即可。如果物业公司成立自己的清洁卫生部门负责清洁工作，则其 班组可根据所管物业的类型、区域分布、面积大小、清洁对象的不同而灵活设置。清洁管理 机构可以设置清洁服务班、高空外墙的清洁和公共区域清洁班。 上述部门中，清洁服务班的职责主要是向业主或使用人提供室内外的有偿清洁卫生服务； 高空外墙清洁班的职责主要是负责多层或高层大厦或建筑的高空外墙的清洁工作； 公共区域 清洁班的职责主要是公共卫生区域，如公共走廊、楼梯、电梯间、通道、园林校区、卫生间 及物业外围的公共场所的保洁以及工具和设备的养护等。 它们之间有比较明确的职责划分和 各自的职责范围。 2.制定管理制度 管理制度是清洁工作得以顺利进行的保证，物业公司要认真做好清洁管理制度的制定工 作。比较完整的清洁管理制度包括： （1）清洁部门劳动纪律，包括清洁工人上下班制度、工作纪律，考勤制度、工作责任以及 思想品德方面的规定。 （2）清洁部门奖惩条例，主要是制定适当的标准，给予员工奖惩或惩罚。 （3）业主清洁管理制度，即使用人应该遵守的清洁保护制度等。 3.搞好区域卫生 （1）物业区域的清扫与保洁。物业区域面积一般较大，要清扫与保洁的范围也比较大，特 别要注意马路的清扫与保洁。 马路清扫的目的在于除污除尘， 在有条件的地方可采取洒水和 水洗路面的湿式作业法。 马路清扫的标准， 一般可参照原建设部颁布的全国城市马路清扫的 标准执行。其具体标准是：一要每天普扫两遍，全日保洁；二要达到“六不”“六净”标准， 、 即不见积水、不见尘土、不见杂物、不漏收摊、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、 人行道净、雨水口净、树坑墙根净和果皮箱净。 （2）生活废弃物的清除。生活废弃物大体上分为垃圾和粪便两大类。生活废弃物清楚的原 则是及时收集、迅速送到适当地点，进行无害化处理。 4.抓好清洁卫生设施的建设与管理 （1）清洁车辆的配置和管理。物业区域要有清洁车、洒水车、垃圾运输车。 （2）便民设施的建设与管理粪便运输车等。物业区域内要建设便利群众的卫生设施，如垃 圾清运站、果皮箱等。 物业公司应设立专项基金用于卫生设施的购置与更换，保证卫生设备的完善。 3.加强对业主（使用人）的教育 要搞好清洁卫生工作，不仅要靠清洁部门的清扫和保洁，还要靠业主（使用人）的配合。 有时，业主（使用人）还在物业区域保洁中起着非常重要的作用。业主（使用人）的素质有 高有低，仅靠他们的自觉是不够的，清洁卫生部门必须加强对他们的额宣传教育，使他们懂 得环境清洁的重要性，自觉参与环境保洁工作中来。8清洁管理工作流程，如图所示。 设置清洁管理机构抓好清洁卫生设施的建设与管理 制定管理制度 加强和对业主（使用人）的教育 搞好区域卫生 二、保洁管理控制流程 1.编制保洁管理制度 （1）环境管理部经理确定管理范围与工作标准后，制定保洁工作管理制度。对保洁工作管 理范围、工作检查标准、区域划分、人员分配、保洁用品领取以及奖惩规定进行说明。 （2）部门主管向部门内部保洁人员告知制度内容，并对相关工作事项进行指导，监督执行 情况。 2.确定保洁管理范围 （1）公共场所保洁管理 1）室内公共场所清洁管理。 2）室外公共场所清扫和维护。 3）楼房外墙清洁和保养。 （2）生活垃圾管理 1）生活垃圾的收集和清运。 2）装修建筑垃圾的收集和清运。 3）垃圾收集设施的维护和保养。 （3）公共场所卫生防疫管理 1）公共场所传染病控制。 2）公共场所杀虫、灭鼠。 3．制定保洁管理标准 （1）部门经理确定保洁管理范围后，主要从以下几方面制定各个方面的保洁管理标准： 1）地面、地下室部分。 2）标准层部分。 3）设备层部分。 （2）部门经理根据以上及方面确定的内容与标准来衡量保洁工作的好坏。 4.日常保洁巡视检查 （1）部门主管每日巡查辖区，监督辖区工作人员的工作情况。 1）根据保洁管理标准纠正工作人员在工作过程中出现的违规现象，做好检查记录。 2）检查辖区的公共卫生，看道路、梯间等地方是否有积存垃圾杂物，如有垃圾杂物，及时 调动人员清运。 （2）部门主管下班前检查辖区内的防火、防盗设施、门窗和水电机是否关好等安全工作， 检查并督促下属员工认真做好安全检查。 5.保洁工作改进 （1）部门主管做好每周（每月）保洁工作总结。对存在的问题积极查明原因并向部门主管 汇报，提出合理建议与解决方案。9（2）部门经理根据主管提出的建议与方案或业主提出的对保洁工作的要求，结合实际情况 与人员总体结构分析，制定相应的改进方法。 （3）部门主管将工作改进方法告知保洁人员，必要时进行员工培训。 6.保洁工作评估 （1）部门主管定期对工作改进后的保洁工作总体情况向部门经理报告。 （2）部门经理在工作改进期间不定期地对工作内容进行抽查，结合定期的工作报告对保洁 工作改进效果进行评估，并将其作为员工的考核依据之一。 保洁管理控制流程，如图所示。 编制保洁管理制度 确定保洁管理范围 制定保洁管理标准 日常保洁巡视检查 保洁工作改进 保洁工作评估三、绿化管理流程 （一）绿化管理工作流程 物业绿化管理是指物业公司为美化和净化受托物业的环境和改进物业经管而在受托物业 范围内进行的绿地、 花圃等地的养护行为以及该类行为的计划与组织。 物业公司一定要重视 绿化工作，特别要重视绿化的管理工作。绿化工作管理流程如下： 1.设立绿化管理机构 物业绿化管理可以有两种管理模式：第一，由物业公司与专业园林绿化部门签订合同，将 此项工作以契约的形式转包出去；第二，由物业公司自己来管理。若承包给专业园林绿化部 门， 物业公司只需设立一个绿化监督小组， 由几个管理人员负责对专业园林绿化部门的工作 进行监督管理即可；若自己管理，则须专门的绿化管理机构负责。机构设置可根据实际情况 而定，可设置专门的绿化部，也可在环境管理部下设一个绿化办公室。管理人员可配 1—3 名。绿化办公室可下设养护组、花圃组和服务组。 养护组的主要职责是管好划定区内的绿地，养护树木。 花圃组的主要职责是培育花草，使草地茵绿、花木枝繁叶茂。具体来说，就是负责培育各 种花卉苗木，满足校区绿地的补植、更新和本公司用花和客户摆花、插花的需要；不断学习 与研究新技术积极引进和培育新品种。 服务组的主要职责是负责种花、养花、摆花、插花，并不断提高花饰技艺，用碧绿青翠的 植物，给人们清新高雅、美好的享受。 2.加强绿化管理员工的培训 绿化工的配备不是一次性的， 而是随着管理业务的开展和生产的需要而逐步到位， 根据本 部门的实际情况，物业公司要做到：第一，要把好招收新员工的质量关。招收的新员工要求 热爱绿化工作。思想素质好，有一定的文化基础。第二，新员工要有三个月的试用期，在试 用期表现好的才能正式聘用。 3.制定管理制度，强化管理职能 物业公司应当在调查研究的基础上， 制定全面、 严格的绿化管理规章制度， 包括绿地营造、 养护管理等制度。同时，还可以按照我国《城市绿化管理条例》 ，对违章占绿、毁绿现象， 加大管理和处罚力度，依靠法律法规和各项管理制度，保护绿化成果。 4.加强绿化宣传，培养绿化意识 物业公司要积极通过行驶组织、协调、督导、宣传教育等职能，以及通过建绿，护绿等活 动，培养公司员工和园区业主（使用人）的绿化意识。 5.绿化养花管理10物业绿化养护管理的主要工作如下： （1） 浇水。不同植物对水的需求各不相同，不同的季节对水的需求量也不一样，绿化部 要根据具体的气候条件、植物品种或生长期等情况来决定浇水量和浇水次数，努力 做好浇水工作。 （2） 施肥。绿化种植的树木种类很多，他们对养分的要求各有不相同，另外植物处于不 同生长期，需要养分的种类和数量也不相同。因此，绿化部要根据具体情况来施肥。 （3） 修剪整形。修剪整形是栽培树木的一种养护措施。树木的形态、观赏效果、生长开 花结果等方面，都要通过整形修剪来解决或调节。 （4） 除草松土。除草是将树冠下非人植的草类清楚，面积大小根据需要而定，以减少草 与树木争夺土壤中水分及养分，有利于树木生长。松土是让土壤表面松动，以达到 保水、透气、增温的目的。 （5） 防治病虫害。 “预防为主、综合防治” ，要充分利用抑制病虫害的多种因素，创造不 利于病虫害发生和危险树木的条件，有机地采用各种必要的防治措施。 （6） 管理。具体措施包括： 1） 涂白。冬季用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，消灭在树皮中过冬的害虫，防止害虫上 述产卵。 2） 立支柱。风速较大的地方或台风发生频繁的地区要立支柱，防止大风吹到、吹斜树木。 3） 围护。临街临路的树木要适当加上维护，防止树木被撞伤按倒。要加强宣传教育或派人 巡视，防止人为毁坏。 4） 洗尘。人与车辆流动多，引起尘土飞扬，造成树冠污染，影响树木的生长和环境的美化。 绿化部要经常用水对树冠进行喷洗。 4.竖向绿化管理 园区的绿化包括地面（水平） 绿化和空间（竖向） 绿化两部分，物业公司不但要绿化地面， 而且在条件适宜的地方，还应当建立竖向绿化、阳台绿化和墙面绿化等。 （1） 屋顶绿化。屋顶绿化又称“空中绿化”“空中花园” 、 。屋顶绿化的绿化形式多样，种 植方法也很多种，在屋顶不超负荷的情况下，除了不能栽植较大的树木外，可以同 地面绿化布局一样布置、造景，使大自然环境在空中呈现。 （2） 墙面绿化。在外墙边栽植攀援藤本植物，目前多载用爬墙虎，它的不定根附着于墙 面，植蔓生于墙壁，使墙面变绿，美化外墙，还会使空气清新湿润，室温冬暖夏凉。 （3） 阳台绿化。城市建筑向高空发展，住户没有庭院，但大部分都有阳台，有些阳台建 有花池花槽，填放基质就可栽植花卉，无池槽的阳台可用花盆栽花卉点缀。 由于竖向绿化基本上归住户控制，物业公司管理较为简单。物业公司在此方面所做 的工作主要有两个方面：一方面，在业务上对住户进行指导，防止竖向绿化的植物 枯萎，这可通过技术咨询的方式向住户传授有关知识或技艺。另一方面，对住户进 行安全宣传教育，帮助住户找到安全的绿化办法，防止事故发生。 5.绿化工作整改 绿化主管每月对绿化工作进行总结， 将总结的情况向部门经理报告， 指出工作中存在的问 题，提出解决措施。 6.改进评估 绿化主管将绿化工作改进情况、 人员工作情况定期向部门经理汇报， 部门经理对绿化工作 人员进行评估，并将评估结果作为对员工的考核依据。11绿化管理工作流程，如图所示。 设立绿化管理机构 加强绿化管理员工的培训制定管理制度，强化管理职能加强绿化宣传，培训绿化意识绿化养护管理竖向绿化管理绿化工作整改改进评估 四、园区园林绿化设计与营造流程 1.园区园林绿化设计 园区园林绿化设计应该坚持“经济、适用、美观”的原则，旨在将美观和功能统一。相关 人员在设计时， 要根据校区的实际特点设置不同的园林植物和艺术小品， 同时还要保持校区 能够遮阴、防尘、减少噪声等。 2.园区园林绿化植物选择 园区园林绿化中的植物选择的依据是可以美化园区环境， 充分发挥绿化功效， 改善居住条 件。 3.园区园林绿化配置 园区园林绿化布置具体有两种方式，即规则式和自然式。通常情况下，采取规则式绿化布 置是接近房屋建筑物的西部区域，采取自然式绿化布置的是远离房屋的区域。这样，既可以 达到混合园林的效果，又能给人以美的享受。所以在配置植物时，一定要合理。 4.园区园林绿化施工 在园区园林绿化工作当中，除了设计以外，施工也是很重要的环节。因为施工是影响植物 生长、绿化效果、日后维护工作等的主要因素。为确保绿化工程质量，必须由物业管理部门 在具体施工过程中严格按照设计图样执行。12园区园林绿化设计与营造流程，如图所示。园区园林绿化设计园区园林绿化植物选择园区园林绿化植物配置园区园林绿化施工13第五章环境管理部管理制度第一节 保洁管理制度 1、总则 （1）为了加强对物业管理区域保洁工作实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅 的居住和工作环境，公司特制定本制度。 （2）本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。 2、保洁管理内容和质量控制 （1）保洁管理内容 1）保持辖区内每一个角落干净、整洁。 2）保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。 3）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。 （2）质量控制 1） 环境管理部根据所辖区内的具体情况和服务要求， 起草各项保洁标准和必要的操作规程， 经公司品牌管理部审核后，报公司总经理批准后实施。 2）当保洁工作的要求和国家相关规法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文件应 进行评审。 3）保洁工作实行日检、周检和月检制度，分别由环境管理部主管、物业经理和综合事务部 实施，确保保洁工作质量满足业主（使用人）的要求，不断增强业主（使用人）的满意度。 3、保洁工作的责任范围 （1）物业管辖的地面保洁。 （2）物业办公室的保洁。 （3）公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。 （4）植物、花卉的保洁。 （5）所有墙面、墙柱的保洁。 4、保洁人员管理 （1）保洁人员纪律规定。 1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2）按时上下班，不迟到、早退，不擅离职守。 3）上班穿工作服，戴工作服，仪表整洁，精神饱满。 4）讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。 5）不在工作时间做与本职工作无关的事。 6）不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（使用人）的钱物。 7）不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。 5、保洁工作程序 （1）地面清洁工作程序。 1）上午换好工作服，准时到环境管理部签到。 2）保洁人员到环境管理部准备清洁工具。 3）保洁人员负责公共走道及物业办公室的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 4）用拖布反复托抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。 5）擦拭园区导示牌、休息椅等，确保无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 6）清洁办公室玻璃门，确保玻璃门清洁光亮、无水痕、无手印、无污迹。 7）在进行保洁工作时，遇到客户或上级领导，应停下手中工作，微笑示意，待客户或上级 领导离开后再进行保洁工作； （2）垃圾处理工作程序141）收集所有业主的垃圾，并送到垃圾车上。 2）将垃圾统一运送到堆放垃圾处，并整理垃圾。 3）垃圾存储处每周清扫两次 4）垃圾存储处的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的赃物。 5、保洁设备及清洁用品管理 （1）保洁设备领用 1）设备原则上“谁使用、谁保管、谁负责” 。 2）领用设备必须填写保洁设备领用登记表。 3）领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不仔细，造成病机出库而影响工 作，由领用人自行负责。 4）使用设备时如反生故障，不得强行继续操作。 5）因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时保修，并在领用簿上 注明损坏情况。 （2）日常清洁用具的领用。 1）常用清洁用具由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。 2）申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 3）清洁用具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 4）使用工具中，应爱护清洁工具。 5）工具使用完毕后，应清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 6、保洁工作的监督 （1）严格监督检查，以保证保洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。 （2）三查制度 1）制度内容。监督检查一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽查“三查”相结合 的方法。 ① 员工自查。 每位员工都要根据操作规范和要求， 对自己所负责的区域项目不断进行自查， 发现问题，及时解决。 ② 管理人员巡查。管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部 位、项目进行巡回检查，每天巡查次数不得少于 4 次。 ③ 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主 管协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 2） “三查”制度的要求。执行“三查”制度，一要认真，二要高标准， ，对“三查”发现的 问题进行分析，针对问题，找到原因，提出改进措施，并予以解决。 7、清洁环境的维护 为了保持园区所辖区域的清洁卫生，本公司设有环境管理部，设有专职的保洁人员，负责所 辖区域及公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主（使用人）给予全力支持和配合，共同遵 守以下公约。 （1）自觉维护园区内的公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物， 不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 （2）垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。 （3）饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响他人的休息和工作。 （4）业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于公共场所及园区大道。 （5）辖区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用在公告 栏予以曝光。 （6）清洁人员负责辖区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形15式，开展环境卫生宣传，使业主（使用人）人人爱清洁，人人讲卫生。 二、保洁队管理办法 1、工作纪律 （1） 按时上班， 不迟到， 不早退。 未经领导批准不得擅自招人顶班。 上班时间为： 00—12： 9： 00，14：00—18；00. （2）上班时，着装整齐，佩戴工作卡，不得穿便装。 （3）上班时不许会客、闲谈，不得擅自离开岗位及做与工作无关的事。 （4）团结同事，不打人、骂人。 （5）服从领导安排，不得顶撞、讨价还价。 2、工作规范 （1）保洁人员必须保持自己所管区域干净，不得有垃圾袋、纸屑等杂物。 （2）不得将垃圾扫入排水口（井）内。 （3） 每天 9： 00—12： 保持责任区干净率达 80%以上 00 （无纸屑、 垃圾袋等杂物） 14： ； 00—18： 00 保持责任区干净率达 90%。 （4）每天由环境管理部主管进行巡查，如发现保洁员责任区内违反工作纪律，按保洁管理 制度处罚。 三、垃圾收集处理办法 1、园区垃圾存放的注意事项 相关人员应根据园区的实际情况，对垃圾桶、垃圾箱、垃圾车等容器进行相应的设置。具 体的注意事项如下。 （1）相关人员存放容器要做到易搬运、易清洗、易存放和易倾倒。 （2）有些场所的存放容器应加盖，确保异味不会散发出去。 （3）相关人员存放容器按垃圾种类和性质的不同进行配备。 （4）相关人员存放容器要按垃圾生产量的不同放置在各个场所。 2、垃圾收集清运的具体要求 （1）相关人员在清楚垃圾时，严禁将垃圾散落在地上。 （2）相关人员要时刻考虑业主的安全，切忌从上往下扔纸盒箱。 （3）相关人员要经常冲洗堆放垃圾处，确保其清洁，避免产生异味及飞虫。 （4）相关人员要积极配合做好清运垃圾工作。 3、垃圾啊堆放处的具体要求 （1）所有垃圾集中堆放在堆放点，确保其合理性和整洁性。 （2）对于可回收的垃圾，要一一分类。 （3）垃圾堆放处要确保清洁，经常喷洒药水，防止发生虫害。 （4）按相关规定做好垃圾袋装化。 （5）确保垃圾堆放处没有堆积起来的垃圾，要始终坚持“日产日清”原则。 四、清洁工管理办法 1、责任和纪律 （1）清洁工必须服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流，为业主及使用人提供优质服 务。 （2）清洁工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和提供优质服务。 （3）清洁工应严格遵守公司所制订的劳动纪律和各项规章制度，如有违背按物管公司的有 关规定予以处理，情节严重者予以辞退。 （4）有事需请假，请假天数不得超过 3 天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平 及工作质量） ，经环境管理部负责人同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域16清洁工作，若达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将分别予给予处理。 2、工作内容和要求 （1）清洁工负责卫生区域公用面积的大道，及时清运垃圾，达到卫生标准。 （2）清洁工应在规定时间按区域路线规范进行卫生清洁工作。 （3）清洁工应在环境管理部负责人年的检查指导下，努力做好本职工作，积极完成物管公 司经理交办的其他工作，对不服从分配或工作完成不好的扣发工资。 （4）在多负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环境管理部 负责人。 （5）清洁工除了做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一 切不良卫生习惯和行为， 对严重影响环境卫生的业主及使用人要及时报告环境管理部负责人 作出处理。 3、纪律处分 （1）对在工作中一贯不负责任，业主及使用人反映意见较大的，经查实后，扣发当月工资， 经教育屡教不改者，予以辞退。 （2）清洁工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主及使用人反映，尽量满足要 求。在工作中一律不准与业主及使用人发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。 第二节 绿化管理制度 目前龙洋·成都家纺城绿化为外包，环境管理部做好监督工作。 1、 绿化带卫生监督 （1）100 ㎡以内无明显烟头、果皮、杂物等垃圾 （2）绿化带内无明显灰尘； （3）做好绿化公司维护后的效果监督，让其保证绿化带无明显的残枝落叶； （4）绿化养护过程，无乱倒垃圾现象发生； 2、绿化带养护内容监督 （1） 监督绿化外包公司苗木的有效增补，做到绿化带无明显空白； （2） 监督绿化公司做好养护、修剪、消杀、除草工作，并填写《绿化养护表》 ； （3） 监督绿化外包公司正确操作，避免践踏和损坏苗木、草皮等植被；17第六章一、清洁项目办公大楼保洁流程及制度1、倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2、清洁地面。 3、擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4、擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、消防设施、饰物、标示牌，扶梯。 二、打扫顺序 打扫顺序： 一二楼卫生间→领台和大厅→楼梯走廊→二楼公共区域→大门区域及后院坝 空间：每个区域自上而下打扫 三、具体事项 1.大门区域及后院坝 1）随时保洁 2）清扫车场大门区域垃圾（保证车场大门区域的整洁干净） 3）清理花圃（①被随意花圃里的烟头、纸屑 ②随时处理掉枯枝烂叶） 2. 领台 ⑴、区域物品 桌子、椅子、灭火器、花草、领位台、柜子、地面、空调、墙面 ⑵、清洁方法 1.随时保洁 2.桌子需要用百洁布沾洗洁灵刷洗 3.椅子每天用湿布擦 ，注意归还原位 4.灭火器每次用湿布擦拭时要检查是否完好 5.每天清理掉花盆内枝叶、擦拭花盆及树叶 6.柜子的打扫要注意避免刮花桌面 7.地面先扫后拖，拖地先拖洗洁灵水再拖清水(清扫时必须清理到桌椅下面) 8.空调用湿布擦拭即可 9.墙面 用抹布，鸡毛掸子清理墙面字3.大厅 ⑴、区域物品 椅子、桌子、地毯、灭火器、沙盘、花草、空调、 、玻璃、大门、饮水机、地面。 ⑵、清洁方法 1 随时保洁。 2 大厅椅子每日用湿布擦，每周用百洁布刷一次，每月用毛刷刷一次。 4 大厅摆设物品每天清洗，桌面先用沾洗洁剂的抹布擦，再用沾清水的抹布擦，最后用干抹 布擦干﹝要求：桌面没有水印、毛毛、死角清理到位﹞， 5 玻璃需用刮玻璃器清洁，先刷水、后用水刮除去玻璃上的水、最后用毛巾擦干边框。 6 大门的清理需搭梯子用湿布擦。187 饮水机在擦拭时要倒掉接水盒的水，并清理接水盒 8 镜子的清理同玻璃的清理相同，要求镜面没水印、毛毛。 9 大厅地面清理方法先用沾洗洁剂的拖布拖一遍、 再用沾清水拖布拖一遍﹝每拖一个区域清 洗一次拖布﹞﹝每月大厅用机器刷一次地面﹞ 10 空调.每日用抹布擦干净及可 11 沙盘.注意清理台面，及沙盘内模型，用抹布擦干净及可（注意卫生死角，要求没有污渍. 水印清理到位） 4.走廊及电梯 ⑴、区域物品 门、地灯、铜牌、地面、配电箱、消火栓、玻璃。 ⑵、清洁方法  铜牌每天清理时须拿百洁布先沾洗洁灵刷，再用清水擦。  门需拿湿布或鸡毛杆擦。  配电箱，消火栓 定期清理 4.地面先清扫、再用洗洁灵拖、最后用清水拖〈拖布拖一半清洗一次〉 5.卫生间 1、区域物品 马桶、便池、镜子、花草、墙壁、手纸箱、小标语、洗手池、地面 2、清洁方法 1．每天 分四次重点清理公用卫生间。 2 打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 3 清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。 4 将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。 5 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。 6 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。 7 用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。 8 喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。 9 每三小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。 10 每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。 清洁时注意事项 1. 大厅、地灯清理时需格外小心。 2. 桌子、椅子每天清理过后需归位，注意不要 损伤桌椅表面。 3. 每天下班前清点好工具后拿到指定位置放好。 4. 主管每天工作结束后做好检查工作。 5. 每次熏蚊子后，清洁工作要格外细致。 6. 请假需提前一天上交申请给主管批示。 7. 每周消杀 2 次。 8. 墙角线每日抹布擦一次，每周用不锈钢清洁剂清理上油一次。 9. 1 楼大厅玻璃每 3 天 用 刮玻器清理一次 。 马总办公室清洁方案 ⑴、区域物品 办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、灯具、饰物等。19⑵、清洁方法 1 准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2 进人：开门，2 人同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3 检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物 品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业 4 清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸 篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5 擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折 叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电 灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。 6 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按马总习惯 的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 7 更换：收换垃圾袋。 8 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后 要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 9 关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 10 记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、进出时间、作业时状态(无人、 工作、返回等)、家具设备有无损坏等。 注意事项 1 下班时间办公室作业，必须由 2 人同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生 误会。 2 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。 3 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得 使用有腐蚀性的清洁剂。 4 吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。5 办公室钥匙必须有严 格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室 内，应严格执行登记手续。20第七章 环境管理部常用表格 清洁工每日检查考评表姓名： 项 目 考 日 期 勤 服务态度 岗位： 定时完成 卫生质量 清洁情况 每日小评 保洁主管签 名 月份： 备 注注：1．每项按实际情况评分，满分为 6 分。 2．每日小评为“优、良、中、差”等级，优为 26 分以上，良为 22～26 分，中为 18～ 22 分，差为 18 分以下。21保洁工作每周考核表责任人： 序 号 岗位： 保洁工作项目和内容 月份第 保洁方式 周 考核日期： 年 月 日频率（次/ 周）项目分数实际得分1110 分2115 分3110 分4115 分5115 分6110 分7215 分8110 分综 合 评 语环境管理部经 考核人 审核人： 环境主管 理 制表人：22清洁区域分工安排年 姓 名 日 期 地 点 负责区域 上下班时间 月 备 日 注23室内卫生检查表检查人员： 日 检查项目 检查 日期 受检 人员 消 防 管 电 表 箱 电 子 门 消 防 栓 信 报 箱 走 廊 墙 面 窗 户 开 关 天 台 雨 篷 楼 道 梯 级 楼 道 地 面 楼 道 灯 具 扶 手年月自 行 车 房不 合 格 次 数处理意见注：合格在记录栏内打“√” ，不合格时在对应栏内打“×” ，并注明不合格原因。24室外卫生检查表编号： 月 日年检查内容 检查 日期 检查 人员 人 散 排 停 单 游 卫 垃 标 宣 污 喷 马 岗 雕 绿 路 行 水 水 车 车 乐 生 圾 识 传 水 水 路 亭 塑 地 灯 道 坡 沟 场 棚 场 间 池 牌 栏 井 池不 合 格 处理意见 次 数注：合格在记录栏内打“√” ，发现不合格时在对应栏内打“×” ，并注明不合格原因。25地面清洁每日检查表年 日 序 1 2 3 4 5 号 检查区域 检查记录 检查时间 被检人确认 备 注 月环境管理部经理：环境主管：检查人：26消杀服务记录表年 项 目 地 点 喷 投药 药 垃圾池 喷药 投药 放药 装笼 堵洞 灭蚊蝇、白 灭蟑螂 蚁 灭鼠 消杀 人 监督 备注 人 月 日垃圾中转站污、 雨水井内化粪池内沙井内绿地 楼道、 管道竖 井内 天台、雨篷食堂、宿舍设备房注：对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示。27绿化养护记录表日 期 地 点 绿化养护工作内容 责任人 效果检查 检查人 备 注环境管理部经理：环境主管：检查人员：28绿化工具使用登记表使用日期 工具名称 工具编号 使用地点 使用时长 用前状况 用后状况 使用人环境管理部经理：绿化主管：填表人：29绿化工程竣工报告单工程名称 绿化面积施工单位施工资质开工日期完工日期工程概述工程监理意见 签名： 年 月 日发包单位意见签名： 年 月 日30绿化工程验收表工程名称 绿化面积发包单位施工单位监理单位开/完工日期监理单位 验收意见 签名（盖章） ： 年 月 日物业公司 验收意见 签名（盖章） ： 年 月 日公司领导：环境管理部经理：绿化主管：填表人：31

环境管理部1目录第一章 前 言························· ·························第 4 页 1、公司简介 ··························第 4 页 ························· 2、服务口号·························· ··························第 4 页 3、管理宗旨·························· ··························第 4 页 4、企业文化·························· ··························第 4 页 5、员工箴言·························· ··························第 5 页 6、物业服务常识························ ························第 5 页 第二章 组织建设························第 8 页 ······················· 1、公司组织结构图······················· ·······················第 8 页 2、公司岗位结构图······················· ·······················第 8 页 3、环境管理部组织职能图···················· ····················第 9 页 第三章 工作职责······················· ·······················第 10 页1、环境管理部部门职责····················· ·····················第 10 页 2、环境管理部岗位职责····················· ·····················第 10 页 2.1 环境管理部主管职责·····················第 10 页 ···················· 2.2 保洁员岗位职责·······················第 10 页 ······················ 2.3 绿化技工职责························第 10 页 ······················· 2.4 办公大楼保洁职责······················第 11 页 ····················· 第四章 环境管理部管理流程···················第 12 页 ·················· 1、清洁管理流程························ ························第 12 页 2、保洁管理控制流程······················ ······················第 13 页 3、绿化管理流程························ ························第 14 页 4、园区园林绿化设计与营造流程················· ·················第 16 页 第五章 环境管理部制度·····················第 18 页 ···················· 保洁员管理制度·························第 18 页 ························2保洁管理方法··························第 20 页 ························· 垃圾收集处理制度························ ························第 20 页 清洁工管理办法························· ·························第 20 页 绿化管理制度·························· ··························第 21 页 第六章 办公大楼保洁流程及制度················· ·················第 21 页 1、 清洁项目···························第 21 页 ·························· 2、 打扫顺序···························第 21 页 ·························· 3、 具体事项···························第 22 页 ·························· 4、 马总办公室清洁方案······················第 23 页 ····················· 第七章 环境管理部常用表格··················· ···················第 25 页 1、清洁工每日检查考评表·····················第 25 页 ···················· 2、保洁工作每周考核表······················第 26 页 ····················· 3、清洁区域分工安排·······················第 27 页 ······················ 4、室内卫生检查表························第 28 页 ······················· 5、室外卫生检查表························第 29 页 ······················· 6、地面清洁每日检查表······················第 30 页 ····················· 7、消杀服务记录表························第 31 页 ······················· 8、绿化养护记录表························第 32 页 ······················· 9、绿化工具使用登记表······················第 33 页 ····················· 10、绿化工程竣工报告单····················· ·····················第 34 页 11、绿化工程验收表······················· ·······················第 35 页3第二章一、公司组织结构图组织建设物业有限公司董事会 总经理总经办客户服 务中心综合事 务部秩序管 理部环境管 理部工程维 养部公 司 决 策公 司 日 常 管 理公 司 日 常 运 营服 务 接 待 管 理物 业 档 案 管 理综 合 服 务 管 理财 务 管 理人 事 管 理行 政 管 理治 安 管 理消 防 管 理交 通 管 理保 洁 管 理绿 化 管 理消 杀 管 理物 业 接 管 验 收设 备 设 施 管 理维 修 服 务 管 理二、公司岗位结构图总经理 经理客 服 中 心 主 管 客 服 专 员 行 政 专 员综 合 事 务 主 管工 程 维 养 主 管 工 程 维 养 专 员环 境 管 理 主 管 绿 化 技 工秩 序 维 护 主 管出 纳 员保 洁 员保 安 员4三、环境管理部组织职能图物业经理环境管理部主管保 洁 员绿 化 技 工园 区 环 境 维 护办 公 楼 维 护绿 化 养 护5第三章一、部门职责 1、保洁管理工作职责（1）为了确保辖区内的卫生达到标准，必须提高保洁工作的质量。 （2）为了确保及时、有效地完成保洁工作，必须组织相关工作人员具体实施。 （3）为了确保设备、设施的完好性，需要全面负责日常的保洁设备、设施的管理工作。 2、绿化管理 （1）根据相关规定制定绿化计划，并保证计划的完成率达到 100%。 （2）为了提高绿化的完好率，必须组织相关人员实施平日的绿化养护工作。 （3）为了确保设施、器具的完好性，需要全面负责日常的管理工作。 二、岗位职责 1、环境管理部主管职责 （1）对各项规章制度进行组织、实施及监督，从而使其执行率达到 100%。 （2）制定年度《绿化工作计划》 ，并提交总经理审批。 （3）按照相关规定制定保洁服务标准，并提交总经理审批。 （4）对辖区内保洁服务工作进行组织、监督及检查。 （5）制定本部门各项规章制度，并提交总经理审批。 （6）对辖区内绿化工作全面负责，并监督、检查其执行效果。 （7）负责对下属员工的培训工作，使其完成率达到 100%。 （8）聘任本部门员工，并对其进行监督、指导、考核及评价。 （9）相关的其他工作。 2、保洁员岗位职责 （1）服装要整洁，上下班要按时，上班期间要佩戴工作胸卡。 （2）每日分两次清运垃圾到中转站，具体时间是上午九点和下午五点半，每三天清理一 次垃圾桶。 （3）每天负责清扫一次公共区域，公共门窗每周清理一次，并且要保持园区里公共场所 无污垢、烟头等废弃物。 （4）对于住户的上门卫生清洁服务，必须要在接到此工作后的一天时间内完成。 （5）在当班期间负责保持责任区的清洁工作。 （6）一旦发现卫生状况，应立即解决，并做好相关记录。 （7）通过参加业务培训的方式来提高业务水平与个人修养。 （8）每周进行两次虫蚊杀灭工作，并将垃圾桶、排污井等位置作为重点。 （9）相关的其他任务。 3、绿化工岗位职责 （1）要熟悉园区绿化布局和个人包干地区的职责范围及花草树木的品种和数量，并逐步 掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 （2）要定期清楚杂草，防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝大等，及时更 换死亡苗木，负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防 护工作。 （3）必须虚心学习，努力工作，提高自身素质。 （4）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及 时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。6（5）在园区内发现随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品。在绿地上停放、 行驶各类车辆或堆放杂物等情况， 要及时加以劝阻和报告， 并有权协助保安人员和主管人员 要求违章者进行赔偿。 （6）妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等。 （7）要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。 （8）及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。 （9）服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。 （10）必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。 （11）必须认真负责地完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。 （12）经常巡视校区的绿化地，严格制止不良行为。 （13）完成领导交办的其他工作。 4、办公大楼保洁工作职责 （1）服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，树立良好的 礼仪形象。 （2）上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 （3）按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1）每日清扫公共区域（领台、大堂、停车场、楼梯、电梯、会议室、马总办公室等） 两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上 无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。 2）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周 围无垃圾。 3）每天打扫卫生间四次以上，包括便池、厕所蹲位内外、镜面，必须保持卫生间的卫 生清洁。 （4）爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点，如清洁工具须要更换的，须拿回旧的， 以旧换新， 不得私自收捡公司垃圾、 纸皮外出谋取私利， 如发现此类行为， 按财务制度处罚。 （5）打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好 责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 、 （6）不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 （7）上下班时间必须到指定地点签到。 （8）完成甲方管理人员按排的其他工作。7第四章环境管理部工作流程一、清洁管理工作流程 1.设置清洁管理机构 物业公司对受托物业的清洁卫生管理工作， 可以委托专业的清洁公司承包完成， 也可以自 己设置环境管理部完成。 如果将物业的清洁卫生工作委托给专业的清洁公司完成， 则物业公 司一般采取招标的形式选择清洁公司。 物业公司只需配备几名管理人员， 根据委托对清洁公 司进行检查、监督、评价即可。如果物业公司成立自己的清洁卫生部门负责清洁工作，则其 班组可根据所管物业的类型、区域分布、面积大小、清洁对象的不同而灵活设置。清洁管理 机构可以设置清洁服务班、高空外墙的清洁和公共区域清洁班。 上述部门中，清洁服务班的职责主要是向业主或使用人提供室内外的有偿清洁卫生服务； 高空外墙清洁班的职责主要是负责多层或高层大厦或建筑的高空外墙的清洁工作； 公共区域 清洁班的职责主要是公共卫生区域，如公共走廊、楼梯、电梯间、通道、园林校区、卫生间 及物业外围的公共场所的保洁以及工具和设备的养护等。 它们之间有比较明确的职责划分和 各自的职责范围。 2.制定管理制度 管理制度是清洁工作得以顺利进行的保证，物业公司要认真做好清洁管理制度的制定工 作。比较完整的清洁管理制度包括： （1）清洁部门劳动纪律，包括清洁工人上下班制度、工作纪律，考勤制度、工作责任以及 思想品德方面的规定。 （2）清洁部门奖惩条例，主要是制定适当的标准，给予员工奖惩或惩罚。 （3）业主清洁管理制度，即使用人应该遵守的清洁保护制度等。 3.搞好区域卫生 （1）物业区域的清扫与保洁。物业区域面积一般较大，要清扫与保洁的范围也比较大，特 别要注意马路的清扫与保洁。 马路清扫的目的在于除污除尘， 在有条件的地方可采取洒水和 水洗路面的湿式作业法。 马路清扫的标准， 一般可参照原建设部颁布的全国城市马路清扫的 标准执行。其具体标准是：一要每天普扫两遍，全日保洁；二要达到“六不”“六净”标准， 、 即不见积水、不见尘土、不见杂物、不漏收摊、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、 人行道净、雨水口净、树坑墙根净和果皮箱净。 （2）生活废弃物的清除。生活废弃物大体上分为垃圾和粪便两大类。生活废弃物清楚的原 则是及时收集、迅速送到适当地点，进行无害化处理。 4.抓好清洁卫生设施的建设与管理 （1）清洁车辆的配置和管理。物业区域要有清洁车、洒水车、垃圾运输车。 （2）便民设施的建设与管理粪便运输车等。物业区域内要建设便利群众的卫生设施，如垃 圾清运站、果皮箱等。 物业公司应设立专项基金用于卫生设施的购置与更换，保证卫生设备的完善。 3.加强对业主（使用人）的教育 要搞好清洁卫生工作，不仅要靠清洁部门的清扫和保洁，还要靠业主（使用人）的配合。 有时，业主（使用人）还在物业区域保洁中起着非常重要的作用。业主（使用人）的素质有 高有低，仅靠他们的自觉是不够的，清洁卫生部门必须加强对他们的额宣传教育，使他们懂 得环境清洁的重要性，自觉参与环境保洁工作中来。8清洁管理工作流程，如图所示。 设置清洁管理机构抓好清洁卫生设施的建设与管理 制定管理制度 加强和对业主（使用人）的教育 搞好区域卫生 二、保洁管理控制流程 1.编制保洁管理制度 （1）环境管理部经理确定管理范围与工作标准后，制定保洁工作管理制度。对保洁工作管 理范围、工作检查标准、区域划分、人员分配、保洁用品领取以及奖惩规定进行说明。 （2）部门主管向部门内部保洁人员告知制度内容，并对相关工作事项进行指导，监督执行 情况。 2.确定保洁管理范围 （1）公共场所保洁管理 1）室内公共场所清洁管理。 2）室外公共场所清扫和维护。 3）楼房外墙清洁和保养。 （2）生活垃圾管理 1）生活垃圾的收集和清运。 2）装修建筑垃圾的收集和清运。 3）垃圾收集设施的维护和保养。 （3）公共场所卫生防疫管理 1）公共场所传染病控制。 2）公共场所杀虫、灭鼠。 3．制定保洁管理标准 （1）部门经理确定保洁管理范围后，主要从以下几方面制定各个方面的保洁管理标准： 1）地面、地下室部分。 2）标准层部分。 3）设备层部分。 （2）部门经理根据以上及方面确定的内容与标准来衡量保洁工作的好坏。 4.日常保洁巡视检查 （1）部门主管每日巡查辖区，监督辖区工作人员的工作情况。 1）根据保洁管理标准纠正工作人员在工作过程中出现的违规现象，做好检查记录。 2）检查辖区的公共卫生，看道路、梯间等地方是否有积存垃圾杂物，如有垃圾杂物，及时 调动人员清运。 （2）部门主管下班前检查辖区内的防火、防盗设施、门窗和水电机是否关好等安全工作， 检查并督促下属员工认真做好安全检查。 5.保洁工作改进 （1）部门主管做好每周（每月）保洁工作总结。对存在的问题积极查明原因并向部门主管 汇报，提出合理建议与解决方案。9（2）部门经理根据主管提出的建议与方案或业主提出的对保洁工作的要求，结合实际情况 与人员总体结构分析，制定相应的改进方法。 （3）部门主管将工作改进方法告知保洁人员，必要时进行员工培训。 6.保洁工作评估 （1）部门主管定期对工作改进后的保洁工作总体情况向部门经理报告。 （2）部门经理在工作改进期间不定期地对工作内容进行抽查，结合定期的工作报告对保洁 工作改进效果进行评估，并将其作为员工的考核依据之一。 保洁管理控制流程，如图所示。 编制保洁管理制度 确定保洁管理范围 制定保洁管理标准 日常保洁巡视检查 保洁工作改进 保洁工作评估三、绿化管理流程 （一）绿化管理工作流程 物业绿化管理是指物业公司为美化和净化受托物业的环境和改进物业经管而在受托物业 范围内进行的绿地、 花圃等地的养护行为以及该类行为的计划与组织。 物业公司一定要重视 绿化工作，特别要重视绿化的管理工作。绿化工作管理流程如下： 1.设立绿化管理机构 物业绿化管理可以有两种管理模式：第一，由物业公司与专业园林绿化部门签订合同，将 此项工作以契约的形式转包出去；第二，由物业公司自己来管理。若承包给专业园林绿化部 门， 物业公司只需设立一个绿化监督小组， 由几个管理人员负责对专业园林绿化部门的工作 进行监督管理即可；若自己管理，则须专门的绿化管理机构负责。机构设置可根据实际情况 而定，可设置专门的绿化部，也可在环境管理部下设一个绿化办公室。管理人员可配 1—3 名。绿化办公室可下设养护组、花圃组和服务组。 养护组的主要职责是管好划定区内的绿地，养护树木。 花圃组的主要职责是培育花草，使草地茵绿、花木枝繁叶茂。具体来说，就是负责培育各 种花卉苗木，满足校区绿地的补植、更新和本公司用花和客户摆花、插花的需要；不断学习 与研究新技术积极引进和培育新品种。 服务组的主要职责是负责种花、养花、摆花、插花，并不断提高花饰技艺，用碧绿青翠的 植物，给人们清新高雅、美好的享受。 2.加强绿化管理员工的培训 绿化工的配备不是一次性的， 而是随着管理业务的开展和生产的需要而逐步到位， 根据本 部门的实际情况，物业公司要做到：第一，要把好招收新员工的质量关。招收的新员工要求 热爱绿化工作。思想素质好，有一定的文化基础。第二，新员工要有三个月的试用期，在试 用期表现好的才能正式聘用。 3.制定管理制度，强化管理职能 物业公司应当在调查研究的基础上， 制定全面、 严格的绿化管理规章制度， 包括绿地营造、 养护管理等制度。同时，还可以按照我国《城市绿化管理条例》 ，对违章占绿、毁绿现象， 加大管理和处罚力度，依靠法律法规和各项管理制度，保护绿化成果。 4.加强绿化宣传，培养绿化意识 物业公司要积极通过行驶组织、协调、督导、宣传教育等职能，以及通过建绿，护绿等活 动，培养公司员工和园区业主（使用人）的绿化意识。 5.绿化养花管理10物业绿化养护管理的主要工作如下： （1） 浇水。不同植物对水的需求各不相同，不同的季节对水的需求量也不一样，绿化部 要根据具体的气候条件、植物品种或生长期等情况来决定浇水量和浇水次数，努力 做好浇水工作。 （2） 施肥。绿化种植的树木种类很多，他们对养分的要求各有不相同，另外植物处于不 同生长期，需要养分的种类和数量也不相同。因此，绿化部要根据具体情况来施肥。 （3） 修剪整形。修剪整形是栽培树木的一种养护措施。树木的形态、观赏效果、生长开 花结果等方面，都要通过整形修剪来解决或调节。 （4） 除草松土。除草是将树冠下非人植的草类清楚，面积大小根据需要而定，以减少草 与树木争夺土壤中水分及养分，有利于树木生长。松土是让土壤表面松动，以达到 保水、透气、增温的目的。 （5） 防治病虫害。 “预防为主、综合防治” ，要充分利用抑制病虫害的多种因素，创造不 利于病虫害发生和危险树木的条件，有机地采用各种必要的防治措施。 （6） 管理。具体措施包括： 1） 涂白。冬季用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，消灭在树皮中过冬的害虫，防止害虫上 述产卵。 2） 立支柱。风速较大的地方或台风发生频繁的地区要立支柱，防止大风吹到、吹斜树木。 3） 围护。临街临路的树木要适当加上维护，防止树木被撞伤按倒。要加强宣传教育或派人 巡视，防止人为毁坏。 4） 洗尘。人与车辆流动多，引起尘土飞扬，造成树冠污染，影响树木的生长和环境的美化。 绿化部要经常用水对树冠进行喷洗。 4.竖向绿化管理 园区的绿化包括地面（水平） 绿化和空间（竖向） 绿化两部分，物业公司不但要绿化地面， 而且在条件适宜的地方，还应当建立竖向绿化、阳台绿化和墙面绿化等。 （1） 屋顶绿化。屋顶绿化又称“空中绿化”“空中花园” 、 。屋顶绿化的绿化形式多样，种 植方法也很多种，在屋顶不超负荷的情况下，除了不能栽植较大的树木外，可以同 地面绿化布局一样布置、造景，使大自然环境在空中呈现。 （2） 墙面绿化。在外墙边栽植攀援藤本植物，目前多载用爬墙虎，它的不定根附着于墙 面，植蔓生于墙壁，使墙面变绿，美化外墙，还会使空气清新湿润，室温冬暖夏凉。 （3） 阳台绿化。城市建筑向高空发展，住户没有庭院，但大部分都有阳台，有些阳台建 有花池花槽，填放基质就可栽植花卉，无池槽的阳台可用花盆栽花卉点缀。 由于竖向绿化基本上归住户控制，物业公司管理较为简单。物业公司在此方面所做 的工作主要有两个方面：一方面，在业务上对住户进行指导，防止竖向绿化的植物 枯萎，这可通过技术咨询的方式向住户传授有关知识或技艺。另一方面，对住户进 行安全宣传教育，帮助住户找到安全的绿化办法，防止事故发生。 5.绿化工作整改 绿化主管每月对绿化工作进行总结， 将总结的情况向部门经理报告， 指出工作中存在的问 题，提出解决措施。 6.改进评估 绿化主管将绿化工作改进情况、 人员工作情况定期向部门经理汇报， 部门经理对绿化工作 人员进行评估，并将评估结果作为对员工的考核依据。11绿化管理工作流程，如图所示。 设立绿化管理机构 加强绿化管理员工的培训制定管理制度，强化管理职能加强绿化宣传，培训绿化意识绿化养护管理竖向绿化管理绿化工作整改改进评估 四、园区园林绿化设计与营造流程 1.园区园林绿化设计 园区园林绿化设计应该坚持“经济、适用、美观”的原则，旨在将美观和功能统一。相关 人员在设计时， 要根据校区的实际特点设置不同的园林植物和艺术小品， 同时还要保持校区 能够遮阴、防尘、减少噪声等。 2.园区园林绿化植物选择 园区园林绿化中的植物选择的依据是可以美化园区环境， 充分发挥绿化功效， 改善居住条 件。 3.园区园林绿化配置 园区园林绿化布置具体有两种方式，即规则式和自然式。通常情况下，采取规则式绿化布 置是接近房屋建筑物的西部区域，采取自然式绿化布置的是远离房屋的区域。这样，既可以 达到混合园林的效果，又能给人以美的享受。所以在配置植物时，一定要合理。 4.园区园林绿化施工 在园区园林绿化工作当中，除了设计以外，施工也是很重要的环节。因为施工是影响植物 生长、绿化效果、日后维护工作等的主要因素。为确保绿化工程质量，必须由物业管理部门 在具体施工过程中严格按照设计图样执行。12园区园林绿化设计与营造流程，如图所示。园区园林绿化设计园区园林绿化植物选择园区园林绿化植物配置园区园林绿化施工13第五章环境管理部管理制度第一节 保洁管理制度 1、总则 （1）为了加强对物业管理区域保洁工作实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅 的居住和工作环境，公司特制定本制度。 （2）本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。 2、保洁管理内容和质量控制 （1）保洁管理内容 1）保持辖区内每一个角落干净、整洁。 2）保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。 3）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。 （2）质量控制 1） 环境管理部根据所辖区内的具体情况和服务要求， 起草各项保洁标准和必要的操作规程， 经公司品牌管理部审核后，报公司总经理批准后实施。 2）当保洁工作的要求和国家相关规法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文件应 进行评审。 3）保洁工作实行日检、周检和月检制度，分别由环境管理部主管、物业经理和综合事务部 实施，确保保洁工作质量满足业主（使用人）的要求，不断增强业主（使用人）的满意度。 3、保洁工作的责任范围 （1）物业管辖的地面保洁。 （2）物业办公室的保洁。 （3）公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。 （4）植物、花卉的保洁。 （5）所有墙面、墙柱的保洁。 4、保洁人员管理 （1）保洁人员纪律规定。 1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2）按时上下班，不迟到、早退，不擅离职守。 3）上班穿工作服，戴工作服，仪表整洁，精神饱满。 4）讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。 5）不在工作时间做与本职工作无关的事。 6）不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（使用人）的钱物。 7）不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。 5、保洁工作程序 （1）地面清洁工作程序。 1）上午换好工作服，准时到环境管理部签到。 2）保洁人员到环境管理部准备清洁工具。 3）保洁人员负责公共走道及物业办公室的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 4）用拖布反复托抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。 5）擦拭园区导示牌、休息椅等，确保无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 6）清洁办公室玻璃门，确保玻璃门清洁光亮、无水痕、无手印、无污迹。 7）在进行保洁工作时，遇到客户或上级领导，应停下手中工作，微笑示意，待客户或上级 领导离开后再进行保洁工作； （2）垃圾处理工作程序141）收集所有业主的垃圾，并送到垃圾车上。 2）将垃圾统一运送到堆放垃圾处，并整理垃圾。 3）垃圾存储处每周清扫两次 4）垃圾存储处的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的赃物。 5、保洁设备及清洁用品管理 （1）保洁设备领用 1）设备原则上“谁使用、谁保管、谁负责” 。 2）领用设备必须填写保洁设备领用登记表。 3）领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不仔细，造成病机出库而影响工 作，由领用人自行负责。 4）使用设备时如反生故障，不得强行继续操作。 5）因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时保修，并在领用簿上 注明损坏情况。 （2）日常清洁用具的领用。 1）常用清洁用具由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。 2）申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 3）清洁用具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 4）使用工具中，应爱护清洁工具。 5）工具使用完毕后，应清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 6、保洁工作的监督 （1）严格监督检查，以保证保洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。 （2）三查制度 1）制度内容。监督检查一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽查“三查”相结合 的方法。 ① 员工自查。 每位员工都要根据操作规范和要求， 对自己所负责的区域项目不断进行自查， 发现问题，及时解决。 ② 管理人员巡查。管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部 位、项目进行巡回检查，每天巡查次数不得少于 4 次。 ③ 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主 管协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 2） “三查”制度的要求。执行“三查”制度，一要认真，二要高标准， ，对“三查”发现的 问题进行分析，针对问题，找到原因，提出改进措施，并予以解决。 7、清洁环境的维护 为了保持园区所辖区域的清洁卫生，本公司设有环境管理部，设有专职的保洁人员，负责所 辖区域及公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主（使用人）给予全力支持和配合，共同遵 守以下公约。 （1）自觉维护园区内的公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物， 不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 （2）垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。 （3）饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响他人的休息和工作。 （4）业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于公共场所及园区大道。 （5）辖区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用在公告 栏予以曝光。 （6）清洁人员负责辖区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形15式，开展环境卫生宣传，使业主（使用人）人人爱清洁，人人讲卫生。 二、保洁队管理办法 1、工作纪律 （1） 按时上班， 不迟到， 不早退。 未经领导批准不得擅自招人顶班。 上班时间为： 00—12： 9： 00，14：00—18；00. （2）上班时，着装整齐，佩戴工作卡，不得穿便装。 （3）上班时不许会客、闲谈，不得擅自离开岗位及做与工作无关的事。 （4）团结同事，不打人、骂人。 （5）服从领导安排，不得顶撞、讨价还价。 2、工作规范 （1）保洁人员必须保持自己所管区域干净，不得有垃圾袋、纸屑等杂物。 （2）不得将垃圾扫入排水口（井）内。 （3） 每天 9： 00—12： 保持责任区干净率达 80%以上 00 （无纸屑、 垃圾袋等杂物） 14： ； 00—18： 00 保持责任区干净率达 90%。 （4）每天由环境管理部主管进行巡查，如发现保洁员责任区内违反工作纪律，按保洁管理 制度处罚。 三、垃圾收集处理办法 1、园区垃圾存放的注意事项 相关人员应根据园区的实际情况，对垃圾桶、垃圾箱、垃圾车等容器进行相应的设置。具 体的注意事项如下。 （1）相关人员存放容器要做到易搬运、易清洗、易存放和易倾倒。 （2）有些场所的存放容器应加盖，确保异味不会散发出去。 （3）相关人员存放容器按垃圾种类和性质的不同进行配备。 （4）相关人员存放容器要按垃圾生产量的不同放置在各个场所。 2、垃圾收集清运的具体要求 （1）相关人员在清楚垃圾时，严禁将垃圾散落在地上。 （2）相关人员要时刻考虑业主的安全，切忌从上往下扔纸盒箱。 （3）相关人员要经常冲洗堆放垃圾处，确保其清洁，避免产生异味及飞虫。 （4）相关人员要积极配合做好清运垃圾工作。 3、垃圾啊堆放处的具体要求 （1）所有垃圾集中堆放在堆放点，确保其合理性和整洁性。 （2）对于可回收的垃圾，要一一分类。 （3）垃圾堆放处要确保清洁，经常喷洒药水，防止发生虫害。 （4）按相关规定做好垃圾袋装化。 （5）确保垃圾堆放处没有堆积起来的垃圾，要始终坚持“日产日清”原则。 四、清洁工管理办法 1、责任和纪律 （1）清洁工必须服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流，为业主及使用人提供优质服 务。 （2）清洁工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和提供优质服务。 （3）清洁工应严格遵守公司所制订的劳动纪律和各项规章制度，如有违背按物管公司的有 关规定予以处理，情节严重者予以辞退。 （4）有事需请假，请假天数不得超过 3 天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平 及工作质量） ，经环境管理部负责人同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域16清洁工作，若达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将分别予给予处理。 2、工作内容和要求 （1）清洁工负责卫生区域公用面积的大道，及时清运垃圾，达到卫生标准。 （2）清洁工应在规定时间按区域路线规范进行卫生清洁工作。 （3）清洁工应在环境管理部负责人年的检查指导下，努力做好本职工作，积极完成物管公 司经理交办的其他工作，对不服从分配或工作完成不好的扣发工资。 （4）在多负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环境管理部 负责人。 （5）清洁工除了做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一 切不良卫生习惯和行为， 对严重影响环境卫生的业主及使用人要及时报告环境管理部负责人 作出处理。 3、纪律处分 （1）对在工作中一贯不负责任，业主及使用人反映意见较大的，经查实后，扣发当月工资， 经教育屡教不改者，予以辞退。 （2）清洁工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主及使用人反映，尽量满足要 求。在工作中一律不准与业主及使用人发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。 第二节 绿化管理制度 目前龙洋·成都家纺城绿化为外包，环境管理部做好监督工作。 1、 绿化带卫生监督 （1）100 ㎡以内无明显烟头、果皮、杂物等垃圾 （2）绿化带内无明显灰尘； （3）做好绿化公司维护后的效果监督，让其保证绿化带无明显的残枝落叶； （4）绿化养护过程，无乱倒垃圾现象发生； 2、绿化带养护内容监督 （1） 监督绿化外包公司苗木的有效增补，做到绿化带无明显空白； （2） 监督绿化公司做好养护、修剪、消杀、除草工作，并填写《绿化养护表》 ； （3） 监督绿化外包公司正确操作，避免践踏和损坏苗木、草皮等植被；17第六章一、清洁项目办公大楼保洁流程及制度1、倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2、清洁地面。 3、擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4、擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、消防设施、饰物、标示牌，扶梯。 二、打扫顺序 打扫顺序： 一二楼卫生间→领台和大厅→楼梯走廊→二楼公共区域→大门区域及后院坝 空间：每个区域自上而下打扫 三、具体事项 1.大门区域及后院坝 1）随时保洁 2）清扫车场大门区域垃圾（保证车场大门区域的整洁干净） 3）清理花圃（①被随意花圃里的烟头、纸屑 ②随时处理掉枯枝烂叶） 2. 领台 ⑴、区域物品 桌子、椅子、灭火器、花草、领位台、柜子、地面、空调、墙面 ⑵、清洁方法 1.随时保洁 2.桌子需要用百洁布沾洗洁灵刷洗 3.椅子每天用湿布擦 ，注意归还原位 4.灭火器每次用湿布擦拭时要检查是否完好 5.每天清理掉花盆内枝叶、擦拭花盆及树叶 6.柜子的打扫要注意避免刮花桌面 7.地面先扫后拖，拖地先拖洗洁灵水再拖清水(清扫时必须清理到桌椅下面) 8.空调用湿布擦拭即可 9.墙面 用抹布，鸡毛掸子清理墙面字3.大厅 ⑴、区域物品 椅子、桌子、地毯、灭火器、沙盘、花草、空调、 、玻璃、大门、饮水机、地面。 ⑵、清洁方法 1 随时保洁。 2 大厅椅子每日用湿布擦，每周用百洁布刷一次，每月用毛刷刷一次。 4 大厅摆设物品每天清洗，桌面先用沾洗洁剂的抹布擦，再用沾清水的抹布擦，最后用干抹 布擦干﹝要求：桌面没有水印、毛毛、死角清理到位﹞， 5 玻璃需用刮玻璃器清洁，先刷水、后用水刮除去玻璃上的水、最后用毛巾擦干边框。 6 大门的清理需搭梯子用湿布擦。187 饮水机在擦拭时要倒掉接水盒的水，并清理接水盒 8 镜子的清理同玻璃的清理相同，要求镜面没水印、毛毛。 9 大厅地面清理方法先用沾洗洁剂的拖布拖一遍、 再用沾清水拖布拖一遍﹝每拖一个区域清 洗一次拖布﹞﹝每月大厅用机器刷一次地面﹞ 10 空调.每日用抹布擦干净及可 11 沙盘.注意清理台面，及沙盘内模型，用抹布擦干净及可（注意卫生死角，要求没有污渍. 水印清理到位） 4.走廊及电梯 ⑴、区域物品 门、地灯、铜牌、地面、配电箱、消火栓、玻璃。 ⑵、清洁方法  铜牌每天清理时须拿百洁布先沾洗洁灵刷，再用清水擦。  门需拿湿布或鸡毛杆擦。  配电箱，消火栓 定期清理 4.地面先清扫、再用洗洁灵拖、最后用清水拖〈拖布拖一半清洗一次〉 5.卫生间 1、区域物品 马桶、便池、镜子、花草、墙壁、手纸箱、小标语、洗手池、地面 2、清洁方法 1．每天 分四次重点清理公用卫生间。 2 打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 3 清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。 4 将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。 5 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。 6 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。 7 用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。 8 喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。 9 每三小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。 10 每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。 清洁时注意事项 1. 大厅、地灯清理时需格外小心。 2. 桌子、椅子每天清理过后需归位，注意不要 损伤桌椅表面。 3. 每天下班前清点好工具后拿到指定位置放好。 4. 主管每天工作结束后做好检查工作。 5. 每次熏蚊子后，清洁工作要格外细致。 6. 请假需提前一天上交申请给主管批示。 7. 每周消杀 2 次。 8. 墙角线每日抹布擦一次，每周用不锈钢清洁剂清理上油一次。 9. 1 楼大厅玻璃每 3 天 用 刮玻器清理一次 。 马总办公室清洁方案 ⑴、区域物品 办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、灯具、饰物等。19⑵、清洁方法 1 准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2 进人：开门，2 人同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3 检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物 品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业 4 清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸 篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5 擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折 叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电 灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。 6 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按马总习惯 的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 7 更换：收换垃圾袋。 8 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后 要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 9 关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 10 记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、进出时间、作业时状态(无人、 工作、返回等)、家具设备有无损坏等。 注意事项 1 下班时间办公室作业，必须由 2 人同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生 误会。 2 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。 3 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得 使用有腐蚀性的清洁剂。 4 吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。5 办公室钥匙必须有严 格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室 内，应严格执行登记手续。20第七章 环境管理部常用表格 清洁工每日检查考评表姓名： 项 目 考 日 期 勤 服务态度 岗位： 定时完成 卫生质量 清洁情况 每日小评 保洁主管签 名 月份： 备 注注：1．每项按实际情况评分，满分为 6 分。 2．每日小评为“优、良、中、差”等级，优为 26 分以上，良为 22～26 分，中为 18～ 22 分，差为 18 分以下。21保洁工作每周考核表责任人： 序 号 岗位： 保洁工作项目和内容 月份第 保洁方式 周 考核日期： 年 月 日频率（次/ 周）项目分数实际得分1110 分2115 分3110 分4115 分5115 分6110 分7215 分8110 分综 合 评 语环境管理部经 考核人 审核人： 环境主管 理 制表人：22清洁区域分工安排年 姓 名 日 期 地 点 负责区域 上下班时间 月 备 日 注23室内卫生检查表检查人员： 日 检查项目 检查 日期 受检 人员 消 防 管 电 表 箱 电 子 门 消 防 栓 信 报 箱 走 廊 墙 面 窗 户 开 关 天 台 雨 篷 楼 道 梯 级 楼 道 地 面 楼 道 灯 具 扶 手年月自 行 车 房不 合 格 次 数处理意见注：合格在记录栏内打“√” ，不合格时在对应栏内打“×” ，并注明不合格原因。24室外卫生检查表编号： 月 日年检查内容 检查 日期 检查 人员 人 散 排 停 单 游 卫 垃 标 宣 污 喷 马 岗 雕 绿 路 行 水 水 车 车 乐 生 圾 识 传 水 水 路 亭 塑 地 灯 道 坡 沟 场 棚 场 间 池 牌 栏 井 池不 合 格 处理意见 次 数注：合格在记录栏内打“√” ，发现不合格时在对应栏内打“×” ，并注明不合格原因。25地面清洁每日检查表年 日 序 1 2 3 4 5 号 检查区域 检查记录 检查时间 被检人确认 备 注 月环境管理部经理：环境主管：检查人：26消杀服务记录表年 项 目 地 点 喷 投药 药 垃圾池 喷药 投药 放药 装笼 堵洞 灭蚊蝇、白 灭蟑螂 蚁 灭鼠 消杀 人 监督 备注 人 月 日垃圾中转站污、 雨水井内化粪池内沙井内绿地 楼道、 管道竖 井内 天台、雨篷食堂、宿舍设备房注：对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示。27绿化养护记录表日 期 地 点 绿化养护工作内容 责任人 效果检查 检查人 备 注环境管理部经理：环境主管：检查人员：28绿化工具使用登记表使用日期 工具名称 工具编号 使用地点 使用时长 用前状况 用后状况 使用人环境管理部经理：绿化主管：填表人：29绿化工程竣工报告单工程名称 绿化面积施工单位施工资质开工日期完工日期工程概述工程监理意见 签名： 年 月 日发包单位意见签名： 年 月 日30绿化工程验收表工程名称 绿化面积发包单位施工单位监理单位开/完工日期监理单位 验收意见 签名（盖章） ： 年 月 日物业公司 验收意见 签名（盖章） ： 年 月 日公司领导：环境管理部经理：绿化主管：填表人：31