A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（ ）。
A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（ ）。
A.4万元 B.8万元 C.12万元 D.16万元
10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（ ）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品
11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（ ）计算单位
A.4000 B.800 C.10000 D.16600 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（ ）。 A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（ ）。
A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（ ）。
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（ ）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。
A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） ）。
1.下列（ ）情形不适用保证金对旅游者赔偿
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿 2.下列内容中属于导游员等级的标准是（ ）。
A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（ ）构成。
A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（ ）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（ ）。
A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（ ）区域
A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区
7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（ ）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（ ）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解 C.与被投诉者自行和解 D.放弃或变更投诉请求 9.旅游投诉的管辖包括（ ）。
A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.时效管辖 10.在我国，护照分为（ ）。
A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.特殊护照
三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？
2.旅行社设立应具备哪些条件？
3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。
四、案例分析题（每题10分，共20分）
1.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管
理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
请问：（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？ （2）旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？
2.1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6 日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？是否应承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
《旅游法规》期末试题（B）答案
一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中）
二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？
答：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。 （2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（5）《条例》第十二条导游人员进行导游活动时，
应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（9）《条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗，胁迫旅游者消费。 2.旅行社设立应具备哪些条件？
答：旅行社设立应具备条件有：（1）有固定的经营场所。旅行社拥有固定资产，或是旅行社长期租用场所。（2）有必要的营业设施。国际旅行社：传真机；直线电话机、计算机、互联网、业务汽车。国内旅行社：传真机、直线电话机、计算机、互联网。（3）有不少于30万元的注册资本。国际旅行社：不得少于150万元人民币。国内旅行社：不得少于30万元人民币 。（4）有符合要求的经营人员。国际旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名；取得会计师以上职称的专职财会人员。国内旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；取得助理会计师以上职称的专职财会人员。（5）质量保证金。国际旅行社：经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。国内旅行社：交纳10万元人民币。 3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。
答：地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游
投诉案件的分工和权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。一般来说，地域管辖以行为地作为确定管辖机关的标准。
（1）被投诉者所在地的确定：被投诉者是公民的，其所在地是他长久居住的场所。《民法通则》第十五条规定，公民以他的户籍所在地的居住地为住所，经常居住地与住所不一致的，经常居住地视为住所。被投诉者是法人的，根据《民法通则》的规定，法人以其主要办事机构所在地为住所。
（2）损害行为发生地的确定:损害行为发生地是指导致投诉人人身、财产权利或其他权利受到损害的被投诉人的过错行为发生地。
（3）损害结果发生地的确定:损害结果发生地是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身、财产权利或其他权利产生损害后果的显现地。损害结果发生地在实际中确定比较复杂。如果损害行为导致多种损害结果的发生，以主要的损害结果发生地为先。 四、案例分析题（每题10分，共20分）
1.答：（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。
2.答：（1）旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。
（2）旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（ ）。
A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（ ）。
A.4万元 B.8万元 C.12万元 D.16万元
10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（ ）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品
11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（ ）计算单位
A.4000 B.800 C.10000 D.16600 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（ ）。 A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（ ）。
A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（ ）。
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（ ）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。
A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） ）。
1.下列（ ）情形不适用保证金对旅游者赔偿
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿 2.下列内容中属于导游员等级的标准是（ ）。
A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（ ）构成。
A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（ ）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（ ）。
A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（ ）区域
A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区
7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（ ）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（ ）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解 C.与被投诉者自行和解 D.放弃或变更投诉请求 9.旅游投诉的管辖包括（ ）。
A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.时效管辖 10.在我国，护照分为（ ）。
A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.特殊护照
三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？
2.旅行社设立应具备哪些条件？
3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。
四、案例分析题（每题10分，共20分）
1.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管
理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
请问：（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？ （2）旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？
2.1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6 日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？是否应承担违约责任？为什么？
(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
《旅游法规》期末试题（B）答案
一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中）
二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？
答：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。 （2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（5）《条例》第十二条导游人员进行导游活动时，
应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（9）《条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗，胁迫旅游者消费。 2.旅行社设立应具备哪些条件？
答：旅行社设立应具备条件有：（1）有固定的经营场所。旅行社拥有固定资产，或是旅行社长期租用场所。（2）有必要的营业设施。国际旅行社：传真机；直线电话机、计算机、互联网、业务汽车。国内旅行社：传真机、直线电话机、计算机、互联网。（3）有不少于30万元的注册资本。国际旅行社：不得少于150万元人民币。国内旅行社：不得少于30万元人民币 。（4）有符合要求的经营人员。国际旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名；取得会计师以上职称的专职财会人员。国内旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；取得助理会计师以上职称的专职财会人员。（5）质量保证金。国际旅行社：经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。国内旅行社：交纳10万元人民币。 3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。
答：地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游
投诉案件的分工和权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。一般来说，地域管辖以行为地作为确定管辖机关的标准。
（1）被投诉者所在地的确定：被投诉者是公民的，其所在地是他长久居住的场所。《民法通则》第十五条规定，公民以他的户籍所在地的居住地为住所，经常居住地与住所不一致的，经常居住地视为住所。被投诉者是法人的，根据《民法通则》的规定，法人以其主要办事机构所在地为住所。
（2）损害行为发生地的确定:损害行为发生地是指导致投诉人人身、财产权利或其他权利受到损害的被投诉人的过错行为发生地。
（3）损害结果发生地的确定:损害结果发生地是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身、财产权利或其他权利产生损害后果的显现地。损害结果发生地在实际中确定比较复杂。如果损害行为导致多种损害结果的发生，以主要的损害结果发生地为先。 四、案例分析题（每题10分，共20分）
1.答：（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。
2.答：（1）旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。
（2）旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。